Работа с возражениями
Возражения могут быть различного рода: они могут возникнуть в начале или конце общения. Защитная реакция (обоснована она или нет) должна быть принята во внимание. Это и есть ответ на возражение.
Почему люди возражают?
1. Нежелание менять привычный вид деятельности.
2. Неверная оценка своего шанса на успех.
3. Искаженное представление о бизнесе в интернете.
Рассмотрим некоторые часто встречающиеся возражения в нашем бизнесе.
- Я не умею продавать (предлагать).
Правильный ответ: В этом бизнесе не нужно иметь особых способностей к торговле или продаже. Нужно всего лишь давать рекомендации. Это и есть продажа. Точно также, когда вы рекомендуете понравившийся вам фильм или книгу своим друзьям и знакомым. Только вам за это не платили денег. Теперь будут. Пользуйтесь продуктами компании и получайте от этого удовольствие. Рассказывайте об этом тем, кого вы знаете, и у вас будут появляться клиенты. Обратите внимание на то, что в ассортименте компании есть продукты, способные заинтересовать и женщин, и мужчин, и даже пожилых людей –это значительно облегчает работу с клиентами! Обратите внимание, какой качественный продукт выпускает компания! Он настолько привлекает внимание, что в какой-то степени САМ продает свои услуги! Конечно, желательно приобрести некоторые знания о продукции компании. Для этого достаточно изучить руководство по применению продукции. Основная ваша задача будет другая – построение организации и обучение Ваших бизнес-партнеров.
- Здесь нужно иметь большой круг знакомых.
Правильный ответ: Круг знакомых не играет решающей роли. Даже если поначалу у вас появится всего лишь три-четыре партнера по бизнесу, мы начнем работать с их кругом знакомых, и если у них тоже появится всего три-четыре партнера, ваша группа уже будет состоять из 12-20 человек. А при правильной работе и обучении у вас будет приличный доход от такой группы. Мы живем не в пустыне. Вокруг нас – МОРЕ замечательных людей, и с многими из них мы уже почти знакомы, достаточно сделать только шаг!
- Здесь нужно обладать красноречием.
Правильный ответ: Не обязательно. В нашем бизнесе, в первую очередь, необходимо иметь знания, что наша компания и предоставляет. Необходимо знать, ЧТО сказать и КОГДА сказать. В бизнесе вы учитесь тому, что и как необходимо делать для продвижения по карьерной лестнице компании, а затем наша компания учит ваших партнеров. И все! А что с красноречием? Да, оно со временем появляется. Сначала появляется доход, а потом красноречие. И дальше они растут вместе, помогая друг другу.
- Здесь нужно быть уверенным в себе.
Правильный ответ: Каким бы делом вы не занимались, уверенность в себе приходит с опытом, знаниями и результатом. Также и в нашем бизнесе. По мере того, как вы будете наращивать профессионализм, по мере того, как будут расти ваши результаты, будет расти и ваша уверенность в себе. Каждый ваш новый клиент, каждый новый партнер в вашей группе будет приносить вам немного уверенности. Пройдет какое-то время, и вы начнете консультировать своих партнеров по бизнесу, а они станут благодарить вас за помощь и поддержку не только словами, но и результатами, и это также будет благотворно влиять на ваше чувство уверенности. Каждый раз, когда вы будете позволять себе и своим близким то, в чем раньше отказывали, когда вы будете видеть, что ваш доход становится еще больше, затем еще больше – вы будете становиться БОЛЕЕ уверенным в себе человеком.
- Здесь нужно быть общительным человеком.
Правильный ответ: Люди бывают более или менее общительными не только в силу своей индивидуальности, но также в зависимости от того, чем они занимаются. Занимаясь этим бизнесом, вы станете общительным человеком. Это произойдет незаметно, само собой.
- Это пирамида.
Правильный ответ: Во многих странах мира создание финансовой пирамиды – уголовное преступление, преследуемое законом, тогда как Инфобизнес – легальный вид бизнеса. Инфобизнес - это бизнес по продаже информации, которая решает проблемы целевой аудитории! Продукты, распространяемые компаниями, как правило, являются качественными и относятся к разряду «необходимых». Поэтому компании, продвигающие свои услуги и товары на основе инфобизнеса, имеют шанс процветать многие и многие десятилетия, принося пользу великому множеству людей. Одних делая богаче, других – красивее, а третьих – здоровее (а кого-то богаче, красивее и здоровее одновременно).
