Лабораторная работа № 2.
Организация и технология предпродажного обслуживания автомобилей.
Цель работы: изучение организации и технологии проведения предпродажной подготовки, применяемого оборудования и инструмента, получение практических навыков по разработке технологических процессов выполнения предпродажной подготовки различных типов автомобилей.
Общее положение
Предпродажное обслуживание автомобилей.
Практика продажи легковых автомобилей у нас в стране и за рубежом показала необходимость проведения предпродажного обслуживания, которое включает работы по подготовке автомобилей кэксплуатации.
Необходимость проведения этого вида обслуживания обусловлена тем, что при доставке автомобилей к месту продажи, а также во время их хранения загрязняются поверхности кузова и салона, нарушаются некоторые регулировки, появляются различные повреждения и мелкие неполадки. Кроме того, перед продажей необходимо удалить с наружной поверхности кузова защитный слой, а также проверить наличие жидкостей и масел в системах и агрегатах, состояние агрегатов, систем и узлов, в том числе обеспечивающих безопасность движения, а также наличие технической документации, комплектующих изделий и принадлежностей.
Предпродажная подготовка - комплекс работ, выполняемых с целью предоставления покупателю исправного, подготовленного к эксплуатации автомобиля,— осуществляется в соответствии с ОСТ 37. 001.082-82 «Подготовка предпродажная легковых автомобилей» организацией, их продающей.
Предпродажная подготовка и обслуживание автомобилей в гарантийный период эксплуатации характерны только для системы автотехобслуживания и вызваны ответственностью заводов-изготовителей за качество продукции и стремлением получить объективную информацию для ее совершенствования.
|
Качество автомобиля в момент продажи должно соответствовать требованиям технических условий завода-изготовителя и другой нормативно-технической документации, утвержденной в установленном порядке. Проведение предпродажной подготовки является обязательным условием для обеспечения гарантий завода-изготовителя, о чем делается отметка в сервисной книжке или заменяющем ее документе.
Перед продажей автомобиль тщательно осматривают, осуществляют необходимые регулировочные и контрольные работы, обращая особое внимание на проверку узлов и систем, обеспечивающих безопасность движения. Все выявленные отказы и неисправности устраняют.
Предпродажная подготовка легковых автомобилей включает следующие виды комплексных работ: обязательные работы; устранение неисправностей по потребности; дополнительные работы, осуществляемые по желанию покупателя и оплачиваемые им.
Комплекс обязательных работ предусматривает: снятие консервационного покрытия и проведение моечно-уборочных операций; проверку соответствия номеров товаросопроводительной документации с номерами двигателя, шасси и кузова автомобиля; проверку наличия технической документации, комплектующих изделий и принадлежностей; проверку и регулировку узлов и систем, обеспечивающих безопасность движения; выявление и устранение механических повреждений, например, царапин или вмятин кузова.
|
Рекомендуемая трудоемкость этого комплекса работ составляет около 4 чел.-ч. в зависимости от модели автомобиля.
Комплекс работ по потребности включает удаление неисправностей, а иногда и отказов, которые невозможно устранить во время проведения регулировочных работ первого комплекса. Как показывает опыт, проведение этих работ требуется для 3,5-4,5% продаваемых автомобилей, выполняются они в соответствии с договорами торгующих организаций и заводов-изготовителей.
В комплекс дополнительных работ входит, например, установка зеркал на крыльях, багажника на крыше автомобиля, противоугонных устройств.
Для качественного проведения всех вышеуказанных работ целесообразно предусматривать продажу легковых автомобилей через СТОА или специализированные магазины с использованием для проведения предпродажной подготовки соответствующих постов, необходимого оборудования, приборов и инструментов.
Затраты на проведение обязательных операций и устранение мелких неисправностей включаются в розничную цену автомобиля и оплачиваются за счет торговой скидки. В случае каких-либо повреждений, происшедших при перевозке автомобилей, затраты на их устранение списываются за счет виновной стороны. Операции, входящие в третью группу, оплачиваются покупателем.
