Глоссарий терминов по бронированию отелей.

Классификация видов из окон номера:

BV (Beach view) - вид на пляж
GV (Garden view) - вид на сад
LV (Land view) - вид на окрестности
SV (Sea view) - вид на море
MV (Mountain view) - вид на горы
ROH (Run of the house) - размещение в отеле без уточнения типа номера и вида из окна

Классификация питания:

RO - без питания
BB - завтраки
HB - полупансион
FB - полный пансион
All Inc - питание в течение дня, включая напитки местного производства
Ultra All Inc - All Inc + - напитки импортного производства + набор услуг
Continental breakfast - легкий завтрак (чай, сок или кофе, булочка, масло, джем)
English breakfast - полный завтрак (+ яичница с ветчиной, тосты)
A-la carte - меню, в котором каждое блюдо указано со своей ценой
Brunch - прием пищи после завтрака, но до обеда, и заменяющий оба
HotelGarni - Отель без ресторана (даже без завтрака).

Общие:

Deluxe - роскошный тип отеля (частная ванна и полный сервис).
MysteryTour - приют в горах (используется в горном туризме).
RestHouse - небольшой отель.
TransientHotel - отель для транзитных гостей, которые останавливаются в гостинице на короткий срок по пути в другой отель (постоянное место отдыха).
Апарт-отель – гостиница, номера в которой состоят из апартаментов. В зависимости от количества номеров может относиться к мини-отелям.
Бутики-отели - элитные мини-отели, сочетающие высокий уровень комфортности с оригинальными интерьерами и домашней атмосферой.
Кемпинг - лагерь для автотуристов, оборудованный палатками или другими легкими сооружениями летнего типа, автомобильной стоянкой, системой водоснабжения и канализации и оснащенный приспособлениями для приготовления пищи. Кемпер – турист, путешествующий на автотранспорте и пользующийся кемпингом.
Ботель - небольшая гостиница на воде.
Мини-отель – гостиница, номерной фонд которой не превышает 30 номеров. Может располагаться в жилом доме. Мини-отели не проходят классификацию и не имеют «звезд», хотя существует условное деление в этом гостиничном сегменте.
Хостелы – мини-отели, где сдаются койко-места с удобствами на этаже. Этот вид мини-отелей с многоместными номерами ориентирован на молодежь и клиентов, ищущих экономичное размещение. Хостелы популярны среди студентов многих европейских стран.
Коммерческий отель - отель, снабженный всем необходимым для гостей-бизнесменов.
Курорт - отель, в который прибывают гости на время отпуска, с рекреационными целями, для развлечений.
Мотель - гостиница, обслуживающая автотуристов.
Общежитие - недорогая гостиница с ограниченным сервисом. Предоставляет платное размещение для молодежи, путешествующей пешком, на велосипедах и т. п.
Ротель - передвигающаяся гостиница-вагон.
Франшиза, франчайз - независимый отель или мотель, который имеет право пользоваться фирменной маркой и платит за это право.

Check in - время поселения в отель.
Check out - время выписки из отеля.
Mini bar - мини бар в комнате, каюте.
Pool bar - бар при бассейне.
Reception - стойка регистрации.
Ship - круизное судно, выбранное клиентом для проживания на нем во время круиза. Категория круизного судна устанавливается международными органами сертификации и отображается в буклете. Субъективные оценки категорий круизного судна во внимание не принимаются.

