Информационные системы и технологии в сфере сервиса»

1. Основы передачи информации по волоконным световодам. Структурная схема волоконно-оптической связи, иерархия цифровых систем передачи.
2. Оптическая кабельная система. Волоконно-оптическое оборудование. Методы модуляции и мультиплексирования.
3. Диагностика и эксплуатация оптической сети. Измерительное и тестирующее оборудование. Обеспечение отказоустойчивости и надежности сети, определение удаленных ошибок.
4. Основные правила техники безопасности при работе с волоконно-оптическими устройствами.
5. Основы функционирования систем массового информационного обслуживания. Представление систем информационного обслуживания в виде систем массового обслуживания и их классификация. Природа очередей, элементы системы очередей.
6. Основные модели систем массового информационного обслуживания. Задачи оптимизации в системах массового информационного обслуживания.
7. Основы функционирования сетей массового информационного обслуживания. Типы сетей массового информационного обслуживания, сетевые потоки.
8. Моделирование систем массового информационного обслуживания. Язык моделирования GPSS, Разработка и эксплуатация моделей, команды GPSS. Особенности применения GPSS для моделирования сложных систем, язык PLUS.
9. Системный подход к управлению в сфере сервиса, понятие цели, целеустремленные системы. Информационный процесс в системе управления в сфере сервиса.
10. Информационный характер процесса принятия решений. Управление процессом обслуживания.
11. Сценарии предоставления услуг, выбор способа, места и времени предоставления услуг.
12. Руководство сервисной организацией. Автоматизация работы руководителя. Автоматизация управления персоналом.
13. Автоматизация процедуры принятия решений. Автоматизация измерения при принятии решений, критерии, общие понятия и свойства функции полезности, использование потребительских показателей.
14. Автоматизация выбора оптимальных решений, условия оптимальности, алгоритмы оптимизации, принцип максимума.
15. Механизм выявления проблем, иерархии и приоритеты, методы декомпозиции. Автоматизация определения целей, формирование целей и ограничений, структуризация целей.
16. Использование хранилищ данных для принятия решений. OLAP на клиенте и на сервере, технические аспекты многомерного хранения данных.
17. Визуализация данных, публикация сводных таблиц, сети принятия решений, вычисления с помощью сетей принятия решений.
18. Автоматизация процесса подготовки к вводу решения в действие, механизмы согласования решений.
19. Автоматизированные методы управления проектами. Процессы создания, стратегического обоснования, выполнения сложных сервисных проектов. Автоматизация контроля за осуществлением плана.
20. Классификация офисной техники, правила размещения, техника безопасности, общие правила работы. Телефонные аппараты. Факсимильные аппараты.
21. Ксероксы, принтеры. Получение электронного документа из обычного, принцип работы сканера, подготовка к распознаванию, работа с цифровыми фотоаппаратами.
22. Офисные АТС. Системы минисотовой связи DECT. Модемная технология.
23. Электропитание аппаратуры. Организация эксплуатации офисной техники.
24. Использование офисной техники в управлении организацией. Разработка первичных документов с использованием офисной техники.
25. Офисная техника в делопроизводстве, документообороте. Системы офисной техники для управления документами.
26. Корпоративные системы документооборота. Электронная почта, факсимильные документы. Серверы электронной почты.
27. Создание электронных документов. Издательские системы.
28. Задачи диагностики информационных систем в сфере сервиса, классификация методов экспертизы и диагностики. Основы измерений, устройства для измерения.
29. Автоматизация испытаний и диагностики, адаптивные алгоритмы диагностики, испытательное оборудование.
30. Экспертные оценки, метод экспертных оценок, общая схема экспертизы, подготовка экспертизы, подбор экспертов.
31. Виртуальные системы диагностики, программирование виртуальных измерительных систем с использованием LabVIEW.
32. Диагностика систем автомобиля.
33. Диагностика систем бытовой радиоэлектроники.
34. Задачи диагностики информационных систем. Диагностика физического, канального, сетевого уровня, классификация методов диагностики, адекватность условий диагностики реальным условиям эксплуатации, трудоемкость диагностики.
35. Диагностика аппаратных средств, средства диагностики.
36. Диагностика сети, диагностика физической среды, мониторинг сети, диспетчер задач, проверка IP связей, проверка сеансов связей TCP/IP, мониторинг производительности сети, автоматизированное управление сетью, особенности диагностики различных реализаций сетей.
37. Диагностика служб, мониторинг Web служб (счетчики, настройка счетчиков производительности, контроль полосы пропускания, скорости работы сетевых приложений, мониторинг процессов, производительности, просмотр событий, системные мониторы, уведомления администратору, измерение Web трафика, технологии измерений, описание параметров рабочей нагрузки).
38. Требования к беспроводным сетям, размещение оборудования, расчет зоны покрытия. Области применения беспроводных сетей.
39. Офисные беспроводные сети, использование в сервисе.
40. Технологии Bluetooth.
41. Технологии Wireless Fidelity (Wi-Fi).
42. Виртуальные частные сети.
43. Инсталляция беспроводных сетей, администрирование беспроводных сетей, отыскание повреждений, управление трафиком.
44. Служба передачи данных GPRS, услуги GPRS. Классы оборудования, терминальное оборудование, телефоны с поддержкой режима GPRS, подключение и настройка работы.
45. WAP технологии, языки WML, HDML, использование WMLScript, пакет инструментальных средств для разработки программного обеспечения (WDK) для WAP, WAP браузеры для просмотра страниц в формате WML.

