Предмет договора
1.1. На условиях настоящего Договора и приложений (дополнений) к нему, Туроператор реализовывает, а Турагент приобретает туристские продукты и обязуется от своего имени осуществлять их дальнейшую реализацию туристам. Формирование туристских продуктов осуществляется как Туроператором, так и с помощью третьих лиц (в том числе нерезидентов), привлекаемых Туроператором по своему личному усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка и (или) по конкретному предложению (заказу).
1.2. Права и обязанности по сделкам, заключаемым Турагентом с каждым туристом, возникают непосредственно у Турагента. Турагент осуществляет свою деятельность по реализации туристам туристских продуктов, приобретенных у Туроператора, на условиях полной финансовой самостоятельности и от своего имени.
1.3. Каждая из Сторон гарантирует, что на момент заключения настоящего Договора и в течение срока его действия обладает/будет обладать всеми необходимыми средствами, полномочиями и разрешительными документами для осуществления туристкой деятельности в соответствии с законодательством.
1.4. Сведения о третьем лице, сформировавшем туристский продукт как в части, так и в полном объеме, описание туристского маршрута (если на это надлежаще оформлен заказ и оплачен), а также информация о туристском продукте, будут отражаться в дополнительных документах, оформляемых между Туроператором и Турагентом на основании настоящего Договора (подтвержденные Туроператором заявки, а также ваучеры, счета на оплату и другие).
Страхование ответственности
2.1. Гражданско-правовая ответственность Туроператора застрахована согласно страховому полису ТУР _______, выданного _________ года __________ (обязательное страхование гражданско-правовой ответственности туроператора).
2.2. Гражданско-правовая ответственность Турагента застрахована согласно действующему договору обязательного страхования гражданско-правовой ответственности турагента (страховой полис ___ №_____ от «___» ____________ года) с АО СК «______________».
2.3. Турагент обязуется в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента заключения (перезаключения) договора (полиса) обязательного страхования гражданско-правовой ответственности турагента, направить в уполномоченный орган заявление о внесении сведений в государственный реестр лиц, осуществляющих туристскую деятельность, и предоставить Туроператору копии с таких документов (заверенные печатью и подписью уполномоченного представителя).
Порядок заказа, изменения и отказа (аннулирования) туристского продукта
3.1. Заказ на формирование Туроператором соответствующего туристского продукта осуществляется на основании заявки Турагента. Заявка является официальным документом, подтверждающим заказ Турагента на соответствующий туристский продукт. Такая заявка должна быть подана Турагентом Туроператору не позднее чем за 5 (пять) рабочих дней до предполагаемой даты начала использования соответствующего туристского продукта.
3.2. Туроператор информирует Турагента о возможности обеспечить прием и обслуживание туристов в течение 3 (трех) рабочих дней со дня получения заявки. В случае невозможности организации соответствующего туристского продукта, согласно поданной заявки Турагента, Туроператор может предложить альтернативный туристский продукт.
3.3. Обязанность на продажу туристского продукта Туроператором и покупку его Турагентом возникает с момента акцепта Туроператором заявки Турагента, выраженного в виде выставления Турагенту соответствующего Подтверждения заявки или счета на оплату. Датой акцепта является дата, указанная в таком Подтверждении или в счете на оплату.
3.4. Туроператор вправе в любое время аннулировать бронирование туристского продукта в случае несвоевременной и (или) не полной оплаты его стоимости или не передачи документов Турагентом. В этом случае Туроператор не обязан выплачивать Турагенту и/или туристам какие либо штрафы, пени, компенсации или убытки, возникшие в результате снятия бронирования.
3.5. В исключительных случаях Туроператор оставляет за собой право вносить изменения в программу туристского продукта, не ухудшая качества предлагаемых услуг, о чем Туроператор обязуется незамедлительно уведомлять Турагента.
