Характеристика групп конфликтогенов
Конфликтогены - слова, действия (или бездействие), которые могут привести к конфликту.
Основные конфликтогены:
1. Стремление к превосходству, прямые проявления превосходства.
Конфликтогены данного типа объединяет то, что все они предполагают в психологическом плане «пристройку сверху » к партнеру по общению.
Они представлены несколькими видами.
1. Непосредственное проявление превосходства: приказание, угроза, замечание.
2. Снисходительное отношение, то есть проявление превосходства, но с оттенком доброжелательности: «Как можно этого не знать?», «Неужели вы не понимаете?», «Вы умный человек, а поступаете…» и снисходительный тон.
3. Хвастовство – восторженный рассказ о своих успехах, истинных или мнимых, – вызывает у слушателей раздражение, желание поставить хвастуна на место.
4. Категоричность, безапелляционность – эти проявления самоуверенности предполагают подчинение собеседника: «Я считаю…», «Я уверен…» или: «Все мужчины – подлецы!», «Все женщины – обманщицы!», «…и закончим этот разговор!».
5. Навязывание своих советов: советующий, по существу, занимает позицию превосходства. Есть правило: давай совет лишь тогда, когда тебя об этом просят.
6. Перебивание собеседника, повышение голоса, внесение «поправок» – тем самым демонстрируется превосходство над собеседником, обесцениваются его мысли.
8. Подшучивание. Обычно его объектом становится тот, кто почему-либо не может дать достойный отпор.
9. Напоминание о чем-либо неприятном для собеседника. Оно может быть преднамеренным и непреднамеренным.
Известны случаи парадоксального поведения, когда спасенный питал ненависть к своему спасителю. Объясняется этот парадокс тем, что, видя спасшего его, человек всякий раз заново переживал состояние своей беспомощности, когда его жизнь полностью зависела от другого человека. И чувство благодарности у спасенного постепенно сменяется раздражением. Еще Тацит сказал: «Благодеяния приятны только тогда, когда знаешь, что можешь за них отплатить; когда же они непомерны, то вместо благодарности воздаешь за них ненавистью». Неслучайно христианские заповеди (и не только они) призывают делать добро не ради получения ответной благодарности, а «по велению сердца». Сделав добро другому, освободите его от необходимости быть обязанным вам за сделанное, не требуйте проявлений благодарности, не напоминайте о своем благодеянии. Как сказал Ф. Шиллер, «благодарность забывчивей всего».
2. Проявление агрессивности.
Латинское слово «aggressio» означает «нападение». Это «мотивированное деструктивное поведение, противоречащее нормам (правилам) сосуществования людей в обществе, наносящее вред объектам нападения (одушевленным и неодушевленным), приносящее физический ущерб людям или вызывающее у них психологический дискомфорт (отрицательные переживания, состояние напряженности, страха, подавленности и т. п.).
Выделяются следующие виды агрессии:
1) физическая агрессия (нападение) – использование физической силы против другого лица или объекта;
2) вербальная агрессия – выражение негативных чувств как через форму (ссора, крик, визг), так и через содержание вербальных реакций (угроза, проклятия, ругань);
3) прямая агрессия – непосредственно направленная против какого-либо объекта или субъекта;
4) косвенная агрессия – действия, которые окольным путем направлены на другое лицо (злобные сплетни, недобрые шутки и т. п.), и действия, характеризующиеся ненаправленностью и неупорядоченностью (взрывы ярости, проявляющиеся в крике, топанье ногами, битье кулаками по столу и т. п.);
5) аутоагрессия – агрессия, проявляющаяся в самообвинении, самоунижении, нанесении себе телесных повреждений вплоть до самоубийства;
Вывод: Конфликтогены типа «стремление к превосходству» и «проявления эгоизма» можно также отнести к одной из форм агрессии – скрытой агрессии, поскольку они – суть проявления посягательства, хотя и завуалированного, на достоинство человека, его интересы. В силу закона эскалации конфликтогенов скрытая агрессия получает отпор в виде более сильной открытой агрессии.
ПРИМЕР КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ:
3. Проявление эгоизма (добиваться чего-то для себя за счет других)
Эгоизм – это ценностная ориентация человека, характеризующаяся преобладанием личных своекорыстных потребностей безотносительно к интересам других людей: последние становятся объектом и средством достижения таких целей.
Виды конфликтогенов, относящихся к проявлениям эгоизма:
а) обман или попытка обмана – средство добиться цели нечестным путем;
б) перекладывание ответственности на другого человека.
в) одалживание денег. Не на пустом месте возникла пословица: «Хочешь потерять друга – одолжи ему денег». Это разновидность перекладывания ответственности должника за возникшие у него финансовые трудности на того, кто одалживает деньги: ведь при невозврате долга пострадает он, а не тот, кто создал ситуацию.
Также можно отметить такие конфликтогены, как: Нарушение правил (трудового распорядка, дорожного движения, техники безопасности, пожарной безопасности, правила общежития, этики и др) и Неблагоприятное стечение обстоятельств.