ПОРЯДОК
Возврата денежных средств за оплаченную услугу по перевозке пассажиров и багажа в автобусах СПб ГУП «Пассажиравтотранс», которая не была оказана по вине предприятия
1. Настоящий порядок определяет последовательность действий пассажира и ответственных должностных лиц СПб ГУП «Пассажиравтотранс»
при осуществлении возврата денежных средств за оплаченную услугу
по перевозке пассажиров и багажа в автобусах СПб ГУП «Пассажиравтотранс», которая не была оказана по вине предприятия, при оплате проезда:
единым электронным билетом, предоставляющим право на совершение поездок в пределах фиксированной суммы (далее - ЕЭБ «Подорожник»);
комбинированным (трамвай, троллейбус, автобус) билетом на 10 поездок (далее – КБ);
разовым проездным билетом, приобретенным в салоне автобуса
СПб ГУП «Пассажиравтотранс».
2. Возврат денежных средств за оплаченную услугу по перевозке пассажиров и багажа в автобусах СПб ГУП «Пассажиравтотранс» производится
в случаях невозможности осуществления перевозки по следующим причинам:
возникновении технической неисправности автобуса или дорожно-транспортного происшествия, в случае отсутствия возможности пересадки пассажиров на следующие автобусы того же маршрута, за исключением случаев, связанных с наступлением обстоятельств непреодолимой силы;
некорректном использовании сотрудниками СПб ГУП «Пассажиравтотранс» автоматизированных систем контроля оплаты проезда, повлекшем за собой списание дополнительного (излишнего) ресурса ЕЭБ «Подорожник» или КБ.
3. Пассажир, обращаясь за возвратом денежных средств за оплаченную услугу по перевозке пассажиров и багажа в автобусах СПб ГУП «Пассажиравтотранс», но не оказанную по вине предприятия, дает свое согласие на обработку персональных данных, а именно, совершение действий, предусмотренных п. 3 ч.1 ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», обработку, хранение и передачу третьим лицам персональных данных.
4. Пассажир направляет в адрес СПб ГУП «Пассажиравтотранс» письменное заявление о возврате денежных средств за оплаченную услугу по перевозке пассажиров и багажа в автобусах СПб ГУП «Пассажиравтотранс», которая не была оказана по вине предприятия по форме Приложения № 1 к настоящему порядку. При выборе способа возврата денежных средств путем перечисления безналичным способом на свою банковскую карту, пассажир в обязательном порядке прилагает реквизиты, полученные в отделении банка, заверенные своей подписью.
Оригинал заявления и банковские реквизиты (в случае перечисления безналичным способом на банковскую карту) могут быть направлены пассажиром на предприятие следующими способами:
- доставлены лично или представителем по адресам:
Аппарата управления: Полюстровский пр., д. 39, каб. 106,
в пн-чт с 8.30 до 12.00 и с 12.48 до 17.30, в пт с 8.30 до 12.00 и с 12.48 до 16.30;
Автобусного парка №1: ул. Бухарестская, д. 18, каб. 426,
в пн-чт с 8.00 до 12.00 и с 12.50 до 17.00, в пт с 8.00 до 12.00 и с 12.50 до 16.00
Автобусного парка №2: Автобусная ул., д. 8, каб. отдела кадров,
в пн-пт 8.00 до 12.00 и с 12.48 до 15.00;
Автобусного парка №5: пр. Стачек, д. 108, каб. отдела эксплуатации (здание профилактория),
в пн-чт с 8.00 до 12.00 и с 12.45 до 17.00, в пт с 8.00 до 12.00 и с 12.45 до 16.00;
Автобусного парка №6: Стасовой ул., д. 14, каб. отдела эксплуатации,
в пн-чт с 8.00 до 12.00 и с 12.47 до 17.00, в пт с 8.00 до 12.00 и с 12.47 до 16.00;
Автобусного парка №7: Кубинская ул., д. 86, каб. 121,
в пн-пт 9.00 до 12.00 и с 13.00 до 16.00;
Колпинского автобусного парка: Колпино, Финляндская ул., д. 22, каб. 585,
в пн-пт с 8.30 до 12.30 и с 13.00 до 17.00;
- по почтовому адресу Полюстровский пр., д. 39, Санкт-Петербург, 195197.
5. В случае списания денежных средств с электронного носителя Управление информационных технологий совместно с Управлением эксплуатационной службы бортового оборудования в течение одного рабочего дня с момента поступления заявления, указанного в п. 4 настоящего порядка, осуществляет проверку фактов списания денежных средств, при необходимости направляет в адрес СПб ГКУ «Организатор перевозок» официальный запрос о движении ресурса ЕЭБ «Подорожник» или КБ по форме Приложения № 2 к настоящему порядку с дальнейшим уведомлением о результатах управления автобусными перевозками.
