До середины 20 в. мавзолей дошел в полуразрушенном состоянии Сохранилась лишь западная стена с двумя угловыми башнями и фрагменты северной и южной стен.

Автор и строитель неизвестны. Сохранились лишь предания и легенды. Одна из наиболее распространенных легенд рассказывает о красавице Айше, скончавшейся от укуса змеи во время поездки к своему жениху – отважному воину Карахану. Согласно легенде Карахан приказал построить мавзолей над могилой своей возлюбленной. Айша была дочерью Айкожи по прозвищу Зенги баба, умершего в 1258г., мавзолей которого находится под Ташкентам.

До середины 20 в. мавзолей дошел в полуразрушенном состоянии Сохранилась лишь западная стена с двумя угловыми башнями и фрагменты северной и южной стен.

В 1898 г. подробно исследован В.В.Каллауром. Впоследствии мавзолей обследовали А.Н.Бернштам, Г.И.Почевич, А.Х.Маргулан, Т.Басенов, М.Мендикулов и другие ученые.

Мавзолей представляет собой квадратное в плане сооружении, углы которого оформлены трехчетвертными колоннами. Снаружи стены мавзолея сплошь покрыты резными терракотовыми плитками самых разных форм - в виде квадрата, креста, восьмиугольника. А узоры на плитках еще разнообразнее – геометрические, в виде плетеных многоугольников, крестов и звезд, растительные в виде цветов, стебельков с цветами, узоры в виде бараных рогов. В оформлении стен мавзолея использовано более 60 типов терракотовых плиток. Внутри мавзолея сохранилась надгробие. Именно благодаря отделке из резной терракоты мавзолей согласно заключения международного эксперта ЮНЕСКА Д.Мичелмора не имеет аналогов в мире.

В центре западной стены располагается ниша со стрельчатой аркой. Угловые колонны слегка сужаются кверху. На высоте 3,4 м. на колоннах имеются пояски с надписями на рабском языке. Сохранились слова: «Осень… Тучи… Земля прекрасна…».

В 1996-97 гг. специализированной мастерской «Кумбез» были проведены научно-исследовательские работы, составлена смета расходов реставрационных работ (замеры, обследование грунта, чертеж стен и предполагаемого вида разрушенного купола, изготовлены опытные образцы кирпичей).

В марте 2002 года И.Н.Тасмагамбетов побывал на мавзолее Айша биби вместе с депутатами Мажилиса РК, министром культуры, информации и общественного согласия, вице-министром финансов РК, акимом Жамбылской области и др. официальными лицами, где было принято решение о необходимости начинать реставрационные работы по восстановлению памятника. С учетам сложности работ по восстановлению мавзолея был определен срок проведения реставрации 3 года (2002-2004гг).

Несмотря на то, что было много трудностей по ходу восстановления мавзолея специалисты РГКП «Республиканского государственного ремонто-строительного и реставрационного управления» - плиточники, гончары, каменщики, плотники, инженерно-технические работники с поставленной задачей справилась. 26 ноября 2004 года объект был принят государственной комиссией.

Мавзолей Айша Биби является уникальным памятником культовой архитектуры истории казахского народа со своей загадочной легендой, духовной ценностью, не имеющий аналогов в мире.

 

 

Мавзолей Бабаджи-Хатун

 

Мавзолей Бабаджи-Хатун находится в селе Айша Биби, Жамбылского района Жамбылской области.

Представляет собой беспортальное сооружение с кубическим основанием (6,8х 6,78). Сооружена постройка из квадратного жженого кирпича размерами 25х25х4,5 см. Главный фасад отличается от других фасадов лишь наличием парапета. Сохранилась часть надписи, которая гласит: «…то гробница называемая Бабаджи-Хатун… Строитель ее…».

Плоскости стен фасадов украшены ложными арочными окнами и нишами до земли. Над окнами выложены круги из кирпича, выполненные фигурной кладкой. По верху ниши расположены фигурные кладки из парных кирпичей, повернутых углом к плоскости наружной стены.

На высоте 1,37 м располагается низ арки-тромп для перехода в восьмигранник. С высоты 3,8 м начинается кладка 16-ти гранного внутреннего свода купола двойной кривизны.

Мавзолей Бабаджа-Хатун имеет большую историко-археологическую ценность как один из наиболее ранних средневековых мавзолеев на территории Казахстана.

