по услугам мобильной связи

В Екатеринбургский филиал

общества с ограниченной ответственностью "**************"

Адрес для корреспонденции:

620***, Свердловская область, г. Екатеринбург,

Абонент: Иванов И.В.

Г. Екатеринбург, ул. Брекоткина

№ 89***********

Тариф: «*********»

Электронная почта: *****************

Претензию считать досудебной

Претензия

по услугам мобильной связи

(подключение платных услуг без ведома и согласия абонента)

С начала 2016 года я являюсь пользователем услуг мобильной связи предоставляемой «*********», номер телефона 8-***********.

25 июня 2016 года, проверяя баланс, я обнаружил, что с моего лицевого счета произошло списание денежных средств в размере 30 руб. ежедневно за услугу «hiytek.ru». Позвонив в службу поддержки, выяснилось, что списание за данную услугу происходит с 21 июня 2016 года, и, далее со слов сотрудника «*************», эту услугу подключил лично я, с помощью интернета ночью 21 июня 2016 года в 03:00 часов, по местному времени!

С данным утверждением сотрудника «*****************» не согласен, так как услугу «hiytek.ru» не подключал и на подключение данной услуги согласия не давал. «******************» не может достоверно подтвердить легитимность подключения данной услуги, т. к. биллинг компании не показывает факт входящих смс с этих номеров, а корректность подключения запрашивается у самих контент-провайдеров (т. е. ровно у тех компаний, которые самовольно и подключили эту услугу) и по совместительству именуются поддержкой партнерами компании «***************».

Таким образом, с моего счета по номеру телефона 8-*********** за период с 21 июня 2016 года по 25 июня 2016 года было списано денежных средств в размере 80 (Восемьдесят) рублей, что подтверждается детализацией за указанный период.

Кроме того, отсутствует и заключенный договор на предоставление указанной услуги, соответственно, и отсутствуют какие-либо отношения и обязанности.

Мои права были нарушены следующими действиями:

1. Подключение платной услуги без моего согласия.

2. Списание денежных средств с моего лицевого счета.

Согласно ч. 3. ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме.

Согласно ч.1. ст. 44.1. ФЗ «О связи» N 126-Ф, рассылка по сети подвижной радиотелефонной связи (далее также - рассылка) должна осуществляться при условии получения предварительного согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение рассылки. Подчеркну, данная услуга было навязана мне против моей воли, и в данной услуге я не нуждался.

Вынужден напомнить, что в соответствие со ст. 161 ГК РФ, договоры между юридическими и физическими лицами заключаются в письменной форме, где как следствие, такой договор организации на предоставления указанной платной услуги со мной отсутствует, а так же, отмечу, что в соответствие со статьей 10 Закона РФ «О защите прав потребителя» контент-провайдер обязан своевременно предоставить необходимую и достоверную информацию об оказании услуг, т.е. условия оказания услуг должны быть предложены пользователю до начала их предоставления.

Порядок заключения договоров установлен главой 29 ГК РФ, согласно требованиям которой одного документа или обмена документов, позволяющего достоверно установить, что какая либо воля о заключении договора «от стороны по договору» у меня лично отсутствует и я не подписывал каких-либо договоров. Разные «галочки», «нет», «да» на дисплее телефона в буквальном смысле очевидности не удовлетворяет требования «достоверности установления сторон по договору».

На основании вышеизложенного, Прошу в добровольном порядке:

1. Возместить мне причиненный ущерб незаконно списанной денежной суммы в размере 80 (Восемьдесят) рублей за период с 21 июня 2016 года по 25 июня 2016 года, зачислив на мой лицевой счет номера телефона 8-***********.

2. Возместить мне причиненный моральный вред незаконным списыванием денежных средств в размере 500 (Пятьсот) рублей зачислив на мой лицевой счет номера телефона 8-**************.

О решении прошу информировать меня следующим способом:

по электронной почте: ******************

О статусе рассмотрения заявления прошу информировать меня в SMS по телефону 8-****************** (Ф.И.О.) _____________________________________________________________________________________

_____________