Примечание редакции.
Нумерация сноски приведена в соответствии с оригиналом документа
--------------------------------
<7> Рекомендуется, но не обязательно.
Примечание:
1. При согласовании на региональном уровне управления на вокзальных комплексах спектр услуг конкретного вокзального комплекса может варьироваться от минимально необходимых до максимально целесообразных на основании маркетинговых исследований спроса и соответствующем технико-экономическом обосновании.
2. Режим предоставления услуг на железнодорожных вокзальных комплексах, включенных в стоимость проезда, должен соответствовать режиму работы вокзального комплекса.
3. Режим предоставления услуг на железнодорожных вокзальных комплексах, стоимость которых не включена в стоимость проезда, должен быть указан в типовом технологическом процессе работы каждого конкретного вокзального комплекса.
Приложение Б
(обязательное)
Схема железнодорожного вокзального комплекса (пример)
Приложение В.1
(обязательное)
Элементы железнодорожного вокзального комплекса
| N п/п | Помещение вокзала | Технологическое назначение | Расчетная площадь, кв.м | Основное оборудование | Примечание (Балансодержатель/ обслуживающая организация) |
| ПАССАЖИРСКИЕ (ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ) | |||||
| Кассовый зал | Оказание билетно- кассовых и справочных услуг | хх - билетных касс | |||
| Зал ожидания | Кратковременный отдых пассажиров | ххххх - кресельных блоков по *** мест для сидения | |||
| Зал ожидания | Кратковременный отдых пассажиров | ххххх - кресельных блоков по *** мест для сидения | |||
| ... | |||||
| n |
Приложение В.2
(обязательное)
Описание технологического оборудования на вокзальном комплексе
| N п/п | Наименование технических средств | Инв. N | Зав. N | Кол- во | Дата изготовления/ дата установки | Номер паспорта технического средства | Назначение технических средств | Балансодержатель | Ответственный за техническое содержание и бесперебойную работу оборудования | Место расположения | Источник питания | Линия подключения |
| Информационно-справочное оборудование | ||||||||||||
| 1. | Табло информационное | Визуальная информация | ЛВОКГ | - | ||||||||
| 1.1. | Табло информационное | 14/1133 | 2007/2007 | Визуальная информация | ДЖВ | ЛВОКГ | зал ожидания N 4 | |||||
| 1.2. | .............. | ... | - | |||||||||
| ... | ||||||||||||
| Билетно-кассовое оборудование | ||||||||||||
| ... |
Приложение Г
(обязательное)
Методика определения потребного количества турникетов "на вход", "на выход" и (или) турникетов скользящей специализации в зависимости от величин пассажиропотоков и распределения их по часам сток
Г.1 Необходимое количество турникетов для пропуска пассажиров, в том числе МГН, должно определяться, исходя из условия беспрепятственного прохода заданного пассажиропотока станции с учетом времени прохода и времени срабатывания турникета.
Г.2 Необходимое количество турникетов должно рассчитываться исходя из пропускной способности одного турникета и максимального пассажиропотока в пиковое время на данной станции или остановочном пункте.
Г.3 Количество устанавливаемых турникетов на выход можно определить по формуле:
(Д.1)
где 
- максимальный размер залпового прохода пассажиров через турникеты (максимальное количество пассажиров выходящих из одного пригородного поезда, а при островной пассажирской платформе - двух встречных), пасс;
n - пропускная способность турникета, чел/мин;
I - минимальный интервал времени, в течение которого должен быть пропущен пассажиропоток (как правило, до начала следующего залпового прохода пассажиров) ;
- коэффициент надежности работы турникета (0,8 
0,9).
Г.4 Интервал времени, в течение которого через турникеты должны быть пропущены вышедшие из пригородного поезда пассажиры, определяется путем выбора наименьшей из двух величин - минимального интервала между последовательным прибытием пригородных поездов и временем прохода пассажиров от самого дальнего вагона до пункта рассредоточения пассажиропотока, расположенного с внешней стороны турникетного павильона. Выполнение этих условий позволит избежать массовых скоплений пассажиров перед турникетами.