Мавзолей Бабаджа-хатун обследован в 1897 году В.А.Каллауром; в 1938-39гг. экспедицией НИИМК и ЭРУДА под руководством Бернштама А.Н., в 1953 г. проведены обмеры и обследования Басеновым Т.К.

Частично реставрирован в 1953 г. Руководитель работ Басенов Т.К.

В 1982-83 гг. Джамбулской реставрационной мастерской проведена реставрация. Автор проекта Суртаев С.

Памятник отрестоврирово 2002 году специалистами РГКП «Казреставрация». Памятник архитектуры.

 

 

Могильник Берккаринский (Берккара, эпоха раннего железа).

 

Находится в урочище Берккара Жуалинского района в 3 км к югу от озера Биликуль по обе стороны автотрассы Тараз-Каратау. Выявлен и обследован в 1938-39 гг.экспедицией ИИМК АН СССР /А.Н.Бернштам/. В 1957 г.обследован экспедицией ЮКАЭ /А.Г.Максимова/, в 1978 г.-экспедицией Джамбулского областного историко-краеведческого музея, в 2000 г.-ЮККАЭ ИА им. А.Х.Маргулана АН РК (К.Байпаков, Д.Лобас). Грандиозный могильник с каменными насыпями диаметром от 1,5 до 35-40 м., высотой от 0,1 до 6-7 м.Курганы расположены в виде цепочек, вытянутых с севера на юг. Общее количество зарегистрированных курганов свыше 500. Курганы с более крупными насыпями располагаются в середине цепочек. Вокруг некоторых насыпей выложены каменные кольца, серпообразные выкладки.

Несколько насыпей сверху сплошь покрыты белым кварцем. В результате раскопок найден инвентарь- глиняные сосуды, золотые, бронзовые и медные серьги, подвески, бронзовая пряжка в виде головы тигра, из пасти которого торчит голова птицы, железные ножи, пластинчатые кольца от упряжи, крючки для подвешивания колчана, двух и трехлопастные черешковые наконечники стрел, эфес меча.

Баня Кали Юунуса – памятник архитектуры, расположенный в центральной части города. С размерами сторон 18х25, представляет собой одноэтажный вытянутый в плане, крупный многокупольный объем. Сложен из жженого кирпича в традиционных архитектурных формах, характерный для общественных построек среднеазиатского региона, – глухие гладкие плоскости

 

 

Баня Кали Юунуса (кон.ХІХ-нач.ХХ вв.)

 

стен, над которыми возвышаются 10 куполов. Сохранилось 10 помещений различного размера. В юго-восточном углу прослеживаются остатки еще одного помещения, в настоящее время разрушенного. Помещения соединены между собой арочными проходами. Стены оштукатурены, толщина стен –0,8 м., высота – 2,5-3 м., высота помещения – 4-6 м. Каждое помещение перекрыто сверху куполом, выложенным из жженого кирпича как и все сооружение. В верхней части купола заканчиваются небольшими прямоугольными отверстиями для освещения. Помещения внутри украшены арками, фигурными нишами. В декоре фасадов использована лицевая кирпичная вкладка, интерьеры оштукатурены.

Планировочная структура здания состоит из трех различных по функциональному использованию групп помещений:

зона общего пользования – включает прихожую, вестибюль, комнату для отдыха, моечный зал с массажной суфой в центре и угловыми нишами, помещение для прогревании, две комнаты с нишами, обращенными к резервуарам с горячей и холодной водой для ее разбора;

технический сектор – с резервуарами для горячей и холодной воды; топкой с нагревательным котлом, вмурованной в кладку; колодца и септиком, расположенными во дворе;

сектор ограниченного пользования – представляет изолированный блок из трех небольших моечных помещений и имеет отдельный выход на улицу. В конструктивном решении использована арочно-купольная система перекрытий. Освещение и вентиляция решены с помощью полюсных отверстий в куполах и небольших оконных проемов в стенах помещений, выходящих на главный фасад. Обогрев здания осуществляется с помощью традиционной для региона системы каналов с аккумулирующими тепло карманами, выполненной под полами.

Житель Аулие-Аты Юнус, прозванный в народе «кали», прослышал, что в город приехали строители мастера из Ферганы и Бухары. Он пригласил их к себе и договорился о строительстве бани. Юнус сам выбрал то место, на котором по сей день красуется баня.

