Вопросы Ж. Управленческие решения
Функции управленческого решения в менеджменте.
Функции решения в методологии и организации процесса управления.
Роль решения в деятельности менеджера.
Основные понятия и определения.
Сущность и содержание управленческого решения.
Управленческое решение в менеджменте.
Условия и факторы качества управленческих решений.
Факторы, определяющие эффективность решения.
Типология управленческих решений.
Условия и факторы качества управленческих решений.
Внутренние и внешние факторы и их характеристики.
Влияние личности менеджера на процесс разработки, принятия и реализации управленческого решения.
Ответственность менеджера за управленческое решение.
Целевая ориентация управленческих решений; контроль реализации управленческих решений, управленческие решения и ответственность
Модели, методология и организация процесса разработки управленческого решения.
Анализ альтернатив действий; анализ внешней среды и ее влияния на реализацию альтернатив.
Требования к управленческому решению.
Факторы, влияющие на разработку и реализацию управленческого решения.
Методы разработки принятия управленческих решений.
Технология разработки и принятия управленческого решения.
Анализ проблемной ситуации.
Формирование исходного множества альтернатив, их оценка и выбор лучшей альтернативы.
Условия неопределенности и риска; приемы разработки и выборов управленческих решений в условиях неопределенности и риска. Условия неопределенности и риска.
Понятие и виды неопределенности.
Организационные методы уменьшения неопределенности.
Природа и разновидности рисков.
Управление рисками при принятии решений.
Зависимость рисков от уровня неопределенности.
Защита от рисков.
Приемы разработки и вызов управленческих решений в условиях неопределенности и риска.
Эффективность решений.
Контроль реализации управленческих решений.
Управленческие решения и ответственность.
(((45.))) Функции управленческого решения в менеджменте.
Функции управленческих решений связаны с задачами, строящими перед менеджером, - планированием, мотивацией, организацией и контролем. ►Функции решения в методологии и организации процесса управления. Разработка управленческих решений является важным процессом, связывающим основные функции управления: планирование, организацию, мотивацию, контроль. Именно решения, принимаемые руководителями любой организации, определяют не только эффективность ее деятельности, но и возможность устойчивого развития, выживаемость в быстро изменяющемся мире. ►Роль решения в деятельности менеджера. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формулируя цели и добиваясь их достижения. Принятие решений, так же как и обмен информацией, - составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решений возникает на всех этапах процесса управления, связана со всеми участками и аспектами управленческой деятельности. ►Основные понятия и определения. Решение - это выбор альтернативы. Управленческое решение - это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью (выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации). Качество управленческого решения - это совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретного потребителя (конкретных потребителей) и обеспечивающих реальность его реализации. ►Сущность и содержание управленческого решения. Управленческое решение - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения определенной цели системы менеджмента. Управленческое решение состоит из трех этапов: - выработка управленческого решения; - принятие управленческого решения; - реализация управленческого решения. ►Управленческое решение в менеджменте. В процессах менеджмента принимается множество различных решений. Они могут быть направлены в ту или иную сферу управления или деятельности - внешнюю, внутреннюю, финансовую, экономическую, социальную, организационную. Различаются решения по уровням управления, уровням их разработки и уровням реализации. Решения высокого уровня иерархии предназначены для низших уровней и отражают степень централизации управления. ►Условия и факторы качества управленческих решений. Качество, управленческого решения в значительной мере определяет конечный результат и зависит от ряда факторов: - качества исходной информации; - оптимального или рационального характера принимаемого решения; - своевременности принимаемых решений, определяемой скоростью их разработки, принятия, передачи и организации исполнения; - соответствия принимаемых решений действующему механизму управления и базирующихся на нем методов управления; - квалификации кадров, осуществляющих разработку, принятие решений и организацию их исполнения; - готовности управляемой системы к исполнению принятых решений. Требования, предъявляемые к управленческим решениям. Для того чтобы быть эффективным, т.е. достигать некоторых поставленных целей, решение должно удовлетворять ряду требований: -единство целей, -обоснованность и правомочность, -ясность формулировок, -краткость, -гибкость, - своевременность и оперативность, - объективность, - возможность верификации и контроля, - автоматизация процесса сбора и обработки информации, - ответственность и мотивация, - наличие механизма реализации. ►Типология управленческих решений. 1 По масштабам объекта – глобальные и локальные, 2 по характеру целей – стратегические и оперативные, 3 по периоду времени - перспективные (долгосрочные), текущие (среднесрочные), регулировочные (краткосрочные), 4 в зависимости от круга проблем – комплексные, частные; 5 по методам обоснования – формализуемые, неформализуемые; 6 по условиям, в которых они принимаются – решения, принимаемые в условиях определенности и решения, принимаемые в условиях риска; 7 по способу воздействия на управляемый объект – прямые директивные и решения косвенного воздействия на основе средств мотивации; 8 по глубине воздействия – одноуровневые и многоуровневые; 9 по способам фиксации – письменные и устные и т.д.
