Ситуации для классических поединков – 19 ноября 2018 г.
1. Не всё учли
Компания-Исполнитель выполнила проект, внедрив у компании-Заказчика информационную систему. Работы были выполнены в точном соответствии с техническим заданием. В ходе опытной эксплуатации продукта Заказчик понял, что не учел в техническом задании некоторые важные моменты, и поэтому эффект от внедрения информационной системы существенно ниже ожидаемого.
На высказанные претензии по недостаточной функциональности системы Исполнитель ответил в том духе, что Заказчики – взрослые люди, и сами должны понимать, чего хотят, а читать мысли в обязанности Исполнителя не входит.
РОЛИ И ИНТЕРЕСЫ:
Директор компании-Заказчика — возложить на Исполнителя работы по приведению ИС в соответствие со своими потребностями без каких-либо доплат, считает, что опытный Исполнитель сам должен был прояснять ожидания и потребности Заказчика;
Директор компании-Исполнителя — избежать выполнения без дополнительной оплаты каких-либо работ, не предусмотренных техническим заданием, не растерять эффективную команду своих сотрудников.
Сотрудники Исполнителя — получить бонусы за успешно выполненный проект, поскольку все сделано в срок, в соответствии с бюджетом и техническим заданием, не втягиваться в бесплатные доработки.
2. Собаковод
В московскую хрущевку заехала молодая семья: Хозяин собаки, его жена и собака. Молодожены допоздна работают, а собака, оставаясь одна в квартире, громко воет дни и вечера напролет.
Сосед семьи, пенсионер, испытывает психологический дискомфорт из-за шума. Он пожаловался Хозяину собаки, но услышал в ответ только вежливое «собачка привыкает к новой квартире, надо потерпеть!»
В один из вечеров, когда собака особенно громко выла, Сосед вызвал наряд полиции. Наряд зафиксировал факт нарушения тишины и составил протокол, с которым теперь должен разобраться Участковый. Участковый взял объяснительную у Соседа, но разъяснил ему, что законных способов утихомирить животное не существует. В ответ Сосед заявил, что готов отстаивать свои права и напишет на Участкового жалобу в прокуратуру на бездействие полиции, если он не добьется результата в ближайшее время.
РОЛИ И ИНТЕРЕСЫ:
Хозяин собаки — оставить все как есть, избежать штрафов и другой ответственности, наладить отношения с Соседом.
Сосед — добиться прекращения шума, по возможности не портить отношения с новыми соседями.
Участковый — добиться разрешения конфликта, избежать служебной ответственности.
Ситуации для быстрых поединков – 19 ноября 2018 г.
3. Строгий порядок
В отделении банка установлена система электронной очереди. Посетитель взял талончик, дождался своей очереди и получил краткую консультацию от Служащей банка. После этого он вежливо попросил ответить еще на один вопрос, на что услышал в ответ:
— Мужчина, это уже другой вопрос, возьмите еще талончик!
4. Имиджевые минусы
Сотрудник HR-отдела стал свидетелем того, как некоего гражданина задержали на улице за хулиганство. На следующий день он увидел задержанного в роли Кандидата на собеседовании. В самом начале интервью Сотрудник заявил:
— Вы думаете, после вчерашнего у Вас остались шансы?!
5. Бессрочный заём
Молодому человеку его Бывший руководитель и друг помогает оплатить важную учебу: дает взаймы 250 000 рублей с условием «вернёшь, когда сможешь». Спустя год, во время встречи Бывший руководитель с нажимом спрашивает у Молодого человека:
— А как там мои деньги?!
6. Полстаканчика
В сауну фитнес-клуба, где уже находится Первый посетитель, заходит Второй посетитель. Он видит в руке Первого посетителя стаканчик с водой и просит не лить воду на камни, объясняя, что он плохо переносит жару. Первый посетитель молча в несколько приемов выливает стакан воды на камни. В ответ на возмущенный возглас Второго посетителя он с улыбкой отвечает:
— Да я полстаканчика всего!
7. Ревность
Юноша стал много времени проводить со своей девушкой. И даже не каждой ночью возвращается домой. Застав сына за сбором вещей перед выходом из дома, Мать с горечью заметила ему:
— С матерью ты скоро совсем перестанешь видеться?!
8. Возраст
На кассе в супермаркете при покупке спиртного Кассир потребовала у Покупателя предъявить удостоверение личности. Давно уже у Покупателя не требовали подтвердить свой возраст, и он ответил:
— Вы мне хотите польстить?!
9. Зимняя парковка
Снежная зима. Автовладелец выкопал в сугробе возле дома место для парковки своего автомобиля и установил легкое ограждение с табличкой: «Хочешь припарковаться – возьми лопату и откопай себе место!». Однажды, вернувшись во двор, Автовладелец обнаружил, что на его месте припаркован автомобиль Соседа. На просьбу Автовладельца убрать автомобиль Сосед твердо ответил:
— Не уберу! Двор – общий!