В 1980 году баня была взята под охрану государства. В 1982 году проводились первые реставрационные работы Джамбулской реставрационной мастерской. Автор проекта – Суртаев С. К 2000-летнему юбилею древнего Тараза - в 2002 году проведена полная реставрация специалистами РГКП «Казреставрация». На базе бани в 2007 году создан музей «Древние города Великого Шелкового пути».

Мавзолей Карахана (Аулие-Ата) ХІ- ХІІвв. Мавзолей построен в ХІ в. над могилой одного из первых ханов династии Караханидов, в Х- ХІІ веках управлящий огромной территорией и основавшей огромную империю – государство Караханидов. Мавзолей расположен в центральной части города Тараза на пересечении улиц Толе би и Карахана и входит в культово-мемориальный комплекс, сформировавшийся на территории средневекового кладбища. Существует множество легенд о личности Карахана. Большинство из них связывают батыра Карахана с юной красавицей Айшой, мавзолей которой находится в с.Айша-Биби в 20 км от города Тараза. История их любви и смерти Айши от укуса змеи никого не оставляет равнодушным. По преданию мавзолей построен над могилой святого (Аулие-ата) Карахана, долгое время с 1836- по 1936 гг. наш город носил название Аулие-Ата, в честь Карахана.

 

 

Мавзолей Карахана (Аулие-Ата) ХІ- ХІІвв.

 

Дошедшая до наших дней постройка мавзолея в 1905-1906 годах была заново возведена на месте средневекового мавзолея.

Также, как и в древности мавзолей представляет собой монументальное портально-купольное сооружение. Сложен из жженного кирпича. К сожалению, при строительстве мавзолея в начале ХХ века не воссоздали декоративную облицовку из резной терракоты, украшавшую средневековый мавзолей. Почти квадратный в плане мавзолей состоит из центрального зала, где размешается надгробие и трех небольших угловых комнат-худжр. Главный фасад выделен монументальным порталом – пештаком. Над входной дверью надпись на арабском языке: «Нет бога кроме аллаха и Мухаммед пророк его».

Последняя реставрация мавзолея проведена в 2002 г. к 2000-летнему юбилею города Тараза специалистами Кызыл-Ординского филиала республиканского государственного ремонтно-строительного и реставрационного управления – «Казреставрация».

Городище Костобе, VI-XII вв. рас­положено восточнее села Сарыкемер, на правом берегу р. Талас, на первой надпойменной террасе. Географи­ческие координаты 42 T 705510 4762427. Обследовано в 1938 году САЭ ИИМК и Казахстанским филиалом АН СССР (А.Н. Бернштам). Был заложен шурф, выяв­лены керамика, монеты, которые позволили датировать городище VI-XII вв. Раскопки на городище, начатые ТАЭ ИИАЭ АН КазССР в 1985 году, продолжены археологи­ческой экспедицией Свода памятников истории и куль­туры ИИАЭ АН КазССР в 1986-87 гг. (К.М. Байпаков). В 2000 году обследовано ЮККАЭ (К.М. Байпаков). Го­родище отождествляется с г.

 

 

Городище Костобе, VI-XII вв.

 

Джамукатом (Хамукатом), основанным в VI в. переселившимися в Туркестан бухар­скими согдийцами. Упоминание о Джамукате встреча­ется у географа X в. ал-Макдиси, а также в «Тарих-и-Бухара» Нершахи. В результате работ 1985-87 гг. были получены новые данные о топографии памятника, в част­ности сделано предположение о том, что к центральным развалинам примыкала сельскохозяйственная округа, окруженная «длинными» стенами, которые сейчас рас­паханы. Стало ясным, что городище Костобе – одно из наиболее крупных в Таласской долине. Топография его, включая отдельно стоящий куполообразный бугор (воз­можно, храм огня) и некрополи, расположенные к севе­ру за крепостной стеной, близка к топографии городищ Шуской долины Ак-бешима и Красной речки, отождест­вляемых с остатками городов Суяб и Навакет.

