В настоящей работе объектом исследования является фитнес-клуб «Body Sculptor» – это спортивно-оздоровительный центр для желающих сохранить и укрепить здоровье, приобрести или поддержать хорошую физическую форму, уравновесить своё эмоциональное состояние и просто провести хорошо время.
В последние годы популярность занятия фитнесом увеличивалась в геометрической прогрессии, что соответственно отражалось на рынке товаров и услуг открытием большого количества различных фитнес-клубов.
Сам термин «фитнес» возник еще в 60-х годах, когда были соединены наиболее эффективные наработки аэробики и бодибилдинга, и изначально считался увлечением богатой элиты. Сегодня фитнес является доступным видом спорта у большинства граждан.
Много спортивных центров открывается в небольших городах. Фитнес-клуб «Body Sculptor» молодой и только развивающийся клуб, основанный в небольшом городе – Старой Купавне, Ногинского района, Московской области, где он пока не имеет себе конкурентов. Стратегия «Body Sculptor» – это развитие спорта в Старой Купавне. Ежедневно персонал фитнес-клуба «Body Sculptor» старается сделать для активных людей более доступные спортивно-оздоровительные услуги, а также более качественное проведение спортивного отдыха. «Body Sculptor» ставит приоритетом в своем развитии сделать соотношение цены и качества предоставляемых услуг наиболее оптимально.
Благодаря своей популярности фитнес приобрел много разных разновидностей и направлений. Кто-то в дополнение к физическим нагрузкам увлекается всевозможными диетами и альтернативными методиками питания. Очень большое распространение получили комплексы тренировок и упражнений на видео.
Фитнес-клуб «Body Sculptor» старается максимально удовлетворить своих клиентов. Его материальная база – зона администрирования, кабинет управляющего, зал групповых занятий, зал для занятия боевыми видами искусств, тренажерный зал, танцевальный зал, раздевалки, массажный кабинет, финская и инфракрасная сауна, фитнес-бар, гардероб. Клуб предоставляет множество услуг:
- Тренажерный зал;
- Групповые программы;
- Персональные тренировки;
- Бойцовский зал;
- Танцевальные классы;
- Детские программы;
- Финские и инфракрасные сауны;
- Массаж;
- Фитнес бар.
Основными видами деятельности являются:
- предоставление физкультурно-оздоровительных услуг (проведение тренировок);
- работа с клиентами (привлечение новых клиентов, продажи/продления абонементов);
- оказание дополнительных услуг;
- продажа спортивного товара.
Исследуемая организация вправе осуществлять любые другие виды деятельности, не запрещенные действующим законодательством РФ. Она имеет гражданские права и несет гражданские обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных действующим законодательством и его Уставом.
Организация является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, печать со своим фирменным наименованием, выступает от своего имени истцом или ответчиком в судах, приобретает имущественные и личные неимущественные права. Оно самостоятельно отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом.
На рисунке 1.1 показана организационная структура фитнес-клуба «Body Sculptor».
| Управляющий клубом |
| Администраторы |
| Тренерский состав |
| Техническая служба |
| Массажисты |
| Тренеры по фитнесу/бодибилдингу |
| Инструкторы групповых программ |
| Тренер по боксу |
| Тренер по танцам |
| Уборщики |
| Гардеробщики |
Рис. 1.1 Организационная структура фитнес-клуба «Body Sculptor»
В команду фитнес-клуба «Body Sculptor» входят:
- Управляющий клубом контролирует деятельность всех подразделений клуба, планирует бюджет, разрабатывает и внедряет новые программы по привлечению клиентов в клуб.
- Администраторы в первую очередь несут ответственность за организацию работы клуба. Ключевая обязанность администратора – общение с клиентом. Помимо этого администратор фитнес-клуба следит за отчетностью, отвечает за составление графиков работы персонала, запись клиентов на тренировки.
- Тренерский состав занимается проведением тренировочного процесса в клубе. В состав входят высококвалифицированные тренеры по фитнесу и бодибилдингу, инструкторы групповых программ, профессиональный тренер по боксу и тренер по танцам.
- Массажисты предоставляют услуги массажа и консультируют клиентов по предоставляемым видам массажа.
- Техническая служба, в состав которой входят уборщики и гардеробщики.
Основные бизнес-процессы протекающие в фитнес-клубе «Body Sculptor»:
- привлечение новых клиентов, продажи/продления абонементов;
- проведение групповых тренировок, проведение персональных тренировок, проведение тренировок по танцам, проведение детских тренировочных программ, проведение тренировок по боевым видам искусств;
- оказание дополнительных услуг;
- продажа спортивного товара.
Выявление проблемы
Фитнес-клуб «Body Sculptor» – молодой и только развивающийся клуб, он активно работает над привлечением новых клиентов. И в связи с увеличением потока посетителей возникла необходимость автоматизировать работу администратора.
