Каждое решение отражает индивидуальность его инициатора и систему его ценностей. Влияние человеческого фактора можно рассматривать в двух аспектах:
1. влияние личностных характеристик на процесс разработки управленческих решений;
2. личностные оценки существующего управленческого решения.
К личностным характеристикам относятся: воля, внушаемость, уровень эмоциональности, темперамент, профессионализм, опыт, ответственность, здоровье, реакции, характер влияния, рискованность, параметры мышления: глубина, широта, быстрота, гибкость.
Важное значение при реализации и принятии управленческого решения придается харизме личности, т.е. ее способности на уровне здравого смысла, привлекать и подчинять себе значительные массы людей. Это власть, основанная на исключительных качествах личности: мудрости, героизме, доступности для любого человека, внушительной внешности, уверенной манере держаться с людьми разного положения в обществе.
Большое влияние на разработку управленческого решения оказывают такие качества руководителя, как романтизм и практицизм, оптимизм и пессимизм.
Романтизм руководителя связан с завышенной интуитивной оценкой своих возможностей в вопросах разработки и реализации управленческого решения, а также возможностей получения необходимых для этого ресурсов.
Романтизм свойственен практически всем руководителям в начальный период их деятельности. Даже в какой- то степени романтизм служит одним из источников в развитии организации. Чаще он приводит к разочарованию как руководителя, так и персонала. Т.к. романтизм в профессиональной деятельности – преувеличение своих интуитивных возможностей, как лично, так и организации в целом. Поэтому необходимо всегда определять меру романтизма, и будучи руководителем, осуществлять контроль деятельности романтика.
Практицизм руководителя или специалиста связан с большим опытом и обработкой стереотипных подходов к РУР. Например, учитывая необязательность поставщика, руководитель должен заключать резервные договоры на поставку необходимых ресурсов для своей организации.
Оптимизм руководителя базируется на завышенной оценке возможностей, как персонала, так и своих. Оптимизм – это положительная черта в личности и очень важное, но в профессиональной деятельности он должен подкрепляться профессионализмом и технологическими возможностями организации. Руководители – оптимисты полезны для организаций. Они увеличивают риски реализации управленческого решения, как в положительную, так и отрицательную сторону. Они самоотверженно берутся за рискованные, но полезные для организации работы и часто доводят до положительных результатов казалось бы безнадежные проекты.
Пессимизм руководителя базируется на заниженной расчетной оценке возможностей персонала, в том числе и своих, самой организации и сотрудничающих с ней клиентов. Руководитель считает, что заниженный вариант обязательно будет реализован, что принесет организации стабильный но небольшой доход. Такой подход может быть эффективным в традиционных мало меняющихся производствах. Для руководителя важны пессимисты, т.к. они позволяют принимать решения взвешено.
Характерными внешними чертами неудачного руководителя являются излишняя мягкость, недостаточный опыт, многословие, неряшливый вид. К качествам преуспевающего руководителя можно отнести следующие качества: любознательность, смелость, коммуникабельность, уверенность в своих силах, терпение к ошибкам, опыт, решительность, обаяние, уравновешенность и т.п.
Перечисленные факторы формируют авторитет руководителя. В психологии управления существуют несколько разновидностей авторитета: авторитет расстояния, авторитет доброты, авторитет компенсации, педантизма чванства и подавления.
Авторитет расстояния формируется путем создания искусственных барьеров в контактах и передаче информации между руководителями и исполнителями решения. Эффект недоступности руководителя стимулирует подчиненного на инициативные решения.
Авторитет доброты формируется в результате преувеличенного проявления чуткости, жалости и доброты к подчиненным. Роль утешителя сплачивает подчиненных при выполнении решений руководителя. Однако данный авторитет будет способствовать более длительному выполнению работы.
Авторитет компенсации создается при использовании сильных побудительных мотивов при выполнении задания. В этом случае подчиненному важен не результат, а компенсация. Для скучных и тяжелых работ данный авторитет приносит хороший результат (пример дрессировщика с тиграми: дал мясо, они делают трюк).
Авторитет педантизма создается при детальной предварительной проработке руководителем задания и выдаче их подчиненным. Жесткая регламентация заданий увеличивает вероятность их выполнения в срок. Здесь профессионализм руководителя играет решающую роль. В этом случае роль исполнителя сводится к простой рутинной работе без элементов творчества. Такой авторитет приводит к текучести кадров.
Авторитет чванства формируется путем искусственного раздувания авторитета руководителя в глазах подчиненных. Данный авторитет может привести с одной стороны к эффективному воздействию руководителя на подчиненных как самому, так и через других людей, и с другой стороны к завышенному самомнению руководителя и постепенной потере стремления к повышению квалификации.
Авторитет подавления организуется в результате преобладания приоритетов власти над приоритетами основного персонала организации. Однако непрофессиональное создание такого авторитета может привести к слабо воздействующим угрозам и наказаниям, а также к бунтам среди персонала.
