Проведите диагностику уровня управления знаниями по методике Фролова, Ю.В. Управление знаниями: Учебное пособие / Ю.В. Феотистов. — М.: ООО «НИЦ Инженер», 2007. — 404 с. Проанализируйте состояние дел в учреждении (подразделении), в котором Вы работали, проходили учебную практику или учитесь, и решите насколько точно то или иное приведенное ниже утверждение описывает реальное положение дел в этом учреждении (подразделении). Обведите кружком вариант ответа, наиболее точно характеризующий ситуацию в учреждении. В процессе оценки используйте следующую шкалу: незначительное сходство (проявляется иногда, редко)-1, балл, умеренное сходство (проявляется часто) 2 балла Значительное сходство (проявляется всегда)3 балла.
1. Диагностика процессов поиска информации
1. Запрашивая информацию, специалисты четко объясняют, как они будут ее использовать. 1 2 3
2. Специалисты документируют полученную информацию и делают ее доступной для работы. 1 2 3
3. Специалисты имеют возможность создавать собственную информационную среду, например, свою страницу в Интранете (Интернет), в системах дистанционного (смешанного) обучения. 123
4. Свыше 70 % специалистов имеют доступ в сеть и компьютеры на рабочем месте. 12 3
5. В учреждении организовано обучение специалистов в целях овладениянавыками работы в сети и использования полученной информации для повышения качества. 123
6. Специалисты обращаются за информацией к коллегам, когда она нужна. 123
7. В учреждении существуют положения (инструкции), которые помогают различать информацию на два типа (вида): 1) информация, необходимая для выполнения повседневных обязанностей; 2) информация, которую специалисты сами должны искать по мере необходимости. 123
8. В учреждении всем специалистам известно, куда следует обращаться за конкретной информацией. 123
9. Направляемые специалистами запросы на информацию сформулированы ясно и их легко понимают специалисты. 123
10. В учреждении есть специальные сотрудники, в обязанность которых входит сбор, классификации, обобщение и распределение необходимого знания (информации). 123
11. В учреждении есть эксперты, которые определяют, какая информация является важной для других специалистов (пользователей). 123
12. В учреждении создана база данных (знаний), которая содержит важную информацию по широкому кругу ключевых для учреждения проблем. 123
13. Когда специалистам дается задание найти ту или иную информацию, они в состоянии его выполнить за относительно короткий промежуток времени. 123
14. Специалисты имеют возможность искать информацию в имеющемся в учреждении широком круге приложений и баз данных. 123
15. Учреждение разработало инструкции (стандарты, положения),которые помогают специалистам искать информацию в системе информационных ресурсов. 123
16. Специалисты учреждения, занятые проблемами информационных технологий, помогают другим специалистам использовать различные средства поиска информации, в том числе Интернет. 123
17. В учреждении созданы стандарты (положения, инструкции) для стимулирования обмена информацией между специалистами. 123
18. В учреждении создана нормативная база, которая помогает различать информацию, находящуюся под контролем и не доступную всем пользователям, и информацию, которой специалисты вправе свободно обмениваться друг с другом. 123
Методика подсчета результатов диагностики
1. Количество набранных баллов поделите на 54 (максимально возможное количество баллов) и умножьте на 100%. Вы получите показатель, характеризующий уровень развития в учреждении процессов получения информации.
2. Подсчитайте среднее значение показателя по группе.
