Практическая работа
Тема практической работы: «Изучение вербальных и невербальных средств общения»
Цель: закрепление теоретических знаний о вербальных и невербальных средствах общения, формирование навыков их практического использования в процессе общения.
Задачи: обучение эффективному использованию невербальных средств общения, точной передачи информации и установлению контакта.
Ожидаемые результаты:
В практическом смысле студент научится интерпретировать невербальные сигналы и умело применять в различных ситуациях.
План работы
Задание № 1. Внимательно изучите информацию по теме «Невербальное общение», составьте конспект.
Успех любого делового разговора в значительной мере зависит от умения устанавливать доверительный контакт с собеседником, а такой контакт зависит не столько от того, что вы говорите, сколько от того, как вы себя держите. Поэтому особое внимание нужно обращать на манеры, позы и мимику собеседника, а также на то, как он жестикулирует.
Согласно исследованиям, 55% сообщений воспринимается через выражение лица, позы и жесты, а 38% — через интонации и модуляции голоса. Отсюда следует, что всего 7% остается словам, воспринимаемым получателем, когда мы говорим.
Понимание языка жестов и мимики позволяет более точно определить позицию собеседника.
Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какую реакцию произвело на него услышанное еще до того, как он выскажется по этому поводу. Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить вас о том, надо ли изменить свое поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата.
Проксемика
Рисунок– Расположение участников в условиях рабочего кабинета за прямоугольным столом
Позиция делового взаимодействия (рис.2.г), когда два человека в соавторстве работают над какой-либо общей проблемой. Позиция удачна для людей имеющих равный статус, включенных в общение для обсуждения и выработки общих решений.
Конкурирующее - оборонительная позиция (рис.2. б) - самая некомфортная позиция для собеседника, затрудняет понимание точки зрения собеседников, не создает непринужденной атмосферы.
Независимая позиция (рис.2 в) свидетельствует о полном отсутствии собеседников друг к другу, как правило, ее занимают люди сознательно стремящиеся уйти от контакта.
Существуют оптимальные «зоны» для различных видов общения, меняющиеся от одной культуры к другой. В частности, выделяются интимная, личная, социальная и публичная дистанции.
1. Интимная дистанция. Она имеет два интервала: «близкий» и «далекий». Близкий интервал — непосредственный контакт; далекий — расстояние от 15 до 45 см. За этой дистанцией словно зарезервирована область для обмена интимными посланиями на языке тела (взаимное прикосновение и т.п.).
2. Личная дистанция. Близкий интервал: 45-75 см, далекий: 75-120 см. То, как близко стоят друг к другу люди, сигнализирует об их отношениях, или о том, что они чувствуют друг к другу. В этом пространстве должны реализовываться нормальные коммуникационные процессы, происходящие между людьми. По сути дела, охрана личных зон является одним из главных принципов бессловесного общения.
3. Социальная дистанция: интервал: 120-210 см. на таком расстояний держимся от незнакомых людей.
4. Публичная дистанция: от 2,5 м и выше, на таком расстоянии удобно общаться с группой людей.
Задание № 2. Проанализируйте изображения (приложение 1). Как можно по мимике лица понять эмоциональное состояние?
Задание № 3. Проанализируйте элементы проксемики в общении: как необходимо учитывать дистанцию между партнерами, ориентацию партнеров друг по отношению к другу, расположение партнеров за столом (приложение 4)
ПРИЛОЖЕНИЕ 4
Задание № 4. написать эссе на тему: «Случай, когда именно невербальные средства помогли мне достичь цели общения».