(((46.))) Условия и факторы качества управленческих решений.
►Внутренние и внешние факторы и их характеристики. Факторы, влияющие на качество управленческого решения. Качество, управленческого решения в значительной мере определяет конечный результат и зависит от ряда факторов: - качества исходной информации, определяемого ее достоверностью, достаточностью, защищенностью от помех и ошибок, формой представления (известно, что точность результатов расчета не может быть выше точности, используемой для расчета информации); - оптимального или рационального характера принимаемого решения; - своевременности принимаемых решений, определяемой скоростью их разработки, принятия, передачи и организации исполнения; - соответствия принимаемых решений действующему механизму управления и базирующихся на нем методов управления; - квалификации кадров, осуществляющих разработку, принятие решений и организацию их исполнения; - готовности управляемой системы к исполнению принятых решений. ►Влияние личности менеджера на процесс разработки, принятия и реализации управленческого решения. Степень успеха, несомненно, зависят от совершенства личности ЛПР как управленца. Здесь важны такие черты личности ЛПР, как его опыт, рассудительность, инициативность, целенаправленность и твердость. ►Ответственность менеджера за управленческое решение. Ответственность – это принуждение к соблюдению и исполнению определенных требований, норм, правил и необходимость отдавать отчет кому-либо за свои действия (в том числе и себе – личная ответственность). Многообразие сфер деятельности организации сформировало следующую классификацию ответственности: • Профессиональная ответственность отражается в должностных инструкциях. В качестве профессиональной ответственности могут применяться меры юридической, дисциплинарной и экономической ответственности. • Юридическая ответственность касается тех видов ответственности, в которых закреплены регламенты, входящие в состав государственных законов и норм государственного регулирования. Юридическая ответственность имеет уголовный и гражданский характер. • Уголовная ответственность возникает в случае совершения преступления и заключается в применении к виновному государственного принуждения в виде наказания, определяемого приговором суда. • Гражданская ответственность возникает в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств и заключается в применении к правонарушителю установленных законом или договором мер воздействия, влекущих для него экономически невыгодные последствия имущественного характера: компенсация убытков, уплата неустойки (штрафа, пени), возмещение вреда. ►Целевая ориентация управленческих решений; Особенности целевой ориентации управленческих решений при их разработке следующие: - одну цель решения имеют только очень простые задачи, и если целей решения задачи несколько, то между ними возможны и противоречия; - от точности, корректности при формулировке цели зависит выбор методов решения задач, и, чем корректнее сформулирована цель, тем увереннее будет решена проблема; - если необходимо оставить несколько целей, то определяется главная, приоритетная цель, а по остальным формулируются ограничения; - если обнаружатся противоположные цели у разных подразделений, к «общему знаменателю» их надо приводить, исходя из приоритетных целей. ►Контроль реализации управленческих решений. На менеджере лежит обязанность контроля за выполнением принятых ранее решений, не только включенных в план, но и оперативных, текущих. Частично контроль осуществляется в ходе совещаний и визирования документов. Но этого недостаточно. При планировании собственной работы менеджеру следует предусмотреть регулярные проверки деятельности своих подчиненных, причем не только членов своей команды, но и всех остальных. Могут применяться как официальные отчеты и аттестации, так и неформальные беседы. Надо отметить, что беседа с менеджером, стоящим на иерархической лестнице на несколько ступенек выше, производит большое положительное воздействие на сотрудника. Большое значение в управлении имеет выборочный контроль. В задачах контроля качества продукции выборочный контроль применяется, когда контроль является разрушающим, либо по экономическим соображениям. Современным видом контроля в организации является контроллинг. Контроллинг (от многозначного термина control (англ.) – руководство, регулирование, управление, контроль) – новая концепция управления, порожденная практикой современного менеджмента. Контроллинг обеспечивает методическую и инструментальную базу для поддержки (в том числе компьютерной) основных функций менеджмента: планирования, контроля, учета и анализа, а также оценки ситуации для принятия управленческих решений.
(((47.))) Модели, методология и организация процесса разработки управленческого решения.
Модель - это просто упорядоченный набор предположений о сложной системе. Модель решения проблем в организации - это прежде всего представление ее механизма управления проблемами.