Таким образом, вы можете видеть, что Инфобизнес – это честный и легальный вид бизнеса, не имеющий с финансовыми пирамидами ничего общего.
- Моя соседка занималась этим – у нее не получилось.
Правильный ответ: Есть три условия для достижения успеха в нашем бизнесе:
1. Сильное желание улучшить свою жизнь.
2. Открытость навстречу новым знаниям.
3. Готовность действовать.
Успех приходит лишь в том случае, когда все три выше сказанные условия сходятся воедино. Это означает, что в нашем бизнесе НЕ могут добиться хороших результатов:
- Люди, смирившиеся с существующим положением вещей, либо недостаточно созревшие для перемен.
- Те, кто закрыт для обучения (есть такие люди, типа «я всё знаю»).
- Лентяи.
Неудача вашей соседки вовсе не означает, что у вас не получится.
- Здесь нужно навязываться людям и уговаривать их.
Правильный ответ: Если вы хотите добиться хороших результатов в бизнесе, навязываться людям и уговаривать их вам как раз не стоит. Суть нашей деятельности заключается в том, чтобы дать людям информацию о том, как они могут поднять качественный уровень своей жизни, а также о том, какую пользу и удовольствие они получат, пользуясь продуктами компании. Наша задача – давать информацию и отвечать на вопросы. Делать это имеет смысл тактично и с чувством собственного достоинства – только в этом случае люди могут пойти за нами. Навязываясь же человеку и уговаривая его, можно разве что вызвать в нем раздражение и чувство внутреннего протеста.
- Здесь нужно ходить по учреждениям и предлагать продукцию.
Правильный ответ: В нашем бизнесе есть немало способов продвижения товара. Каждый человек выбирает для себя такой стиль работы, который ему более всего подходит. При этом большинство людей всё-таки работают со своими знакомыми. А так как в нашем бизнесе для достижения успеха вовсе необязательно делать большой личный товарооборот, то чаще всего круга знакомых бывает вполне достаточно.
- Вы будете иметь с меня деньги.
Правильный ответ: Это не так. Да, я действительно заинтересован в вас; заинтересован в том, чтобы вы зарабатывали, и как можно больше. Но только я буду не иметь с вас, а ВКЛАДЫВАТЬ в вас свое время, силы и знания. Бизнес-план нашей компании справедлив. Заработок каждого человека рассчитывается исключительно в соответствии с ЕГО ДОСТИЖЕНИЯМИ, а это значит, что вы реально можете зарабатывать не только больше, чем я, но и больше, чем все те люди, что стоят надо мной.
- Я не хочу заниматься этим бизнесом. Мне это не интересно.
Правильный ответ: Занимаясь построением бизнеса, вы СМОЖЕТЕ получать удовольствие. В сетевом бизнесе прекрасных результатов добиваются люди разных профессий.
Преподаватель получает удовольствие от передачи другим практических и нужных знаний. Творческие личности реализуют себя, подготавливая яркие мероприятия. Ценители интересного общения могут наслаждаться возможностью контактировать с позитивными успешными людьми. Любители выступать перед публикой имеют возможность выступать на вебинарах, которые проводятся в нашем бизнесе регулярно. Почувствуйте и вы все прелести нашего бизнеса на своем опыте!
- Я слишком занят, у меня нет времени.
Правильный ответ: Я понимаю, что ты имеешь в виду, время действительно ценно. Я точно так же чувствовал, что не могу найти время для нового дела, но, к своему удивлению, я понял, что этот бизнес очень гибкий, и, в начале, я посвящал ему совсем немного времени. Результат потраченного времени в инфобизнесе многократно превышает все ожидания.
- У меня нет денег.
Правильный ответ: Все зависит от того, как отнестись к этому предложению. В свое время меня тоже смущал вопрос первоначальных затрат денег для собственного дела, но я решил сделать этот шаг и внес 20$ для того, чтобы начать этот бизнес. За эту сумму я получил обучение и инструменты для бизнеса, но это не главное. Главное то, что это действительно мой собственный бизнес с прекрасными возможностями - и всего за 20 долларов. Разве это большая сумма для того, чтобы начать свое дело?
- Это секта.
Правильный ответ: Нет, это не секта, это серьезный бизнес, серьезная компания. Если секта дает мне возможностьзарабатывать, то пусть тогда это будет секта.