Роль стандартов ИСО 9000 в развитии менеджмента качества

Тема 3 Международные стандарты ISO серии 9000

Роль стандартов ИСО 9000 в развитии менеджмента качества

Опыт внедрения стандартов ИСО 9001 в России

Философия стандартов ISO 9000

Необходимость сертификации

Роль стандартов ИСО 9000 в развитии менеджмента качества

Технический комитет ИСО/ТК176 «Общее руководство качеством и обеспечение качества», работающий в рамках Международной организации по стандартизации ИСО, на основании международного опыта в области обеспечения качества и британских стандартов по качеству BS 5750 подготовил и в 1987г. опубликовал пять международных стандартов на системы качества, получивших в ИСО индекс 9000.

В данных международных стандартах был обобщен и отражен многолетний опыт менеджмента качества, накопленный в промышленно развитых странах и на ведущих крупных фирмах с мировой известностью в таких важ­нейших отраслях промышленности, как ядерная энергетика, самолетостроение, производство космической и военной техники и др. Стандарты ИСО серии 9000 устанавливают основные требования к системам менеджмента качества как в промышленности, так и в сфере обслуживания (банковское дело, транспорт гостиницы, больницы, рестораны и т.д.).

Международный стандарт ИСО 9000 является вводным в серию стандартов системы качества, определяет общую идеологию стандартов серии 9000 и как своеобразный путеводитель по остальным стандартам серии дает рекомендации по выбору и применению стандартов этой серии. В нем определены правила применения одной из трех моделей систем качества, изложенных в стандартах ИСО 9001-9003. Последние содержат нормативные требования к системе качества для различных этапов жизненного цикл продукции.

Так, стандарт ИСО 9001 охватывает проектирование, производство, испытание, монтаж и обслуживание продукции, т.е. применим в условиях научно-производственного объединения. Стандарт ИСО 9002 охватывает элементы менеджмента качества на стадиях производства, испытания, монтажа и обслуживания, т.е. предназначен для применения в условиях завода. Стандарт ИСО 9003 применим для испытательных лабораторий, поскольку он охватывает только контроль и испытание продукции.

Важно иметь в виду, что стандарты ИСО 9001, ИСО 9002 и ИСО 9003 - это для организации своего рода инструкции о том, что следует делать для создания условий, гарантирующих стабильность высокого качества из­готавливаемой продукции и оказываемых услуг, но как это делать - должно определять руководство организации. Это ограничение обусловлено тем фактом, что стандарты ИСО серии 9000 распространяются на все виды продукции и услуг для всех коммерческих и бюджетных организаций, носят общий характер, не пресле­дует цель стандартизации систем качества в организациях, и допускают интерпретацию в широких пределах.

Внедрение системы менеджмента качества на основе требований стандартов ИСО серии 9000 заставляет организацию выйти из рамок управления качеством только посредством прямого «контроля», «управления» и даже «обеспечения» качества, обязывает вовлечь в среду менеджмента качества все функциональные области деятельности (финансы, маркетинг, кадры, снабжение и проч.), которые, как казалось ранее, напрямую не были связаны с проблемами качества.

Основные принципы систем менеджмента качества по ИСО серии 9000 таковы: ориентация на заказчика, ведущая роль руководства, вовлечённость персонала, процессный, системный, «фактический» подходы, взаимовыгодные отношения с поставщиками. Для сертификации (подтверждения соответствия) системы качества требованиям ИСО серии 9000 требуется чёткое её документирование. Сертификат системы качества выдаётся независимой квалифицированной компанией-аудитором.

Многие специалисты в области менеджмента качества признают, что междуна­родные стандарты ИСО серии 9000 являются шагом вперед по сравнению с действовавшими в разных странах национальными стандартами на систему качества. Действительно, эти стандарты, вобрав в себя лучшее из накоплен­ного мирового опыта менеджмента качества, содержат больший состав тре­бований к системам качества, представляют более широкие возможности для практического применения как поставщиками, так и заказчиками про­дукции, позволяют упорядочить практику оценки заказчиком системы каче­ства у поставщика продукции и совершенствовать организацию управления. Последнее является главным резервом повышения качества в фирмах про­мышленно развитых стран, где нет проблем с материально-техническим, технологическим и метрологическим обеспечением производства и решены вопросы стабильного качества покупных комплектующих изделий и мате­риалов, ответственности и заинтересованности работников в высоком ка­честве изготавливаемой продукции.

Кроме того, в условиях глобализации экономики принятие субъектами мирового рынка международных стандартов ИСО серии 9000 способствует решению проблемы гармонизации национальных требований к системам качества и продукции, оперативному урегулированию взаимных требований по качеству, налаживанию доверия между деловыми партнерами различных государств, использующих эти стандарты.

Несмотря на то, что стандарты на системы качества ИСО серии 9000 не являются обязательными, за годы, прошедшие после их опубликова­ния, они получили беспрецедентное в современной истории стандартизации признание и распространение. В настоящее время стандарты ИСО серии 9000 широко применяются практически во всех промышленно развитых странах.

Применение стандартов ИСО серии 9000 осуществляется либо путем превращения их в национальные стандарты «методом обложки», т.е. без каких-либо изменений их содержания, как это имело место в Австрии, Ве­ликобритании, Финляндии, Франции, Швеции, Швейцарии и др., либо путем разработки на их основе или пересмотра собственных национальных стандартов системы качества. Так или иначе, но более 70 стран имеют в настоящее время национальные стандарты, эквивалентные стандартам ИСО серии 9000, а сотни тысяч компаний в мире сертифицировали свои системы качества на соответствие стандартам ИСО 9001, ИСО 9002 и ИСО 9003.

Имеется также богатый опыт применения стандартов ИСО серии 9000 на региональном уровне. Так Европейская организация по стандартизации выпустила европейские стандарты EN 29000 — EN 29004, полностью иден­тичные стандартам ИСО 9000 — ИСО 9004.