Всю работу, по привлечению и учету новых клиентов, продажи абонементов, записи клиентов на разовые занятия, распределение клиентов по времени, учет сотрудников, ведение различной отчетности, в данный момент приходится проводить администраторам фитнес-клуба с использованием приложений Word и Excel.
По этой причине возникает множество проблем:
- излишние сложности в работе администратора;
- большая трата времени на выполнение операции;
- риск потери данных в общем объеме документов;
- высокая вероятность дублирования информации.
Для определения необходимости внедрения автоматизированных информационных технологий в деятельность работы фитнес-клуба «Body Sculptor» были проанализированы основные бизнес-процессы и представлены в виде комплексной функциональной модели разработанной с использованием CA Fusion bpwin.
Бизнес-процесс – связанная совокупность функций, в ходе выполнения которой потребляются определенные ресурсы, и создается продукт (предмет, услуга, научное открытие, идея), представляющая ценность для потребителя. [2, 99]
Бизнес-модель – структурированное графическое описание сети процессов и операций, связанных с данными, документами, организационными единицами и прочими объектами, отражающими существующую или предполагаемую деятельность предприятия. [2, 99]
Исходя из данных определений, можно выделить, что функциональная модель используется для того, чтобы описывать существующие бизнес-процессы на исследуемом предприятии, так называемая модель AS-IS, и идеального положения вещей – того, к чему нужно стремиться, так называемая модель TO BE.
Функциональная модель AS-IS строится с целью изучения работы клуба, описания основных его функций и подфункций и взаимосвязей между ними, что помогает оценить эффективность выполняемых действий и выявить слабые стороны системы.
На рисунке 1.2 показана контекстная диаграмма функционирования фитнес-клуба «Body Sculptor».
Рис. 1.2 Контекстная диаграмма функционирования фитнес-клуба
Входом для деятельности фитнес-клуба являются клиенты, товар. Управляющим документом для деятельности организации является устав организации. С точки зрения использования организацией ресурсов, можно выделить: сотрудников фитнес-клуба и основные средства. В результате выполнения деятельности фитнес-клуба на выход получаем: предоставленные услуги, товары.
После описания контекстной диаграммы IDEF0 первого уровня будет проводиться функциональная декомпозиция - система разобьётся на меньшие подсистемы, каждая из которых будет описываться отдельно. Затем каждая выявленная подсистема будет разбиваться на ещё более мелкие процессы и так далее до достижения необходимой степени детализации.
На рисунке 1.3 представлена декомпозированная диаграмма деятельности фитнес-клуба.
Рис. 1.3 Декомпозированная диаграмма деятельности фитнес-клуба
В результате разбиения образовались диаграммы: проведение работы с клиентами, продажа товара; тренировки; предоставление услуг.
Анализ деятельности позволил декомпозировать диаграмму проведение работы с клиентами, продажа товара. Полученная декомпозированная диаграмма показана на рисунке 1.4.
Рис. 1.4 Декомпозированная диаграмма проведения работы с клиентами, продажа товара
В результате последней декомпозиции получили: предоставление информации о ценах, товаре и видах тренировочных занятий; оформление заказов на услугу, продажа товара.
Диаграмму оформление заказов на услугу, продажа товара декомпозируем, используя нотацию DFD. Результаты декомпозиции показаны на рисунке 1.5.
Рис. 1.5 Декомпозированная диаграмма оформление заказов на услугу, продажа товара
В результате декомпозиции получили три процесса: проверка и внесение клиента; внесение заказа на тренировку; продажа товара.
Используя нотацию IDEF3 декомпозируем проверку и внесение клиента. На рисунке 1.6 представлены результаты декомпозиции.
Рис. 1.6 Декомпозированный процесс проверка и внесение клиента
В результате декомпозиции получили: проверка наличия информации о клиенте; получение информации о клиенте; внесение информации о клиенте.
В таблице 1.1 представлены результаты ABC-анализа процессов по времени, рассчитанные в часах.
| Name | Duration (Hours) | Frequency |
| Деятельность фитнес-клуба | 16,50 | 1,00 |
| Проведение работы с клиентами, продажа товара | 16,50 | 1,00 |
| Предоставление информации о ценах, товаре и видах тренировочных занятий | 0,10 | 30,00 |
| Оформление заказов на услугу, продажа товара | 13,50 | 1,00 |
| Проверка и внесение клиента | 7,20 | 1,00 |
| Проверка наличия информации о клиенте | 0,08 | 30,00 |
| Получение информации о клиенте | 0,02 | 15,00 |
| Внесение информации о клиенте | 0,30 | 15,00 |
| Внесение заказа на тренировку | 0,18 | 30,00 |
| Продажа товара | 0,03 | 30,00 |
| Тренировки | 0,00 | 1,00 |
| Предоставление услуг | 0,00 | 1,00 |