Сравнительная характеристика вербальных и невербальных коммуникаций
| Вербальная коммуникация | Невербальная коммуникация |
| Передаваемое сообщение сохраняется в форме пересказа и может быть передано без присутствия первичного оратора | Обмен информацией происходит строго в момент непосредственного взаимодействия людей |
| Составляющие (слова, предложения) строго определены и подчиняются конкретным правилам | Невербальные сообщения трудно разделить на составляющие и подчинить определенной закономерности |
| Вербальные сообщения, как правило, осознаны, а потому легко поддаются анализу и контролю | Невербальные проявления, как правило, спонтанны и неосознаны, с трудом поддаются контролю, а для интерпретации нужны определенные знания |
| Обучение вербальному общению проводится осознанно с раннего детства | Навыки невербальных коммуникаций формируются сами собой или посредством подражания |
Вербальные и невербальные средства общения имеют ряд существенных отличий. Ключевые из них представлены в таблице.
Основные виды невербального общения
Не только речь помогает человеку передавать и принимать информацию. Есть еще целый ряд опосредованных коммуникативных механизмов. Вот основные виды невербального общения:
· Кинестика — невербальные коммуникации, осуществляемые посредством телесных движений.
· Вокалика (паралингвистика) — голосовые эффекты, а именно: тон, скорость речи, сила голоса, наличие или отсутствие пауз, интенсивность звука.
· Хаптика (такесика) — коммуникации посредством прикосновений.
· Проксемика — восприятие и использование личного или социального пространства. Речь идет о дистанции между собеседниками, а также организации окружающей среды.
· Артефактика — одежда, украшения и так далее.
Функции языка тела
Чтобы оценить роль языка невербального общения в жизни человека, стоит разобраться в его функциях. Вот их перечень:
· Дублирующая. Посредством мимики, жестов, эмоций и положения тела происходит подтверждение слов оратора.
· Регулирующая. Служит для установления межличностных отношений.
· Разоблачающая. В большинстве случаев жесты и мимику невозможно контролировать а потому они раскрывают истинные чувства и намерения оратора.
· Замещающая. Иногда язык жестов полностью заменяет устную речь (кивок головой, приглашающий жест и так далее).
Факторы, влияющие на язык жестов
Особенности невербального общения определяются целым рядом факторов. Вот основные из них:
· Национальная принадлежность. Люди, проживающие в разных уголках земли, могут по-разному выражать свои эмоции. К тому же один и тот же жест представители разных стран могут трактовать неодинаково.
· Состояние здоровья. На тембр голоса мимику и интенсивность жестов может повлиять самочувствие, а также наличие тех или иных заболеваний.
· Профессиональная принадлежность. У людей, занятых разными видами деятельности, могут формироваться специфические невербальные механизмы. Например, люди творческих профессий отличаются живой мимикой и активной жестикуляцией.
· Культурный уровень. Определяет структуру жестов и умение контролировать эмоции.
· Социальный статус. Как правило, люди, занимающие высокое общественное положение, более сдержаны в жестикуляции.
· Принадлежность к группе (половой, возрастной, традиционной, общественной). Этот фактор может обусловить некоторые особенности невербальной коммуникации.
Невербальное общение: мимика
Лицевые мышцы реагируют на все мысли и эмоции, затрагивающие человека. Таким образом, мимика — это один из важнейших механизмов невербального общения. Если человек пытается скрыть от вас свои мысли и эмоции, мимика все равно его выдаст. Соответствие чувственных проявлений выражения лица.
· Чувство: Удивление. Мимические проявления:
· Приподнятые брови
· Широко раскрытые веки
· Приоткрытый рот
· Опущенные кончики губ
· Чувство: Страх. Мимические проявления:
· Приподнятые брови, слегка сдвинутые к переносице
· Широко раскрытые веки
· Опущенные и слегка отведенные назад уголки рта
· Слегка растянутые в стороны губы
· Слегка приоткрытый рот (но необязательно)
· Чувство: Гнев. Мимические проявления:
· Опущенные брови
· Изогнутые складки на лбу
· Прищуренные глаза
· Плотно сомкнутые губы и сжатые зубы (можно распознать по напряженности скул)
· Чувство: Отвращение. Мимические проявления:
· Опущенные брови
· Сморщенный кончик носа
· Нижняя губа слегка выпячена или плотно прижата к верхней
· Чувство: Грусть. Мимические проявления:
· Брови сведены к переносице
· В глазах отсутствует блеск
· Уголки рта слегка опущены вниз
· Чувство: Счастье. Мимические проявления:
· Спокойное выражение глаз
· Слегка приподнятые и отведенные назад уголки рта
Язык взглядов
Среди невербальных средств общения стоит выделить взгляды. Всего лишь по направлению зрачков и сощуренности век. Самые распространенные интерпретации приведены в таблице.