6. Управление автобусными перевозками во взаимодействии с отделами эксплуатации Автобусных парков в течение трех рабочих дней с момента получения заявления (а в случае списания с электронного носителя – с момента получения отчета о движении ресурса ЕЭБ «Подорожник» или КБ, либо требования о возврате излишне списанного ресурса в результате некорректного использования автоматизированной системы контроля оплаты проезда от СПб ГКУ «Организатор перевозок») производит проверку фактов, указанных в заявлении, и определяет наличие оснований для возврата денежных средств. При наличии оснований для возврата денежных средств (списанного с электронного носителя ресурса) предоставляет в бухгалтерию оригинал заявления пассажира и служебную записку на имя первого заместителя генерального директора с указание суммы возврата.
7. Бухгалтерия Аппарата управления в течение одного рабочего дня отражает в учете задолженность перед пассажиром и передает оригинал заявления пассажира и служебную записку с отметкой об отражении в учете суммы возврата в Финансово-договорное управление для осуществления возврата денежных средств безналичным способом – на банковскую карту пассажира в соответствии с приложенными реквизитами. Выдача наличных денежных средств производится из кассы Аппарата управления.
8. Финансово-договорное управление при поступлении служебной записки из Бухгалтерии Аппарата управления о возврате денежных средств за оплаченную услугу по перевозке пассажиров и багажа в автобусах СПб ГУП «Пассажиравтотранс», которая не была оказана п вине предприятия, в течение одного банковского дня осуществляет возврат денежных средств.
9. Управление автобусными перевозками в течение трех рабочих дней с момента принятия решения о возврате денежных средство уведомляет пассажира, направившего заявление, о возврате денежных средств указанным в заявлении способом.
В случае отсутствия достаточных оснований для возврата денежных средств, Управление автобусными перевозками направляет заявителю мотивированный отказ способом, указанным в заявлении, в течение трех рабочих дней с момента принятия соответствующего решения.
Приложение № 1
к Порядку возврата денежных средств
за оплаченную услугу по перевозке
пассажиров и багажа в автобусах
СПб ГУП «Пассажиравтотранс», которая
не была оказана по вине предприятия
| Генеральному директору СПб ГУП «Пассажиравтотранс» А.В. Лызину Полюстровский пр., д. 39, каб. № 214 195197, г. Санкт-Петербург от___________________________________ (ФИО заявителя) проживающего по адресу:_______________ _____________________________________ (адрес места жительства) паспорт серия________№_______________ выдан________________________________ _____________________________________ «___» _________________ _____________г. (дата выдачи паспорта) № электронного носителя или разового проездного билета _____________________ (нужное подчеркнуть) |
Заявление о возврате денежных средств
Дата и время происшествия______________________________________
Номер автобусного маршрута____________________________________
Бортовой номер (государственный регистрационный знак) транспортного средства _________________________________________
Прошу возвратить мне денежные средства в размере стоимости приобретенного разового проездного билета / списанного ресурса с электронного проездного билета «Подорожник» / списанного ресурса с комбинированного (трамвай, троллейбус, автобус) билета на 10 поездок (нужное подчеркнуть) в связи с неоказанием услуги перевозки по вине СПб ГУП «Пассажиравтотранс».
Возврат денежных средств прошу осуществить (нужное подчеркнуть):
- путем выдачи наличных денежных средств по предъявлению паспорта гражданина РФ или другого документа, удостоверяющего личность заявителя;
- путем перечисления безналичным способом на банковскую карту, реквизиты, заверенные своей подписью, прилагаю.
О результатах рассмотрения заявления прошу уведомить (нужное подчеркнуть):
- по телефону _________________________________________________;
(указать номер телефона)
- по электронной почте _________________________________________;
(указать адрес электронной почты)
- письменно по почтовому адресу________________________________.
(указать почтовый адрес)
Настоящим я даю согласие на обработку моих персональных данных, указанных в заявлении, на любое действие (операцию)
или совокупность действий (операций), совершаемых с моими персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных с использованием средств автоматизации, в том числе
в информационно-телекоммуникационных сетях, или без использования таких средств, если обработка персональных данных без таких средств соответствует характеру действий (операций), совершаемых с персональными данными с использованием средств автоматизации, а также на передачу этих персональных данных в целях данного заявления.
«___»____________20__ __________________ ________________
(подпись) (ФИО)
Приложение № 2
к Порядку возврата денежных средств
за оплаченную услугу по перевозке
пассажиров и багажа в автобусах
СПб ГУП «Пассажиравтотранс», которая
не была оказана по вине предприятия
Директору
СПб ГКУ «Организатор перевозок»
_______________________________