Литература:

1. Электронные ресурсы: Наука, технология.-М: бизнес 2008

2. Карминский А.М. Информатизация бизнеса: концепции, технологии, системы.-М: Финансы и статистика, 2006

3. Трофимов В.В. Информационные системы в технологии и управлении. - М:Высшее образование 2007

1. Информатика/ Под редакцией Н.В. Макаровой.-Учебник М.: Финансы и статистика, 2005
2. Коноплева И.А., Хохлова О.А., Денисов А.В. Информационные технологии: учебное пособие. – М.: ТК Велби, Из-во Проспект, 2007
3. Пятибратов А.П., Гудыно Л.П., Кириченко А.А. Вычислительные системы, сети и телекоммуникации. Учебник для вузов под ред. Проф. Пятибратова А.П. 3-е издание – М.: «Финансы и статистика», 2008
4. Бройдо, В. Л. Вычислительные системы, сети и телекоммуникации. Учебник для вузов/В. Л. Бройдо.- Питер, 2006.
5. В.Г. Паркер, Н.А. Паркер. Корпоративные сети. Принципы, технологии, протоколы: Учебник для вузов. 2-е изд. – СПб:Питер, 2008.
6. Криста Андэрсон с Марком Минаси. Локальные сети. Полное руководство: Пер с англ. –К.:ВЕК+, М.: ЭНТРОП, СПб.: КОРОНА принт, 2008.
7. Хемди А. Таха. Глава 18. Имитационное моделирование // Введение в исследование операций = Operations Research: An Introduction. − 7-е изд. − М.: «Вильямс», 2007
8. Строгалев В.П., Толкачева И.О. Имитационное моделирование. − МГТУ им. Баумана, 2008
9. Умняшкин С.В. Теоретические основы цифровой обработки и представления сигналов: учебное пособие. М.: Форум, Инфра-М,
10. Гонсалес Р, Вудс Р., Эддинс С. Цифровая обработка изображений в среде. М.: Техносфера, 2006
11. Матвеевский В.Р. Надежность технических систем. Уч. пособие.- М.: МГИЭИМ, 2005.
12. Назаров С. В. Администрирование локальных сетей Windows NT/2003/.NET. М.: Финансы и статистика, 2006
13. Бабков В. Ю., Голант Г. З., Русаков А. В. Системы мобильной связи: термины и определения. – М.: Горячая линия – Телеком, 2009
14. Берлин А.Н. Сотовые системы связи. 2009.
15. Берлин А.Н. Цифровые сотовые системы связи. Эко-Трендз. 2007
16. В.Г. Олифер, Н.А. Олифер. Компьютерные сети. Принципы, технологии, протоколы: Учебник для вузов. 3-е изд. – СПб:Питер, 2008.
17. Леонтьев Б.К. GPS Все, что Вы хотели знать, но боялись спросить. М.: Бук-Пресс. 2006.
18. Советов Б.Я. и др. Теоретические основы автоматизированного управления. Уч.для вузов.- М.: Высшая школа, 2006.
19. Джонатан Дэвидсон и др. Основы передачи голосовых данных по сетям IP. Пер, с англ. - М.: Вильяме, 2007
20. Мацяшек, Лешек А. Анализ и проектирование информационных систем с помощью UML 2.0, 3-е издание: Пер. с англ.- М.:ООО «И.Д. Вильямс», 2008.
21. Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л. «Проектирование информационных систем» Интернет-университет информационных технологий - ИНТУИТ.ру, 2008
22. Ганьшин Д.А., Снисаренко С.В., лабораторный практикум по курсу «Информационные технологии и проектирование систем управления», Мн.:Ротапринт БГУИР.2007