2. Диагностика процессов использования информации
1. В нашем учреждении (организации) используются показатели оценки специалистов (подразделений), касающиеся получения сотрудниками нужной им информации. 12 3
2. Каждый специалист может описать, как результаты полученной им информации влияют на общую эффективность работы учреждения в целом. 123
3. Каждый специалист в нашем учреждении имеет возможность высказывать собственную точку зрения и новые идеи. 12 3
4. В учреждении принято считать, что многие необычные идеи являются важной частью процесса поиска и принятия важных решений. 12 3
5. В учреждении принято считать, что сотрудничество с другими учреждениями, научными и общественными организациями, сообществами специалистов очень полезно для развития и улучшения деятельности нашего учреждения. 12 3
6. Специалисты в нашем учреждении тщательно изучают любую перспективную идею, от кого бы она ни исходила. 12 3
7. В учреждении принято проводить неформальные совещания для обсуждения острых проблем, стоящих перед учреждением. 123
8. В учреждении налажено тесное сотрудничество с потенциальными клиентами, общественными организациями, представителями местной власти, другими группами влияния в целях создания и развития новых услуг. 12 3
9. Каждый специалист, обладающий продуктивными идеями, может получить в учреждении поддержку. 123
10. Сотрудники считают наше учреждение скорее гибким (быстро реагирующим на изменения), чем жестким и догматическим. 1 2 3
11. В учреждении не велика по объемам информация, которая считается конфиденциальной. 123
12. Каждый специалист в учреждении имеет представление об основных показателях его деятельности. 12 3
13. В учреждении налажено сотрудничество с поставщиками оборудования, технических средств обучения, инвентаря, продукту питания в столовую, учебников и учебных пособий и др. для повышения качества образовательных услуг с учетом специфики нашего учреждения. 1 2 3
14. Информационная среда организации и используемые технологии организованы таким образом, чтобы способствовать взаимообмену идеями между различными специалистами и рабочими группами внутри учреждения. 123
15. Сотрудники вправе использовать получаемую информацию для улучшения показателей своей работы. 1 23
16. В учреждении разработаны и используются показатели оценки работы специалистов, учитывающие профиль конкретной должности и эффективность получения и использования сотрудником информации. 123
17. Мы в учреждении пытаемся сделать процесс обсуждения и решения проблем как можно более непринужденным. 123
Методика подсчета результатов диагностики
Количество набранных баллов поделите на 51 (максимально возможное количество баллов) и умножьте на 100 %. Вы получите показатель, характеризующий уровень развития в учреждении процессов использования информации.
Подсчитайте среднее значение показателя по группе
3. Диагностика процессов сотрудничества и обмена знаниями
1. В нашем учреждении (организации) имеются специалисты, должностными обязанностями которых предусмотрена ответственность за организацию процессов обмена знаниями внутри учреждения. 12 3
2. В учреждении принято вознаграждать специалистов за индивидуальный вклад в развитие базы знаний совместного использования. 12 3
3. В учреждении принято считать, что если специалист делится своими знаниями, то его ценность и авторитет возрастают. 1 2 3
4. Специалисты являются членами одной или нескольких групп, обсуждающих проблемы профессиональной деятельности, в результате чего облегчается обмен информацией и знаниями внутри учреждения. 12 3
5. Специалисты, которые отказываются от обмена знаниями, лишаются определенных благ со стороны учреждения и его руководства. 12 3
6. В учреждении есть специалисты, которые помогают другим сотрудникам формулировать имеющиеся у них неявные знания с тем, чтобы эти знания стали понятны другим специалистам и были использованы ими в деятельности. 12 3
7. В учреждении существуют информационные (электронные) среды и общедоступные физические носители информации, облегчающие процессы обмена знаниями. 123
8. В учреждении принято обсуждать, что происходит с ранее высказанными идеями и знаниями, которыми специалисты делятся с другими сотрудниками. 12 3
9. Существующие в учреждении показатели оценки деятельности специалистов стимулируют поведение, направленное на обмен знаниями. 123
10. В учреждении стимулируются личные контакты, наставничество, семинары и другие формы работы, облегчающие передачу трудно формализуемых (неявных) знаний. 12 3
11. В учреждении выявляются и устраняются барьеры, препятствующие обмену знаниями. 123
12. Появляющиеся в учреждении новые знания (как результат процесса обмена информацией) включаются в текущую деятельность учреждения; имеются процедуры и сотрудники, ответственные за этот процесс. 1 2 3
13. Специалисты могут определить других сотрудников, которые выиграют от получения их знаний. 1 2 3
14. Обмен знаниями поощряется руководством (администрацией) учреждения. 1 2 3
15. Обмен знаниями в учреждении является легитимным (официально разрешен, поощряется, стимулируется); для выполнения работы по обмену знаниями выделено время. 123
16. Специалисты в процессе обмена знаниями сообщают, прежде всего, информацию, имеющую принципиальное значение для деятельности рабочих групп и учреждения в целом. 123
17. Специалисты в своей деятельности руководствуются правилом, согласно которому использование ими информации, полученной от других сотрудников, обязывает в свою очередь этих специалистов поделиться своими знаниями с другими людьми в учреждении. 1 2 3
Методика подсчета результатов диагностики
1. Количество набранных баллов поделите на 51 (максимально возможное количество баллов) и умножьте на 100%.
