Время от времени в газетах появляются сообщения о фактах продажи некачественных товаров и предлагается вернуть их туда, где они были приобретены.
Чаще всего это касается продуктов питания, но это может иметь отношение к любому виду товара при обнаружения в нем определенных недостатков.
Если Вы занимаетесь производством, возможны определенные техно-логические нарушения или же использование некачественных деталей и комплектующих. В любом случае необходимо предупредить Ваших покупателей о грозящей им опасности.
Если Вы работаете в сфере услуг, могут обнаружиться недостатки у тех инструментов и материалов, которыми Вы при этом пользуетесь. В таком случае Вы должны немедленно сообщить своим клиентам об обнаруженном Вами дефекте.
В сфере розничной торговли также могут возникнуть подобные проблемы. Производитель может сообщить Вам о дефекте, обнаруженном в поставленной Вам партии товаров. Необходимо без промедления предупредить об этом клиентов и изъять данные товары из обращения.
Это относится в равной степени к тем товарам, которые Вы собираетесь продавать под своим фирменным знаком и в которых были обнаружены определенные недостатки. Поскольку на них будет стоять Ваш фирменный знак, Вы будете нести ответственность как их производитель.
Подобные проблемы возникают постоянно в отношении того или иного вида товара, поэтому Вы должны быть уверены в том, что Вам удастся справиться с ними.
С этой целью необходимо вести соответствующие записи и быть готовым начать отзыв бракованных товаров, как только Вы узнаете об этом.
Для того, чтобы отозвать свои некачественные товары, Вы должны:
знать, кто купил Ваши товары или воспользовался Вашими услугами;
найти на складе бракованные товары и немедленно изъять их оттуда;
использовать все доступные Вам местные средства массовой информации для того, чтобы предупредить как можно больше Ваших покупателей (это необходимо в том случае, если Вы занимаетесь розничной торговлей и не имеете возможности разыскать всех своих посетителей).
В последнем случае Вас может предупредить Ваш поставщик, сообщив при этом номер данной партии товаров или другие реквизиты, которые существенно облегчат поиск бракованных товаров.
Страховая компания, с которой Вы будете иметь дело, обязательно поинтересуется Вашими планами о возможном отзыве некачественных товаров, так как тщательно проработанный план уменьшает степень риска и уменьшает величину страховой премии.
Что же касается Ваших отношений с покупателями, то хорошо продуманный план отзыва бракованных товаров пойдет только на пользу Вашему бизнесу. С его помощью Вы продемонстрируете заботу об интересах своих клиентов.
Кроме всего прочего, нужно быть готовым к тому, что недостаток товара будет обнаружен одним из Ваших покупателей. Может так случиться, что какой-нибудь покупатель отравится купленными в Вашем магазине консервами или свалится с лестницы, которую Вы сделали.
Если некачественный товар был произведен не Вами, необходимо немедленно известить об этом производителя и начать отзыв этого товара.
Если же данный товар был произведен на Вашем предприятии, нужно сделать следующее:
начать отзыв товаров;
собрать информацию о всех несчастных случаях, связанных с использованием некачественных товаров.
Если кому-нибудь был причинен ущерб в результате несчастного случая, побывайте на месте происшествия, сделайте фотографии, поговорите со свидетелями, узнайте, каким образом предположительно бракованный товар попал в руки пострадавшего, постарайтесь провести независимую экспертизу данного товара.
В случае пищевого отравления постарайтесь выяснить все медицинские подробности, возьмите образец товара, который предположительно явился причиной отравления, соберите как можно больше связанной с этим делом полезной информации.
Как видите, нужно очень много сделать, чтобы защитить себя от возможного возбуждения судебных исков, которые должны быть адресованы другим предпринимателям.
Запишите основные пункты своего плана отзыва бракованных товаров, учитывающего особенности Вашего вида бизнеса, а затем постарайтесь реализовать его на практике.
Подведем итоги
Возможны два варианта:
Вы занимаетесь производством товаров;
Вы выступаете посредником и занимаетесь организацией поставок товаров.
Если Вы занимаетесь производством, Вам потребуется проделать все те операции, о которых шла речь в данной работе. Возможно, характер Вашей хозяйственной деятельности таков, что Вам придется предпринять и другие шаги.
Как посреднику Вам, вероятно, не придется нести основной груз ответственности, но и Вам нужно будет принять необходимые меры, направленные на уменьшение степени риска.
Если Вы занимаетесь экспортной деятельностью, Вы, вероятно, уже подвергаете себя риску, связанному с ответственностью за качество товаров и услуг. Если нет, Вы можете подпасть под действие Закона РФ «О защите прав потребителей», предусматривающего ответственность продавцов за несоблюдение стандартов качества и нарушение правил безопасности товаров.
Вы должны принять все возможные профилактические меры, чтобы защитить себя и максимально уменьшить степень риска возбуждения судебных исков со стороны потребителей.