«характеристика концепции управления персоналом и её роль в развитии организации»
Задача:
Следует дать характеристику концепции управления персоналом, реализуемые данной организацией, исходя из того что концепция управления персоналом следует избегать основных элементов представленных в таблице
Ход работы:
Дополнительно к приведенным чертам управления персоналом.
В организации наблюдается автократический стиль управления, не налажена кадровая политика. Из-за неправильного поставленных задач руководства, работа отдела кадров не корректна: высокая текучесть кадров, неправильное распределение функций работников, а так же отсутствие слаженности коллектива, отсутствие моральной стимулирования работников.
Основные проблемы организации являются:
Конкуренция между сотрудниками и малый трудовой потенциал
Задание 3.
Внешние возможности и угрозы:
| Факторы возможностей | Факторы угроз |
| Устранение конкурентов | Природно-климатические условия |
| Увеличение клиентов | Кризис |
| Увеличение сегмента рынка | Обострение конкуренции |
| Увеличение уровня жизни населения | Снижение уровня жизни населения |
| сезонность | Социальная обстановка |
Внутренние возможности и угрозы:
| Факторы угроз | Факторы возможностей |
| Частичное финансирование рекламы | Хорошая реклама |
| текучесть кадров в отделе по привлечению клиентов | Ценовая политика |
| Локальные конфликты | Качественные услуги |
| Бюджетные туры | |
| Организация чартерных рейсов | |
| Компетентные сотрудники |
Задание 4
1. Функциональная структура управления
Функциональная структура предполагает, что каждый орган управления специализирован на выполнении отдельных функций на всех уровнях управления
2. Основные преимущества структуры:
- высокая компетентность специалистов, отвечающих за осуществление конкретных функций;
- освобождение линейных менеджеров от решения многих специальных вопросов и расширение их возможностей по оперативному управлению производством;
- создание основы для использования в работе консультаций опытных специалистов, уменьшение потребности в специалистах широкого профиля.
Существуют определенные недостатки:
- трудности поддержания постоянных взаимосвязей между различными функциональными службами;
- длительная процедура принятия решений;
- отсутствие взаимопонимания и единства действий между функциональными службами;
- снижение ответственности исполнителей за работу в результате того, что каждый исполнитель получает указания от нескольких руководителей;
- дублирование и несогласованность указаний и распоряжений, получаемых работниками, поскольку каждый функциональный руководитель и специализированное подразделение ставят свои вопросы на первое место.
Суть: Такой вид организационной структуры является развитием линейной и призван ликвидировать ее важнейший недостаток, связанный с отсутствием звеньев стратегического планирования. В остальном эта структура соответствует линейной
Задание 5
В данной ситуации инженер инспектор допускает ошибку (из объяснений), она имеет по должностной иерархии нижнюю ступень, по сравнению с руководящей должностью архитектор. Поэтому все действия архитектора изложенные в объяснений инженер инспектора Юдиной были правомерными, и здесь таится обида на вышестоящее лицо из-за лишения каких либо прав или привилегий инженера-инспектора.
Что касается приказов о строгих выговорах, то они имеют под собой почву, так как эти приказы могут производиться только при нарушении правил внутреннего трудового распорядка, который составляется на основании Трудового Кодекса РФ, и в данном примере из условия понятно что инженер-инспектор хотя и работник добросовестный и знающий, но это всего лишь личные характеристики работника.
Преодоление конфликта заложено, если инженер-инспектор обратит внимание на свою должностную характеристику, это документ в котором разграничиваются права и обязанности этой должности, соответственно сделать для себя выводы и правила по которым человек занимает свое место в структуре предприятия.
Задание 6
дивизиoнaльная cтpyктypа
Предприятие является большим предприятием имеющим собственные предприятия по производству.
Ключeвыми фигypaми в yпpaвлeнии opгaнизaциями c дивизиональной cтpyктypoй cтaнoвятcя нe pyкoвoдитeли фyнкциoнaльныx пoдpaздeлeний, a мeнeджepы, вoзглaвляющиe пpoизвoдcтвeнныe пoдpaздeлeния.
Рyкoвoдитeли втopичныx фyнкциoнaльныx cлyжб oтчитывaютcя пepeд yпpaвляющим пpoизвoдcтвeннoгo пoдpaздeлeния. Пoмoщники pyкoвoдитeля пpoизвoдcтвeннoгo oтдeлeния кoнтpoлиpyют дeятeльнocть фyнкциoнaльныx cлyжб пo вceм зaвoдaм oтдeлeния, кoopдиниpyя иx дeятeльнocть пo гopизoнтaли.
Задание 7
1. Преимущества функциональной структуры в том, что она стимулирует деловую и профессиональную специализацию, здесь имеет место исключение дублирования и параллелизма, а также освобождение линейных менеджеров от решения некоторых специальных вопросов. При такой структуре уменьшается потребность в специалистах широкого профиля, улучшается координация в функциональных областях.
Недостатки функциональной структуры в том, что здесь отделы могут быть более заинтересованы в реализации целей и задач своих подразделений, чем общих целей всей организации. Это увеличивает возможность конфликтов между функциональными областями. Появляются тенденции чрезмерной централизации, трудности в поддержании постоянных взаимосвязей между различными функциональными службами. При функциональной структуре появляется относительно застывшая с трудом реагирующая на изменения организационная форма. Если организация с такой структурой велика, то становится слишком длинной цепь команд от руководителя до непосредственного исполнителя.
2. Преимущества линейно-штабной структуры в том, что здесь происходит некоторая разгрузка высших руководителей. Возможно привлечение внешних консультантов и экспертов, а также глубокая проработка стратегических вопросов.