2. Вы получите показатель, характеризующий уровень развития в учреждении процессов сотрудничества и обмена знаниями.
Подсчитайте среднее значение показателя по группе.
4. Диагностика процессов оценки знаний
1. Мы осознаем, что знания являются важнейшей часть ресурсной базы, на основе которой наше учреждение создает особую ценность образовательных услуг для потребителей этих услуг. 12 3
2. Администрация учреждения регулярно отчитывается перед коллективом о состоянии дел с процессами управления знаниями в учреждении. 123
3. В учреждении созданы процедуры и показатели для оценки процессов управления знаниями и их результатов. 123
4. Мы можем количественно оценивать результаты управления знаниями в учреждении. 123
5. Специалисты знают, какие показатели используются для контроля процессов управления знаниями и их результатов. 123
6. Мы используем для измерения уровня знаний в организации доступную и понятную всем специалистам терминологию. 1 23
7. Мы используем в учреждении систему, которая увязывает управление знаниями со стратегическими целями учреждения. 12 3
8. Мы экспериментируем с различными методами измерения эффективности управления знаниями. 1 2 3
9. При принятии решений в сфере управления знаниями мы опирараемся на факты, численные данные, показатели. 12 3
10. Руководство, формируя стратегию развития учреждения, оценивает потребность в развитии тех или иных областей знаний и обсуждает эти проблемы со специалистами, работающими в учреждении. 123
11. В учреждении разработаны и используются показатели для оценки человеческого капитала учреждения, например, средний уровень образования всех работников, текучесть специалистов, удовлетворение работников, расходы на тренинги и обучение и др. 12 3
12. В учреждении разработаны и используются показатели для оценки капитала заказчика (потребителя) услуг, например, индекс удовлетворенности заказчиков, процент дохода от заказчиков, повышающих престиж учреждения, количество совместных мероприятий, проводимых с заказчиками и др. 12 3
13. В учреждении разработаны и используются показатели для оценки капитала учреждения, например, среднее время реакции на запрос заказчика услуги, индекс вклада в базу знаний на одного специалиста, коэффициенты использования базы знаний (частоты обращения к базе), сумма средств, инвестируемых в систему управления знаниями (программное обеспечение, специалистов, оформление авторских прав) и др. 12 3
14. Оценка интеллектуального капитала учреждения (человеческого капитала, капитала потребителей услуг, капитала учреждения) является важной частью оценки деятельности специалистов и эффективности работы учреждения в целом. 12 3
15. В учреждении есть специалисты, которые обладают опытом оценки, измерения показателей интеллектуального капитала учреждения. 123
16. В учреждении имеется план деятельности по управлению знаниями. 12 3
17. Мы используем как качественные, так и количественные показатели для оценки процессов управления знаниями. 123
Методика подсчета результатов диагностики
1. Количество набранных баллов поделите на 51 (максимально возможное количество баллов) и умножьте на 100%. Вы получите показатель, характеризующий уровень развития в учреждении процессов оценки знаний.
2. Подсчитайте среднее значение показателя по группе.
