Введение
Компания «АТМ-сервис Алматы» предлагает услуги по сервисному обслуживанию банкоматов, с целью обеспечить Вашему бизнесу постоянную и эффективную работоспособность. Компания начала свою работу в Алмате в 2001 г. и на сегодняшний день самостоятельно или при помощи Партнеров осуществляет сервис по территории Казахстана, включающей в себя большинство областей. В настоящее время «АТМ-сервис Алматы» обслуживает более 2000 единиц различных моделей банкоматов и информационно-транзакционных терминалов. Компания интегрирована с Российским Центром Поддержки NCR. Постоянно работая над улучшением качества предоставляемых услуг и расширяя их спектр, на сегодняшний день компания «АТМ-сервис Алматы», готова предоставить своим Заказчикам сервисное обслуживание не только банкоматов NCR, но и банкоматов других известных производителей, таких как Diebold, Wincor и др.
Среди клиентов можно найти много известных мировых и отечественных банков, в числе которых:
· Сбербанк России
· Казкомбанк
· Альфа-Банк
· БТА Банк
· ВТБ
· Темирбанк
· Халык Банк
· Нурбанк
· АТФ Банк
· Банкцентркредит
· Казкоммерцбанк
Все инженеры «АТМ-сервис Алматы» прошли неоднократное обучение в учебных центрах NCR и имеют соответствующие сертификаты производителя.Весь персонал сервисной службы «АТМ-сервис Алматы» обеспечен мобильной связью, а инженерный состав - также обеспечен автомобильным транспортом, что позволяет оперативно реагировать на запросы клиентов.
Компания "АТМ Сервис Алматы" осуществляет гарантийное и послегарантийное сервисное обслуживание банковского оборудования. В сервисное обслуживание входят плановые профилактические, диагностические и, если потребуется, ремонтные работы. Кроме того, обеспечивается режим "горячая линия": специалисты банка смогут на месте получить по телефону, факсу, электронной почте консультации по коррекции работы оборудования. В случае выхода из строя оборудования мы постараемся как можно быстрее прислать специалистов к месту его установки. После обнаружения и оценки характера неисправности ремонт вышедших из строя узлов может быть произведен на месте, а в сложных случаях - на базе. Сроки поставки оговариваются для каждого отдельного случая.
Продукция АТМ-сервис Алматы
NCR является ведущим поставщиком в области банковских, торговых и информационно-технологических решений и мировым лидером по производству и поставке банкоматов.
· NCR 5877
· NCR 5886
· NCR 5887
· NCR 6676
· NCR Self Service 32
· NCR Self Service 34
Рис.1 Банкомат NCR 5877
Банкомат модели NCR 5877 широко используется на сегодняшний день. Производится как с передней, так и с задней загрузкой и предназначается для установки внутри помещений. Модель NCR 5877 сочетает многофункциональность с эффективностью конструкции и рассчитана на предоставление услуг в помещениях с интенсивным движением посетителей, таких, как фойе, вестибюли или магазины.
Рис.2 Банкомат NCR 5886
Банкомат модели NCR 5886 выпускается с задней загрузкой и устанавливается сквозь стену. Оснащается устройством выдачи банкнот и модулем приема наличных.
Рис.3 Банкомат NCR 6676
Банкомат Personas M Series 76 является многофункциональным устройством, устанавливаемым внутри помещений и обеспечивающим пользователя широким набором возможных операций.
Банкомат
Банкомат — программно-технический комплекс, предназначенный для автоматизированных выдачи и приёма наличных денежных средств как с использованием платёжных карт, так и без, а также выполнения других операций, в том числе оплаты товаров и услуг, составления документов, подтверждающих соответствующие операции. Порядок применения банкоматов в осуществлении расчётов по банковским картам в Казахстане определяется Положением Банка Казахстана Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт № 266-П от 24 декабря2004 г. Стоимость современного банкомата зависит от функциональности и производителя, может составлять от 15 до 50 тысяч долларов.