Г.5 Количество турникетов "на вход" может быть меньше количества турникетов "на выход", так как поток отправляющихся пассажиров является более равномерным.
Г.6 Количество устанавливаемых турникетов на вход рекомендуется определять для периода максимальных перевозок с учетом внутрисуточной неравномерности.
Г.7 Общее число пассажиров 
, отправленное со станции или остановочного пункта в день максимальных перевозок, рекомендуется определять по данным натурного обследования и уточнять по материалам существующей отчетности.
Г.8 Время, затрачиваемое пассажиром на проход через турникет, не должно превышать 0,035 минут (1,5-2 сек).
Г.9 Расчет контрольно-пропускной линии должен производиться на основании фактического пассажиропотока в час "пик", определяемого конкретно для каждой станции или остановочного пункта с учетом графика отправления и прибытия пригородных поездов.
Приложение Д.1
(обязательное)
Структура информационно-справочного обслуживания пассажиров на вокзальном комплексе
| Виды предоставляемой информации | Способы передачи информации | Носители информации/ автоматизированные информационные системы | Место размещения носителя информации/ зоны оповещения | Режим оказания услуги | Ответственный за актуальность и достоверность информации |
| Оповестительная | |||||
| Название станции/ остановочного пункта | Визуальная | Вывески | Фасад здания вокзального комплекса со стороны города и со стороны перрона Пассажирские платформы N... | Круглосуточно | Начальник вокзала |
Приложение Д.2
(обязательное)
Образцы документации при организации информационно-справочного обслуживания пассажиров и посетителей
Таблица Д.2.1 - Форма "Журнала регистрации телеграмм"
| N п/п | N телеграммы дата | Дата поступления телеграммы | Краткое содержание | Ознакомление | |
| Дата | Подпись | ||||
| 1. | |||||
| 2. | |||||
Таблица Д.2.2 - Форма "Журнала учета оперативных изменений в графике движения поездов"
| Дата | ФИО диктора | ФИО дежурного по станции | Нумерация Вагонов (с головы, с хвоста) | Платформа путь | N поезда | Сообщение | Время отправления / прибытия по расписанию | Фактическое время прибытия/ отправления | Примечание |
Таблица Д.2.3 - Форма "Книги регистрации технических неисправностей"
| Дата | Причина неисправности | Время возникновения неисправности | ФИО лица выявившего неисправность | Принятые меры | Время устранения неисправности | ФИО лица устранившего неисправность |
Таблица Д.2.4 - Форма "Журнала регистрации передачи ключа включения терминала"
| Дата выдачи ключа | Время выдачи ключа | Фамилия выдавшего ключ | Подпись выдавшего ключ | Фамилия принявшего ключ | Подпись принявшего ключ | Дата сдачи ключа | Время сдачи ключа | Фамилия сдавшего ключ | Подпись сдавшего ключ | Фамилия принявшего ключ | Подпись принявшего ключ |
Приложение Д.3
(рекомендуемое)
Форма объявлений и периодичность их передачи
| N п/п | Текст объявления | Периодичность объявления <47> |
| Вниманию пассажирам! Пассажир не допускается к посадке в поезд, если в проездном и предъявляемом документах не соответствует фамилия пассажира и номер документа, удостоверяющего личность. Спасибо за внимание. | Один раз в 30 мин. | |
| Уважаемые пассажиры! При пересечении государственной границы Российской Федерации соблюдайте паспортно- административные, таможенные и другие правила. При отсутствии необходимых документов Ваша поездка закончится на пограничной станции. Спасибо за внимание. | Один раз в час | |
| Уважаемые пассажиры! Будьте внимательны. Не оставляйте без присмотра свои вещи на вокзалах, станциях и в поездах. Будьте бдительны. При обнаружении бесхозных вещей и предметов не вскрывайте и не сдвигайте их с места, не берите их в руки, а незамедлительно сообщайте сотрудникам милиции или вокзала. Спасибо за внимание! | Один раз в 1 час 30 мин. | |
