Введение
Конфликты существуют столько, сколько существует человек, так как возникают они только в процессе общения людей. Конфликты являются неотъемлемой частью человеческой жизни. И важно отметить, что в какой-то степени их можно назвать одним из способов общения и взаимодействия людей. Слово «конфликт» с латинского языка переводится как «столкновение». И важно то, что эти столкновения наблюдаются как в повседневной жизни, так и в рабочей деятельности. Большую часть времени человек проводит на работе, взаимодействуя с начальством и подчиненными, общаясь с сослуживцами, строя совместную деятельность с партнерами компании. При таком графике общения возникает масса причин, по которым люди не совсем правильно понимают друг друга и тем самым приводит к спорам и конфликтам. Что касается руководства, то к конфликтам оно относится негативно. Считается, что конфликты нагнетают напряжённость в коллективе, снижают показатели работы.
С одной стороны, конфликты, безусловно, вредны, поскольку нередко ведут к беспорядку, нестабильности и замедляют принятие решений. С другой - они имеют очень серьезное позитивное значение, которое часто не берут в расчет. Можно считать, что конфликты в организации являются источником инноваций, они как бы стимулируют к изменениям. Также к позитивным функциям подобного противостояния относятся разрядка напряженности между конфликтующими сторонами, диагностика возможностей оппонентов, выявление управленческих проблем в организации, появление новых правил поведения, сплочение коллектива при противоборстве с внешними трудностями.
Степень изученности и проработанности проблемы возникновения конфликтов, ещё очень не высока. Поскольку, внимание руководителей и менеджеров направлено на решение других задач. Хотя написано достаточно много литературы на эту тему, но в основном всё это теория, а на практике рекомендуемые советы применяются крайне редко. Плюс ко всему перечень возникающих конфликтов и их причин не ограничивается описанными в книгах, а постоянно увеличивается и требует постоянного контроля и новых решений. Поэтому изучение данной проблемы безгранично.
Цель данной курсовой работы- это анализ конфликтов в организации.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Рассмотреть теории социального конфликта.
2. Охарактеризовать конфликт как явление и описать причины его возникновения.
3. Рассмотреть виды социального конфликта и его функции.
ГЛАВА 1. ОСНОВНЫЕ ТЕОРЕТИКО - МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫСОЦИАЛЬНОГО КОНФЛИКТА
Понятие социального конфликта, его сущность
Конфликт как социальное явление впервые был рассмотрен в работе Адама Смита “Исследования о природе и причинах богатства народов” (1776 г). В ней была высказана мысль о том, что в основе любого конфликта лежит деление общества на классы и экономическое соперничество. Таким образом это самое деление является движущей силой развития общества.
Проблемами социального конфликта также занимались К. Маркс, Ф. Энгельс, В.И. Ленин. Этот факт послужил основанием для западных ученых причислить марксистскую концепцию к числу “конфликтных теорий”. В марксизме проблема конфликта получила упрощенное толкование. Это сводится к столкновению между классами.
Свое теоретическое обоснование проблема конфликта получила в конце XIX - начале ХХ в. Английский социолог Г. Спенсер рассматривал социальный конфликт с позиций социал-дарвинизма и считал его неизбежным явлением в истории общества и стимулом общественного развития.
Одной из теорий конфликта является так «социально-биологическая», утверждает о том, что конфликт присущ человеку, как и всем животным. Исследователи этого направления опираются на открытую английским естествоиспытателем Чарльзом Дарвиным теорию естественного отбора. И, следовательно, из нее выводят идею естественной агрессивности человека. Основное содержание его теории биологической эволюции изложено в книге «Происхождение видов путем естественного отбора, или сохранение благоприятствуемых пород в борьбе за жизнь», изданной в 1859 году. Главная идея его работы заключалась в том, что развитие живой природы осуществляется в условиях постоянной борьбы за выживание, что, следовательно, и составляет естественный механизм отбора наиболее приспособленных видов. Вслед за Ч. Дарвиным появился «социальный дарвинизм» как отдельное направление, сторонники которого стали объяснять эволюцию общественной жизни биологическими законами естественного отбора. Также основанную на принципе борьбы за существование, но уже чисто социологическую концепцию разрабатывал Г. Спенсер. Он считал, что состояние противоборства обеспечивает равновесие между обществом и окружающей природой. Закон конфликта рассматривался Г. Спенсером как всеобщий закон, но проявления его должны наблюдаться до тех пор, пока в процессе развития общества не будет достигнуто полное равновесие между народами и расами.