 

 

 

Городище Орнек, VIII–XII вв

Священный камень

 

Городище Орнек, VIII–XII вв. располо­жено в 7,7 км к югу от села Орнек, на берегу рек Ал­тынсу и Шыбынды в ущелье Сулутор. Географические координаты 43 T 267233 4753140. Обследовано в 1985–86 гг. археол. экспедицией Джамбулского обл. историко-краеведческого музея и археол. экспедицией Свода па­мятников истории и культуры ИИАЭ им. Ч.Ч.Валиханова АН КазССР (КМ.Байпаков). В 1992–93 гг. на городище работал отряд ЮККАЭ (К.М. Байпаков). В 2000–2001 гг.работы были продолжены, 2011 году экспедицией Сво­да памятников ТОО «Археологическая экспертиза» (С.Парменкул, Ч.Кудабаев) снят инструментальный план, получены географические координаты. Централь­ная часть городища представляет собой четырехуголь­ную площадку, ориентированную углами по сторонам света. Размеры площадки по гребню окружающего ее вала – 155×160 м. Вал сохранился на высоту до 5 м при ширине основания 11–15 м. По углам и по периметру стен отмечены всхолмления 31 башни: на сев.-вост. сте­не 7 (считая и угловые), на сев.-зап. – 6, на юго-вост. и на юго-зап. – 9. В каждой из четырех сторон прослежива­ются въезды в виде разрывов в валу. От въездов вели до­роги, пересекающиеся в центре городища. На городище прослеживаются всхолмления в виде овальных бугров, расположенных у сев.-зап. стены и в юж. углу. Плоский прямоугольный бугор примыкает к сев.-вост. стене. В центре городища, ближе к сев.-зап. стене, расположе­ны круглые в плане котлованы трех хаузов, соединенных между собой. Два хауза диам. по 30, и третий – 15 м. Из заметных остатков древних строений – это прямоу­гольная постройка в самом центре размерами приблизи­тельно 50×20 м, обозначенная отдельными каменными выкладками. К центральной части примыкает террито­рия, окруженная валом с башнями. Высота вала над по­верхностью 1–2 м, башен 1,5–2,5 м, шир. в основании 3–5 м. Вал находится на расстоянии 90 м от юго-зап. сте­ны, 40 м от юго-вост, 90 м от сев.-вост. и 100 м от сев.-зап. В вост. углу внешнего вала имеются перекрытия в виде прямоугольной площадки (30×35 м). Внешний вал имеет вид прямоугольника с размерами сторон: юго-зап. – 330 м, сев.-зап. – 290, сев.-вост. – 300; юго-вост. состоит из двух сомкнутых под тупым углом отрезков 200 и 160 м. В середине сев.-вост. части вала прослежен разрыв – остатки прохода. В сев. углу вала – овальный бугор протяженностью 180 м, выс. 3–4, шир. 40 м.

Мавзолей Тектурмас (XIV в.)

Мавзолей Тектурмас (XIV в.) был построен на правом берегу р.Талас, на холме, возвышающемся над окружающей местностью в 2-х км от городища Тараза, представлял собой купольное четырехугольное в плане сооружение. Вход в виде стрельчатой арки был обращен на запад, к Таразу. Углы мавзолея завершались пилястрами, на стенах имелись следы штукатурки. Мавзолей был выложен из жженого кирпича. Среди местных жителей мавзолей был известен как Тек-Турмас и считался местом погребения святого Султан-Махмуд-хана.У подножия холма находится древняя пещера, к которой ведет тропинка, проложенная туристами.

Точных данных о времени постройки не имеется. Пугаченкова Г.А. датирует мавзолей XIV в. Сохранилась единственная фотография 80-х годов XIX в. В 1934 г. мавзолей был полностью разрушен.

В 2001 г. были проведены археологические исследовательские раскопки археологом А.Итеновым. В 2002 году построен новый мавзолей.

 

 

 

Недостроенное сооружение Акыртас

Недостроенное сооружение Акыртас.Памятник относится к VIII-XI вв. находится в 5 км к югу от станции Ак-Чулак. Это грандиозное сооружение постоянно привлекало внимание ученых и краеведов. В.А.Каллаур собрал и опубликовал легенды об Акыртасе. В 1953 г. архитектором О.К.Касеновым были произведены детальные обмеры и составлен план сооружения.

Акыртас исследовали В.В. Бартольд, П.И.Лерк, Г.И.Пацевич. С начала 90-х годов и до сегодняшнего дня там ведутся раскопки институтом археологии имени А.Маргулана под руководством чл.-корр. НАН РК К.М.Байпакова. В экспедиции участвовали французские исследователи.