| Уважаемые пассажиры! В связи с возможностью возникновения чрезвычайных ситуаций, просим Вас проявлять бдительность и осторожность при нахождении в залах ожидания, на перронах, в поездах дальнего, пригородного сообщения и в других общественных местах. О любых подозрительных случаях просим сообщать органам правопорядка, работникам железнодорожного транспорта или сотрудникам охранного предприятия__________. Спасибо за внимание. | Один раз в 1 час 30 мин. | |
| Уважаемые пассажиры! Помните! Железнодорожный транспорт является зоной повышенной опасности. Находясь на территории железнодорожного вокзала, на платформах, в поездах, рядом с железнодорожными путями и при переходе через них строго соблюдайте правила безопасности. Не подвергайте свою жизнь опасности! Благодарим за внимание. | Один раз в 1 час 30 мин. | |
| Уважаемые пассажиры! Имеют место случаи продажи поддельных проездных документов. За приобретенные "с рук" проездные документы администрация вокзала ответственности не несет. Во избежание недоразумений при посадке в поезд не приобретайте билеты "с рук". Такие проездные документы не подлежат возврату в кассах вокзала. Убедительная просьба для приобретения проездных документов обращаться в кассы вокзала. Благодарим за внимание. | Один раз в час | |
| Уважаемые пассажиры! В расписании движения пригородных поездов возможны изменения. Прежде, чем приобрести билет, ознакомьтесь с изменениями в расписании, размещенными на информационных стендах вокзала. Благодарим за внимание. | Один раз в час. | |
| Уважаемые пассажиры! Обращаем Ваше внимание, что с "___" ________201_ г. гражданам - получателям социальной услуги для проезда железнодорожным транспортом пригородного сообщения оформляются только разовые билеты. С более подробной информацией Вы можете ознакомиться на информационных стендах вокзала. Благодарим за внимание. | Один раз в час. | |
| Уважаемые пассажиры! При проезде в пассажирских вагонах поездов дальнего следования с маленькими детьми, не оставляйте их без присмотра, во избежание их травмирования. Особое внимание проявляйте при нахождении детей на верхних полках вагонов поезда. Принимайте все необходимые меры для безопасного проезда. По всем вопросам обращайтесь к проводникам пассажирских вагонов или начальнику поезда, которые всегда придут к Вам на помощь. Желаем Вам приятного путешествия. | Один раз в 1 час 30 мин. | |
| Уважаемые пассажиры! Между Москвой и Санкт-Петербургом курсирует поезд N ххх, состоящий из вагонов с местами для сидения 1 и 2 класса. В пути следования поезд делает остановки на станциях: Чудово, Бологое, Вышний Волочок, Тверь. Оформление проездных документов осуществляется во всех билетных кассах, установленных на территории Российской Федерации. Спасибо за внимание. | Один раз в 1 час 30 мин. | |
| Уважаемые пассажиры! На _________вокзале Вам предоставляется новая услуга - приобретение проездных документов по кредитной банковской карте. Приобрести проездной документ можно в _________________. Спасибо за внимание. | Один раз в 1 час 30 мин. | |
| Уважаемые пассажиры! В целях повышения качества обслуживания пассажиров в поездах дальнего следования формирования ОАО "Федеральная пассажирская компания" в вагонах категорий СВ и КУПЕ возможно оформление проездных документов в "женские" и "мужские" купе. Спасибо за внимание. | Один раз в час. | |
| Уважаемые пассажиры! Информацию о наличии свободных мест в поездах дальнего следования Вы можете получить в Интернете на сайте ОАО "РЖД" через электронную площадку "Пассажирские перевозки". | Один раз в час. | |
