2.1 Технологические процессы на предприятии ОП
Технологический процесс предприятия общественного питания — это совокупность операций по производству, реализации продукции и организации ее потребления. В зависимости от особенностей производственно-торговой деятельности различают предприятия с полным и предприятия с сокращенным технологическим процессом.
На рис. 2.1 приведена схема полного технологического процесса предприятия общественного питания.
Рис. 2.1. Схема полного технологического процесса предприятия
общественного питания
На предприятиях-доготовочных, снабжаемых наряду с сырьем полуфабрикатами высокой степени готовности и готовыми охлажденными блюдами централизованного производства, число этапов в схеме технологического процесса не уменьшается, но снижается число складских помещений и заготовочных цехов и, соответственно, их площади. К доготовочным предприятиям относятся столовые-раздаточные, кафе, закусочные, вагоны-рестораны.
Своеобразна схема технологического процесса заготовочного предприятия (рис. 2.2). Это фабрики кулинарных изделий и полуфабрикатов, кулинарные фабрики, фабрики-кухни, специализированные предприятия по выработке полуфабрикатов и др.
Самая простая схема технологического процесса в столовых-раздаточных: она включает в себя всего два этапа — реализацию продукции через раздаточную и организацию ее потребления в зале. Из вспомогательных помещений предусматривается моечная столовой посуды.
Рис. 2.2. Схема технологического процесса заготовочного пред-
приятия
2.2 Характеристика этапов технологического процесса
Прием сырья. Выполняет эту операцию кладовщик или другое материально ответственное лицо (заведующий производством, бригадир и др.). Задачей кладовщика на данном этапе является проверка качества и количества поступающего сырья, его соответствие сопроводительным документам. Проверка качества осуществляется органолептически; кладовщик обязан знать признаки недоброкачественности продуктов и владеть методами и приемами их исследования. Количественный прием заключается в проверке количества штучных товаров и взвешивании весовых товаров. Для этого загрузочная оборудуется весами. Принятое сырье кладовщик направляет в складские помещения.
Запрещается принимать:
· Мясо всех видов сельскохозяйственных животных без клейма и ветеринарного свидетельства;
· Сельскохозяйственную птицу и яйца без ветеринарного свидетельства, а также из неблагополучных по сальмонеллезу хозяйств;
· Консервы с нарушением герметичности, бомбажем;
· Овощи и плоды с признаками гнили;
· Грибы соленые, маринованные, сушеные без наличия качественного удостоверения.
Хранение сырья. Различные продукты, обладая разными физико-химическими свойствами, требуют неодинаковых условий хранения. С учетом этого на предприятиях предусматриваются охлаждаемые камеры и неохлаждаемые кладовые. Количество складских помещений зависит от производственной мощности пред приятия. Так, на самых крупных предприятиях может быть предусмотрено шесть охлаждаемых камер и три кладовые (табл. 2.3).
| Наименование помещения | Температура воздуха, °С | Относительная влажность воз- духа, % |
| Мясная камера: охлажденное мясо мороженое мясо | −4 | |
| Рыбная камера: парна´я, охлажденная рыба мороженая рыба | −3 | |
| Камера молочных продуктов, жиров | ||
| Камера гастрономических продуктов | ||
| Камера фруктов, зелени | ||
| Камера напитков (пиво, воды) | - | |
| Кладовая сухих продуктов | ||
| Кладовая винно-водочных изделий | - | |
| Кладовая овощей |
Таблица 2.3 Характеристика складских помещений
На предприятиях средней мощности могут объединяться мясная и рыбная камеры, молочно-жировая и гастрономическая, фруктов, зелени и напитков. И, наконец, в предприятиях малой мощности, не создающих больших запасов сырья, может быть устроена одна холодильная камера.
На предприятиях-доготовочных вместо мясорыбной камеры и склада овощей предусматривается камера хранения полуфабрикатов.
Кладовщик, размещая продукты в складских помещениях, обязан соблюдать правило товарного соседства и обеспечивать сохранность продуктов и очередность их отпуска на производство.
Приготовление полуфабрикатов. На крупных предприятиях имеется три заготовочных цеха (на заготовочных предприятиях — четыре), на предприятиях средней мощности мясной и рыбный цеха объединяются. На доготовочных предприятиях вместо них предусматривается один цех доготовки полуфабрикатов централизованного производства, в котором создается участок обработки сезонных овощей. В больших ресторанах этот участок может быть преобразован в самостоятельный цех обработки зелени. На данном этапе на предприятии с помощью определенных приемов решается ряд после довательных задач.