3.6. Отказ (аннуляция) от туристского продукта может быть осуществлен Турагентом только путем предоставления Туроператору соответствующего письменного уведомления. Турагент вправе отказаться от забронированного туристского продукта, при условии выплаты Туроператору фактически осуществленных Туроператором расходов по формированию туристского продукта на момент отказа от него (бронирование и оплата перевозки, гостиницы, трансфер, экскурсии и другое, указанное в заявке Турагента) и других расходов, выставленных соответствующими третьими лицами-поставщиками услуг по такому сформированному туристскому продукту.
3.7. В случае отказа Турагентом от туристского продукта, для Турагента со дня подачи заявки наступают последствия, указанные в п.6.9. настоящего Договора.
3.8. Заявки и уведомления об их аннуляции (отказ от туристского продукта) принимаются только в надлежаще оформленном письменном виде, с подписью уполномоченного лица и печатью Турагента и должны быть переданы (отправлены) Туроператору нарочно или почтой (курьером) в оригинале либо посредством факсимильной и (или) интернет связью.
3.9. Реализованный по настоящему Договору туристский продукт содержит следующие услуги, предоставляемые туристам: бронирование и приобретение авиабилетов и номеров в гостиницах, организация трансфера, размещение и проживание в гостиницах, услуги русскоговорящего гида. По дополнительному письменному согласованию могут быть предоставлены: медицинское страхование туристов, экскурсионное обслуживание, прокат автомобилей и другие услуги.
3.10. Перечень услуг в туристском продукте и их конкретизация, оговаривается Туроператором и Турагентом в каждом конкретном случае, в соответствующих согласованных и оплаченных заявках. Порядок бронирования туристских услуг через систему online-бронирования дополнительно регулируется приложением к настоящему Договору.
Обязанности Сторон
4.1. Туроператор обязуется:
4.1.1. Формировать и (или) приобретать сформированный туристский продукт или его часть, осуществлять бронирование анонсированных в туроператорских программах услуг, под предварительно и своевременно поданные Турагентом заявки, в соответствии с условиями настоящего Договора и приложениями к нему.
4.1.2. Обеспечить Турагента организационной информацией о туристском продукте и его ценообразовании, в частности посредством internet-программ и служб.
4.1.3. Обеспечить сложившийся в месте размещения уровень туристских услуг, включенных в туристский продукт.
4.1.4. Обеспечивать размещение туристов в заявленных Турагентом гостиницах (местах размещения) и предоставление туристских услуг в согласованном объеме. В случае невозможности размещения туристов в заранее забронированных гостиницах Туроператор предоставляет для замены гостиницы такой же или более высокой категории без взимания дополнительной оплаты.
4.1.5. Информировать Турагента обо всех изменениях цен в письменной форме не позднее, чем за 5 (пять) календарных дней до ввода их в действие. Заявки, принятые от Турагента и размещенные Туроператором, но при условии своевременности оплаты их стоимости, до получения им информации о таких изменениях, обслуживаются Туроператором по прежней цене.
4.1.6. Своевременно информировать Турагента о любых изменениях в содержании туристских продуктов и условиях обслуживания.
4.1.7. Предоставлять Турагенту при наличии рекламные материалы, проспекты, каталоги и иную информацию.
4.1.8. Обеспечить организацию туристского продукта, на основании стандартов обслуживания, действующих в стране оказания такого обслуживания или месте размещения, при условии осуществления Турагентом оплаты, согласно настоящего Договора.
4.2. Турагент обязуется:
4.2.1. При подписании настоящего Договора предоставить Туроператору копии со следующих оригиналов документов, действующих на дату подписания Договора и заверенных подписью уполномоченного представителя и печатью Турагента: свидетельство о государственной пере/регистрации юридического лица или свидетельство о регистрации индивидуального предпринимателя, решение/протокол о назначении первого руководителя, лицензия на занятие соответствующим видом деятельности (при наличии если ранее выдавалась), свидетельство о регистрации в Едином реестре турагентов Республики Казахстан (при наличии), свидетельство о присвоении РНН, договор обязательного страхования гражданско-правовой ответственности, справка банка об открытых (действующих) счетах, доверенность на подписание договора (если подписывается не первым руководителем), удостоверение личности на ИП или на лицо, подписываемое настоящий Договор.