►Анализ альтернатив действий; анализ внешней среды и ее влияния на реализацию альтернатив. Анализ альтернатив действий. Первым этапом анализа альтернатив действий является определение вида существующих альтернатив. Альтернативы действий могут быть независимыми – это такие альтернативы, любые действия с которыми не влияют на качество других альтернатив; при наличии зависимых альтернатив такое влияние существует. На следующем этапе нужно определить конкретный метод, с помощью которого варианты решений будут сравниваться. Анализ внешней среды и ее влияния на реализацию альтернатив. Внешняя среда рассматривается как набор реально существующих явлений и процессов (далее - элементов), прямо или косвенно влияющих на деятельность компании, в том числе на уровень неопределенностей и рисков при подготовке и реализации УР. ►Факторы, влияющие на разработку и реализацию управленческого решения. Личностные факторы определяются своеобразием психических процессов, состояний и качеств ЛПР, влияющих на процесс принятия решений. Поэтому их можно представить в виде трех уровней, соответствующих традиционной психической структуре личности. К ним относятся психические процессы, психические состояния и психические свойства. Ситуационные факторы. Принятие решений зависит не только от психологических особенностей ЛПР, но также от ситуационных факторов, т.е. конкретных обстоятельств, в которых принимается управленческое решение. Эта группа включает в себя факторы внешней и внутренней среды организации, которые влияют на разработку, оценивание, выбор и реализацию альтернатив. ►Методы разработки принятия управленческих решений. Все методы принятия управленческих решений можно разделить на три группы: 1.Коллективные методы обсуждения и принятия решений. Основным моментом в процессе коллективной работы над реализацией управленческих решений является определение круга лиц, участников данной процедуры. Чаще всего это временный коллектив, в состав которого включаются, как правило, и руководители и исполнители. 2.Эвристические методы принятия решения. Управленческая практика свидетельствует о том, что при принятии и реализации решений определенная часть руководителей использует неформальные методы, которые основываются на аналитических способностях лиц, принимающих управленческие решения. Это совокупность логических приемов и методики выбора оптимальных решений руководителем путем теоретического сравнения альтернатив с учетом накопленного опыта. 3.Количественные методы принятия решений. В их основе лежит научно –практический подход, предполагающий выбор оптимальных решений путём обработки (с помощью ЭВМ) больших массивов информации. ►Технология разработки и принятия управленческого решения. К управленческим технологиям разработки и реализации управленческого решения относятся: 1.Управление по результатам основана на приоритете конечных результатов над планированием и прогнозированием. 2. Управление на базе потребностей и интересов основана на приоритете межличностных отношений. 3. Управление путем постоянных проверок и указаний основана на приоритете контроля и жесткого управления персоналом. 4.Управление в исключительных случаях основана на приоритете профессионализма исполнителей или отработанной и хорошо выполнимой производственной технологии. 5. Управление на базе искусственного интеллекта основана на приоритете отработанной практики, статистики и современных экономико-математических методов, реализованных в виде баз знаний или баз данных в системе современных информационных компьютерных технологий. 6. Управление на базе активизации деятельности персонала» основана на приоритете стимулов и поощрений работника. ►Формирование исходного множества альтернатив, их оценка и выбор лучшей альтернативы. Формирование исходного множества альтернатив. На этом этапе формулируются различные варианты выхода из ситуации. Сначала они выступают в качестве гипотез, а затем переходят в ряд альтернатив, подлежащих дальнейшему рассмотрению. Формулировка критериев элиминации исходного множества альтернатив. То, что осуществление выбора происходит не на основе исходного множества альтернатив, является важной психологической особенностью. Происходит предварительный «отсев» менее значимых, с точки зрения субъекта, альтернативных вариантов. Этот процесс называется элиминацией альтернатив. Данный этап осуществляется часто в неосознаваемой форме. Элиминация альтернатив исходного множества включает в себя сопоставление предварительно сформулированных альтернатив со сформулированным критерием элиминации. Исходное множество альтернатив в результате этого заметно сокращается, что упрощает последующий анализ и окончательный выбор. Оценка полезности исходов альтернатив. На этом этапе альтернативы, отобранные по критерию элиминации, анализируются с точки зрения выгодности (полезности) тех исходов, к которым они могут привести. Обозначить его можно как этап максимизации альтернатив. Выбор максимизированной альтернативы. Этот этап является ключевым для всего процесса. Здесь осуществляется собственно выбор альтернативы, одной из множества.
(((48.))) Условия неопределенности и риска; приемы разработки и выборов управленческих решений в условиях неопределенности и риска.
