При выборе номенклатуры показателей качества продукции (ПКП) устанавливается перечень наименований количественных характеристик свойств продукции, входящих в состав ее качества и обеспечивающих возможность оценки ее технического уровня и качества.
При этом согласно ГОСТ 15467 технический уровень продукции – относительная характеристика качества продукции, основанная на сопоставлении значений показателей, характеризующих техническое совершенство оцениваемой продукции, с соответствующими базовыми значениями.
В свою очередь, базовое значение ПКП – значение ПКП, принятое за основу при сравнительной оценке ее качества.
Обоснованный выбор номенклатуры ПКП имеет принципиальное значение, поскольку допущенные при этом просчеты и ошибки дают искаженную картину фактического уровня качества созданной и исследуемой продукции. Обоснование выбора номенклатуры ПКП проводится с учетом назначения и условий использования продукции, анализа требований потребителя, задач управления качеством продукции, состава и структуры характеризуемых свойств, основных требований к ПКП. Порядок выбора номенклатуры ПКП предусматривает определение классификационной позиции продукции (класса, группы, вида), целей применения номенклатуры ПКП, метода выбора.
Классификационная позиция продукции устанавливается на основании межотраслевых, отраслевых и региональных НТД, классифицирующих продукцию по назначению и условиям применения.
Цели применения номенклатуры ПКП устанавливаются в соответствии с задачами управления качеством продукции, к числу которых относятся:
− установление номенклатуры ПКП для включения в стандарты системы документации, определяющей ПКП;
− при аттестации и сертификации продукции;
− при разработке предложений для внесения в планы различного уровня, в частности, в бизнес-план предприятия.
Метод выбора номенклатуры ПКП устанавливается в отраслевых методиках оценки технического уровня и качества продукции. Такая оценка основана на сравнении значений ПКП рассматриваемой продукции с соответствующей совокупностью значений показателей качества базового образца, под которым понимается образец продукции, характеризуемый реально достижимой совокупностью высоких (при определенных условиях оптимальных) значений показателей качества. Базовый образец должен отражать высокий технический уровень продукции и определять научно-технический прогресс по данному классу продукции. В зависимости от целей оценки и стадии, на которой проводится оценка качества продукции, базовым образцом продукции могут служить:
− продукция, отвечающая реально достижимым перспективным требованиям (перспективный образец);
− планируемая к освоению продукция, показатели качества которой заложены в техническом задании, техническом или рабочем проектах;
− продукция, выпускаемая в РФ или за рубежом, отвечающая в момент оценки самым высоким требованиям, являющаяся наиболее эффективной в эксплуатации;
− национальные и отраслевые стандарты, технические условия, международные и зарубежные стандарты, регламентирующие оптимальные по определенным критериям значения ПКП;
− типовой представитель группы продукции в том случае, когда необходимо определить качество группы конструктивно и технологически родственных изделий, входящих в параметрический или типоразмерный ряд.
Базовый образец следует выбирать из группы продукции, аналогичной по назначению, условиям изготовления, эксплуатации или потребления. В такую группу должна входить продукция:
− представляющая значительную часть общего объема продукции, производимой и реализуемой за рубежом;
− пользующаяся устойчивым спросом на внутреннем и внешнем рынках;
− конкурентоспособная на мировом и внутреннем рынках.
При отсутствии реального базового образца, имеющего одинаковый с оцениваемым изделием состав ПКП, допустимо его сравнивать с искусственно созданным базовым образцом, показатели которого могут в лучшую сторону отличаться от оцениваемого изделия на долю значений ПКП, зависящей от цели такой оценки.
По базовому образцу выбираются базовые значения ПКП, под которыми в соответствии с ГОСТ 15467 понимается значение ПКП, принятое при сравнительной оценке ее качества.
В качестве базовых значений ПКП в зависимости от задачи могут приниматься значения:
− показателей качества лучших отечественных и зарубежных образцов, по которым имеются достоверные данные об их качестве;
− показателей качества, достигнутые в предыдущем периоде времени или планируемые значения показателей качества перспективных образцов, найденные теоретически или экспериментально;
− показателей качества, заданные в требованиях на продукцию.
Базовые значения ПКП применяются при решении двух групп задач оценки качества продукции. Особенностью решения задач первой группы является то, что от выбора базового значения ПКП результаты оценки и принимаемое решение не зависят (например, анализ динамики качества продукции, ранжирование продукции по качеству, выбор базового образца продукции в однородной группе и др.). Для второй группы задач характерно, что от выбора базового значения существенно зависят результаты оценки и принимаемое решение (например, оценка технического уровня качества продукции, аттестация и сертификация продукции, оценка качества разнородной продукции, оценка научно-технического уровня стандартов на продукцию и др.).
Во всех случаях базовые значения ПКП должны отражать достижения мировой науки и техники и ориентировать предприятия на повышение качества разрабатываемой и выпускаемой продукции. Для ряда задач оценки технического уровня и качества продукции базовые значения ПКП должны соответствовать оптимальным значениям показателей качества этой продукции.
Оптимальными считаются такие значения ПКП, при которых достигается либо наибольший эффект от эксплуатации или потребления продукции при заданных затратах на ее создание и эксплуатацию (потребление), либо обеспечиваются минимальные затраты на достижение заданного эффекта.
В случае, когда при заданных затратах на единицу продукции достигается наилучшее значение обобщенного показателя качества продукции, обеспечивающее максимальный эффект от эксплуатации (потребления) продукции, он рассматривается как критерий оптимизации, а заданные затраты являются ограничениями при оптимизации. Во втором случае критерием оптимизации являются минимальные затраты на единицу продукции, а заданный эффект – ограничением при оптимизации. В формируемых экономико-математических моделях оптимизации значений показателей качества продукции с использованием методов исследования операций критерий оптимизации является целевой функцией модели.
Оптимизация ПКП включает всесторонний анализ условий эксплуатации (потребления) продукции и ее свойств, необходимых потребителям, обоснование выбора критерия оптимизации (целевой функции) и ограничений; строится экономико-математическая модель, адекватная условиям задачи. В зависимости от характера модели применяется определенный математический аппарат, как правило, определенные разделы методов исследования операций: вариационный анализ, математическое программирование, теория игр, теория массового обслуживания и др.
Показатели качества продукции фиксируются в карте технического уровня и качества продукции, которая в соответствии с ГОСТ 2.116 является основным документом, содержащим показатели (номенклатуру и их значения) технического уровня и качества оцениваемого образца продукции, перспективного образца, лучших отечественных и зарубежных аналогов, базового образца, экономические показатели, комплексный и интегральный показатели качества продукции, а также выводы по результатам оценки технического уровня и качества продукции.
Карта технического уровня и качества продукции предназначена для обоснования принимаемых решений при:
− планировании разработок и освоения новых видов продукции;
− разработке и постановке продукции на производство;
− изготовлении продукции и снятии ее с производства;
− аттестации и сертификации производства;
− разработке новых и проверке действующих стандартов на продукцию и др.
Карта технического уровня и качества продукции, форма, порядок разработки, согласования, оформления и утверждения которой установлены ГОСТ 2.116, разрабатывается начиная с момента создания новых видов продукции, и ее ведение осуществляется по всем этапам жизненного цикла продукции до момента снятия ее с производства. На всех этапах жизненного цикла продукции в нее должны вноситься соответствующие изменения, отражающие современные научно-технические достижения. Разработку карты и ее ведение осуществляет предприятие – основной разработчик продукции.