BackoftheHouse - службы сервиса, расположенные так, чтобы не быть на виду.
BedOccupancy - рациональное отношение количества спальных мест к количеству заявленных к продаже (средняя загрузка).
BlanketReservation - планирование какого-либо определенного числа комнат (блока) для групп.
FrontDesk (фронтдеск) - стойка администратора гостиницы, где гости регистрируются.
Grandmaster - один ключ, который открывает все гостевые комнаты, которые закрыты снаружи.
GuestHistory (Card) - запись полной программы пребывания гостя, включающая занятие комнаты, оплату, особые нужды, кредит (такая запись осуществляется на карточках, в крупных гостиницах данные заносятся в компьютер).
Housekeeper'sreport - лист с записями, находящийся во фронтофисе, в котором отражены реальные сведения о состоянии комнат (уборка, ремонт и т. д.).
InclusiveTerms - тариф на размещение и питание (трехразовое).
LuggagePass - карта, дающая право туристу на вынос багажа из гостиницы.
MasterKey - один ключ, который заменяет все ключи от всех комнат на этаже. Так же называется этажный ключ.
No-ShowEmployees - персонал, который работает по распорядку, предусматривающему проведение работ строго в отсутствие гостя.
OutOfOrder - комната не готова к заселению по причине поломки, неисправности оборудования этой комнаты.
RackRate - полный тариф стоимости номера (без скидок).
Referral - система бронирования, когда в комнате остается что-то из личного имущества гостя до его следующего приезда.
ResidentalHotel - отель, долгое время занимаемый гостями, которые могут сделать своей собственностью этот дом или резиденцию.
RoomBoard - информация о гостиничном номере (условия, сервис, возможности).
Safe-DepositBoxes - индивидуальная секция в хранилище, где гости хранят ценности, наличные деньги.
Skipper - гость, который уехал тайком, оставив неоплаченный чек.
VeryImportantPassenger (очень важный пассажир (VIP)) - человек, которому предназначен особый сервис.
Американский план - такой метод расчета оплат за номер в отеле, когда в цену включены услуга по предоставлению комнаты и 3-разовое питание (пансион) или 2-разовое: завтрак + обед или завтрак + ужин (полупансион).
Беллмэн - служащий отеля, подносящий багаж и выполняющий поручения гостей.
Бермудский план - метод предоставления гостиничных услуг, при котором цена включает завтрак и комнату.
Время закрытия дня - произвольно выбранный менеджером отеля час, когда заканчивается один день и начинается другой.
Дата снятия брони - дата, когда невостребованная забронированная комната поступает в основную продажу.
Дневная норма - ограниченная цена для размещения не более чем на ночь или на день.
Европейский план - метод определения (назначения) цены за комнату, включающей только стоимость занятия комнаты (стоимость проживания).
Информационный чек - алфавитный листок, где зарегистрированные гости записаны соответственно номерам комнат.
Коммерческая норма - пониженная ставка для постоянного клиента, в котором заинтересован отель, для занятости номеров отеля.
Комнатный лист - лист с фамилиями, используемый в отеле для предрегистрации групп, а также для организации вечеров отдыха.
Комнатный сервис - наличие в отеле услуг по доставке в номер еды, напитков, корреспонденции.
Континентальный план - метод расчета стоимости комнаты в отеле, когда цена включает в себя континентальный завтрак - сладкую булочку и кофе, а также стоимость самой комнаты.
Негибкая цена - цена на комнаты в отеле без скидок (например, из соображений престижа), когда не принимается во внимание тот фактор, что все комнаты пустуют.
Пансион - полное содержание туриста в течение суток в гостинице (на маршруте).
Позднее прибытие - гость, который забронировал номер в отеле, но прибыл после часа снятия брони и предупредил о своем позднем прибытии.
Поздняя оплата - частичная оплата, которая передается на фронтдеск, когда гость уже выехал.
Поздний выезд - гость остается в гостинице после момента, когда он должен уехать.

Полупансион - предоставляется комната, завтрак и на выбор - обед или ужин.
Расчетный час - это время, в которое гость должен освободить комнату или оплатить проживание в определенный день.
Спина к спине - выгодная система заполнения отеля, при которой последовательность убытия и прибытия групп туристов организована туроператором таким образом, чтобы выделенные ему владельцем гостиницы номера не пустовали (интервал между заселениями только на уборку).
Семейный план - специальная система сдачи комнат в отеле туристам с детьми. Чрезвычайный ключ - один ключ, который открывает все комнаты отеля, включая те, которые закрыты изнутри.