4.2.2. Выступать в качестве агента Туроператора по продаже туристских продуктов в соответствии с положениями настоящего Договора.
4.2.3. Самостоятельно и от своего имени вступать в юридические отношения с туристами, на своих бланках оформлять туристские путевки установленного образца, осуществлять непосредственные расчеты с туристами в точном соответствии с требованиями действующего законодательства Республики Казахстан по ведению бухгалтерского учета и отчетности. Турагент обязуется обеспечить наличие в договоре с каждым туристом, условий не меньше, чем условия указанные в настоящем Договоре, в ином случае вся ответственность ложиться на Турагента.
4.2.4. В обязательном порядке включать в договора, заключаемые с туристами условие о возможности (в исключительных случаях) замены выбранной гостиницы на гостиницу соответствующей категории без дополнительного согласования и без дополнительной платы, без ухудшения уровня и качества обслуживания, а также сведения о туроператоре, сформировавшем реализуемый туристский продукт.
4.2.5. Направлять Туроператору заявки на формирование туристского продукта не позднее, чем за 5 (пять) рабочих дней до предполагаемого начала предоставления услуг, с указанием количественного состава туристов (в т.ч. сопровождающих лиц), даты и времени их прибытия, категории заявляемых номеров, графика питания, программы обслуживания, объема дополнительных услуг.
4.2.6. Предоставлять Туроператору в согласованные с ним сроки все необходимые выездные документы туристов. Осуществлять проверку надлежащего оформления и срока действия выездных документов туристов.
4.2.7. Направлять Туроператору не позднее, чем за 2 (два) рабочих дня до начала предоставления услуг, уточнения по раннее направленным заявкам с указанием списочного состава туристов (фамилия, имя, отчество), категории номеров, графика питания, программы обслуживания и объема дополнительных услуг.
4.2.8. Турагент без прямого участия Туроператора не имеет права изменять, добавлять или исключать туристские продукты, сформированные и подтвержденные Туроператором.
4.2.9. Письменно предоставлять каждому туристу за 3 (три) календарных дня до начала использования туристского продукта достоверную информацию об особенностях и потребительских свойствах приобретаемого им туристского продукта, правилах въезда, выезда и пребывания в стране (месте) временного пребывания, времени и условиях вылета и перелета (в том числе о возможных задержках), провоза имущества и багажа, проживания, питания, мер личной безопасности и особенностях пребывания в стране, охраны окружающей среды, о законодательстве, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, отношения к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания, правилах возврата туристской путевки (с учетом удержаний) и других условий обслуживания, включая санитарно-гигиенические нормы и правила прохождения предполетного досмотра, таможенных и пограничных постов, а также об опасностях, с которыми они могут встретиться при совершении путешествий, ознакомление с которыми каждый турист должен заверить своей подписью.
4.2.10. Предоставлять туристу исчерпывающую информацию о местонахождении, почтовых адресах и номерах контактных телефонов уполномоченного органа в области туристской деятельности, а также дипломатических представительств (консульских учреждений) Республики Казахстан, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайного происшествия с туристом.
4.2.11. Информировать туристов о том, что они самостоятельно несут ответственность за свои действия на территории страны пребывания, за нарушения законодательства и правил, установленных перевозчиками, таможенными, пограничными и другими органами и службами.
4.2.12. Обязать каждого туриста, до совершения им путешествия в страну (место) временного пребывания, пройти профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями.
4.2.13. Для повышения уровня обслуживания туристов Турагент должен надлежаще письменно информировать Туроператора о всех специфических требованиях туристов.
4.2.14. Своевременно (оперативно) информировать туристов о существенных изменениях туристского продукта и других условий, которые могут влиять на содержание и порядок оказания услуг.
4.2.15. В случае заказа только авиаперелета (авиабилетов), обязан самостоятельно отслеживать расписание вылетов рейсов Туроператора и своевременно информировать туристов (пассажиров), обо всех изменениях расписания, типа самолета, номера рейса и т.п..
4.2.16. В случае обращения туриста к Турагенту с претензиями, Турагент обязан незамедлительно письменно информировать об этом Туроператора, в порядке установленном настоящим Договором.