5. Диагностика процессов создания и поддержания знаний
1. В учреждении имеется правило, в соответствии с которым специалисты постоянно спрашивают себя, как они могут использовать имеющиеся у них знания для улучшения своей деятельности и деятельности учреждения в целом. 123
2. Специалисты заинтересованы в том, чтобы использовать знания и опыт, полученные вне учреждения, для того чтобы помочь собственному учреждению. 123
3. В учреждении созданы и используются информационные системы, облегчающие доступ к знаниям, необходимым для работы. 123
4. Наши информационные системы способствуют формированию профессиональных сообществ (внутри и вне учреждения), состоящих из специалистов, интересующихся конкретными проблемами. 123
5. Мы непосредственно вовлекаем потребителей наших услуг в процесс создания и развития новых образовательных и консультационных услуг. 123
6. В учреждении мы рассматриваем специалистов, иных сотрудников, прежде всего, как источник создания новой ценности для учреждения и наших потребителей. 123
7. У нас в учреждении имеется постоянный работник, ответственный за развитие процесса управления знаниями. 123
8. Специалисты - работники учреждения доверяют информации, содержащейся в наших информационных системах. 12 3
9. Для создания и продвижения образовательных инноваций мы объединяемся с другими учреждениями, организациями и поддерживаем с ними стратегические партнерские отношения. 12 3
10. Мы рассматриваем информационные технологии как инструмент выполнения своей деятельности в сфере образования. 12 3
11. Многие успешные идеи по созданию новых услуг и образовательных инноваций были связаны с деятельностью наших специалистов вне учреждения, т.е. с теми знаниями, которые они получили, обучаясь и общаясь с коллегами в профессиональном сообществе. 123
12. Наши услуги представляют собой существенную ценность для потребителей благодаря знаниям, которые в них вложены. 12 3
13. Администрация учреждения, все сотрудники прилагают большиe усилия, чтобы сохранить людей, обладающих ключевыми для нашего учреждения знаниями и квалификацией. 12 3
14. Администрация учреждения проводит политику по стимулированию обмена технологиями, идеями как внутри учреждения, так и за его пределами. 12 3
15. Специалисты знают, в каких случаях не следует передавать имеющуюся информацию и знания за пределы учреждения. 12 3
16. Мы считаем, что наши услуги несут в себе как материальные поненты (здание, оборудование, средства обучения, финансы), так и нематериальные ценности (образовательные технологии, имидж учреждения, приемы взаимодействия с потребителями и социальными партнерами, базу данных, компетенции и квалификацию специалистов, интеллектуально ориентированную культуру и др.). 12 3
17. Наше учреждение формирует продолжительные отношения с собственными работниками, поэтому у нас существуют основанные на доверии, а, следовательно, и экономически выгодные отношения внутри учреждения, а также с другими организациями и потребителями услуг. 12 3
18. Каждый специалист нашего учреждения имеет немедленный доступ к максимально возможному количеству необходимой информации. 123
Методика подсчета результатов диагностики
1. Количество набранных баллов поделите на 54 (максимально возможное количество баллов) и умножьте на 100 %. Вы получи показатель, характеризующий уровень развития в учреждении процессов создания знаний.
2. Подсчитайте среднее значение показателя по группе.
ВОПРОСЫК ЗАЧЕТУ
| 1. | Формирование и развитие экономики знаний |
| 2. | Основные функции знаний в экономике |
| 3. | Основные показатели развития человеческого капитала |
| 4. | Взаимосвязь понятий: инновации, знание |
| 5. | Развитие концепции управления знаниями |
| 6. | Этапы развития управления знаниями в России |
| 7. | Основные проблемы в области управления знаниями в России |
| 8. | Знание как объект управления |
| 9. | Источники знаний, цели и задачи управления знаниями |
| 10. | Сущность интеллектуального капитала |
| 11. | Методы оценки и измерения интеллектуального капитала |
| 12. | Классификация методов оценки и измерения ИК |
| 13. | Основные принципы разработки системы показателей для измерения ИК, |
| 14. | Модель динамической трансформации знания И. Нонака, Х.Такеучи |
| 15. | Процессные модели управления знаниями |
| 16. | Мотивация создания знания |
| 17. | Роль лидерства при управлении знаниями |
| 18. | Концепция «управления талантами |
| 19. | Значение обучения и понятие саморазвития в рамках современного менеджмента, |
| 20. | Концепция самообучающейся и признаки самообучающейся организации |
| 21. | Разнонаправленные стратегии управления знаниями: |