Другой учёный, Уильям Самнер, придерживался точки зрения о том, что в борьбе за существование гибнут слабые. Победители же являются истинными творцами человеческих ценностей и лучшими людьми.
Другая точка зрения на конфликт принадлежит функционалистам. С их точки зрения конфликт рассматривается как искажение, дисфункциональный процесс в общественных системах. Ведущий представитель этого направления - американский социолог Т. Парсонс. Он считал, что социальный конфликт - это некая «аномалия», которую нужно преодолевать.
В Европе также возродился интерес к конфликту в 60-е годы. В 1965 году немецкий социолог Р. Дарендорф опубликовал работу «Классовая структура и классовый конфликт», а через два года эссе под названием «Вне утопии». Его концепция «конфликтной модели общества» построена на антиутопическом, реальном видении мира - мира власти, конфликта и динамики.
Таким образом понятие "конфликт" характеризуется широтой содержания и употребляется в разнообразных значениях. Это - столкновение противоположных тенденций на почве соперничества, отсутствие взаимопонимания по различным вопросам, связанное с острыми отрицательными эмоциональными переживаниями.
Психологи подчеркивают, что трудно разрешимое противоречие связано с острыми эмоциональными переживаниями. В специальной литературе конфликты рассматриваются на:
1) Социальном уровне;
2) социально-психологическом уровне;
3) психологическом уровне.
Можно сказать, что эти уровни связаны друг с другом.
Таким образом «социальный конфликт» (от лат. conflictus - столкновение) -- это наивысшая стадия развития противоречий в отношениях между людьми, социальными группами, общества в целом, которая характеризуется столкновением противоположно направленных интересов, целей, позиций субъектов взаимодействия. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в их основе всегда лежит отсутствие согласия между двумя или более сторонами.
Конфликт - это весьма сложное и психологическое явление, успешность изучения которого во многом зависит от качества исходных методологических и теоретических предпосылок, используемых методов.
Наиболее распространены два подхода к пониманию конфликта. При одном из них конфликт определяется как столкновение, противоречие, противодействие сторон, мнений, в силу противоположности, несовместимости. При таком подходе конфликты возможны и в неживой природе. Понятие конфликт и противоречие фактически становятся сопоставимыми по объему. Другой подход заключается в понимании конфликта как системы отношений, процесса развития взаимодействия, заданных различиями субъектов, участвующих в нем (по интересам, ценностям, деятельности). Здесь предполагается, что субъектом взаимодействия может быть либо отдельный человек, либо люди и группы людей.
Сторонники первого подхода описывают конфликт как явление негативное. Они разделяют конфликты на деструктивные и конструктивные. Большинство работ по технологии работы в конфликте в рамках такого подхода дают рекомендации по манипулированию, которое называют управление конфликтом, управление конфликтной ситуацией. Главной целью такого управления является ликвидация конфликта с максимальной выгодой. Сторонники второго подхода считают конфликт естественным условием существования взаимодействующих людей, инструментом развития организации, любого общества, хотя и имеющих деструктивные последствия, но в целом и на длительном промежутке не столь разрушительные, как последствия ликвидации конфликтов, их информационной и социальной блокады. Подобный подход характерен для современной социологии конфликта, социальной психологии, теории организационного развития, общей теории конфликта. При таком подходе все перечисленные дисциплины вполне корректируют между собой, что позволяет выводы в одних применять для теоретических построений в других, сохраняя научную строгость, полноту и непротиворечивость для себя.
Таким образом, под социальным конфликтом в современной социологии понимают любые виды борьбы между индивидами, цель которых - достижение либо сохранение средств производства, экономической позиции, власти или других ценностей, пользующихся общественным признанием, а также завоевание, нейтрализация или устранение действительного либо мнимого противника.