4.2.17. В случае чрезвычайного происшествия с туристами в стране пребывания, Турагент обязан оперативно проинформировать об этом органы дипломатической службы и Туроператора.
4.2.18. Турагент может надлежаще рекламировать себя в рекламных изданиях, справочниках или иным способом в качестве «Агента», «Агента по продажам» или «Агента по бронированию» Туроператора, но не имеет права представлять себя в качестве «Генерального/Эксклюзивного агента» или использовать в своей деятельности какие-либо другие обозначения, в результате которых торговый знак (марка) и/или офис (пункт продажи) Турагента может быть воспринят как торговый знак (марка) и/или офис Туроператора или его филиал.
4.2.19. Всеми законными и доступными средствами и за свой счет рекламировать туристские услуги, предоставляемые Туроператором.
4.2.20. Рекламно-информационные материалы и носители, изготовляемые Турагентом и имеющие ссылку на Туроператора, должны быть предварительно письменно одобрены Туроператором. Условия и порядок использования Турагентом в рекламных целях наименования и товарного знака (марки) Туроператора регулируются отдельным письменным соглашением.
4.2.21. Не направлять в поездки лиц, не достигших восемнадцати летнего возраста без сопровождения родителей, законных попечителей или других ответственных лиц, не имеющих надлежаще оформленного разрешения, установленного законодательством Республики Казахстан и страны посещения.
4.2.22. По желанию, но предпочтительно, договариваться с туристами о том, чтобы они заключали договора добровольного страхования от невыезда – отказа от туристского продукта, вследствие:
- смерти, травмы, болезни самого застрахованного или его близких родственников (близкими родственниками признаются отец и мать, дети (в том числе и усыновленные), а также родные сестры и братья);
- утрата и (или) повреждение имущества застрахованного (пожар, протечка, кража, действия третьих лиц и другое);
- вызова застрахованного в суд и другие гос.органы (в том числе арест), в военкомат;
- неполучение въездной визы, а равно запрет в выезде из Республики Казахстан.
В случае не заключения указанного договора добровольного страхования и отказа от подтвержденной и (или) оплаченной заявки, Турагент несет материальную и иную ответственность на условиях настоящего Договора..
Цена и порядок оплаты
5.1. Цена туристского продукта в каждом конкретном случае определяется предложением Туроператора, размещаемом на сайте или посредством соответствующей специальной рассылки предложений на e-mail Турагента. Все дополнительные услуги, оказанные туристам, но не оговоренные в приложениях к настоящему Договору или в подтвержденной заявке, не являются предметом настоящего Договора.
5.2. Оплата туристского продукта осуществляется в тенге по коммерческому курсу Туроператора на день оплаты путем перечисления денежных средств на банковский счет Туроператора или путем наличной оплаты в его кассу, согласно выставленного счета на оплату.
5.3. Размер и порядок выплаты вознаграждения Турагенту определяется в приложениях к настоящему Договору.
5.4. Турагент обязан оплатить туристский продукт в полном размере (100% предоплата) в течение 3 (трех) банковских дней со дня выставления Туроператором соответствующего счета на оплату. В случае подачи заявки Турагентом в срок менее 3 (трех) банковских дней до начала использования туристского продукта, такая оплата должна быть осуществлена в течение суток после получения от Туроператора Подтверждения заявки.
5.5. Оплата за подтвержденный туристский продукт считается осуществленной Турагентом:
5.5.1. при безналичном расчете – в момент поступления денежных средств в полном размере на банковский счет Туроператора;
5.5.2. при наличном расчете – в момент внесения денежных средств в кассу Туроператора в сумме, указанной в счете на оплату.
5.6. Все банковские расходы Турагента, связанные с безналичным перечислением денежных средств Туроператору, оплачиваются Турагентом.
5.7. При каждом изменении условий бронирования туристского продукта после первоначального его подтверждения Туроператором, Турагент бесспорно возмещает Туроператору все расходы, вызванные таким изменением первоначального бронирования.