При изготовлении полуфабрикатов применяют различные способы воздействия на продукт: механические (сортирование, просеивание, очистка, измельчение, перемешивание и т.д.), гидромеханические (промывание), химические (сульфитация картофеля, маринование и др.), биологические (спиртовое и молочнокислое брожение при изготовлении дрожжевого теста, квасов, ферментирование), термические (нагрев, охлаждение).
Приготовление готовой продукции. Главная задача на данном этапе — доведение до кулинарной готовности сырья и полуфабрикатов. Основным способом при этом является тепловая обработка. Различают две группы приемов тепловой обработки: влажный нагрев и сухой нагрев.
Наиболее распространенным приемом влажного нагрева является варка в избытке жидкости, содержащей воду (продукт полностью покрыт водой, бульоном, молоком и т. д.). В некоторых случаях продукты варят в большом избытке жидкости: на пример, при варке макаронных изделий берут 6 л воды на 1 кг изделий.
Такая варка может осуществляться при атмосферном давлении (температура около 100 °С), при пониженном давлении в вакуум- аппаратах (температура ниже 100 °С) и при повышенном давлении в автоклавах, скороварках (при одной избыточной атмосфере вода кипит при 119 °С, при двух атмосферах — при 132 °С). Однако следует помнить, что при таких режимах в продуктах начинаются неблагоприятные изменения, приводящие к образованию веществ с неприятными вкусом и запахом. Наоборот, варка при пониженном давлении способствует максимальной сохранности природных веществ продукта.
Применяется также варка в атмосфере водяного пара — варка на пару´ — в специальных пароварочных аппаратах, пароконвектоматах или в наплитной посуде на сетке-вкладыше, располагаемой над уровнем кипящей воды.
Доведение продуктов до состояния кулинарной готовности в небольшом количестве жидкости (жидкость покрывает продукт на третью часть или половину его высоты) или в собственном соку называется припусканием. При этом из продуктов переходит меньше сухих веществ в варочную жидкость, так как уменьшается интенсивность процесса диффузии. Припускание в соусе называют тушением (другое значение этого термина будет приведено далее).
Разнообразные приемы сухого нагрева носят общее название жаренье. Термин «сухой нагрев» говорит о том, что при этом способе приготовления жидкость, богатая влагой, не добавляется. Применяют четыре способа жаренья, отличающиеся методом передачи тепла от жарочного аппарата продукту.
Жаренье с небольшим количеством жира, называемое обычно основным способом, характеризуется тем, что жира берут 100 … 200 г на 1 кг продукта. Жир вначале разогревают на сковороде или в противне до 160 … 180 °С, затем укладывают порционные куски, которые жарят «впереворот», или насыпают продукты, нарезанные мелкими кусками, которые жарят, периодически перемешивая, чтобы румяная корочка образовалась на разных кусочках (температура жира после загрузки продукта понижается до 130 … 140 °С). Тепло продукту в этом случае передается за счет теплопроводности. Под влиянием высокой температуры поверхностный слой продукта быстро обезвоживается и начинает нагреваться в условиях сухого нагрева. При температурах выше 120 °С на продукте начинает образовываться характерная румя- ная корочка. Но если температура поверхностного слоя поднимется выше 135 °С, образуются вещества с неприятным вкусом горелого, и корочка становится черной. Начиная с 1970-х гг., ста- ли применяться аппараты для непосредственного жаренья продукта на поверхности аппарата — гладкой или ребристой.
Жаренье в большом количестве жира, или жаренье во фри- тюре, осуществляется в специальных аппаратах — фритюрницах. Отличается оно тем, что берут 4 кг жира на 1 кг одновременно загружаемого продукта, разогревают его до 170 … 196 °С, затем загружают полуфабрикаты. Температура при этом понижается до 130 … 140 °С, но быстро вновь повышается (если жира будет меньше, то температура резко снизится, и продукт будет париться, а не жариться). Благодаря избытку жира румяная корочка образуется сразу по всей поверхности продукта, хотя такие изделия, как пончики, пирожки, плавают на поверхности жира и их приходится или принудительно погружать в жир или переворачивать. Тепло продукту передается также за счет теплопроводности. Готовый продукт выгружают, а в жир загружают новую партию продукта, т. е. жир используется многократно.
Лучшим жиром для фритюра является специальный кулинарный жир с названием «фритюрный». Можно использовать и рафинированные растительные масла, но окисление, происходящее при этом, существенно снижает их физиологическую ценность. Поэтому рациональнее применять смесь растительного масла и кулинарного жира в соотношении 1: 2. В последние годы в качестве фритюра стали широко применять пальмовое масло.
