Информирование и обучение персонала организации

Информирование и обучение персонала является важнейшей задачей, сто­ящей перед руководителем организации. Не следует рассматривать обучение только как часть проекта моделирования процессов — оно должно быть непре­рывным, причем на всех уровнях. Руководители организации должны учиться не менее 30—40 ч в году. Специалисты и рабочие также должны повышать уро­вень специальных знаний. Почему мы настаиваем на необходимости обучения?

160 В.В Репин, В.Г. Елиферов Процессный подход к управлению

Дело в том. что внедрение процессного подхода к управлению, внедрение сис­темы менеджмента качества даст реальные результаты только в случае активно­го участия персонала организации в работе по улучшению процессов. Для вы­полнения такой работы мало одного желания — нужны специальные знания, методики. Обучая персонал, руководитель компании формирует определенную корпоративную культуру. Без высокой культуры достигать высоких экономи­ческих результатов и быть конкурентоспособным в длительной перспективе невозможно.

Каким образом необходимо подготовить персонал организации к работе в условиях процессного управления? В табл. 3.7 приведены примерные темати­ка и объем обучения в зависимости от занимаемых должностей.

Таблица 3.7 Обучение персонала организации

Глава 3 Описание и анализ бизнес-процессов__________________________________________ 16 1

Указанное количество часов относится к первой, подготовительной фазе проекта. В дальнейшем, по ходу проекта, потребуется дополнительное обучение в виде тренингов, основанных на фактическом материале организации.

Как видно из табл. 3.7, руководители среднего звена и специалисты учатся больше всех остальных. Дело в том. что именно на них приходится основная нагрузка при выполнении проекта.

Приступать к обучению следует после информирования персонала органи­зации о проекте, его целях, влиянии полученных результатов на деятельность организации, роли каждого сотрудника в проекте. Информирование персонала может проводиться различными средствами. В первую очередь к ним относятся:

1) распорядительные документы руководства организации;

2) совещания для руководителей подразделении:

3) совещания для сотрудников подразделений;

4) информирование через стенгазеты и корпоративную сеть (или Интранет);

5) информирование при проведении обучения.

На рис. 3.27 представлена возможная последовательность действий, необхо­димых для информирования и обучения персонала.

Основная цель информирования персонала состоит в создании благоприят­ной внутренней атмосферы в организации. Сотрудники должны быть уверены в том, что результатом проекта будет улучшение деятельности организации в це­лом и условий труда каждого, в частности. У сотрудников не должно создавать­ся впечатления, что проект ориентирован на сокращение численности персона­ла и ужесточение условий работы. В действительности, в результате проекта будут, конечно, выявлены сотрудники либо несоответствующие занимаемым должностям, либо не загруженные работой и т.д. Этих сотрудников будут обу-

162 В.В. Репин, В.Г. Елиферов Процессный подход к управлению