Приобретение опыта и рост мастерства врача немыслимы без строгой самооценки, постоянного критического анализа своей деятельности. Но вместе с тем важное значение имеет критическая оценка работы врача со стороны коллег или руководства. Ведь в сегодняшних условиях не один врач допускает просчеты в работе, профессиональные ошибки. Поэтому неправильные действия врача всегда подвергаются критическому обсуждению членами коллектива. Это нормальное отношение к критике.
Критика каждого врача со стороны коллег должна быть обязательной. В связи с этим и возникает вопрос: каким должно быть отношение врача к критике и какой ей быть: критикой человека или его действий?
Критика направлена на улучшение общего дела, на исправление ошибок и просчетов. От того, как относится к ней руководитель коллектива специалистов ветеринарной медицины. Он зависит также от создания условий для справедливой и откровенной критики в значительной степени зависит успех дела. А для этого врач должен быть самокритичным. Самокритичность и самоконтроль, объективная оценка недостатков помогают ему предотвратить возникновение конфликтных ситуаций, найти компромиссы и таким образом постоянно поддерживать в коллективе здоровый психологический климат и принимать правильные решения.
Большинство работников ветеринарной медицины объективно оценивают роль критики и самокритики, умело пользуются ими для успешного выполнения возложенных на них задач. Но есть специалисты, которые болезненно реагируют на критику, особенно снизу. Они принимают ее как личное оскорбление и просто сводят счеты, а не исправляют недостатки. Необходимо найти в себе мужество сделать правильные выводы из критических замечаний и преодолеть неуважение к тому, кто критикует.
Иногда несамокритичный руководитель слишком легко расходится с талантливыми людьми из-за своего честолюбия. При этом месть за критику он прикрывает борьбой мыслей, в которой как будто-то рождается истина. На самом деле в его действиях чувствуется предубежденность, а лицемерная "борьба мыслей" разрушает истину и позорит людей, которые добросовестно выполняют свои обязанности. Все это удручает сознательную дисциплину в коллективе, формирует обстановку неуверенности и подозрительности, культивирует психологию невмешательства.
Проблема критики - это проблема уважения мнения работников, их инициативы. Настоящий руководитель никогда не будет зажимать критику. Наоборот, он обязательно поправит тех, кто неправильно реагирует на нее, кто принимает справедливые замечания в свой адрес.
Иногда человек соглашается с критическими замечаниями, но ничего не делает для устранения недостатков. Иные на не справедливые замечания подчиненных реагируют слишком бурно, срываются на крик и создают такой микроклимат в коллективе, который влечет за собой увольнение с работы тех, кто критикует. Известно, что люди чаще кричат, повышают голос вследствие ощущения собственных недостатков. Поэтому если врач проявляет свой характер не в меру темпераментно, то это в первую очередь свидетельствует о недостаточном уровне его профессиональных знаний и воспитания.
Врач ветеринарной медицины, как и любой человек, может быть обиженным, негодующим. Но, в отличие от других, он должен быть сдержанным, корректным. В таких случаях лучше быть снисходительным, великодушным. Ведь человек, оскорбивший вас, чаще всего не недостаточно воспитан: его поведение обусловлено какими-то объективными причинами. Поэтому лучше простить оскорбление. Издавна известно, что лучшими лекарствами от оскорбления является прощение.
Критика и самокритика оправдывают себя, если вызваны искренним желанием улучшить состояние дел. Поэтому врач должен обдумать высказанные ему замечания, правильно оценить конструктивную критику и аргументировано отбросить критиканство. Это содействует творческой обстановке в коллективе.