Иногда применяется жаренье в полуфритюре, когда жира берут 2 кг на 1 кг продукта. Таким способом жарят, например, целые тушки кур или цыплят, но продукт приходится периодически переворачивать, чтобы румяная корочка образовалась на всей поверхности тушки.
Жаренье на открытом огне осуществляется на мангалах (в шашлычных печах). Мелкокусковые полуфабрикаты нанизывают на шпажки (шампуры) или укладывают на смазанные жиром решетки, называемые грилями, или рашперами, и размещают над раскаленными древесными углями (горящих газообразных продуктов, не должно быть). Для равномерного прогрева изделий и образования румяной корочки по всей поверхности продукта шампуры периодически поворачивают, а продукты переворачивают. Тепло продукту передается в основном за счет инфракрасного излучения (небольшая часть тепла передается от на- гревшейся шпажки или решетки).
Во второй половине XX в. на предприятиях общественного питания начали применять специальные аппараты разной конструкции с электрическими нагревателями инфракрасного излучения. Разновидностью таких аппаратов являются аппараты для барбекю, где источником излучения может быть раскаленный лавовый камень.
При жареньи в закрытом пространстве, или жаренье в жарочном шкафу продукт укладывается на подготовленный противень и помещается в жарочный шкаф, разогретый, например для жаренья мяса крупными кусками, до 250 … 260 °С. Через 15 … 20 мин температуру понижают до 160 … 170 °С и при такой температуре продукт доводят до готовности, периодически поливая выделившимся жиром и соком. Применительно к изделиям из те- ста такой прием называют выпеканием, а к изделиям из расти- тельных продуктов — запеканием. Готовят запеченные блюда также из рыбы и мясопродуктов, комбинируя их с различными гарнирами и соусами. Тепло продукту передается несколькими способами: от противня теплопроводностью, от стенок шкафа — излучением, а также конвекцией движущимся в шкафу воздухом (есть шкафы с принудительной конвекцией).
Наряду с описанными приемами влажного и сухого нагрева существуют комбинированные приемы тепловой обработки. К ним относятся тушение, брезирование, варка с последующим жареньем, запекание изделий из каш, из овощных масс, блюд из рыбы и мясопродуктов.
Тушение заключается в следующем. При изготовлении тушеных блюд из мяса, птицы полуфабрикаты вначале обжаривают (сухой нагрев), а затем тушат в соусе (влажный нагрев). При изготовлении тушеных блюд из овощей картофель вначале также обжаривают, лук и морковь пассеруют, цветную капусту и свеклу отваривают, а белокочанную капусту тушат сырой. Рыбу можно тушить также сырой или предварительно обжаренной.
Термин брезирование (произошел от французского слова «брез»), обозначающего жир, выделившийся из продукта при варке. Технология брезирования предусматривает припускание продукта с бульоном и брезом. Затем жидкость сливают, а продукт обжаривают в жарочном шкафу (глазируют). Для образования глянца продукт поливают брезом.
Варка с последующим жареньем (комбинация влажного и сухого нагрева) применяется, когда продукт сразу нельзя жарить из-за того, что у него очень нежная консистенция (мозги домашних животных), и невозможно приготовить полуфабрикат, сохраняющий форму, или наоборот, из-за того, что продукт характеризуется повышенной жесткостью (телячьи ножки) и не дойдет до готовности, если его попытаться сразу жарить. На первом этапе — при варке — мозги уплотняются и их можно нарезать на порции, запанировать и обжарить, а телячьи ножки частично размягчаются в условиях влажного нагрева и затем при жаренье доходят до готовности.
Запекание осуществляется следующим образом. Для приготовления запеканок из овощей и круп продукты сначала варят до готовности, готовят из них массы, выкладывают на подготовленный противень и запекают в жарочном шкафу. Мясопродукты предварительно также варят, жарят или тушат, оформляют на противне или в порционной сковороде, добавляя тот или иной гарнир, соус, и запекают. Рыбу тоже предварительно варят, припускают или жарят, но ее можно запекать и сырой.