Тем не менее, точных данных об истории создания, времени строительства и даже назначении сооружения нет.

Последние исследования позволяют предположить, что Акыртас строился как мечеть. До этого существовало еще две версии:

а) дворцовое сооружение б) брахманский храм

В настоящее время сохранились лишь остатки недостроенных стен с размерами сторон 160х160х146х140. Было сложено из крупных каменных блоков, изготовленных из темно-красного песчаника. В плане Акыртас состоит из комплекса помещений разнообразного размера, сгруппированных вокруг обширного внутреннего двора.

Внутренний двор был округлен колоннадой, у одной из его стен были расположены два овальных водохранилища – хауза. Обнаруженные на территории сооружения каменные блоки имеют размеры 140х70х70 см.

На территории Акыртаса в течение последних 8 лет идут археологические работы под руководством члена-корреспондента НАН РК, профессора Байпакова К.М.

 

Мавзолей Шокай датка XVIIIв.

 

Мавзолей Шокай датка XVIIIв. Расположен на восточной окраине села Саудакент на старом кладбище – бывшем некрополе средневекового города Саудакент. Жамбылская область Сарысуский район. Характерный тип монументальных культовых сооружений, сложившийся в Шу-Таласском регионе. Обследован в 1946 г археологом Г. И. Пацевичем; в 70-80-е – экспедициями Министерства культуры Каз ССР и института «Казпроектрестоврация»; в 2000 г экспедицией Свода НИПИ ПМК. В 90-е 20 века восстановлены обрушенная местами наружная кладка стен, утраченные завершения парапета. В 2005-2006 гг. проведены реставрационные работы специалистами Жамбылского филиала РГП «Казреставрация».

Крупный, сложенный из жженного кирпича однокамерный портально-купольный объем, ориентированный входом на юго-запад. Размеры в плане 7,4 на 8,1 м. Главный фасад выделен высоким порталом с неглубокой стрельчатой нишей, обрамленной П-образной рамой, и фланкирован угловыми башнями. В щипцовой стене ниши устроен высокий дверной проем с балочной перемычкой, в верхней части под аркой – небольшое окно. Декор простой, в раме портала – четыре боковые ниши и горизонтально расположенная полоса над аркой, первоначально, по видимому, содержавшая эпиграфический картуш. Стволы круглых башен в верхней части перехвачены декоративными поясами и завершены фонарями. Купол мавзолея приподнят на круглом барабане и снаружи подчеркнут сталактитовым карнизом с сохранившимися глазурованными элементами синей, белой и красной поливы. Архитектура интерьера сформирована системой пристроек и угловых арочек. Под юго-восточной частью здания устроен склеп с арочным входом, выявленным снаружи в основании стены. Склеп представляет собой небольшое подземное, квадратное в плане со стороной 3 м помещение, перекрытое низким четырехгранным валовым сводом. Имеющиеся в склепе костяки не исследовались.

 

 

Мавзолей Дауытбека (XIII век)

Мавзолей Дауытбека (XIII век) Мавзолей расположен на территории рабада городища Тараз, восточнее мавзолея Карахана. Среди местного населения известен под названием Мавзолея Шамансура. Мавзолей возведен над могилой одного из монгольских наместников Улуг-Бильге-Икбалхан Дауытбека. Это портально-купольное сооружение, квадратное в плане. Портал низкий, гладкий с двумя маленькими башенками по сторонам. Приземистый купол покоится на перекрывающих внутренние ниши арках и стенах мавзолея. Портал вплотную приближен к купольной части. В центре внутреннего помещения мавзолея находится надгробие в виде каменной ступенчатой пирамиды. На ней высечена надпись на арабском языке, указывающая дату его смерти –1262 г. Надпись прочитана в 1893 г. В.В.Бартольдом и в 1939 г. А.М.Беленицким. («Погибший владел мечом и пером. Был защитником Корана и правоверных»).

Современный вид мавзолей приобрел во второй половине XIX века. Первоначально мавзолей имел вид киоска, на четырех полукруглых арках которого держался купол. Арки опирались на каменный фундамент, сложенный из плит. Мавзолей сложен из плоского жженого кирпича. В 1981 г. реставрация производилась Джамбулской реставрационной мастерской. Автор проекта реставрации Куандыков. В 2001-2002 гг. произведена реставрация РГП «Казреставрация».

