РАЗДЕЛ 3. РАЗРАБОТКА УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ
ТЕМА 2. ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ
СУЩНОСТЬ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
Каждому человеку ежедневно приходится десятки раз что-то выбирать. Например, выбор одежды, транспорта, места проведения отдыха и т.д. Результат этого выбора и будет являться решением.
Следовательно, решение — это выбор альтернативы (альтернативного варианта действий).
Альтернатива — это возможные варианты решений, между которыми и необходимо сделать выбор.
Принятие решений в процессе управления организацией существенно отличается от решений, принимаемых в частной жизни (табл. 1).
Таблица 1
Особенности управленческих решений
| Отличительный признак | Особенности |
| Цели | Менеджер принимает решение в целях разрешения не личных проблем, а проблем организации |
| Последствия | Частный выбор индивида сказывается на его жизни и может повлиять на близких ему людей. Менеджер выбирает направление действий для организации в целом и его решения могут повлиять на многих людей |
| Разделение труда | Если в частной жизни человек, принимая решение, как правило, сам его и выполняет, то в организации существует разделение труда: менеджеры принимают решения, а исполнители их выполняют |
| Профессионализм | В частной жизни человек принимает решения в силу своего интеллекта и опыта. В организации принимать решения имеют право только сотрудники, обладающие профессиональными знаниями и навыками |
Учитывая эти и другие особенности принятия решений в организации, можно дать несколько определений управленческому решению.
Управленческое решение -
• выбор альтернативы, осуществленный менеджером в рамках его должностных полномочий и направленный на достижение целей организации;
• обдуманный вывод о необходимости осуществить какие-то действия, прямо или косвенно связанные с достижением целей, стоящих перед организацией, либо, наоборот, воздержаться от них;
• организационная реакция на возникшую проблему
В процессе управления организациями принимается огромное количество разнообразных решений, которые можно классифицировать по каким-либо признакам (табл. 2).
Таблица 2
Классификация управленческих решений
| Классификационный признак | Виды управленческих решений |
| Характер задач | Экономические, технологические, организационные и т.п. |
| Значимость цели | Стратегические, тактические, текущие |
| Сфера воздействия | Организация, подразделение, отдельный работник |
| Длительность реализации | Долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные |
| Характер использованной информации | Детерминированные, вероятностные |
| Количество критериев выбора | Однокритериальные, многокритериальные |
| Форма принятия | Единоличные, коллегиальные, коллективные |
| Способ фиксации решения | Документированные, недокументированные |
Хотя любое конкретное решение редко относится к какой-то одной категории, можно утверждать, что процесс принятия решений имеет интуитивный, основанный на суждениях, или рациональный характер.
Чисто интуитивное решение - это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Лицо, принимающее решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием "за" и "против" по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимании ситуации. Просто человек делает выбор. То, что мы называем озарением или шестым чувством, и есть интуитивные решения. Специалист по управлению П. Шодербек указывает, что "в то время как увеличение количества информации о проблеме может оказывать заметную помощь в принятии решений руководителям среднего звена, представителям высшего эшелона власти по-прежнему приходится опираться на интуитивные суждения. Более того, ЭВМ позволяют руководству уделять больше внимания данным, но не отменяют освященного временем управленческого интуитивного ноу-хау".
Решения, основанные на суждениях. Такие решения иногда кажутся интуитивными, поскольку логика их неочевидна. Решение, основанное на суждении, - это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случалось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом.
Суждение как основа решения полезно, поскольку многие ситуации в организациях имеют тенденцию к частому повторению.
Поскольку суждение всегда опирается на опыт, чрезмерная ориентация на последний смещает решения в направлениях, знакомых руководителям по их прежним действиям. Из-за такого смещения руководитель может упустить новую альтернативу, которая должна была бы стать более эффективной, чем знакомые варианты выбора. Еще важнее, что руководитель, чрезмерно приверженный суждению и накопленному опыту, может сознательно или бессознательно избегать использования возможностей вторжения в новые области. Если довести эту мысль до конца, то боязнь новых сфер деятельности может кончиться катастрофой. Как заметил специалист по семантике С.Чейз, многие из нас - рабы прямолинейного мышления. Очень часто мы слышим слова: "Мы всегда делали это именно так".
Адаптация к новому и сложному, очевидно, никогда не будет простым делом. Нельзя исключить опасность неудачи из-за принятия плохого решения. Однако во многих случаях руководитель в состоянии существенно повысить вероятность правильного выбора, подходя к решению рационально.
Рациональные решения. Главное различие между решениями рациональными и основанными на суждении заключается в том, что первое не зависит от прошлого опыта. Рациональное решение обосновывается с помощью объективного аналитического процесса принятия управленческого решения.