Министерство сельского хозяйства Российской Федерации
Департамент научно-технологической политики и образования
ФГБОУ ВО «Волгоградский государственный аграрный
Университет»
Кафедра агротуризма и регионального краеведения
Самостоятельная работа
По дисциплине «Технологии и организация
Туристских услуг»
на тему «Знакомство с работой менеджеров турфирм»
Выполнили: бакалавры
Курса факультета
Сервиса и туризма
группы ________
ФИО
ФИО
Проверил: должность
ФИО преподавателя
Волгоград, 2017
Таблица 1
Результаты знакомства с работой менеджеров турфирмы «__________»
| № п.п. | Оценочные характеристики |
| Наружная реклама и информация | |
| 1.1 | |
| 1.2 | |
| 1.3 | |
| 1.4 | |
| 1.5 | |
| Интерьер офиса туристской фирмы | |
| 2.1 | |
| 2.2 | |
| 2.3 | |
| 2.4 | |
| 2.5 | |
| Внешний вид менеджеров | |
| 3.1 | |
| 3.2 | |
| 3.3 | |
| 3.4 | |
| Энтузиазм и отзывчивость менеджера | |
| 4.1 | |
| 4.2 | |
| 4.3 | |
| Формирование запроса на туристскую поездку | |
| 5.1 | |
| 5.2 | |
| 5.3 | |
| Знание менеджером выбранного направления | |
| 6.1 | |
| 6.2 | |
| 6.3 | |
| 6.4 | |
| 6.5 | |
| Предложение альтернатив по заявленному направлению | |
| 7.1 | |
| 7.2 | |
| 7.3 | |
| 7.4 | |
| 7.5 | |
| Предложение дополнительных услуг | |
| 8.1 | |
| 8.2 | |
| 8.3 | |
| Объяснение условий страхования | |
| 9.1 | |
| 9.2 | |
| 9.3 | |
| 9.4 | |
| Предоставление каталогов, карт | |
| 10.1 | |
| 10.2 | |
| 10.3 | |
| Калькуляция тура | |
| 11.1 | |
| Условия оплаты и подтверждающие её документы | |
| 12.1 | |
| 12.2 | |
| 12.3 | |
| Визовое обеспечение | |
| 13.1 | |
| 13.2 | |
| Использование компьютерной техники | |
| 14.1 | |
| 14.2 | |
| 14.3 | |
| 14.4 | |
| Соответствие запросу клиента | |
| 15.1 | |
| 15.2 | |
| 15.3 |
Доля оценок: «хорошо» ______ %;
«удовлетворительно» ________ %;
«неудовлетворительно» ______ %.
Отчёт о проведённом знакомстве с работой менеджеров
турфирмы «_______________________»
Содержание отчёта:
- оценка местоположения турфирмы, её информационного обеспечения;
- характеристика офиса, внешнего вида сотрудников турфирмы;
- анализ профессиональных качеств менеджеров, с которыми общались бакалавры, а именно их энтузиазм и отзывчивость, умение работать с запросами клиентов, и, как следствие, анализ вариантов предложений, дополнительных услуг и др.;
- характеристика степени использования в работе менеджеров туристских каталогов, карт, компьютера, иных источников информации, направленных на разъяснение предлагаемых программ;
- позитивные и негативные впечатления от посещения данной турфирмы, собственные рекомендации по работе менеджеров.
Таблица 2
Результаты знакомства с работой менеджеров турфирмы «__________»
| № п.п. | Оценочные характеристики |
| Наружная реклама и информация | |
| 1.1 | |
| 1.2 | |
| 1.3 | |
| 1.4 | |
| 1.5 | |
| Интерьер офиса туристской фирмы | |
| 2.1 | |
| 2.2 | |
| 2.3 | |
| 2.4 | |
| 2.5 | |
| Внешний вид менеджеров | |
| 3.1 | |
| 3.2 | |
| 3.3 | |
| 3.4 | |
| Энтузиазм и отзывчивость менеджера | |
| 4.1 | |
| 4.2 | |
| 4.3 | |
| Формирование запроса на туристскую поездку | |
| 5.1 | |
| 5.2 | |
| 5.3 | |
| Знание менеджером выбранного направления | |
| 6.1 | |
| 6.2 | |
| 6.3 | |
| 6.4 | |
| 6.5 | |
| Предложение альтернатив по заявленному направлению | |
| 7.1 | |
| 7.2 | |
| 7.3 | |
| 7.4 | |
| 7.5 | |
| Предложение дополнительных услуг | |
| 8.1 | |
| 8.2 | |
| 8.3 | |
| Объяснение условий страхования | |
| 9.1 | |
| 9.2 | |
| 9.3 | |
| 9.4 | |
| Предоставление каталогов, карт | |
| 10.1 | |
| 10.2 | |
| 10.3 | |
| Калькуляция тура | |
| 11.1 | |
| Условия оплаты и подтверждающие её документы | |
| 12.1 | |
| 12.2 | |
| 12.3 | |
| Визовое обеспечение | |
| 13.1 | |
| 13.2 | |
| Использование компьютерной техники | |
| 14.1 | |
| 14.2 | |
| 14.3 | |
| 14.4 | |
| Соответствие запросу клиента | |
| 15.1 | |
| 15.2 | |
| 15.3 |
Доля оценок: «хорошо» ______ %;
«удовлетворительно» ________ %;
«неудовлетворительно» ______ %.