Прототип первого банкомата был изобретен Лютером Джорджем Симджяном еще в 1939 году. Устройство выдавало наличные, но при этом не могло списать их со счета: аппарат не был связан с банком. Симджан предложил опробовать изобретение City Bank of New York, но через полгода банкиры вернули машину, сообщив, что не видят в ней необходимости. Изобретение Симджана было почти на 30 лет забыто и доработано только в конце 1960-х. Первый банкомат по выдаче наличных денег был установлен 27 июня 1967 в районе Энфилд на севере Лондона (Великобритания) в отделении британского банкаBarclays. Изобретателем его был шотландец Джон Шепард-Баррон, работавший по заказу компании De La Rue — британского производителя бумаги для денежных знаков более чем 150 стран мира. Пластиковых карточек в то время не существовало, и для снятия денег использовались специальные ваучеры, которые надо было заранее получить в банке. Спустя несколько лет другой шотландец — Джеймс Гудфеллоу — придумал использовать секретный ПИН-код для защиты от несанкционированного доступа к банковским счетам, а первые пластиковые карточки с магнитной полосой появились в США. Внедрение банкоматов происходило постепенно. В 1971 году первые типы банкоматов использовались примерно в 35 американских банках. Первым банком, который в1972 году начал повсеместно устанавливать банкоматы, стал Citibank. К 1975 году в мире работало чуть более 5 тыс. банкоматов, из них около 3140 — в 534 американских банках.
В 1972 году банк Lloyds ввел в Великобритании первые on-line банкоматы под названием Cash-Point. Их разработала компания IBM, и они принимали пластиковые карты с магнитной полосой. Развитие телекоммуникаций позволило строить банкоматные сети, которые использовались сразу несколькими банками. Впервые это произошло в 1972– 1975 годах. в США. Несколько сотен банкоматов 18 банков в штате Вашингтон были объединены в сеть под названием Exchange. В 2000-х годах при производстве банкоматов начали применять технологию Cash Recycling, заключающаяся в том, что наличные деньги, внесённые одним клиентом в банкомат, могут быть получены на руки другим клиентом.
Принцип действия
Далее описывается общий принцип действия работы банкомата при работе с банковской картой с магнитной полосой. Принцип работы с микропроцессорными картами может отличаться. После загрузки карты в карт-ридер банкомата держателю карты предлагается ввести секретный код (ПИН-код) дляавторизации картодержателя. Далее предлагается выбор доступных операций (при выборе операции также может запрашиваться ПИН-код; это зависит от конкретных настроек конкретного банкомата). После выбора операции банкомат шифрует полученную информацию (содержимое магнитной полосы/чипа, введенный ПИН-код, запрошенную операцию) и передает данные в процессинговый центр банка-эквайера (банка, обслуживающего банкомат). Банк-эквайер отправляет в платежную систему запрос на проведение операции. Платежная система маршрутизирует запрос в банк-эмитент (банк, выдавший карту) и, получив согласие либо отказ (код авторизации), передает банкомату команды на выполнение или отклонение запроса. При этом все действия по отправке запроса, обработке ответа на запрос, выдаче/приему денег из кассет фиксируются, что позволяет провести расследование в случае, если операция оспорена. Так как ПИН-код известен только держателю карты, операции, подтвержденные ПИН-кодом, считаются выполненными непосредственно держателем карты.
Прибор обработки банкнот
Виды банковского оборудования, применяемые на различных этапах обработки банкнот (при проверке подлинности, пересчёте, сортировке, упаковке и выдаче) объединяются общим понятием устройств обработки банкнот.
В режиме приёма наличности важнейшей функцией является определение подлинности банкнот. Она может осуществляться автоматическими детекторами и визуальными (просмотровыми) детекторами.
Автоматические детекторы при помощи роликового механизма «подхватывают» купюры, вставленные оператором в приёмное отверстие, и проводят их через ряд датчиков. Такие устройства также называют банкнотоприёмниками (например, DoCash 430). При этом у дорогих моделей текущая информация (например, число банкнот данного номинала, их общее количество и сумма)выводится на дисплей и может выводиться на печать. В этом случае такие устройства называют счётчиками банкнот (например, DoCash 3100). Самый простой вариант автоматического детектора имеет всего два светодиода: зелёный, который загорается при положительном результате проверки, и красный, предупреждающий о возможной подделке. Более сложные автоматические детекторы могут дополняться следующими устройствами:
§ жидкокристаллическим дисплеем с подсветкой и сенсорной панелью управления;
§ многоэлементным датчиком магнитного поля, позволяющим считывать магнитную карту банкноты;
§ оптическими датчиками, которые контролируют карту водяных знаков, оптический образ банкноты, оптическую плотность бумаги,
§ оптическими датчиками, работающими в ИК-диапазоне спектра, которые считывают ИК-карту банкноты – рисунок, выполненный ИК-метамерными красками;
§ оптико-механическим датчиком размера, измеряющим длину проверяемой банкноты.