 

 

4 Характеристика основных бизнес-процессов предприятия

 

Туристская компания ТОО «Турцентр «Золотой караван» предлагает следующие туры и экскурсии:

-Экскурсии по архитектурные памятникам XI – XII века;

- Загадочный Акыртас – древнее городище;

- Китай: все визы, шоп туры, протезирование зубов;

- Хоргос - без визы за товаром. 50 кг бесплатно;

- Шенген визы;

- Визы в америку;

- Туры за границу: Турция, Египет, ОАЭ, Тайланд, Шри-Ланка;

- Поездки в Туркестан, Чимкент;

- Детский туризм-каникулы в Алматы, Астану;

- Отдых на Иссык-Куль: санатории, пансионаты, дома отдыха;

- шоп-туры;

- индивидуальные туры;

- свадебные туры;

- оздоровительные туры;

- гастрономические туры;

- круизы;

- паломнические туры;

- спортивные туры.

В общем виде организационную структуру ТОО «Турцентр «Золотой караван» можно определить как линейную.

Линейная организация предполагает относительную автономность в работе. Данный тип департаментизации характеризуется в целом простотой, одномерностью связей (только вертикальные связи) и возможностью самоуправления (относительная автономность). Такой простой подход к группированию работ и людей осуществляется обычно, когда выполняемые работы очень однотипны, а люди - не дифференцируются. В среднего и большого размера организациях линейное деление на части дает эффект, как правило, на нижних уровнях иерархии (в группах, бригадах, звеньях и т. п.).

Требуется проанализировать функционирование системы качества со стороны руководства. Систему качества, разработанную в соответствии с требованиями стандарта должно периодически анализировать руководство туристической организации, для того чтобы можно было убедиться, что она удовлетворяет установленным требованиям и эффективна. Результаты подобных анализов используют для подтверждения достижения требуемого качества и эффективности функционирования системы.

Анализ, проводимый руководством ТОО «Турцентр «Золотой караван», включает оценку результатов внутренних проверок, проводимых непосредственно руководством.

ТОО «Турцентр «Золотой караван» разрабатывает и поддерживает в рабочем состоянии документально оформленную систему качества, обеспечивающую соответствие оказываемой услуги установленным требованиям. Эта система включает:

1) подготовку документально оформленных процедур управления качеством в соответствии с требованиями настоящего стандарта;

2) эффективное применение документированных процедур и инструкций системы качества.

Соответствие системы качества установленным требованиям обеспечивается:

1) наличием планов и руководства по качеству;

2) определением и приобретением необходимого контрольно-измерительного и технологического оборудования, технологической оснастки, материальных ресурсов и подбором квалифицированных кадров для обеспечения требуемого качества услуг;

3) определением приемлемых стандартов с точки зрения заложенных в них показателей и требований, включая требования, содержащие субъективный элемент;

4) обеспечением соответствия процессов проектирования, предоставления услуги и контроля требованиям документации;

5) подготовкой отчетов по качеству.

Рассмотрим процедуры разработки, ведения и обеспечения документацией.

ТОО «Турцентр «Золотой караван» имеет установленные процедуры разработки, ведения и обеспечения всеми документами и данными, относящимися к системе.

Документация рассматривается и утверждается полномочным лицом до её введения в действие.

Все составляющие, требования и положения системы качества, принятые туристической организацией, систематически и упорядоченно документированы в виде планов, методик, стандартов предприятий, инструкций и протоколов.

ТОО «Турцентр «Золотой караван» устанавливает и поддерживает в рабочем состоянии процедуры ведения всех необходимых документов и форм, банка данных, относящихся к требованиям данного стандарта. Такие требования обеспечивают:

предоставление документов на все производственные участки, где выполняются работы, обеспечивающие эффективное функционирование системы качества;

своевременное изъятие устаревшей документации;

включение изменений в документацию.

Следует разрабатывать основной перечень процедур, определяющих порядок постоянного пересмотра документов.

ТОО «Турцентр «Золотой караван» осуществляет внутренние проверки качества с целью выявления соответствия деятельности в области качества запланированных мероприятий и определения эффективности функционирования системы качества.

Также ТОО «Турцентр «Золотой караван» разрабатывает и поддерживает в рабочем состоянии процедуры определения потребностей и проведения обучения всего персонала, ответственного за работы, влияющие на качество.