2.3 Организация технологического процесса в цехах на предприятии ОП
Организация технологического процесса в овощном цехе
| Рабочие места | Технологические операции | Оборудование |
| Подготовительные операции | Приемка Хранение Сортировка | Стеллаж, напольные весы |
| Очистка картофеля и корнеплодов | Промывание Очистка Дочистка Промывание | Ванна моечная с бортом, картофелеочистительная машина |
| Изготовление полуфабрикатов из картофеля и корнеплодов | Очистка Промывание | Ванна моечная с бортом, стол производственный |
| Изготовление полуфабрикатов из капусты, зелени, огурцов и помидор | Очистка Промывание | Ванна моечная с бортом |
| Изготовление полуфабрикатов из лука | Очитка Промывание | Ванна моечная с бортом |
Организация технологического процесса в мясно-рыбном цехе
| Рабочие места | Технологические операции | Оборудование |
| Подготовительные операции | Оттаивание Обмывание Обсушивание | Моечная ванна, стол производственный, стеллаж |
| Разделка мяса и птицы | Разделка | Стол производственный |
| Разделка рыбы | Разделка | Стол производственный |
| Изготовление натуральных полуфабрикатов | Нарезка Порционирование Панировка Формовка Кратковременное хранение | Стол производственный, холодильный шкаф, весы настольные РН-10Ц-13У |
| Изготовление рубленных полуфабрикатов | Нарезка Измельчение Приготовление фарша Панировка Формовка Кратковременное хранение | Стол производственный, мясорубка, холодильный шкаф, весы настольные РН-10Ц-13У |
Организация технологического процесса горячем цехе
| Рабочие места | Технологические операции | Оборудование |
| Приготовление супов, бульонов, соусов, варка продуктов для холодного цеха | Жарка Варка Подпекание Пассерование Тушение | Стол производственный, плита электрическая с жарочным шкафом |
| Приготовление горячих блюд и гарниров, горячих закусок | Жарка Варка Пасерование Тушение Запекание Промывание гарниров | Стол производственный, плита электрическая с жарочным шкафом, ванна моечная |
| Приготовление горячих напитков и сладких блюд | Приготовление горячих напитков и сладких блюд | Приготовление горячих напитков и сладких блюд |
| Раздача | Оформление, выдача готовой продукции | Стол производственный, стеллаж, весы |
Организация технологического процесса в холодном цехе
| Рабочие места | Технологические операции | Оборудование |
| Приготовление салатов, Приготовление блюд из мясной и рыбной гастрономии | Очистка Нарезка Перемешивание Заправка Порционирование Зачистка Нарезка Приготовление | Стол производственный, моечная ванна, весы настольные РН-10Ц-13У |
| Приготовление заливных блюд | Приготовление желе Укладка продуктов Оформление Заливка Охлаждение | Стол производственный, шкаф холодильный |
| Приготовление сладких блюд и напитков | Мойка Нарезка Протирание Взбивание Оформление Порционирование | Ванна моечная, стол производственный, шкаф холодильный |
| Раздача | Оформление, выдача готовой продукции | Стол производственный, стеллаж, весы |
2.4 Организация труда на предприятиях ОП
Рациональная, во всех деталях продуманная, научно обоснованная организация труда имеет большое значение для улучшения работы предприятий сферы обслуживания. Она дает возможность правильно определить необходимую численность работников с учетом норм выработки продукции и норм обслуживания, обеспечить наиболее целесообразную расстановку работников на всех участках производства и торгового зала, создать нормальные условия труда для обслуживающего персонала. Например, от того, насколько правильно распределены официанты по отдельным участкам зала, как организованы их рабочие места, насколько удобно размещено оборудование, как осуществляется связь торгового зала с производством, во многом зависят эффективность труда официантов и культура обслуживания посетителей.
Рациональная организация труда позволяет увеличить выпуск продукции, снизить ее себестоимость, повысить культуру производства путем наиболее производительного использования рабочего времени и применения современной техники.
Необходимое требование научно-технического прогресса в условиях современного производства — внедрение научной организации труда. Она складывается из целого ряда элементов. Основные из них: определение требующегося количества работников и расстановка их с учетом профессии и квалификации, разделение труда; четкое разграничение обязанностей между работниками, организация бригад; эффективное использование рабочего времени, борьба с потерями и простоями; продуманная организация рабочих мест, рационализация приемов работы; создание наилучших условий труда (борьба с шумом, загрязнением воздуха, нормальный температурный режим); правильное чередование труда и отдыха, снижающее утомляемость работников, и др.
Как отмечалось выше, научная организация труда позволяет правильно определить количество работников, необходимое для выполнения производственного процесса или обслуживания посетителей, на основе научно разработанных и технически обоснованных норм выработки. При расстановке работников немаловажное значение имеет принцип разделения труда, предусматривающий, что определенный работник выполняет четко ограниченный цикл операций. При этом разделение труда может производиться в зависимости от квалификации работника. Например, при бригадном методе обслуживания ученик официанта, как менее квалифицированный работник, может подносить чистую посуду, уносить использованную, бригадир (официант самой высокой квалификации — 5-го разряда) сервирует стол и обслуживает посетителей. Такое разделение труда позволяет освободить квалифицированного работника и тем самым более рационально использовать его рабочее время.