Такие детекторы предназначены для банков и прочих учреждений с большими оборотами наличности. В отличие от автоматических детекторов, которые тестируют главным образом машиночитаемые признаки защиты купюр, просмотровые детекторы предназначены для визуального контроля. Оператор, работающий на просмотровом детекторе, сам определяет, является ли проверенная банкнота подлинной. Правильность такого решения существенно зависит как от конструктивных особенностей прибора, так и от квалификации и опыта оператора.
Визуальные детекторы по характеру определения защитных признаков подразделяются на ультрафиолетовые (УФ), инфракрасные (ИК), комбинированные (УФ-ИК). Ультрафиолетовые детекторы, являясь наиболее востребованными, на российском рынке представлены очень широко. Стандартный УФ-детектор даёт возможность обнаружить светящиеся при ультрафиолетовом освещении метки. Более продвинутые модели обладают дополнительными (опциональными) возможностями: нижний белый свет (для проверки водяных знаков), верхний белый свет. (помогает рассмотреть купюру или проверить её размер при помощи специальных меток на рабочем столе детектора), лупа (может иметь увеличение до 10-кратного). Инфракрасные детекторы выявляют наличие инфракрасных меток, нанесённых специальными метамерными красками. Считается, что подделка ИК-меток достаточно трудоёмка и дорога, поэтому защита банкнот именно таким образом – одна из самых надёжных. Универсальные детекторы состоят из различных комбинаций увеличительных луп, источников белого и УФ-освещения, а также более сложных приборов – визуализаторов защитных меток, манипуляторов наподобие компьютерной мыши и т.п. Для их эффективного использования оператор должен обладать определённым опытом и к тому же иметь под рукой справочно-методическую литературу. Наиболее продвинутые визуальные детекторы имеют соответствующий интерфейс для подключения к компьютеру и специальное программное обеспечение, позволяющее производить цифровую обработку изображений, выполнять различные преобразования графических данных (наложение и вычитание элементов изображений, совмещение разных фрагментов и др.), производить различные измерения (расстояния между точками, углы, длину кривой и т.д.), делать распечатки необходимой информации, создавать собственные базы данных.
Для обработки наличности в центральных банках и других организациях с очень большим оборотом наличности разработаны высокопроизводительные системы. Такими системам, например, являются Российские разработки ФГУП ГОЗНАК,БАРС серии 3000 и 5000, сортировщики Laurel K4 японской компании LAUREL, серии CPS Ultra high speed компании De La Rue или BPS 2000/3000 (Banknote Processing Systems) компании Giesecke & Devrient. Эти системы контролируют как видимые, так и машиночитаемые признаки банкнот со скоростями до 40 банкнот в секунду. Они же могут применяться в качестве высокопроизводительных автоматических детекторов в кассовых подразделениях центральных и региональных банков. Для других предприятий, имеющих дело с большими массами наличности, разработаны аналогичные менее мощные по производительности модели (например, Cobra, BPS 200/500).
Рециркуляторы
Для обеспечения обработки денежной наличности внутри банковской сети применяются рециркуляторы банкнот TCR (Teller Cash Recycler), которыми могут быть оборудованы рабочие места операционных работников, выполняющих одновременно функции кассира. Такие автоматы, работая в режиме приёма наличности, определяют номинал и количество банкнот, проверяют их подлинность, возвращают подозрительные, рваные, с загнутыми углами и выделяют в отдельную ячейку банкноты подлинные, но непригодные к дальнейшему обращению, а годные рассортировывают по ячейкам барабана (или кассетам) согласно номиналам. После чего определяется сумма проводимой транзакции. Проверка подлинности осуществляется в основном четырьмя типами детекторов (оптическим, УФ-детектором, магнитным, ИК-детектором). В режиме выдачи наличности по запросу кассира из ячеек барабанов (или кассет) с годными к обращению банкнотами выдается заданная сумма.