►Условия неопределенности и риска. Условия неопределённости, имеющие место при любых видах предпринимательской деятельности обусловлены тем, что экономические системы в процессе своего функционирования испытывают зависимость от целого ряда причин, которые и можно систематизировать в виде схемы неопределённостей. ►Понятие и виды неопределенности. Неопределенность - это неполнота или недостоверность информации об условиях реализации решения, наличие фактора случайности или противодействия. По времени возникновения неопределённости распределяются на ретроспективные, текущие и перспективные. По факторам возникновения неопределённости подразделяются на экономические и политические. Природная неопределённость описывается совокупностью факторов: климатические, погодные условия, различного рода помехи (атмосферные, электромагнитные и другие). Следующим видом является неопределённость внешней среды. Внутренняя среда включает факторы, обусловленные деятельностью самого предпринимателя и его контактами. Внешняя среда представлена факторами, которые не связаны непосредственно с деятельностью предпринимателя и имеют более широкий социальный, демографический, политический, экономический и иной характер. ►Оргметоды уменьшения неопределенности.: «брейн-ринг», «мозговая атака (штурм)», метод вопросов и ответов, конференция идей, метод прорывов и др. Хорошие результаты при разработке УР в условиях неопределенности дает метод функционально-стоимостного анализа (ФСА). ФСА – метод системного исследования функций объектов управления (технических, технологических, биологических, социальных). ►Природа и разновидности рисков. Природа риска в рыночной экономике обусловлена следующими факторами: - ограниченной сферой государственного регулирования хозяйственной деятельности; - усилением роли случайных факторов во взаимодействии предприятия с внешней средой; - частной (и её видами) собственностью предпринимателя, ее владением, пользованием, распоряжением; - конкурентной борьбой товаропроизводителей и других хозяйствующих субъектов; - всеобъемлющим характером риска, распространяющимся на сферы общественной жизни, как производственную, так и непроизводственную. Разновидность: В зависимости от возможного результата (рискового события) риски можно поделить на две большие группы: 1. риски означают возможность получения отрицательного или нулевого результата; 2. спекулятивные риски выражаются в возможности получения как положительного, так и отрицательного результата. По основной причине возникновения (базисный или природный риск) риски делятся на следующие категории: - природно-естественные риски - риски, связанные с проявлением стихийных сил природы; - экологические риски - риски, связанные с загрязнением окружающей среды; - политические риски - риски, связаные с политической ситуацией в стране и деятельностью государства; - транспортные риски - риски, связанные с перевозками грузов транспортом: автомобильным, морским, речным, железнодорожным, самолетами и т.д.; - коммерческие риски - опасность потерь в процессе финансовохозяйственной деятельности. ►Управление рисками при принятии решений. Управлять риском – значит правильно прогнозировать наступление рискового события и принимать соответствующие меры по уменьшению угрозы. Действия по снижению риска: избежание, удержание, передача риска, снижения степени риска и самострахование за счет натуральных и денежных резервных фондов. Основные способы снижения степени риска: получение дополнительной информации о ситуации; распределение риска между всеми участниками; совершенствование организационной структуры; создание благоприятного психологического климата. Анализ конфликтных ситуаций: когда несколько участников, каждый из которых стремится к достижению своей цели, имеет смысл предпринять определенные действия; при этом степень достижения целей каждого из них зависит от их совместных действий. Рефлексивное управление – передача каких-либо оснований для принятия решения одной из сторон – другой. ►Защита от рисков. 1. Избежать. 2. Подстраховаться: (резервом мощности; запасом сырья и материалов; рабочей силой); 3. Страхование рисков. ►Эффективность решений. К основным условиям обеспечения высокого качества и эффективности управленческого решения относятся: • применение к разработке управленческого решения научных подходов менеджмента; • изучение влияния экономических законов на эффективность управленческого решения; • обеспечение лица, принимающего решение, качественной информацией, характеризующей параметры выхода, входа, "внешней среды" и процесса системы разработки решения; • применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования каждого решения; • структуризация проблемы и построение дерева целей; • обеспечение сопоставимости (сравнимости) вариантов решений; • обеспечение многовариантности решений; • правовая обоснованность принимаемого решения; • автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решений; • разработка и функционирование системы ответственности и мотивации качественного и эффективного решения; • наличие механизма реализации решения. ►Контроль реализации управленческих решений. Контроль - это одна из основных функций управления, представляющая собой обеспечение достижения целей, поставленных организацией, реализации принятых управленческих решений. При помощи контроля руководство организации определяет правильность своих решений и устанавливает потребность в их корректировке. ►Управленческие решения и ответственность. Ответственность за результаты принятого решения и его исполнения (или неисполнения) - весьма важный фактор управленческой деятельности, поэтому менеджер в процессе разработки управленческого решения должен оценить возможную меру ответственности в случае выбора каждой из возможных альтернатив. Для этого необходимо, прежде всего, определить вид ответственности и степень, в которой менеджеры ответственны перед другими людьми или группами как внутри организаций, так и вне их. Виды ответственности: Юридическая, а) уголовная, б) гражданская, в) административная. Корпоративная, а) дисциплинарная, б) материальная, Социальная, Моральная