Влияние темперамента на РУР. Выделяют четыре типа темперамента: холерики, сангвиники, флегматики и меланхолики.
Личности холеристического темперамента предпочитают быстроту, оперативность и индивидуализм при РУР. Часто данные качества важнее, чем детальная проработка решений. Однако холерики не успевают тщательно оценить ситуацию и сформулировать истинную проблему. Их решения чаще носят спонтанный характер. Данные решения характеризуются высоким уровнем риска, решительного и бескомпромиссного.
Личности сангвистического темперамента быстры и оперативны при РУР, однако индивидуализму предпочитают коллективное обсуждение проблем и принятия решений.
Личности флегматического темперамента предпочитают затратить больше времени на РУР, чем на реализацию. Для них важнее избыток информации, мнений, советов по решаемым проблемам. Данные решения характеризуются высоким уровнем безопасности и обдуманности. При реализации своих решений флегматики решительны и настойчивы.
Личности меланхолического темперамента пытаются учесть все возможные последствия реализации решений. Часто второстепенные проблемы возводят в роли первостепенных. Меланхоликам нужен большой объем информации, времени, советов для РУР. Они принимают эффективные решения в области стратегии, управления и т.д.
В реализации действий при разработке управленческих решений редко встречаются люди с ярко выраженными чертами этих личностей, чаще это промежуточные состояния.
Также на процесс принятия решения оказывает влияние и пол лица, принимающего решение.
Таблица Основные отличия в стилях управления
| Женский | Мужской |
| Основан на взаимоотношениях | Основан на борьбе за выживание |
| Ориентирован на доверие | Ориентирован на действия по должностной инструкции |
| Предусматривает широкий обмен информацией для поддержания отношений | Предусматривает широкий обмен информацией для получения власти |
| Благосклонен к разделению властных полномочий | Благосклонен к концентрации властных полномочий |
| Основан на ожидании расчетного результата деятельности | Основан на обязательном получении результата деятельности |
| Допускает эмоции в отношениях | Допускает эмоции в непроизводственных отношениях |
| Предпочитают в качестве основы неформальные отношения | Предпочитают в качестве основы формальные отношения (дистанцию) |
К особенностям женского подхода относятся способность к объединению, открытому общению, способности к мотивации, а также чувственность и интуиция в отношении с персоналом. Женскому стилю управления присущ средний уровень напористости, готовности рисковать, соперничать.
Женщина – руководитель пытается приобщить большинство персонала к активной управленческой и производственной деятельности. Женский стиль придает меньшее значение иерархии в организации и символам статуса организации, создавая больший демократизм в отношениях с внешней средой. Женщины лояльно относятся к чужим достижениям, если они не касаются их личности.
Мужчина – руководитель – традиционное явление мирового менеджмента – на первое место ставит себя, более заботится об укреплении своих позиций. Это препятствует делегированию власти, и в результате руководитель сам выполняет немыслимое количество функций в организации.
Выводы по теме
Разработка, принятие и реализация решений являются концентрированным выражением самой сущности управления.
Решение — это выбор альтернативы. Необходимость принятия решений объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности, возникает на всех этапах процесса управления и составляет часть любой функции менеджмента.
Принятие решений в организациях (т.е. управленческих решений) имеет ряд отличий от выбора отдельного человека, т.к. является не индивидуальным, а групповым процессом.
На характер принимаемых решений огромное влияние оказывает степень полноты и достоверности информации, которой располагает менеджер. В зависимости от этого решения могут приниматься в условиях определенности (детерминированные решения) и риска или неопределенности (вероятностные решения).
Комплексный характер проблем современного менеджмента требует и комплексного, всестороннего их анализа, т.е. участия группы менеджеров и специалистов, что приводит к расширению коллегиальных форм принятия решений.
Качество управленческого решения возможно и необходимо оценивать еще на стадии его разработки, не дожидаясь получения фактического результата.
Основными характеристиками качества управленческих решений являются: обоснованность, своевременность, непротиворечивость, адаптивность, реальность.
Вопросы для самопроверки
Чем вызывается необходимость принятия решений?
Чем отличается принятие управленческих решений от частного выбора?
Какие аспекты управленческого решения выделяют его исследователи?
Рассмотрите основные виды управленческих решений.
Охарактеризуйте возможные условия, в которых менеджеру приходится принимать решения: определенность, риск, неопределенность.
Какие решения называются формализованными и в чем заключаются их преимущества?
Справедливо ли утверждение, что лицо, принимающее решение — это всегда конкретный менеджер организации?
Равнозначны ли понятия «качество» и «эффективность» решения?
Что понимается под «качеством» управленческого решения?
Раскройте содержание основных характеристик качества управленческого решения: обоснованность, непротиворечивость, своевременность, адаптивность, реальность.
Какими факторами обеспечивается обоснованность управленческого решения?