Таким образом, предпродажное обслуживание представляет собой комплекс операций, которые необходимо выполнить перед продажей автомобиля для того, чтобы он соответствовал ТУ завода-изготовителя и имел соответствующий внешний вид. Оно является как бы завершением процесса изготовления- автомобиля и в то же время одним из видов обслуживания, проводимого на предприятии, осуществляющем техническое обслуживание и ремонт автомобилей.
|
Трудовые затраты на проведение предпродажного обслуживания для различных моделей автомобилей неодинаковы и зависят в основном от качества поставляемых автомобилей и степени соответствия их требованиям рынка.
По данным фирмы «Konela» (Финляндия), затраты труда на проведение предпродажного обслуживания автомобилей различных марок составляют от 1 ч 30 мин до 7 ч.
Предпродажное обслуживание повышает культуру обслуживания покупателей, укрепляет репутацию завода-изготовителя и существенно снижает число рекламаций в период действия гарантии. Поэтому заводы, производящие автомобили, уделяют этому виду обслуживания большое внимание. Так, в Италии на большей части станций технического обслуживания фирмы «Fiat» существуют участки предпродажной подготовки. Процесс подготовки автомобилей к продаже включает следующие операции: снятие защитного слоя скузова, чистку, мойку и полировку, проверку крепления узлов и агрегатов, проверку наличия жидкостей и масел в системах, контроль работы систем охлаждения, зажигания, тормозной, устранение выявленных неисправностей.
В случае необходимости здесь устанавливают различные принадлежности (ремни безопасности, дополнительные зеркала, противотуманные фары и т. п.).
Указанные операции выполняются на тупиковых постах или на поточной линии, включающей пять-шесть постов, оснащенных необходимым оборудованием, на каждом из которых осуществляется определенный объем работ.
Автомобиль поступает на линию предпродажной подготовки со склада станции согласно списку коммерческого отдела, в котором указывается модель автомобиля, номер шасси, а иногда и фамилия покупателя. В случае необходимости предпродажная подготовка может быть проведена в срочном порядке. При этом автомобиль сопровождается специальным бланком с указанием срока окончания работ.
Автомобили для продажи поступают с завода-изготовителя в сопровождении специального сопроводительного документа, в котором указывается модель автомобиля, дата заказа и другие данные для коммерческого отдела. Часть этого документа представляет квитанцию на предпродажную подготовку. После проведения всех необходимых работ на этой квитанции делается отметка о том, что автомобиль готов к продаже.
В ходе работ по предпродажной подготовке автомобиль сопровождает специальный документ, эквивалентный наряд-заказу, в котором указаны тип автомобиля, номер шасси и имеются специальные графы для регистрации дефектов, обнаруженных при проведении работ. Данные о дефектах вносятся рабочим и подтверждаются бригадиром, который подписывает документ.
В случае необходимости, например, когда требуется тщательно проверить какой-то агрегат или работу автомобиля на ходу, могут быть проведены испытания автомобиля пробегом.
Если при проведении предпродажной подготовки и последующих испытаний выявляются какие-либо дефекты, их устраняют на соответствующих производственных участках СТО. После устранения обнаруженных дефектов на специальном бланке дается сообщение в коммерческий отдел о том, что автомобиль готов к продаже.
Предпродажное обслуживание у нас в стране регламентируется временным положением и заводским стандартом «Подготовка предпродажная автомобилей ВАЗ». В связи с этим станции технического обслуживания с магазинами по продаже автомобилей, строящиеся в настоящее время по новым типовым проектам, имеют участки предпродажного обслуживания. Кроме того, предпродажное обслуживание могут осуществлять и другие станции по договорам с торгующими организациями. Ниже приведен перечень работ, выполняемых при предпродажной подготовке легковых автомобилей, предусмотренный временным положением.