-Самая популярная ERP-система в России по количеству внедрений?
1С-Предприятие
-Где, в бытовой среде, применяется тренд механики приложений и сервисов?
Умный дом
-Для каких целей могут применяться цифровые «двойники»?
Моделирование технологического процесса
-Как действует адаптивная архитектура безопасности?
Проактивно вырабатывает решения безопасности
-Одна из первых компаний, использовавшая дополненную реальность в устройствах?
-В какой отрасли больше всего внедрений систем электронного документооборота (СЭД) в России?
госсектор
-Где применяется технология блокчейн?
Электронные деньги
-Где применяются диалоговые системы?
Сайты, решения для службы поддержки
-Что включает в себя ITSM с точки зрения ИТ?
Процессы, сервисы, ресурсы
-Что предполагает важнейшая составляющая реализации ITSM?
Разработку формализованных процессов ИТ-подразделения
-Концепция управления какой структурой предполагается в ITSM?
ИТ-подразделением
-Одно из ключевых преимуществ ITSM для пользователей – это
Гарантированное выполнение запросов в соответствии с согласованным уровнем услуг
-Формулировка одного из базовых процессов ITSM звучит, как
Процесс управления непрерывностью
-Что в обязательном порядке включает в себя ИТ-сервис?
ИТ-ресурсы
-Ключевое взаимодействие, которое предусматривает ITSM?
ИТ и бизнес
-Одним из преимуществ ITSM для руководства компании является
Оценка затрат на ИТ в зависимости от уровня ИТ-услуг
-Одним из преимуществ ITSM для ИТ-службы является
Улучшение возможностей для мотивации ИТ-персонала
-На основании чего формируются ИТ-сервисы в рамках концепции ITSM?
Бизнес-процессов
|
|
-Одна из целей внедрения методологии ITIL – это
Интеграция сервисов с действующими бизнес-процессами
-Как расшифровывается SLA?
Соглашение об уровне сервисов
-Сколько книг (блоков) включает в себя актуальная, на текущий момент, версия ITIL?
-Одним из принципов применения методологии ITIL является
ITIL позволяет выработать единый понятийный аппарат с бизнесом
-В каком году появилась версия ITIL v.3?
-Какова основная суть службы ServiceDesk?
Единая точка входа бизнес-пользователей
-В какую структуру объединяют две книги из ITIL: Service Support и Service Delivery?
Service Management
-Как еще называют кросс-функциональное взаимодействие?
«Вслед за солнцем»
-Какова ключевая цель книги Business Perspective?
Взаимодействие ИТ и бизнеса
-В каком году появилась версия ITIL, которая является актуальной на текущий момент?
-Что такое эскалация?
Передача инцидента между линиями поддержки
-Как выглядит ИТ-сервис в рамках обходного решения?
Предоставляется частично, удовлетворяя критическим задачам сервиса для бизнеса
-Что позволяет контролировать ServiceDesk?
Количество и качество входящих обращений
-Пополнение какой информационной базы является одной из важных задач ServiceDesk?
Базы знаний
-Сколько линий поддержки в самой распространенной структуре службы ServiceDesk?
-Сколько линий поддержки в классической структуре службы ServiceDesk?
-Одной из ключевых задач ServiceDesk является
Поддержка бизнес-пользователей
-Какой подход лежит в основе работы ServiceDesk?
комплексный
-Какова суть любого инцидента в ИТ?
Отклонение от нормы в работе ИТ-сервиса
-Что регламентирует факт инцидента, учитывая показатели сервисов?
|
|
SLA
-Какова одна из ключевых особенностей виртуальной структуры ServiceDesk?
Единая точка входа при распределенной территориально службе
-Как называется одна из ключевых структур ServiceDesk?
Call Center
-Сколько лини технической поддержи способны обеспечить оптимальную работу системы ServiceDesk?
-Какие ключевые блоки управления выделяются в классической структуре ServiceDesk?
Инциденты, изменения, проблемы
-На какой линии технической поддержки могут находиться представители вендоров?
-Самая распространенная структура при построении систем ServiceDesk – это
Help Desk
-Какой блок управления в ServiceDesk формируется исключительно бизнес-пользователями?
Инцидентами
-Сколько основных структур по типам ServiceDesk?
