Руководство к практической работе
1. Решить ситуацию: Клиент заказал изготовить и установить у себя в квартире окна пластиковые. Работы были выполнены в срок. Но очень скоро клиент обнаружил, что замки у окон некачественные. Потребовал их заменить, но фирма отказала. Кто прав в данной ситуации?
2. Образец искового заявления:
Исковое заявление о возмещении вреда, причинённого здоровью, и морального вреда
В--------------------------------суд
--------(адрес суда)-----------------------------
Истец: Федотова Мария Леонидовна,
зарегистрированная по адресу:--------
------------------------------------------------
Ответчик: ЗАО «Комфорт»
Юридический адрес---------------------
-----------------------------------------------
Цена иска------------руб.
Исковое заявление
27 июня 2008 года я обратилась в ЗАО «Комфорт» с целью починки и окраски летних кожаных босоножек.
Стоимость услуг по починке (замене набоек и подклейке подошвы) составила--------руб., которые я при сдаче обуви уплатила в кассу.
Забирая обувь из мастерской после окончания ремонта, недостатков в работе по ремонту я не заметила, однако через два дня носки подошва босоножек стала отклеиваться.
После того, как я в этих босоножках попала под дождь, краска на них существенно полиняла. Частично краска с босоножек попала на ноги, после чего у меня началось сильное раздражение кожи обеих стоп. Для лечения раздражения я вынуждена была обратиться в поликлинику № 145 за медицинской помощью.
В соответствии с заключением от 5июля 2008 года №12 врача-дерматолога повреждение кожи стоп произошло вследствие ожога, возникшего в результате попадания на кожу ядовитых химических веществ.
Отремонтированную ответчиком пару обуви я сдала в экспертное учреждение-ООО «Бюро экспертиз №23», имеющее соответствующую лицензию. По заключению эксперта, окрашивание моих босоножек было произведено красителем, не предназначенным к использованию для окрашивания одежды и обуви по причине повышенного содержания в нём токсичных и ядовитых веществ. Кроме того, экспертиза указала на несоответствие качества клея, которым были приклеены подошвы к босоножкам, требованиям ГОСТа. (За проведение экспертизы мною было уплачено---------руб.)
Следовательно, из-за указанных недостатков оказанной мне ответчиком услуги было нарушено моё право на безопасность услуги: причинён вред моему здоровью.
Сумма, уплаченная за медицинские услуги, диагностические исследования и лекарства для лечения ожога кожи и его последствий. составила----------руб.
11июля я обратилась к ответчику с требованием вернуть уплаченную мною за ремонт обуви сумму и возместить мне расходы на лечение, однако заместитель генерального директора ЗАО «Комфорт» Силаева М.С. в грубой форме отказалась возмещать мне расходы и возвращать деньги.
Таким образом, действиями ответчика мне был причинён моральный вред, заключающийся в физических и нравственных страданиях, связанных с ненадлежащим оказанием услуг, причинением вреда здоровью, физической боли, грубым отказом ответчика от удовлетворения моих законных требований и вынужденным в связи с этим обращением в суд. Причинённый мне моральный вред я оцениваю в --------руб.
На основании изложенного и статей 7, 14, 15, 17, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Прошу:
1.Взыскать в мою пользу с ЗАО. «Комфорт» средства, уплаченные мной за ремонт обуви, в размере------------руб., сумму в возмещение вреда здоровью в размере----------руб., средства по оплате проведения экспертизы в размере---------руб. и компенсацию морального вреда в размере 50тыс. руб.
2.Вызвать в суд и допросить в качестве свидетелей:
1.Батуркину Ольгу Викторовну, проживающую по адресу--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
2.Васильеву Ирину Олеговну, проживающую по адресу -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
3Столярова Валерия Сидоровича, проживающего по адресу------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Приложения:
1.Копия искового заявления.
2.Копия заключения от 5 июля 2008 года №12 врача-дерматолога Поликлиники № 145.
3.Копия договора с ООО «Бюро экспертиз № 23», квитанция об оплате услуг по проведению экспертизы.
4.Копия лицензии ООО «Бюро экспертиз № 23», документы в подтверждение квалификации эксперта, проводившего экспертизу (сертификат, диплом и др.).