Отчёт о проведённом знакомстве с работой менеджеров
турфирмы «_______________________»
Содержание отчёта:
- оценка местоположения турфирмы, её информационного обеспечения;
- характеристика офиса, внешнего вида сотрудников турфирмы;
- анализ профессиональных качеств менеджеров, с которыми общались бакалавры, а именно их энтузиазм и отзывчивость, умение работать с запросами клиентов, и, как следствие, анализ вариантов предложений, дополнительных услуг и др.;
- характеристика степени использования в работе менеджеров туристских каталогов, карт, компьютера, иных источников информации, направленных на разъяснение предлагаемых программ;
- позитивные и негативные впечатления от посещения данной турфирмы, собственные рекомендации по работе менеджеров.
Таблица 3
Результаты знакомства с работой менеджеров турфирмы «__________»
| № п.п. | Оценочные характеристики |
| Наружная реклама и информация | |
| 1.1 | |
| 1.2 | |
| 1.3 | |
| 1.4 | |
| 1.5 | |
| Интерьер офиса туристской фирмы | |
| 2.1 | |
| 2.2 | |
| 2.3 | |
| 2.4 | |
| 2.5 | |
| Внешний вид менеджеров | |
| 3.1 | |
| 3.2 | |
| 3.3 | |
| 3.4 | |
| Энтузиазм и отзывчивость менеджера | |
| 4.1 | |
| 4.2 | |
| 4.3 | |
| Формирование запроса на туристскую поездку | |
| 5.1 | |
| 5.2 | |
| 5.3 | |
| Знание менеджером выбранного направления | |
| 6.1 | |
| 6.2 | |
| 6.3 | |
| 6.4 | |
| 6.5 | |
| Предложение альтернатив по заявленному направлению | |
| 7.1 | |
| 7.2 | |
| 7.3 | |
| 7.4 | |
| 7.5 | |
| Предложение дополнительных услуг | |
| 8.1 | |
| 8.2 | |
| 8.3 | |
| Объяснение условий страхования | |
| 9.1 | |
| 9.2 | |
| 9.3 | |
| 9.4 | |
| Предоставление каталогов, карт | |
| 10.1 | |
| 10.2 | |
| 10.3 | |
| Калькуляция тура | |
| 11.1 | |
| Условия оплаты и подтверждающие её документы | |
| 12.1 | |
| 12.2 | |
| 12.3 | |
| Визовое обеспечение | |
| 13.1 | |
| 13.2 | |
| Использование компьютерной техники | |
| 14.1 | |
| 14.2 | |
| 14.3 | |
| 14.4 | |
| Соответствие запросу клиента | |
| 15.1 | |
| 15.2 | |
| 15.3 |
Доля оценок: «хорошо» ______ %;
«удовлетворительно» ________ %;
«неудовлетворительно» ______ %.
Отчёт о проведённом знакомстве с работой менеджеров
турфирмы «_______________________»
Содержание отчёта:
- оценка местоположения турфирмы, её информационного обеспечения;
- характеристика офиса, внешнего вида сотрудников турфирмы;
- анализ профессиональных качеств менеджеров, с которыми общались бакалавры, а именно их энтузиазм и отзывчивость, умение работать с запросами клиентов, и, как следствие, анализ вариантов предложений, дополнительных услуг и др.;
- характеристика степени использования в работе менеджеров туристских каталогов, карт, компьютера, иных источников информации, направленных на разъяснение предлагаемых программ;
- позитивные и негативные впечатления от посещения данной турфирмы, собственные рекомендации по работе менеджеров.