5.8. В случае не представления услуг, забронированных и оплаченных Турагентом, Туроператор обязуется произвести возврат полученных от Турагента денежных средств на банковский счет последнего в течение 30 (тридцати) банковских дней с даты окончания срока туристского продукта.
5.9. Туроператор не может гарантировать на сезон постоянство транспортных тарифов, цен на авиационное топливо, консульских (посольских) сборов, налогов, цен на гостиницы (отели) и другие услуги. При повышении тарифов Туроператор вправе изменить стоимость услуг по Договору и соответствующему приложению к нему, известив при этом Турагента не позднее, чем за 5 (пять) календарных дней до начала поездки.
5.10. Туроператор имеет право в одностороннем порядке без какого либо согласия Турагента аннулировать ранее подтвержденную заявку на туристский продукт при невыполнении Турагентом сроков и условий оплаты туристского продукта, а также невыполнения других обязанностей по Договору, необходимых до начала фактического использования туристом туристского продукта. В данном случае вся ответственность ложиться на Турагента.
Ответственность сторон
6.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, предусмотренных настоящим Договором, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Республик Казахстан. Стороны договорились не предъявлять по настоящему Договору друг к другу требований о выплате (возмещении) возможной упущенной выгоды.
6.2. В случае обоснованного несоответствия качества и (или) объема туристского продукта условиям Договора по прибытии в страну либо по маршруту следования, Туроператор несет ответственность за ненадлежащее исполнение условий Договора.
6.3. Турагент несет ответственность за достоверность сведений, предоставляемых Туроператору. В случае предоставления сведений не соответствующих действительности, либо искаженных, неполных сведений, либо несвоевременности предоставления таких сведений, Туроператор не несет ответственности за негативные последствия, вызванные такими обстоятельствами. В частности, при въезде в страны дальнего зарубежья, не требующем оформления визы, срок действия заграничного паспорта должен быть не менее 6 (шести) месяцев, с даты выезда из страны пребывания, а так же пограничной службе должны предоставляться сопроводительные документы, необходимые для выезда несовершеннолетних детей.
6.4. В случае невозможности исполнения Договора, возникшей по вине Турагента, туристский продукт подлежит оплате за счет Турагента в полном объеме.
6.5. Туроператор не несет ответственности за Перевозчиков по обязательствам, связанным с транспортировкой (перевозкой) туриста и его багажа (замена и/или отмена рейса, задержка подачи транспортного средства, вынужденное изменение маршрута и расписания, потерю багажа и т д.). В этих случаях ответственность перед туристом несут авиационные, автомобильные, железнодорожные, речные и морские перевозчики в соответствии с законодательством и международными правилами перевозки.
6.6. Туроператор не несет ответственности за ущерб, причиненный туристу во время использования им туристского продукта, вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, в частности перечисленных в ст. 7. настоящего Договора.
6.7. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили при заключении Договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:
6.7.1. ухудшение условий и уменьшения сроков туристского продукта;
6.7.2. непредвиденный рост тарифов (цен) на туристские услуги;
6.7.3. введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов и других обязательных платежей в бюджет;
6.7.4. иные основания, определяемые по письменному соглашению сторон.
6.8. Меры ответственности сторон, непредусмотренные в настоящем Договоре, применяются в соответствии с нормами гражданского законодательства, действующего на территории Республики Казахстан.
6.9. В случае отказа (аннулирования) Турагентом от туристского продукта по любым основаниям, Турагент выплачивает Туроператору штраф *, путем удержания Туроператором соответствующих денежных сумм либо выставления к оплате отдельного счета, в следующем размере:
| № п/п | Момент отказа Турагента от заказанного туристского продукта (авиаперевозка чартерными и (или) регулярными рейсами)* | Размер штрафа* – денежного удержания |
| 1. | От 14 до 10 календарных дней до начала тур. продукта | 30% от стоимости тур. продукта |
| 2. | От 9 до 6 календарных дней до начала тур. продукта | 50% от стоимости тур. продукта |
| 3. | От 5 до 3 календарных дней до начала тур. продукта | 70% от стоимости тур. продукта |
| 4. | Менее чем за 3 календарных дня до начала тур. продукта | 100% от стоимости тур. продукта |
* - Размеры штрафов за отказ (аннулирование) Турагентом от туристского продукта, указанные в п.6.9. Договора, могут изменяться Туроператором в одностороннем порядке в зависимости от правил и требований как третьих лиц, сформировавших (как в части, так и в полном объеме) туристский продукт (услугу), так и непосредственно гостиниц (мест размещения) и других лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт.