Кроме того, используются системы, предназначенные для обработки наличности на всех этапах её обращения: от кассы коммерческого банка до кассового центра центрального банка. Это системы компаний ФГУП Гознак, Cummins-Allison, De La Rue Cash Systems, Giesecke & Devrient, Omron, Toshiba, CTS Cashpro. При этом Российские разработки ФГУП Гознака позволили создать компактные счетно-сортировальные машины с высокой производительностью и полноценной системой определения подлинности, платежеспособности и физического состояния банкнот. Такие машины серии БАРС-3000 позволяют осуществить проверку пяти машиночитаемых защитных признаков – в соответствии с действующими и перспективными требованиями Инструкции No 318-П Банка Казахстана. Указанная серия счетно-сортировальных машин БАРС достаточно гибки в использовании и позволяют добиваться больших возможностей: -Соответствует требованиям национальных и коммерческих банков - совершенная система определения подлинности и алгоритм распознавания образов у ССМ БАРС 3000 не хуже, чем у машин более высокого класса - прошла испытания в Банке Казахстана -Содержит спецдатчик для контроля национальных защитных признаков для банкнот Банка Казахстана – датчик контроля скрытого защитного признака, для банкнот других стран – по заказу -Распознает суперподделки высокоинтеллектуальная система определения подлинности регистрирует даже мелкие отличия физических образов от оригинала. -Выявляет композитные банкноты изобличаются банкноты как склеенные скотчем, так и встык клеем -Обеспечивает все виды сортировки - предусматривает 20 уровней сортировки по качеству -Успешно справляется с задачами кассы пересчета, отбирая банкноты высокого качества для банкоматов и электронных кассиров -Легко обрабатывает банкноты высокой степени износа из платежных терминалов и баульной выручки
Заключение
Функционирование современных предприятий в условиях неопределенности и динамично меняющейся внешней среды вынуждает их активно решать непростые задачи поддержания конкурентоспособности, обеспечение финансовой устойчивости и условий дальнейшего роста, осуществлять ответные действия на изменения внешней среды. Речь идет об ответах фирм на стратегические воздействия рынка. А без грамотного управления современное предприятие не сможет эффективно осуществлять эти действия.Компания завоевала доверие многих потребителей в Алматинской области. Главный офис ТОО «АТМ-сервис Алматы» находится в Алмате, однако филиалы находятся как в Алмате так и в Талдыкургане. В связи с ростом компании открывается еще один филиал в Таразе. В филиалах «АТМ-сервис Алматы» функционируют пункты приема проблемной техники.Сервисная служба компании имеет отлаженную систему‚ полностью отвечающую потребностям и запросам потребителя.. Помимо эффективного формата и ориентированной на покупателя концепции магазина, компания выделяется тем, что предлагает своим покупателям широкий ассортимент качественных товаров и новинок и прекрасное обслуживание благодаря знанию товаров инженерами, предоставляя дополнительное и круглосуточное сервисное обслуживание.
Компания не стоит на месте‚ осваивая новые рынки и привлекая все большее количество покупателей. Продолжается расширение розничной сети‚ что делает компанию доступной. Главной задачей ТОО «АТМ-сервис Алматы» является повышение эффективности и совершенствования качества обслуживания.
Литература
1.Павел Юржик Платежные карты. Энциклопедия 1870-2006. — М.: «Альпина Паблишер», 2007. — 296 с.
2.Ионов, В.М. Обработка наличности. Банковская техника и технологии. — М.: Издательская группа «БДЦ-пресс», 2001. — 268 с
3.Ионов, В.М. Наличные деньги. Основы обработки. — М.: Издательская группа «БДЦ-пресс», 2003. — 320 с
4.Ионов, В.М. Наличные деньги. Основы обработки (2-е изд.). — М.: Издательская группа «БДЦ-пресс», 2006. — 416 с