Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
Высшего образования
РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ГИДРОМЕТЕОРОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
Кафедрасоциально-гуманитарных наук
Рабочая программа дисциплины
ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Основная профессиональная образовательная программа
высшего образования по направлению подготовки:
Уровень:
Бакалавриат
Форма обучения
Очная/заочная
| Согласовано Руководитель ОПОП | Утверждаю Председатель УМС ____________И.И. Палкин Рекомендована решением Учебно-методического совета ___ ______________2020г., протокол №____ Рассмотрена и утверждена на заседании кафедры 24.08.2020, протокол № 11 Зав. кафедрой _____________ Судариков А.М. |
| Авторы-разработчики: __________________________Бубнова Я.В. |
Санкт– Петербург, 2020
Цели освоения дисциплины
Цель - познакомить студентов с системными представлениями о психологических закономерностях процесса общения, создать у них ориентировочную основу для исследования этого явления, раскрыть специфику использования психологического знания об общении в структуре деятельности, сформировать навыки анализа психологических причин, лежащих в основе повышения/снижения коммуникативной компетентности.
Основные задачи дисциплины:
- изучение общих принципов и закономерностей межличностного общения;
- формирование умения работать в коллективе, эффективно общаться с коллегами, руководством, решать проблемы, принимать решения в нестандартных ситуациях;
- формирование умения ставить цели, мотивировать деятельность подчиненных, организовывать и контролировать их работу, реализуя комфортно-психологическое общение и разнообразные стратегии и тактики, ориентированные на достижение компромисса и сотрудничества
Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины
Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций:
| Код компетенции | Компетенция |
| ОПК-2 | способность осуществлять сбор, анализ и обработку данных, необходимых для решения профессиональных задач |
В результате освоения компетенций в рамках дисциплины «Этика делового общения» обучающийся должен:
Знать: принципы и правила организации самостоятельной работы, в том числе творческой; мотивы собственной продуктивной самостоятельной работы; может аргументированно объяснить их; социальные, этнические, конфессиональные и культурные различия
Уметь: применять принципы и правила совместной деятельности, результативно осуществлять самостоятельную работу; может отрефлексировать и разъяснить их; работать в коллективе, толерантно воспринимая социальные, этнические, конфессиональные и культурные различия
Владеть навыками: распределения времени и усилий при организации совместной работы, выполнении творческого задания, получении высокого результата совместной работы; может их сформулировать и объяснить; работы в коллективе, воспринимая социальные, этнические, конфессиональные и культурные различия.
Примерная тематика докладов
1. Общение как фактор человеческой жизнедеятельности.
2. Общение и развитие личности.
3. Причины повышения интереса к исследованию теоретических и практических проблем делового общения.
4. Основные направления прикладной этики и психологии делового общения.
5. Деловое общение и деловые отношения.
6. Особенности доверительного общения.
7. Невербальные средства в деловом общении.
8. Манипулятивное общение, этические проблемы.
9. Критерии творческого общения.
10. Личностные факторы успешного делового общения.
11. Взаимопонимание в общении.
12. Типы личного влияния в деловом общении.
13. Проблема кодирования невербальной информации.
14. Факторы адекватного первого впечатления в деловом общении.
15. Сценарии и механизмы взаимодействия между партнёрами в деловом общении.
16. Психологическая совместимость персонала и ее влияние на эффективность деятельности.
17. Критерии творческого общения, основные этические проблемы.
18. Условия и способы понимания людьми друг друга.
19. Коммуникативные барьеры и потери информации в разговорном общении.
20. Предотвращение информационных потерь при вербальном общении сотрудников.
Вопросы по дисциплине, кто пропустил два-три практических занятия (реферат на 8-10 листов, на выбор 1 вопрос)
1. Общение как фактор человеческой жизнедеятельности.
2. Общение и развитие личности.
3. Деловое общение и деловые отношения.
4. Стадии общения как психологической деятельности
5. Цикличность процессов общения (взаимоинформация, взаимовлияние, взаимопонимание, взаимодействие, взаимоотношения).
6. Критерии творческого общения.
7. Условия и способы понимания людьми друг друга.
8. Коммуникативные барьеры и потери информации в разговорном общении.
9. Предотвращение информационных потерь при вербальном общении сотрудников.
10. Развитие индивидуальной техники активного слушания.
11. Общение с «трудными людьми».
12. Исследование коммуникативной компетентности.
13. Проблема социальной перцепции и взаимопонимания.
14. Особенности влияния личностных черт на интерпретацию поведения человека.
15. Структура межличностного взаимодействия.
16. Сценарии и механизмы взаимодействия.
17. Стратегии поведения участников взаимодействия: содействие, противодействие и уклонение от взаимодействия в общении.
18. Ролевое взаимодействие.
19. Типичные ошибки интерактивного общения и их коррекция.
20. Структурная схема невербального поведения
21. Основные характеристики невербального языка.
22. Объективные и субъективные причины затрудненного общения.
23. Межкультурные и культурно-специфические причины затрудненного общения.
24. Возрастные и гендерные причины затрудненного общения.
25. Индивидуально-психологические, личностные, социально-психологические причины затрудненного общения.
26. Когнитивно-эмоциональные, мотивационные и инструментальные трудности общения.
27. Вербальные и невербальные факторы затрудненного общения.
28. Стиль самоутверждения личности в общении.
29. Влияние самооценки на содержание и способы общения.
30. Проблема застенчивости в психологии общения.
31. Развитие уверенности в себе как фактор оптимизации общения.
32. Социально-психологическая и этическая характеристика конфликтов.
33. Типология конфликтов.
34. Стратегии и алгоритм разрешения конфликтов.
35. Основные характеристики и правила ведения переговоров.
36. Технология проведения «примирительной встречи».
37. Этика и тактика посреднической деятельности в процессе ведения переговоров.
38. Коммуникативные способы профилактики профессионального выгорания.
Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
а) основная литература:
1. Чернышова Л.И. Этика, культура и этикет делового общения - М.: Изд-во Юрайт, 2019. - 161 с. Режим доступа: https://biblio-online.ru/viewer/etika-kultura-i-etiket-delovogo-obscheniya-433774
2. Родыгина Н.Ю. Этика деловых отношений. М.: Изд-во Юрайт, 2019. - 430 с. Режим доступа: https://biblio-online.ru/viewer/etika-delovyh-otnosheniy-425905
3. Этика: учеб. пособие / А.М. Руденко, В.В. Котлярова, М.М. Шубина [и др.]; под ред. А.М. Руденко. — М.: РИОР: ИНФРА-М, 2017. — 228 с. Режим доступа: https://znanium.com/catalog/product/766750
б) дополнительная литература:
1. Собольникова В.В. Костенко Н.А. Этика и психология делового общения. - М.: Изд-во Юрайт, 2019. – 202 с. Режим доступа: https://biblio-online.ru/viewer/etika-i-psihologiya-delovogo-obscheniya-441434
2. Бороздина Г.В. Психология и этика делового общения: учебник и практикум для академич.бакалавриата. М.: Изд-во Юрайт, 2018. – 463 с. Режим доступа: https://biblio-online.ru/viewer/3102750F-D246-47CE-AC5E-1701A1BFD1EB/psihologiya-i-etika-delovogo-obscheniya