Недостатки линейно-штабной структуры: тенденции к чрезмерной централизации управления, а также недостаточно четкое распределение ответственности, поскольку лица, готовящие решение, не участвуют в его выполнении.
3. Преимущества матричной структуры – это активизация деятельности руководителей за счет создания программных подразделений и увеличения контактов с функциональными подразделениями. Возможно гибкое использование кадрового потенциала организации.
Недостатки заключаются в сложности такой структуры, вызванной наложением большого количества вертикальных и горизонтальных связей, а также из-за отсутствия единоначалия - в сложности управления организацией.
Задание 8
АО «Гулливер» - продукция или услуги для детей, поскольку Гулливер – персонаж сказки.
Мосбизнесбанк – банк, по всей видимости московский, оказывающий услуги преимущественно юридическим лицам (бизнес).
Концерн «Светлана» - невозможно определить по названию, чем конкретно занимается концерн. Скорее всего, во главе организации стоит Светлана или ее близкий человек, возможно, поклонник.
Концерн «Октябрь» - невозможно определить по названию, чем конкретно занимается концерн. (негативно. Ассоциация с чем-то коммунистическим)
Агентство «Бегемот» - агентство по организации праздников. (ассоциация с персонажем Булгакова Мастер и Маргарита, кот Бегемот)
АО «Техмаш» - продукция или услуги в области техники и машиностроения. (нейтральное)
ООО «Регион 61» фирма занимается автоперевозками и экспедирование грузов. Данное название показывает место нахождение фирмы, а так же любовь учредителей к донскому краю.
Задание 9
АО «Гулливер» - иерархия, власть, участие в управлении, достача.
Концерн «Светлана» - признание, децентрализация, способность идти на компромиссы, карьера.
Концерн «Октябрь» - чинопочитание, иерархия, дисциплина, власть.
Агентство «Бегемот» - ориентация на потребности, творческая инициатива, раскрытие личности.
АО «Техмаш» - ориентация на задачу, дисциплина, карьера.
Мосбизнесбанк – успех, достача, иерархия, карьера, власть.
СКФ МТУСИ – чинопочитание, иерархия, ориентация на задачу, централизация
Задание 10
1. Провести исследование рынка
2. Обратить внимание на рекламу
3. Обратить внимание на персонал, возможно персонал недостаточно квалифицирован либо занимается личными делами вместо работы.
4. Ввести систему поощрений и наказаний
5. придумать какие- то бонусные программы, отличные от конкурентов
6. развивать службу сервиса, послегарантийного обслуживания
7. попробовать провести переговоры с банками, чтобы товар давать покупателям без процентов – в рассрочку
Задание 11
Положительное Отрицательное
1. Доброе утро. Это коммерческий банк «Русь». У телефона Никитин Алексей. Чем могу вам помочь?
2. Извините это не в моей компетенции. Вам нужно позвонить в отдел кредитов
3. Доброе утро. Банк «Русь»
4. Заведующая вышла. Ей что-нибудь передать?
5. Спасибо за звонок. Звоните чаще
6. Извините я не работаю в этом отделе, поэтому ничем не могу вам помочь.
7. Доброе утро отдел снабжения
8. Мне трудно сказать почему наш сотрудник не позвонил вам. Вы не пробовали позвонить ему еще раз?
9. Извините, что заставил вас ждать. Чем я могу вам помочь?
10. Я понимаю вас. Мне кажется что кто-то из сотрудников допустил оплошность. Я постараюсь всё проверить. Чем еще могу вам помочь?
11. Так, кого вы ждете?
12. Михаил Иванович, простите за задержку документов, постараюсь выслать их с оказией
13. Спасибо при случае я позвоню вам
14. Вы сомневаетесь в наших возможностях? Я понимаю. Жду вашего звонка. Спасибо за звонок
15. Расскажите как это случилось
16. Рад вашему звонку. Как у вас дела?
17. Да это я. Хочу сообщить вам неприятную информацию
18. Извините пожалуйста. я принимаю загородную телефонограмму. Можно я перезвоню вам через 10 минут
19. К сожалению Юрий Михайлович еще обедает
20. Спасибо за звонок. Такого человека как вы мы готовы выслушать всегда
21. Извините за задержку. У нас все заняты поэтому никто не берет трубку
22. Юрий Михайлович пошел к врачу. Должен вернутся к концу дня
23. Здравствуйте банк «Русь» у телефона дежурный экспедитор Сергеев. Слушаю
24. Вы не правы. Однако что вы скажете про акции нашего банка?
25. Извините. К сожалению я должен идти по вызову. Давайте свяжемся завтра в 10 утра. Я вам позвоню. Спасибо за звонок
Задание 12
| принципы процветания | ||
| № | параметры | балл |
| расширение производства и создание филиалов | ||
| постоянное стремление к совершенству, развитие новых технологий и применения опыта зарубежных компаний | ||
| праздничные корпоративны, поздравления сотрудников с днём рождения | ||
| создание филиалов фабрики и увеличение производственных площадей | ||
| наличие отдела управления качеством, выборочное тестирование партий выпускаемой продукции | ||
| для улучшение работы с заказчиками были созданы каталоги изделий с детальными фотографиями и описаниями | ||
| выпуск качественной и вкусной продукции удовлетворяющей вкусы заказчиков | ||
| стимуляция талантов сотрудников, для дальнейшего применение их в производстве. Так же существует специальные ящики для предложений по улучшению производства | ||
| Итог: |
| задание 13 | |||||
| да | да | ||||
| нет | да | ||||
| да | да | ||||
| да | нет | ||||
| да | да | ||||
| нет | нет | ||||
| нет | нет | ||||
| да | да | ||||
| да | нет | ||||
| да | да | ||||
| да | итого | ||||
| да |
| задание 14 | |