-Какое количество линий технической поддержи предполагается в структуре Service
-Какая структура ServiceDesk позволяет выстраивать единую службу поддержки пользователей, независимо от территории?
Централизованная
-Как представлены услуги для бизнеса в SLA?
Перечень услуг (со стороны ИТ)
-Для какой задачи необходимы нормы качества в SLA?
::Вопрос 06_04::Контролируются ли сроки по ИТ-сервисам в SLA бизнесом? {
=Да, контролируются
~Нет, не контролируются
~Сроки в SLA отсутствуют
~Сроки не являются критерием в SLA
}
Контроль уровня ИТ-сервисов бизнесом
-Как могут повлиять инновации в ИТ-сервисах на SLA?
Пересмотр SLA
-Входит ли конфиденциальность данных в SLA?
Да, учитывается
-Одна из причин пересмотра SLA – это
Изменение структуры и задач ИТ-службы
-Какой параметр в SLA является оценкой качества сервиса, но не всегда в рамках показателей?
|
|
Удовлетворенность
-С какими параметрами сопоставляется график выполнения работ в SLA?
Инциденты и бизнес-задачи
-Как формулируется один из основных вопросов в SLA?
Какие ИТ-сервисы мы предоставляем
-Чем по структуре является SLA?
Документ, содержащий показатели
-Как называется процесс постоянного анализа и оптимизации процессов в SLA?
Service Level Management
-Какое количество групп пользователей является достаточным для старта внедрения SLA?
2-3
-Сколько ключевых лиц подписывает SLA внутри компании?
-Какой норматив для ИТ-сервисов является одним из основных при стартовом формировании SLA?
Нормы качества
-Какие ИТ-сервисы фиксируются в SLA в первую очередь?
Ключевые ля бизнеса
-Как выглядит частный случай при взаимодействии SLA и ServiceDesk?
Множественный SLA
-Что является одним из инструментов контроля в SLA?
Нормы качества
-Для чего необходимо измерять параметры соблюдения SLA?
Для получения объективных данных о работе сервисов
-Какой подход применяется при первоначальном внедрении SLA?
Минимум ИТ-сервисов (более одного)
-Один из инструментов получения информации от бизнеса для SLA – это
Опрос бизнеса
-Какой инструмент в ITIL позволяет осуществлять мониторинг ИБ?
CMDB
-В какой контур ИБ входит антивирусное ПО?
Информационный
-Что из перечисленного входит в административно-юридический контур ИБ?
Документы, акты, приказы, распоряжения
-В каком контуре ИБ находится инструмент – средства активного аудита?
Внутренний
-Какое количество контуров информационной безопасности (ИБ) считается основным?
-В каком контуре ИБ находится инструмент – средства межсетевого экранирования?
внешний
-Первый шаг в процессе формирования и управления ИБ в ITIL – это
Выявление и формализация требований
- Какой инструмент в ITIL управляет инцидентами в ИБ?
ServiceDesk
- В какой контур ИБ входит система контроля и учета доступа (СКУД)?
Физический
-Какие дополнительные контуры содержит основной контур информационной безопасности?
Внутренние и внешние
- Один из вариантов работы корпоративного портала – это
::Вопрос 09_1_04::Один из вариантов работы корпоративного портала – это{
~Внутренний интернет-магазин
~Корпоративная почта
=Внутренний «обменник»
~Система управления отгрузками
}
Внутренний сайт
-В каком году корпоративные порталы стали включать в функционал существенные наработки по интеграции с социальными сетями
-Что происходит с расходами на связь при внедрении корпоративного портала
Сокращаются
-Как называется структура корпоративного портала для разноплановой работы сотрудников, в том числе вне компании?
Виртуальный офис
-Какая характеристика корпоративного портала может служить его позиционированием, как «корпоративная социальная сеть»?
Вовлечение
-Один из вариантов работы корпоративного портала – это
Корпоративная газета
-Используют ли государственные службы корпоративные порталы?
Да, используют
-Что происходит с доступом к информации при внедрении корпоративного портала?
Осуществляется быстрее
- Может ли корпоративный портал включать функции по работе с проектами?
Да, может
-Какова одна из ключевых функций корпоративного портала для HR-специалиста?
