Коммуникативные сети и их разновидности (СРС)

СМ 2.2. Информация и коммуникация («Основы менеджмента»)

В организациях, где занято более двух человек, ком­муникативные каналы объединяются в коммуникатив­ные сети. Коммуникативные сети связывают элементы управленческой структуры в единое целое, объединяют в себе формальные и неформальные коммуникацион­ные каналы как дублирующие, так и дополняющие друг друга. Выделяют три вида коммуникативных сетей: от­крытые, замкнутые и комбинированные.

В открытых сетях движение информации может быть остановлено, потому что относится к элементу структуры управления, находящемуся в конце канала, оно может также наткнуться на «посредника» или «кон­тролера» (промежуточное звено в сети коммуникации), который по каким-то причинам этому движению пре­пятствует и которого нельзя минуть (сеть типа «Змея», сеть типа «Звезда», сеть типа «Шпора», сеть типа «Тент», сеть типа «Палатка»). В замкнутых сетях ту­пики и контролеры либо отсутствуют, либо могут быть обойдены (сеть типа «Дом», сеть типа «Круг», сеть типа «Колесо»). Комбинированные сети сочетают в себе оба принципа построения и присущи больше крупным мно­гоуровневым организациям [3, с. 105-108].

Наиболее простой вид открытой коммуникационной сети – сеть типа «Змея» (рис. 1). Элементы струк­туры управления А и Б, которые она соединяет, нахо­дятся в тупиках, а В выполняет роль не только посред­ника коммуникаций, но может контролировать их. Та­кая сеть соединяет работников одного уровня управле­ния, имея чаще всего неформальный характер, или яв­ляется элементом более сложной сети.

Рис. 1. Сеть типа «Змея»

Сети, состоящие из двух и более уровней, имеют цен­тральное звено, служащее исходным пунктом вертикаль­ных коммуникационных каналов. Если число звеньев, принадлежащих к нижнему уровню иерархии управлен­ческой структуры, не выходит за пределы диапазона контроля, наиболее подходящей для нее является коммуникационная сеть, которая носит название «Звезда» (рис. 2.). Она позволяет оперативно получать инфор­мацию, концентрировать ее в центральном звене А, в кратчайшие сроки направлять исполнителям Б, В, Г.

Рис. 2.. Сеть типа «Звезда»

Однако для крупных управленческих структур та­кая коммуникационная сеть непригодна. Центральное звено А уже не в состоянии вырабатывать самостоятель­но все решения и доводить их до исполнителей. У него появляется помощник (посредник) Б, конкретизирую­щий команды и распределяющий информацию между исполнителями В, Г, Д. Такая сеть получила название «Шпора» (рис. 3)

Рис. 3. Сеть типа «Шпора»

В сетях типа «Звезда» и «Шпора» число коммуника­ционных каналов, сходящихся к центральному элемен­ту, на практике может бесконечно расти и в конце кон­цов превысить возможности отдельного человека их контролировать. Для крупных многопрофильных функциональных структур свойственны иные коммуникационные сети – «Тент», «Палатка», «Дом» (рис. 4–5)

Рис. 4. Сеть типа «Тент»

Рис. 5. Сеть типа «Дом»

В «Палатке» допускается один уровень горизонталь­ной коммуникации – между вторыми лицами; в «Доме» же такие каналы возможны на всех уровнях управлен­ческой структуры, что придает ему характер замкнутой сети.

Открытые коммуникационные структуры присущи бюрократическим организациям, где имеет место жест­кое подчинение одних звеньев другим и преобладают формальные связи. Однако в рамках таких организа­ций могут существовать и гибкие структуры – консуль­тационные и совещательные, которые основаны преиму­щественно на неформальных или полуформальных внут­ренних связях и принципах самоуправления. Комму­никации здесь осуществляются посредством замкнутых сетей, в которых посредники играют роль не контроле­ров, а связников, облегчающих взаимодействие между участниками этих структур.

Основой замкнутых сетей является сеть типа «Круг» (рис. 6). «Круг» характерен для структур с благо­приятным морально-психологическим климатом. Он помогает объединять людей, облегчать обмен информа­цией и идеями.

Рис. 6. Сеть типа «Круг»

Часто возникает необходимость в координации дея­тельности, такая координация обеспечивается с помо­щью коммуникационной сети типа «Колесо», в кото­рой имеется центральный субъект, облегчающий и ус­коряющий процесс коммуникаций (рис. 7), Однако это не отдающий распоряжения администратор, а об­щепризнанный лидер, ведущий за собой остальных.

Рис. 7. Сеть типа «Колесо»

В крупных организациях творческие группы могут быть связаны друг с другом, и тогда коммуникацион­ная структура принимает вид «Сот» (рис. 8).

Рис. 8. Сеть типа «Соты»

Это сеть комбинированная, в сущности представля­ющая собой единство открытой «Змеи» и замкнутого «Колеса» или «Круга». Процесс коммуникаций имеет уже здесь свои тупики, а связники легко превращают­ся в контролеров. Эти тупики при необходимости мож­но преодолеть замыканием самой «Змеи» с использова­нием принципа «соединительного звена».