Коммуникативные нарушения в конфликте
Восприятие и мышление в конфликте искажаются следующим образом:
- Растет избирательность восприятия, четко воспринимаются только «полезные», приятные факты, говорящие о собственной правоте, благородстве и т.д. В отношении неприятных фактов происходит противоположное искажение, они либо не замечаются, либо оцениваются как незначимые.
- Делается акцент на угрозу. Все неблагоприятные или оцениваемые как неблагоприятные факты, свидетельствующие о враждебных действиях другой стороны и складывающейся ситуации преувеличиваются. Данные, говорящие о добрых намерениях и конструктивных усилиях другой стороны игнорируются.
- Происходит несоразмерное увеличение раздражающих свойств оппонента, остальные качества его личности, напротив, уменьшаются.
- Нарушается восприятие причинности во времени. Развивается так называемая «когнитивная близорукость», в результате чего утрачивается способность прослеживать будущие последствия собственных поступков.
- Нарушается восприятие времени. В воспоминаниях. искажается последовательность событий. Возникает стойкое впечатление, что «он первый начал», «именно он вынуждает меня предпринимать меня такие шаги» и т.д.
- Происходит упрощение, уплощение восприятия и мышления. Сложные вещи и ситуации воспринимаются слишком упрощенно. Враждебный мир, оппонент и его окружение, его поступки видятся в черно-белом цвете, оттенки, нюансы пропадают. Вернее, усилия оппонента видятся в черном цвете, а собственные действия - белоснежно чистыми.
- Происходит фиксация на определенных установках, сформированных на неполноценных данных восприятия и ложной интерпретации, через которые впоследствии фильтруются все события, усугубляя субъективность понимания происходящего.
Искажение чувств, эмоций:
- Рост чуствительности, ранимости. Легко возникают обиды по самым незначительным поводам. Легко возбуждается ощущение несправедливости и желание отомстить, взять реванш.
- Растет неуверенность. Человек испытывает недостаток безопасности и пытается обрести ее, часто используя для этого самый лучший способ защиты – нападение, агрессию.
- Растет недоверие. Любая неопределенная информация трактуется как отрицательная, самые благие намерения оппонента трактуются в лучшем случае как хитрость.
- Парадоксально растет нечуствительность. Тогда как собственная ранимость возрастает, возникает эмоциональная тупость в отношении переживаний, проблем и человеческих проявлений оппонента. По мере эскалации конфликта он все больше превращается в глазах своего противника в вещь.
- Растет поляризация положительных и отрицательных качеств. Естественно, все положительные качества приписываются себе, а конфликтный партнер, аопонент становится антиподом, носителем исключительно отрицательных качеств, против которого просто грех не бороться.
- Усиливается изоляция. Участники конфликта обрастают панцырем, они изолируются друг от друга все больше и больше, их чувства становятся друг для друга непонятными. Люди становятся зависимыми от собственного настроения и теряют свободу воли.
Искажение целей и действий.
- Усугубляется односторонность. Суженное видение ситуации порождает узкую постановку цели и рост категоричности и радикальности намерений.
- Происходит застывание позиций и зацикливание на каких-либо вопросах, связанных с конфликтом.
- Развивается фанатизм. Победа над противником видится как единственно возможная и благородная цель.
- Углубление конфликта. Все больше затрагиваются глубокие, бессознательные уровни личности, пробуждаются инстинктивные побуждения, архетипические проявления, которые оказываются шагом назад в развитии личности и урегулировании ситуации.
Искажение поведения участников конфликта.
- Происходит обеднение поведенческого репертуара, действия приобретают односторонность.
- Огрубление поступков. Человек позволяет себе такие действия и высказывания, которых в нормальной ситуации не допускает.
- Иррационализация поведения. Все чаще участники конфликта начинают «сначала делать, а потом думать». Осознанность чувств, их вляния на мотивацию и осмысленность поведения снижаются.
- Возникает несоответствие результатов действий исходным намерениям участников. Последствия оказываются гораздо более жесткими и вредными для противоположной стороны или вообще иными, чем предполагалось. В результате наблюдается неприятие ответственности за непреднамеренные последствия по типу: «а что я такого сказал», «нормальный человек и внимания не обратил бы на это», «ну кто ж знал, что он повесится».
- Демонизация. Посколько результаты часто не совпадают с осознанными намерениями, то они часто и вовсе не замечаются, возникают так называемые «демонические зоны», где события развиваются стихийно, словно бы без всякого участия самого человека, вовлеченного в конфликт. Естественно, таким образом это видится только с его стороны.