Персонал, ответственный за эту работу, имеет соответствующую квалификацию (подтвержденную аттестатом, тестированием), знания и опыт, отвечающие установленным требованиям. Данные об обучении регистрируются.

Общее направление качества в ТОО «Турцентр «Золотой караван» формулируется в виде цели в стратегическом планировании деятельности туристского предприятия. Внутрифирменные процедуры и ответственность в виде тактичных действий выражаются в структуре ответственности руководящего и исполнительного персонала.

Рабочие инструкции составляются в виде должностных и производственных инструкций, памяток для исполнительного персонала.

В фирме установлена строгая ответственность за работу с такими документами, как предложения исполнителей того или иного участка обслуживания (гидов, методистов, агентов, младших менеджеров.), чтобы программа по улучшению качества туристского продукта постоянно работала.

Для этого в такие формы вносятся специальные разделы и не только для исполнителей, но и для руководителей среднего и высшего уровня, определяющие иерархию и сроки ответственности по принятию решений и отчетности по ним.

Итак, исходя из всего изложенного, можно определить стратегическое направление работы по обеспечению системы качества туристского обслуживания в ТОО «Турцентр «Золотой караван»:

-соотнесение оценок качества исполнителя, турагента (партнера) и потребителя;

-организация системы качества, включающей и иерархию ответственности, методы контроля и подготовку квалифицированного персонала по качеству;

-документированный контроль, основанный на постоянной обратной связи по предложениям и новшествам.

Поддержка продаж - это предложение дополнительного мотива для покупки. Ее главное преимущество заключается в многообразии и гибкости методов. Чаще всего для продвижения тур фирмами используются различные скидки. ТОО «Турцентр «Золотой караван» предлагает следующую систему скидок: скидки на праздники; сезонные скидки; групповые; детские.

Следующим этапом управлением канала сбыта является участие в работе различных туристических выставок, ярмарок. Выставки и ярмарки имеют огромное значение с точки зрения поиска партнеров и установления деловых связей. Данный вид продвижения относится к стимулированию сбыта, направленному на посредников.

Каждое предприятие разрабатывает свою стратегию обслуживания - это план действий, который определяет, как оно будет конкурировать на соответствующем рыночном пространстве.

5 Организационная структура управления предприятием

 

Организационная структура управления туризмом позволяет упорядочить совокупность взаимосвязанных элементов внутри туристической организации и туристского рынка. Используемая в данной ТОО «Турцентр «Золотой караван» структура построена по линейно-функциональному принципу. Данная структура в современных условиях является достаточно эффективной, так как не учитывает особенностей функционирования конкурентного рынка туристских и гостиничных услуг.

Подробнее структура управления ТОО «Турцентр «Золотой караван» представлено на следующем рисунке (рисунок 1).

 

 

Рисунок 1. Структура управления ТОО «Турцентр «Золотой караван»

 

В структуре управления турфирмы входят директор, бухгалтер и два менеджера. Права, обязанности и ответственность директора определяются законодательными и правовыми актами и уставом. Директор осуществляет текущее руководство деятельностью турфирмы:

- директор издает приказы и дает указания, обязательные для всех работников;

- представляет интересы компании;

- заключает договоры;

- совершает всякого рода сделки и иные юридические акты;

- утверждает штаты и сметы, договорные цены и тарифы на услуги, открывает счета в банках;

- осуществляет прием и увольнение работников, их поощрение и наложение взысканий, осуществляет командирование работников, осуществляет оповещение сотрудников о сроках и порядке проведения собрания;

- организует ведение и хранение документации.

Бухгалтер ведет учет фирмы, составляет отчетности, сдает баланс, начисляет и выдает заработную плату, ведет отчетность перед государственными органами учета.

В обязанности менеджеров по туризму входит:

- формирование и работа с клиентской базой;

- разработка и проведение компаний по привлечению клиентов;

- маркетинговое исследование рынка туристских услуг;

-организация работы офиса;

-заключение договоров;

- оформление туристических документов;

- консультирование по турпродукту;

-подбор, разработка, оформление, расчет стоимости и продажа туров;

- бронирование билетов, гостиниц;

- консультация клиентов и выявление потребностей.