· Взгляд: выпученные глаза. Интерпретация:
· Внезапная, неожиданная радость
· Внезапный испуг
· Взгляд: Прикрытые веки. Интерпретация:
· Отсутствие интереса к происходящему
· Взгляд: слегка прищуренные глаза. Интерпретация:
· Пристальное внимание к происходящему или к собеседнику
· Взгляд: “сверкание” глазами. Интерпретация:
· Неуверенность
· Озадаченность
· Нервное напряжение
· Взгляд: взгляд в упор. Интерпретация:
· Уважение к собеседнику (или самоуважение)
· Готовность вступить в контакт
· Уверенность в себе
· Взгляд: взгляд “сквозь собеседника”. Интерпретация:
· Неуважение
· Агрессивный настрой
· Взгляд: взгляд сбоку. Интерпретация:
· Скептический настрой
· Недоверие
· Озадаченность
· Попытка соблюдать дистанцию
· Взгляд: взгляд снизу. Интерпретация:
· Подчинение
· Желание угодить
· Взгляд: взгляд сверху вниз. Интерпретация:
· Чувство превосходства над оппонентом
· Взгляд: взгляд “в себя”. Интерпретация:
· Очарованность
· Глубокие раздумья
· Взгляд: спокойный взгляд. Интерпретация:
· Удовлетворенность своим состоянием или содержанием речи собеседника
· Умиротворенность
· Рассудительность
О чем расскажет голос
Одна из составляющих невербального общения — голос. Важны не только слова, но также тон, громкость, интонация, с которыми они произносятся. Вот как можно угадать присутствие у оратора тех или иных чувств и эмоций:
· Волнение — низкий тон, суетливая прерывистая речь.
· Энтузиазм, воодушевление — высокий тон, четкая выверенная речь.
· Усталость — низкий тон, медленная речь с понижением интонации к концу фразы.
· Высокомерие — монотонная медленная речь.
· Неуверенность — сбивчивая речь с ошибками и паузами.
О чем говорят жесты
К невербальному общению относятся многочисленные жесты, на которые мы порой не обращаем внимания во время коммуникаций. Тем не менее они могут многое рассказать об истинных мыслях и намерениях собеседника. В таблице приведены наиболее распространенные комбинации жестов.
· Состояние: Сосредоточение. Комбинация жестов:
· Закрытые или прищуренные глаза
· Прикосновение к подбородку или потирание его
· Пощипывание или потирание переносицы (могут быть манипуляции с очками)
· Состояние: критический настрой. Комбинация жестов:
· Рука под подбородком с вытянутым вдоль щеки указательным пальцем
· Вторая рука придерживает локоть
· Состояние: позитивный настрой. Комбинация жестов:
· Голова и корпус наклонены вперед
· Рука касается щеки
· Состояние: недоверие. Комбинация жестов:
· Прикрывание рта ладонью
· Состояние: скука. Комбинация жестов:
· Подпирание головы рукой
· Расслабленность корпуса
· Сгорбленность или сутулость
· Состояние: чувство превосходства. Комбинация жестов:
· Одна нога закинута на другую (в положении сидя)
· Руки запрокинуты за голову
· Слегка прикрытые веки
· Состояние: неодобрение. Комбинация жестов:
· Передергивание плечами
· Расправление одежды или “стряхивание пыли”
· Одергивание одежды
· Состояние: неуверенность. Комбинация жестов:
· Прикосновение к ушам (а также почесывание, потирание или манипуляции сережками)
· Обхватывание локтя противоположной руки
· Состояние: доброжелательность. Комбинация жестов:
· Руки разведены в стороны
· Ладони направлены вверх
· Плечи раскрыты
· Голова направлена вперед
· Корпус в расслабленном состоянии
О чем говорят позы
Одни из ключевых моментов невербального общения — позы и их значение. В зависимости от того, в каком положении находится тело вашего собеседника, можно понять, о чем он думает, каковы его намерения и отношение к вам и вашему диалогу. В таблице приведена расшифровка некоторых поз.
· Состояние: уверенность в себе или чувство превосходства. Поза:
· Руки спрятаны за спину
· Голова направлена прямо
· Подбородок слегка вздернут кверху
· Состояние: уверенность в себе, агрессивный настрой, готовность защищаться и отстаивать свою позицию. Поза:
· Корпус слегка наклонен вперед
· Руки зафиксированы на поясе или на бедрах
· Вторая рука придерживает локоть
· Состояние: ощущение недостаточно полного и откровенного контакта с собеседником. Поза:
· Положение стоя с опорой на стол, стул или другую твердую поверхность
· Состояние: агрессивная демонстрация уверенности в себе, сигнал полового влечения (при общении с противоположным полом). Поза:
· Большие пальцы рук заложены за пояс брюк или просунуты в карманы
· Состояние: волнение или недоверие к собеседнику. Поза:
· Скрещенные на груди руки
· Перекрещенные ноги
· Установление барьера в виде какого-то предмета (книги, папки и так далее)
· Состояние: нетерпение, спешка. Поза:
· Весь корпус или только ступни обращены к двери