| Уважаемые пассажиры! Надзор за обеспечением санитарно- эпидемиологического благополучия и соблюдением прав потребителей на вокзалах и в поездах Московской железной дороги возложен на Московский территориальный отдел управления Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту. В случаях нарушений просим Вас обращаться по телефонам 8-ххх-ххх-хх-хх или 8-ххх-ххх- хх-хх или по адресу: Москва, Комсомольская пл., 3/9. | Каждые 3 часа 30 минут. | |
| Уважаемые пассажиры! По вопросам обслуживания на вокзальном комплексе Вы можете обратиться по телефону Единого информационного сервисного центра ОАО "РЖД": 8-800-775-0000. С более подробной информацией можно ознакомиться в справочном бюро или на информационных стендах вокзального комплекса. Благодарим за внимание. | Один раз в 1 час 30 мин. | |
| Уважаемые пассажиры! При оформлении проездных документов в плацкартные вагоны во все категории поездов, формирования ОАО "РЖД", кроме поездов 800-ой нумерации, по желанию Вы можете внести плату за пользование комплектом постельных принадлежностей. Плата за пользование комплектом постельного белья в кассе избавит Вас от дополнительных наличных расчетов в вагоне поезда. Благодарим за внимание. | Один раз в час | |
| Уважаемые пассажиры! В случае задержки отправления или опоздания поезда на станцию назначения, за исключением перевозок в пригородном сообщении, Вы в праве в течение 45-ти дней предъявить претензию об уплате штрафа. Уплата штрафа производится железной дорогой в размере 3- х % от стоимости проезда за каждый полный час опоздания, но не более чем, в размере стоимости проезда. О порядке получения компенсации за опоздание пассажирского поезда Вы можете узнать у дежурного по вокзалу, который находится____________. Спасибо за внимание. | Один раз в 1 час 30 мин. | |
| Уважаемые пассажиры! О порядке получения компенсаций за опоздание пассажирских поездов Вы можете узнать у дежурного по вокзалу или справочном бюро, который находится _______. Спасибо за внимание. | Один раз в 1 час 30 мин. | |
| Уважаемые пассажиры! На___________ вокзале по ____________(день недели) в помещении ___________проводится день пассажира приемные часы с _______ до_____ часов. Спасибо за внимание. | Один раз в час | |
| Уважаемые пассажиры и гости нашего города! На ____________ вокзале для Вас работают уютные и комфортабельные комнаты отдыха. Комнаты отдыха расположены_________________. Благодарим за внимание. | Один раз в час | |
| Уважаемые пассажиры и гости нашего города! Для Вас на______ вокзале работает справочная служба. Вы можете получить информацию о размещении в гостиницах, проезде по городу, адресах предприятий и организаций. Справочная служба расположена. Часы работы с ___ до___. Благодарим за внимание. | Один раз в час | |
| Уважаемые пассажиры! На _________вокзале Вы можете воспользоваться услугами автоматическими камерами хранения, а так же сдать багаж в камеры хранения ручной клади. Камеры хранения расположены _____________. Спасибо за внимание. | Один раз в час | |
| Уважаемые пассажиры! Обращаем ваше внимание: на _________вокзале введена новая услуга автоматических камер хранения с использованием бесконтактных смарт-карт и возможностью почасовой оплаты за хранение ручной клади и багажа. Автоматические камеры хранения расположены в зале N _____ ___________вокзала. Вход со стороны перрона поездов дальнего следования. Спасибо за внимание! | Один раза в час | |
| Уважаемые пассажиры! На ____вокзале открыт платный зал ожидания, где Вы можете комфортно отдохнуть и посмотреть телепередачи. Благодарим за внимание. | Один раз в час | |
| Уважаемые пассажиры! На ___________вокзале предоставляются услуги носильщиков, которых Вы можете найти на _____. С подробной информацией можно ознакомиться в справочном бюро или на информационных стендах вокзала. Благодарим за внимание. | Один раз в час | |