 

6 Анализ организации управления предприятием и предложения по его совершенствованию и развитию

 

В условиях формирования новых механизмов хозяйствования, ориентированных на рыночную экономику, перед предприятиями встаёт необходимость работать по-новому, считаясь с законами и требованиями рынка, овладевая новым типом экономического поведения, приспосабливая все стороны производственной деятельности к меняющейся ситуации. В связи с этим возрастает вклад каждого работника в конечные результаты деятельности предприятия. Одна из главных задач для предприятий различных форм собственности - поиск эффективных способов управления трудом, обеспечивающих активизации человеческого фактора.

Решающим причинным фактором результативности деятельности людей является их мотивация. Мотивация - это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации.

При планировании и организации работы руководитель определяет, что конкретно должна выполнить данная организация, когда, как и кто, по его мнению, должен это сделать. Если выбор этих решений сделан эффективно, руководитель получает возможность воплотить свои решения в дела, применяя на практике основные принципы мотивации. В общем случае мотивация – это процесс побуждения к труду. Любой руководитель, если он хочет добиться эффективной деятельности своих подчинённых, должен не забывать о наличии для них стимулов трудиться.

Трудовая мотивация - это процесс стимулирования отдельного исполнителя или группы людей к деятельности, направленный на достижение целей организации, к продуктивному выполнению принятых решений или намеченных работ.

Это определение показывает тесную взаимосвязь управленческого и индивидуально-психологического содержания мотивации, основанную на том обстоятельстве, что управление социальной системой и человеком, в отличии от управления техническими системами, содержит в себе, как необходимый элемент согласование цепей объекта и субъекта управления. Результатом его будет трудовое поведение объектом управления и в конечном итоге определенных результат трудовой деятельности.

На трудовую мотивацию влияют различные стимулы: система экономических нормативов и льгот; уровень заработной платы и справедливость распределения доходов, условия и содержательность труда, отношения в семье, коллективе, признание со стороны окружающих и карьерные соображения, творческий порыв и интересная работа, желание самоутвердиться и постоянный риск, жесткие внешние команды и внутренняя культура.

Современные теории мотивации, основанные на результатах психологических исследований, доказывают, что истинные причины, побуждающие человека отдавать работе все силы, чрезвычайно сложны и многообразны. При рассмотрении мотивации следует сосредоточиться на факторах, которые заставляют человека действовать и усиливают его действия. Основные из них: потребности, интересы, мотивы и стимулы.

Мотивационный процесс может быть представлен в виде следующих одна за другой стадий: осознание работником своих потребностей как системы предпочтения, выбор наилучшего способа получения определенного вида вознаграждения, принятие решения о его реализации; осуществление действия; получение вознаграждения; удовлетворение потребности. Стержнем управления на основе мотивации будет воздействие определенным образом на интересы участников трудового процесса для достижения наилучших результатов деятельности.

На удовлетворенность работой влияют: достижения (квалификация) и признание успеха, работа как таковая, ответственность, продвижение по службе, возможность профессионального роста.

На неудовлетворенность работой влияют: способ управления, политика организации и администрация, условия труда, межличностные отношения на рабочем месте, заработок, неуверенность в стабильности работы, влияние работы на личную жизнь.

Тип мотивации - это преимущественная направленность деятельности индивида на удовлетворение определенных групп потребностей.

Таких типологий может быть множество в зависимости от целей исследования. В общем достаточна типология, с использованием трех типов мотивации:

- работники, ориентированные преимущественно на содержательность и общественную значимость труда;

- преимущественно ориентированные на оплату труда и другие нетрудовые ценности;

- работники, у которых значимость разных ценностей сбалансирована.

Основная масса работников в настоящее время относится ко второму типу мотивации.

Для обеспечения высокой эффективности деятельности организации применяются методы управления.

С помощью правильного выбора метода управления обеспечивается четкая организация процесса управления и всей производственно-экономической деятельности.

В практике управления успешно применяются следующие методы управления:

- административные;

- экономические;

- коммерческие;

- социально-психологические;

- правовые;

- исследовательские.

Совокупность применения методов управления призвана обеспечить:

- целеустремленность коллектива;

- организованность;

- четкость и слаженность работы;

- оперативность и своевременность решений;

- распорядительность, гибкость, дисциплинированность и инициативность.

Административные методы являются способом осуществления управленческих воздействий на персонал и базируются на власти, дисциплине и взысканиях.