Сегодня нет и не должно быть людей, которые бы стояли вне критики или не имели права критиковать. В этом мы постоянно убеждаемся, послушав сообщения о собрании трудовых коллективов, митингах забастовщиков и т. д. Факты зажима критики, как и попытка оклеветать под видом критики честных, преданных делу работников, сводить с ними личные счеты, необходимо решительно пресекать. Но такое отношение к критике не может и не должно гарантироваться только моральными средствами. Клеветник за свои действия должен отвечать по закону. Разве мало в жизни мы видим несправедливой критики членов правительства, руководителей трудовых коллективов по радио, телевидению и через газету. Критикуют с размахом, на всю страну. И только через несколько месяцев созданная комиссия устанавливает, что факты не подтвердились. А клеветнику безразлично, что руководитель попал в больницу. Он готовит новую жертву, его от наказания защищает закон. Каждый специалист, каждый человек должен воспитывать в себе справедливое отношение к критике и умение использовать ее в интересах коллектива.
Важным условием нравственности критики должна быть ее гласность. Анонимки создают в коллективе нездоровую атмосферу, порождают недоверие, перекручивают природу критики и превращают ее в средство доносов. А такая тактика аморальна: если даже сигнал и не подтвердился, грязь, оставленная им, смоется нескоро.
Критика должна быть гуманной, не должна унижать человеческое достоинство, не убивать желания работать, исправлять допущенные ошибки. И не следует искать врага в человеке, который вас критикует. Леонардо да Винчи считал, что противник, который выявляет ваши ошибки, более полезен, чем друг, их скрывающий. Следует искать рациональное зерно даже в недоброжелательной критике в ваш адрес. И вообще не следует забывать, что критикуют чаще того, кого считают способным работать лучше.
Но известно немало примеров несправедливой критики. Причиной ее часто бывает желание критикующего придать себе большей значимости. Это значит, что вы в чем-то достигли незаурядных успехов и привлекли к себе внимание. Есть люди, которые ощущают удовлетворение в мести, когда им удавалось нанести оскорбление человеку более грамотному и способному. В подтверждение сказанного можно было бы привести много примеров, но они не нужны. Известны случаи критики врача безынициативного, послушного, который никогда ничем не рисковал, слепо выполняя чьи-то указания. Даже если кто-то и попробует критиковать, он сошлется на распоряжение начальника. А рисковать зачем? Не лучше ли обосновать невозможность сделать то, что нужно? Ошибка, а значит, и критика в таких случаях исключаются.
Хороший - врач всегда рискует. Часто риск оправдывается и приносит ему славу, популярность. Вот тогда и появляются завистники, которые находят недостатки в успехах специалиста и особенно тех, кто рискует. А критикуют чаще коллеги. Они лучше за других знают и найдут ошибки в действиях врача ветеринарной медицины, покажут их в таком виде, что не только кто-то, ты сам почувствуешь себя виновным. Поэтому подумайте, можно ли называть таких людей коллегой.
К сожалению, большинство из нас слишком эмоционально реагирует на мелкие критические замечания. Поэтому хочу напомнить, что прежде чем реагировать на несправедливую критику, вспомните, что она часто бывает просто комплиментом, признанием вашего преимущества. Как указывал Д. Карнеги, никто никогда не толкает “дохлую собаку”. Это значит, вы чего-то стоите.
Подумайте, нужно ли на нее вообще реагировать, если вы ощущаете правильность своих поступков. Делайте то, что подсказывает вам ваша совесть; критиковать же вас все равно будут: и если вы сделаете задуманное, и если не сделаете. Вы работаете в коллективе, где удовлетворение требований одного коллеги может вызывать неудовлетворенность другого. А еще лучше, если на несправедливую критику просто улыбнетесь. Человеку, который возражает, можно в свою очередь возразить; а что можно сказать тому, кто только улыбается?
Конечно, критику лучше предотвратить. Для этого следует стать для себя строгим критиком и справедливо оценить свои действия, своевременно обнаружить и устранить допущенные ошибки.
Таким образом, основой жизни коллектива, эффективным методом воспитания его членов, является критика и самокритика. В хорошем коллективе все учатся, воспитывают, помогают и контролируют друг друга. Но, говоря о самокритике и взаимоконтроле, не следует забывать и о возможной их подмене беспринципной критикой - интригами, злопыхательством, которые вносят раздоры в здоровый коллектив. На них также нельзя не реагировать, интриганов следует выявлять, создавать для них нетерпимую обстановку с тем, чтобы такие люди как можно быстрее перестраивались или уходили из коллектива.