5.Копия экспертного заключения ООО «Бюро экспертиз № 23»
Дата обращения в суд с заявлением------------------------
Подпись---------------------
ПЛАН УЧЕБНОГО ЗАНЯТИЯ № 11
Тема: Планировка оптового склада. Назначение складских помещений.
Дидактические задачи: привить студентам умения и навыки по составлению схемы планировки складских помещений, в соответствии с требованиями, предъявляемыми к планировке склада.
Задачи воспитания и развития: привить студентам чувство ответственности за правильное расположение помещений склада, их взаимосвязь для создания благоприятных условий при осуществлении технологических процессов
Тип учебного занятия: практическая работа
.Метод проведения: самостоятельное составление схемы планировки торгового склада, работа с обучающим материалом.
Средства обучения: тексты лекций, образцы схем складов.
Ход учебного занятия
Организация группы 1-3мин
Проверка знаний студентов 10-15ми н
Вопросы
1.Значение складов, их роль в оптовой торговле.
2.Классификация товарных складов по характеру выполняемых работ.
3.Виды складов по форме специализации, по режиму хранения.
4.Виды складских помещений, их планировка
5.Организация труда на складе.
Инструктаж по выполнению практического задания 15мин
План
1.Задачи складского планирования.
2.Виды складских помещений и их планировка.
3.Основные зоны на общетоварных складах.
4.Определение потребности в складской площади.
Выполнение практической работы 40-45мин
В процессе выполнения студентами практической работы преподаватель осуществляет контроль над выполнением задания и консультирует студентов по неясным вопросам.
Студенты изучают требования, предъявляемые к планировке склада, основные помещения склада, расчёт потребности в складских помещениях.
Подведение итогов самостоятельной работы 5-7мин
Анализ и оценка работ студентов.
Задание на дом 2-3мин
С. А. Каплина «Технология торговли» Ростов-на-Дону «Феникс», 2007
стр. 103-107
Руководство по выполнению практического задания.
В тетради записать:
1.Задачи складского планирования.
Основной задачей складского планирования является обеспечение хранения товаров так, чтобы сделать их максимально доступными потребителям. Планировка складских помещений должна отвечать следующим требованиям:
- применение оптимальных способов размещения и укладки товаров;
- исключение неблагоприятного воздействия одних товаров на другие при их хранении;
- возможность применения складского подъёмно-транспортного оборудования.
2.Виды складских помещений и их планировка.
На планировку и размещение помещений склада существенным образом влияет структура технологического процесса. На стадии проектирования склада устанавливаются состав помещений, пропорции между отдельными помещениями и их дислокация. Основной принцип внутренней планировки склада – обеспечение поточности и непрерывности складского технологического процесса.
На общетоварных складах все помещения делятся на четыре группы:
- Помещения основного производственного назначения – предназначены для выполнения основных технологических операций.
К ним относятся: помещения для хранения товаров, экспедиции по приёму и отпуску товаров, приёмочно-распаковочные, упаковочные, помещения для фасовки товаров, конфликтные кладовые (для хранения товаров, принятых на ответственное хранение).
Расположение этих помещений должно исключать встречные и пересекающиеся потоки товаров при перемещении внутри склада.
- Подсобно-технические помещения.
К ним относятся: помещения машинных отделений, котельные, вентиляционные камеры, кладовые хозяйственных материалов и инвентаря, ремонтные мастерские, подзарядочные аккумуляторные станции, гараж для напольных транспортных средств и оборудования и др.
- Административно-бытовые помещения
К ним относятся: кабинеты административного аппарата, бухгалтерия, торговый отдел, зал товарных образцов, места отдыха и приёма пищи, гардеробные, душевые, санитарные узлы и т. д.
- Вспомогательные – это помещения для хранения тары, помещения для хранения поддонов и контейнеров, тароремонтные мастерские и др.
Планировка помещений склада имеет свои особенности:
Расположение помещений основного производственного назначения должно исключать встречные и пересекающиеся потоки товаров при перемещении внутри склада. Контору и бытовые помещения изолируют от помещений производственного назначения. Их размещают в торце складского здания с обязательным выходом на рампу.
3.Основные зоны на общетоварных складах:
- зона загрузки транспортных средств;
- зона приёмки товаров по количеству и качеству;
- зона хранения;
- зона фасовки товаров;
- зона отборки и комплектования товаров;
- зона погрузки автомобильного транспорта.