Эффективное использование рабочего времени может быть достигнуто путем четкой организации рабочих мест и своевременной подготовки их к началу рабочего дня. Так, официант должен тщательно подготовить к началу работы отведенный ему участок зала (осмотр столов, проверка правильности их установки и т. п.), внимательно осмотреть предметы сервировки, разместить их запас в определенном порядке в ящиках серванта и т. д.
Большое значение для достижения наибольшей производительности труда, его облегчения, снижения утомляемости, сохранения хорошей рабочей формы в течение всей смены имеет использование рациональных методов и приемов труда. С этой целью официанту желательно избегать лишних движений, следует выработать наиболее удобную рабочую позу, придерживаться определенного ритма в работе. Например, при выполнении заказа, выходя из зала, следует захватить лишнюю или бывшую в употреблении посуду и приборы, а на обратном пути приносить готовые блюда. Это позволит избежать «холостых пробегов». При переноске подносов с блюдами вина, напитки и блюда следует устанавливать на них так, чтобы центр тяжести приходился на пальцы левой руки. Работать рекомендуется ритмично, давая себе отдых во время пауз в обслуживании.
Создание благоприятных условий труда в соответствии с гигиеническими и эстетическими нормами — один из важнейших элементов НОТ, помогающих повысить производительность труда, сократить число профессиональных заболеваний, сохранить здоровье работников. Так, улучшая условия труда работников предприятий, установка усовершенствованной системы вентиляции повышает производительность труда на 5—10%, правильное освещение — на 5—15, а окраска стен и оборудования в специально подобранные тона — еще на 2—4%.
Чередование работы и отдыха при научной организации труда должно обеспечить полное восстановление сил работника за время отдыха и гарантировать сохранение его работоспособности в течение длительного времени. Это требование должно учитываться при определении режима работы предприятия и составлений графиков выхода на работу.
Заключение
Тема курсовой работы является весьма актуальной, так как без правильной организации торгово-технологического процесса невозможно достижение главной цели торговой организации (как правило, получение максимальной прибыли), наиболее полное удовлетворение общественных потребностей, лидировании по экономическим показателям.
Все операции торгово-технологического процесса взаимосвязаны, имеют четкую логику их выполнения и прямое влияние на результативность коммерческой работы предприятиях торговли и общественного питания.
Для каждого торгового предприятия и предприятия общественного питания может быть разработана технологическая схема с учетом конкретных условий его работы, включающая содержание, взаимосвязь и последовательность выполнения всех или отдельных торгово-технологических операций. При разработке технологической схемы учитывают ассортимент товаров, и степень их подготовленности к продаже, реализации, размеры торговых площадей, наличие и размеры отдельных подсобных помещений, уровень технической оснащенности предприятия, методы продажи товаров, т.д.
Список использованной литературы
1. ГОСТ Р 50617-94 Общественное питание. Термины и определения. - М.: изд-во стандартов, 1994.
2. ГОСТ Р 50764-95 Услуги общественного питания. Общие требования. - М.: изд-во стандартов, 1995.
3. Виноградова, С.Н. Организация и технология торговли: учебник / С.Н.Виноградова. - Мн.: Высшая школа, 2011.
4. Виноградова, С.Н. Организация коммерческой деятельности: справ, пособие / С.Н. Виноградова [и др.]; под общ. ред. С.Н. Виноградовой. -Мн., 2013.
5. Голиков, ЕЛ. Торговля. Менеджмент. Маркетинг. Логистика. Финансы. Безопасность / Е.А. Голиков. - М., 2012.
6. Глушаков В. Е. Современные методы и приемы мерчендайзинга // Торговый маркетинг. 2012.
7. Даньков Л.П., Памбухчиянц В.К. Организация, технология и проектирование торговых предприятий. – М.: 2012
8. Платонов, В.Н. Организация торговли: учеб. пособие / В.Н. Платонов. - Мн., 2009.
9. Панкратов, Ф.Г. Коммерция и технология торговли: учебник / Ф.Г. Панкратов, В.К. Памбухчиянц.- М.: Информационно-внедренческий центр “Маркетинг”, 2011.
10. Справочник работника общественного питания. - М.: ДеЛи принт, 2015.
11. Усов В.В. Организация производства и обслуживания на предприятиях общественного питания. - М.: ПрофОблИздат, 2010.
12. Щур Д.Л., Труханович Л.В. Документация торгового предприятия,- 2002.