Часто причину ссор ищут в неудачном руководстве, недостаточном культурном уровне членов коллектива, в наличии отдельных людей, которые плохо вживаются в коллективе. Это может привести к отмеченным негативным явлениям. Но все же главной причиной их является бездеятельность, отсутствие живого и творческого духа. Для подтверждения этого можно привести много примеров. В здоровом, крепком, трудолюбивом коллективе нет ни места, ни времени для ссор, интриг и кривотолков; люди заняты общественным трудом. А любой труд важный. Необходимо только научиться видеть в самой скромной работе ее важность и уметь отбрасывать все негативное и вульгарное; научиться быть справедливым, ибо несправедливость порождает оскорбление. А это, как известно, - жестокий враг, нарушающий отношения между людьми. Он рождает злобу, вызывает ненависть, ссорит друзей, является причиной многих конфликтов, недоверия между людьми.
Однако существуют и другие взгляды на критику. Они признаны во многих странах, изложены в книгах известного американского социолога Д. Карнеги. По его мнению, критика заставляет человека обороняться, оправдывать себя, защищаться. Она замахивается на чувство собственного достоинства человека и оскорбляет его.
Человек за своей природой в каких-то недостатках может обвинять кого угодно, но только не себя. Поэтому прежде чем кого-то критиковать, вспомните, что критика подобна бумерангу, который всегда возвращается назад. Подумайте о том, что человек, которого мы собираемся в чем-то обвинить и осудить, будет, по-видимому, оправдываться и ответит тем, что в свою очередь осудит нас.
Во взаимоотношениях мы нередко имеем дело не с логично мыслящими людьми, а с людьми эмоциональными, суеверными, поступками которых руководят гордость и гонор. А критика для них является опасной лучиной, которая может привести к взрыву гордости. Последствия этого бывают слишком грустными.Сколько лучших людей ушло из жизни вследствие необоснованной критики. Ведь критиковать, осуждать, выражать недовольство может каждый, и большинство так и поступают.
Но для того, чтобы понять человека и быть к нему снисходительным, необходимы сильный характер и самообладание. Ведь величие большого человека проявляется в том, как он обходится с малыми людьми. Вместо того, чтобы осуждать людей, давайте попробуем их понять. Попробуем вообразить, почему они поступили именно так, а не иначе. Это намного полезнее и интереснее критики; оно формирует у человека сочувствие к окружающим, толерантность, снисходительность, порядочность. Как говорят, все понять - значит все простить.
Для того, чтобы заставить человека что-то сделать, существует только один способ - заставить его захотеть эту работу выполнить. Конечно, можно угрожать выговором, освобождением от работы. Однако такие методы не дадут желаемых результатов.
Характерной чертой человека отличающей его от животного, является страстное стремление быть достойно оцененным. В обстановке доброжелательности люди работают лучше, чем в атмосфере критики.
Вот почему важными качествами руководителя и вообще специалиста ветеринарной медицины следует считать умение вызывать энтузиазм у людей и развивать в человеке полезные качества путем признания его достоинства и использования различных методов материального и морального поощрения. Ничто не бьет так сильно по честолюбию, как критика со стороны руководства, и особенно необоснованная. Поэтому следовало бы меньше критиковать людей на работе и больше верить в действенность поощрения. Будьте искренними в оценке действий своих подчиненных и не жалейте добрых слов за хорошую работу.
К сожалению, в жизни врач часто поступает не совсем вежливо: если ему что-то не нравится в действиях подчиненных, он высказывает свою неудовлетворенность, критикует их. Но при безукоризненно выполненной работе - молчит.
На наш взгляд, критика оправдана только целеустремленная, подсказанная искренним желанием улучшить состояние дел. Поэтому врачу следует тщательно обдумать высказанные ему замечания. Это будет содействовать творческой обстановке в коллективе.