Практикум. Составляющие и формулы конфликта
Элементы конфликта
• Можно выделить основные элементы конфликта:
• Стороны, участвующие в конфликте: конфликтующие стороны - конфликтанты, сочуствующие, провокаторы, примирители, консультанты, невинные жертвы.
• Зона разногласий (предмет спора, факт, вопрос обсуждения).
• Представления о ситуации.
• Мотивы.
• Действия.
• У каждой из сторон свои представления о сложившейся ситуации. Элементы конфликта (стороны, зона разногласий) могут изменяться: увеличиваться, уменьшаться, преобразовыватся.
• Зона разногласий состоит из объективных и субъективных факторов конфликта.
• Объективные факторы - это реально существующие в действительности обстоятельства. Например, социальное неравенство, классовые противоречия, конкуренция на рынке, ограниченность ресурсов, дефицит, утрата и искажение информации. Что касается личности, то объективными факторами в данном случае являются образование, квалификация, интеллектуальное развитие, возможности личности, ее глубинные установки и потребности.
• Из-за существования объективных факторов конфликты неизбежны. Главное то, как они будут протекать.
• Субъективные факторы - это иллюзорные, кажущиеся обстоятельства, представления сторон
Стадии конфликта
• можно выделить 4 стадии:
• Скрытую стадию, обусловленную неравным положением групп индивидов в сферах «иметь» или «мочь». Она охватывает все аспекты жизненных условий: социальный, политический, экономический, моральный, интеллектуальный. Главная ее причина: стремление людей к улучшению своего статуса и превосходству.
• Стадию напряженности, степень которой зависит от позиции противоборствующей стороны, имеющей большую мощь, превосходство. Например, напряженность равна), если доминирующая сторона занимает позицию сотрудничества, напряженность понижена – при примиренческом подходе и очень сильна – при непримиримости сторон.
• Стадию антагонизма, которая проявляется как следствие высокой напряженности.
• Несовместимость, являющаяся следствием высокой напряженности. Это собственно и есть конфликт.
Развитие конфликта
• Предконфликтная ситуация (т.е. положение дел накануне конфликта)
• Обычно уже тогда существуют предпосылки конфликта. Напряженность отношений - это потенциальный или латентный (скрытый) конфликт.
• Инцидент (завязка, последняя капля, первая стычка, искра конфликта)
• Эскалация (дальнейшие действия / противодействия сторон)
• виды эскалации: непрерывная (прямая), вялая (логарифм), крутая (экспонента), волнообразная (синусоида вверх).
• Кульминация (вершина эскалации, взрыв)
• Завершение конфликта
• Цена продолжения конфликта (затраты энергии, времени и сил, ущерб от действий другой стороны, ухудшение общей ситуации) и цена выхода из конфликта (утраты из-за выхода из конфликта минус приобретения).
• Постконфликтная ситуация (горечь, стресс, утрата веры, гордость, самоутверждение, опыт)
Составные части конфликта
• Обозначим составные части конфликта через символы:
• К Ф Г – конфликтоген
• К С – конфликтная ситуация
• И – инцидент
• К Ф – конфликт.
Конфликт типа А связан с закономерностью эскалации конфликтогенов
Типы конфликтогенов
| Характер конфликтогена | Форма проявления |
| Прямое негативное отношение | Приказание, угроза; замечание, критика; обвинение, насмешка; издевка, сарказм |
| Снисходительное отношение | Унизительное утишение; унизительная похвалка; упрек; подшучивание |
| Хвастовство | Восторженный рассказ о своих реальных и мнимых успехах |
| Менторские отношения | Категоричные оценки, суждения, высказывания; навязывание своих советов, своей точки зрения; напоминание о неприятном; нравоучения и поучения |
| Нечестность и неискренность | Утаивание информации, обман или попытка обмана; манипуляции сознанием человека |
| Нарушения этики | Причинение случайно неудобства без извинения; игнорирование партнера; перебивание собеседника; перекладывание ответственности на другого |
| Регрессивное поведение | Наивные вопросы; ссылки на другие мнения при получении справедливого замечания; пререкания |
• закономерность эскалации состоит в том, что на конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто максимально сильным среди всех возможных.
• Его формула выглядит так:
• КФГ1 + КФГ2 + КФГ3 + … КФГn = КФ (1)
• При этом соблюдается условие:
• КФГ1 > КФГ2 > КФГ3 > ……КФГn
Конфликт типа Б связан с закономерностью перерастания конфликтной ситуации в конфликт на основе инцидента
• Закономерность инцидента состоит в том, что для перерастания конфликтной ситуации в открытое конфликтное взаимодействие (конфликтное поведение) обязательно необходим повод.
• Формула конфликта такого типа выглядит следующим образом:
• КС + И = КФ (2)