Адаптация новых сотрудников
-Одна из ключевых предпосылок внедрения корпоративного портала – это
Поддержка ТОП-менеджмента
-Наличие каких ресурсов, помимо финансовых, необходимо для внедрения портала?
Временных и человеческих
-Какова финальная стадия документированного «старта» внедрения корпоративного портала?
Приказ о промышленной эксплуатации
-Одна из ключевых задач ИБ для корпоративного портала – это
Разграничение ролей и прав доступа
-Одно из общих правил при внедрении корпоративного портала – это
Согласование инструментария для работы
-Одно из общих правил при внедрении корпоративного портала – это
Система рейтингов и мотивации
-Какова одна из ключевых функций корпоративного портала для ИТ-службы?
Формирование единой точки доступа к информации
-Какова одна из ключевых функций корпоративного портала для Руководителя?
Контроль исполнительской дисциплины
-Одна из ключевых предпосылок внедрения корпоративного портала – это
Развитая корпоративная культура
-Один из показателей внедрения корпоративных порталов, указанных компанией Gartner Inc.
Сокращение затрат компании
-Выберите решение, из представленных ниже, которое проблематично внедрить «на лету».
Корпоративные коммуникации в формате видеоконференций
-Выберите одну из особенностей внедрения корпоративных порталов в сфере многопрофильных холдингов.
Несколько площадок генерации информации
-Что характеризует специфику внедрения корпоративных порталов «на лету»?
Внедрение одного из ключевых или массовых бизнес-процессов
-Выберите одну из особенностей внедрения корпоративных порталов в сфере промышленных производств.
Консерватизм в процессах и подходах
-Что характерно для корпоративных порталов в сфере компаний, занимающихся маркетингом и организацией мероприятий?
Высокий уровень коммуникаций
-Выберите решение, из представленных ниже, которое проблематично внедрить «на лету».
Интеграцию портала с CRM-системой
-Выберите решение, из представленных ниже, которое проблематично внедрить «на лету».
Управление проектами в компании
-Один из показателей внедрения корпоративных порталов, который может измерять эффект от внедрения.
Централизованный доступ сотрудников к ключевым документам компании
-Выберите одну из особенностей внедрения корпоративных порталов в сфере компаний, занимающихся маркетингом и организацией мероприятий.
Мобильность большинства сотрудников
-Какая версия методологии COBIT является актуальной на текущее время?
-Какое ключевое направление работы COBIT содержит задачу «концентрация на оптимизации издержек»?
Предоставление и получение ценности
-Какое ключевое направление работы COBIT содержит задачу «оптимизация инвестиций в ИТ-ресурсы»?
Управление ресурсами
-В каком году появилась первая версия методологии COBIT?
-В каком году появилась пятая версия методологии COBIT?
-Каков один из ключевых принципов COBIT?
Комплексный взгляд на предприятие
-Что, из указанного ниже, не является бизнес-требованием по COBIT?
Вариативность
-Каков один из ключевых принципов COBIT?
Комплексный взгляд на предприятие
-Какова одна из ключевых целей методологии COBIT?
Определение уровня зрелости ИТ-сервисов
Обеспечение связи ИТ с требованиями бизнеса
-Какая версия методологии COBIT является актуальной на текущее время?
-На каком уровне зрелости происходит самоадаптация системы (не учитывая 0-й уровень)?
-Как выглядит подход руководства к решению ИТ-проблем на 1-м уровне зрелости?
Хаотичный
-Как выглядят показатели производительности на 3-м уровне зрелости?
Зафиксированы и отслеживаются
-На каком уровне зрелости появляется начальная структура ServiceDesk (не учитывая 0-й уровень)?
-Как выглядят «лучшие практики» на 4-м уровне зрелости?
Результаты всех процессов приводятся в соответствие с ними
-На каком уровне зрелости инновации применяются особенно масштабно (не учитывая 0-й уровень)?
-Сколько уровней зрелости существует в COBIT (не учитывая 0-й уровень)?
-На каком уровне зрелости процессы совершенствуются на уровне рабочей группы или подразделения?
-На каком уровне зрелости появляются процессы планирования, функционирования и мониторинга ИТ (не учитывая 0-й уровень)?
-На каком уровне зрелости вводятся KPI (не учитывая 0-й уровень)?