6.10. В случае отказа Турагента от заказанного авиабилета и (или) туристского продукта на даты поездки, приходящиеся на «высокий сезон», последний выплачивает Туроператору 100% штраф от стоимости туристского продукта. Под понятием «высокий сезон» понимается: Новогодние праздники (с 20 декабря по 10 января), Международный женский день, Наурыз, майские праздники, осенние школьные каникулы, раннее бронирование и т.п.. Моментом отказа Турагента от заказанного туристского продукта считается день, когда он надлежаще письменно уведомил Туроператора о таком отказе. Моментом начала действия туристского продукта считается день отправки (вылета) в пункт назначения. В случае отказа Туроператора от заказанного авиабилета, к Туроператору применяются штрафные санкции согласно Правил авиаперевозчика.
6.11. Туроператор вправе отказаться от предоставления оплаченного туристского продукта лишь при условии полного возмещения Турагенту документально обоснованных фактических расходов, кроме случаев, когда это произошло по вине последнего.
6.12. В случае депортации туриста, вследствие допущенных им противоправных деяний либо по иным основаниям, за которые Туроператор не отвечает, Турагент самостоятельно несет все расходы по депортации, включая расходы по вылету в страну гражданства. В случае, если расходы по депортации туриста понесены Туроператором, Турагент обязан возместить Туроператору такие расходы в полном объеме в течение 3 (трех) банковских дней со дня депортации туриста.
6.13. Туроператор не несет ответственности за отмену, задержку или изменение туристского продукта, произошедшие по причинам указанным в п.п. 7.1.,7.2. настоящего Договора.
6.14. Туроператор не несет ответственность и не выплачивает каких либо компенсаций за замену принимающей стороной гостиницы (отеля) на равнозначный по уровню или превосходящий первый, в случае непредвиденных обстоятельств.
6.15. Туроператор не несет ответственность за снятие туриста с маршрута пограничными, таможенными и иными службами за нарушения правил паспортного, валютного или таможенного контроля, а также за нарушение иных правил.
6.16. Туроператор не несет ответственность за качество дополнительных услуг, самостоятельно заказанных туристом самостоятельно у третьих лиц, либо на территории страны пребывания. Невостребованные по инициативе туриста плановые услуги входящие в туристский продукт не компенсируются. При отставании туриста от группы все связанные с этим расходы относятся на его счет.
6.17. Туроператор не несет ответственность за: подлинность, правильность и срок действия документов туристов; сохранность имущества (ценностей) и документов туристов; несоответствия принятого в стране и месте (временного) пребывания уровня услуг личному субъективному представлению (мнению) туриста об этих услугах.
6.18. Если неосторожные или умышленные действия туриста в стране пребывания нанесли ущерб принимающей стороне или иному третьему лицу (лицам), Турагент обязан потребовать его возмещения от туриста в полном объеме для целей их выплаты пострадавшему лицу.
6.19. Если турист в период нахождения на борту воздушного судна совершает неадекватные для окружающих действия, создающие дискомфорт для пассажиров и членов экипажа, и не выполняет требование экипажа, то таковые действия расцениваются как угроза безопасности полета. В этом случае экипаж имеет право применить меру пресечения вплоть до незапланированной посадки для снятия туриста с борта воздушного судна, при этом расходы по незапланированной посадке и иные возникшие в следствии этого расходы несет турист.
6.20. В случае невозможности исполнения договора на туристское обслуживание, а равно не использования туристского продукта (как в части, так и в полном объеме), возникшие по вине и (или) иным обстоятельствам у туриста и (или) Турагента, туристский продукт подлежит оплате Турагентом в пользу Туроператора в полной его стоимости.