| Уважаемые пассажиры! Предварительная продажа билетов производится в билетно-кассовом центре, вход ____________. Режим работы с ______до ______. Продажа билетов на текущие сутки производится в кассовом зале N __. Администрация благодарит Вас за то, что Вы воспользовались услугами билетных касс ________ вокзала. Спасибо за внимание. | Один раз в час | |
| Уважаемые пассажиры! В целях предупреждения террористических актов запрещается принимать для перевозки в поездах местного и дальнего следования, багаж, посылки, конверты, полученные от посторонних лиц. | Один раз в час | |
| Уважаемые пассажиры! Просим Вас соблюдать чистоту на вокзалах и в поездах, не курить в пассажирских залах и не загромождать диваны и проходы вещами. Ручную кладь сдавайте в камеры хранения. Соблюдайте правила пожарной безопасности на вокзалах и в поездах. | Один раз в час | |
| Уважаемые пассажиры! Не разрешайте детям находится вблизи железной дороги, не оставляйте их без присмотра на вокзалах и пассажирских платформах, держите детей за руку или на руках. Лица, нарушающие требования безопасности несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации. Помните - железная дорога - зона повышенной опасности. Будьте внимательны и осторожны! Не подвергайте свою жизнь опасности! Желаем вам приятного путешествия! | Один раз в час | |
| Уважаемые пассажиры! При нахождении на территории железнодорожного вокзала, на платформах и в поездах, будьте осторожны. Не допускается: - стоять близко к краю платформы, бежать рядом с прибывающим или отправляющимся поездом; - прыгать с пассажирской платформы на железнодорожные пути; - иметь при себе огнеопасные, отравляющие, воспламеняющиеся, взрывчатые и токсические вещества; - подходить к вагонам до полной остановки поезда. Во время движения поезда запрещается осуществлять посадку (высадку) в вагон, стоять на подножках и переходных площадках, облокачиваться на автоматические двери, открывать двери вагонов, высовываться из окон вагонов и дверей тамбуров, выбрасывать мусор из окон вагонов. | Один раз в 30 мин. | |
| Если вы прошли электронную регистрацию, то посадка в вагон осуществляется при предъявлении проводнику вагона посадочного купона с двухмерным кодом на бумаге или экране мобильного устройства. Посадку в поезд также можно осуществлять по посадочному купону на бланке проездного документа, полученному в билетной кассе или терминале самообслуживания на территории Российской Федерации. Спасибо за внимание! | Один раз в 1 час 30 мин. | |
| Уважаемые пассажиры! Посадка пассажиров в поезда дальнего следования осуществляется при предъявлении только оригинала документа, удостоверяющего личность, на основании которого приобретен проездной документ, а при наличии льгот на проезд при предъявлении документа, подтверждающего право на льготы. Копии документов, в том числе нотариально заверенные для посадки в поезд не действительны. Спасибо за внимание! | Один раз в 1 час 30 мин. После объявления о начале посадки в поезд. | |
| Уважаемые пассажиры! Информируем Вас, что на железнодорожном транспорте запрещена посадка или высадка на ходу поезда, проезд на подножках, крышах вагонов или в других, не приспособленных для проезда пассажиров местах, самовольная без надобности остановка поезда "стоп-краном", выбрасывание мусора или иных предметов на железнодорожные пути и платформы, в том числе в пути следования. В соответствие с Кодексом об административных правонарушениях Российской Федерации граждане, виновные в указанных нарушениях, привлекаются к административной ответственности. Спасибо за внимание! | Один раз в 1 час 30 мин. За 5 минуты до отправления поезда | |
| Внимание! Внимание! Внимание! На вокзале возникла чрезвычайная ситуация! Всем пассажирам и работникам вокзала немедленно покинуть помещение!!!!! | Постоянно до окончания эвакуации пассажиров и посетителей |
--------------------------------
<47> Устанавливается в зависимости от местных условий.