-Какой из процессов, указанных ниже, не является базовым процессом в методологии PRINCE2.
Формирование отчетности
-Какова одна из особенностей методологии PRINCE2?
Система документооборота, сопровождающая все процессы
-Какая из тем, указанных ниже, не является базовой темой в методологии PRINCE2.
Ресурсы
-Что входит в окружение проекта PRINCE2?
Процессы, темы, принципы
-Какова одна из особенностей методологии PRINCE2?
Четкое определение владельцев процессов во всех процессах
-Какая из тем, указанных ниже, не является базовой темой в методологии PRINCE2.
Цели
-В каком году была разработана методология PRINCE2?
-Какой из принципов, указанных ниже, не является базовым принципом в методологии PRINCE2.
Прогнозирование новых проектов
-Какой из процессов, указанных ниже, не является базовым процессом в методологии PRINCE2.
Учет задач
-Какой из принципов, указанных ниже, не является базовым принципом в методологии PRINCE2.
Управление по финансам
-В какой глобальный стратегический блок для бизнеса входит ИТ-стратегия?
Бизнес-стратегия
-Какие показатели обязательно закладываются в результат формирования ИТ-стратегии?
Показатели деятельности компании с точки зрения ИТ
-Сколько ключевых шагов содержится в ИТ-стратегии?
-Каков один из ключевых факторов проработки и планирования внедрения локальных информационных систем в рамках ИТ-стратегии?
Интеграция между собой
-Что характеризует стандартизацию ИТ-стратегии?
Стандарты отсутствуют
-Как называется уровень, на котором находится ИТ-стратегия?
тактический
-На каком уровне находится ИТ-стратегия с точки зрения иерархии стратегического менеджмента?
-Что необходимо на первом шаге разработки ИТ-стратегии?
Исходные данные от бизнеса
-Какой является ИТ-стратегия в рамках бизнес-стратегии?
Поддерживающей
-Какое действие является одним из основных на первом шаге при разработке ИТ-стратегии?
Анализ текущего состояния в ИТ
-Какой метод обследования в рамках стратегического ИТ-аудита не является основным?
Запрос глобальной информации у бизнеса
-Какой шаг является предшествующим шагу «подготовка предложения по результатам ИТ-аудита»?
Подготовка рекомендаций
-Что не входит в аудит инфраструктуры?
Опрос пользователей
-Что реализуется в филиальной сети при создании ключевого решения (ядра)?
Тиражирование
-Для какой основной цели необходимы сбор и обработка статистики с инфраструктуры, ПО?
Формирование потребностей для закупа
-В каком блоке ИТ-аудита находится задача по анализу технической документации?
Документирование информационных систем
-С чем связаны ИТ-процессы в рамках анализа ИТ-управления?
С ИТ-ресурсами
-Какой метод проведения аудита, из указанных ниже, не относится к основным?
Анализ данных по налогам
- Какой блок не является типовым блоком структуры ИТ-аудита?
Поддержка пользователей
-Какой метод проведения аудита, из указанных ниже, не относится к основным?
Создание экспертного набора данных
-Какая задача, из указанных ниже, не является типовой при формировании ИТ-сервисов?
Прогнозирование бизнес-целей
-Какое направление не является ключевым при формировании ИТ для бизнеса?
рентабельность
- Какая задача, из указанных ниже, не является типовой при формировании ИТ-сервисов?
Проектирование бизнес-стратегии
-Какой подход к решению инцидентов наиболее выгоден бизнесу?
Проактивный
-Какой тезис, из указанных ниже, не является одним из основных при формировании ИТ для бизнеса?
Реализация и сопровождение только глобальных задач бизнеса
Не Бизнес-приоритеты
Приоритет в работе пользователей определенных категорий
-Что лежит в основе контроля эксплуатации ИТ-активов?
Не Бизнес-процессы
Совокупность ИТ-ресурсов
-Одним из ключевых аспектов реализации ИТ-сервисов является
Не Снижение объема работ у специалистов технической поддержки
Процент проектов, завершенных в рамках предложенных графика и бюджета
Не Оптимизация численности персонала
Экономия, вызванная нововведениями в ИТ
-Какой процесс управления в ITSM, из указанных ниже, является одним из важнейших для работы пользователей с ИТ-решениями?
Самообслуживание