Приложение Д.4
(рекомендуемое)
Форма объявлений и периодичность их передачи по громкоговорящей связи (ГГС)
| Периодичность <48> | Текст объявления | Примечание |
| Об отправлении поездов пригородного сообщения | ||
| за 10 мин. до отправления | Уважаемые пассажиры! Электропоезд до станции ____________ отправится в ___часов _____минут с __________платформы. Путь N _____. | 2 раза |
| за 5 мин. до отправления | Уважаемые пассажиры! Электропоезд до станции ______________ отправится в ____ часов ______ минут с ________ платформы. Путь N _____. Счастливого пути, уважаемые пассажиры! | 2 раза |
| при опоздании поезда | Уважаемые пассажиры! Электропоезд до станции _______________ с отправлением в ____ часов ____ минут в отправлении задерживается. Приносим свои извинения за причиненные неудобства. | 2 раза |
| Примечание: все поезда пригородного сообщения, отправляющиеся с плат форм дальнего следования, объявляются за 30 минут до отправления, с периодичностью в 7 ми Объявления об отправлении скорого пригородного поезда I категории передаются по ГГС за 15 минут с периодичностью 5 мин; II категории - за 10 мин. | ||
| Об отправлении поездов дальнего следования | ||
| за 40 мин. до отправления | Уважаемые пассажиры! Посадка на скоростной/скорый/пассажирский/ электро/фирменный поезд N ______ сообщением AAAA - ББББ будет производиться на платформе N___. Нумерация вагонов поезда начинается от головы/ хвоста состава. Отправление поезда в _______часов _______ минут с ______ пути. Спасибо за внимание. | 2 раза |
| не ранее чем за 30 мин. до отправления (за 20 мин. до отправления скоростных поездов) <49> | Уважаемые пассажиры! Начинается посадка на скоростной/скорый/пассажирский/фирменный/электро/ поезд N _____ сообщением AAAA - ББББ. Отправление поезда в ____часов ____минут с ____пути. Платформа N ______. Нумерация вагонов поезда начинается от головы/хвоста состава. Спасибо за внимание. | 2 раза |
| за 15 мин. до отправления | Уважаемые пассажиры! Продолжается посадка на скоростной/скорый/ пассажирский/фирменный/электро/ поезд N ___________ сообщением AAAA - ББББ. Отправление поезда в ___часов _____минут с ____пути. Платформа N _______. Нумерация вагонов поезда начинается от головы/хвоста состава. Спасибо за внимание. | 2 раза |
| за 5 мин. до отправления | Уважаемые пассажиры! Скоростной/скорый/пассажирский/фирменный/электро/ поезд N ____сообщение AAAA - ББББ отправится через 5 минут с____ пути____ платформы. Просим пассажиров занять свои места, а провожающих выйти из вагонов. Счастливого пути, уважаемые пассажиры! Спасибо за внимание. | 2 раза |
| Объявление по ГГС о прибытии поездов дальнего следования | ||
| за 10 мин. до прибытия | Уважаемые встречающие! Скоростной/скорый/пассажирский/фирменный/электро/ поезд N _____ сообщением ББББ-АААА прибудет в часов____ минуты на____ путь. Платформа___. Нумерация вагонов начинается от хвоста/головы состава. Спасибо за внимание. | 2 раза |
| за 5 мин. до прибытия | Уважаемые встречающие! Скоростной/скорый/пассажирский/фирменный/электро/ поезд N _____сообщением ББББ-АААА прибывает в _____часов _______ минуты на______ путь. Платформа_____. Нумерация вагонов начинается от хвоста/головы состава. Спасибо за внимание. | 2 раза |
| по факту прибытия | Уважаемые встречающие! Скоростной/скорый/пассажирский/фирменный/электро/ поезд N ______ сообщением ББББ-АААА прибыл на ______путь. Платформа ________. Нумерация вагонов начинается от хвоста/головы состава. Спасибо за внимание. | 2 раза |