Корректирующие и предупреждающие действия

Действия по устранению причины отклонения обычно начинаются с анализа целесообразности их проведения. При этом на первый план выступает экономи­ческий фактор. Производится оценка величины понесенного ущерба, а также ущерба, ожидаемого от данного отклонения, если его не устранить. Затем про­изводится оценка затрат на устранение причины отклонения. Если сравнение затрат и величины ущерба показывает, что причины отклонения необходимо устранять, то начинается подробная разработка корректирующих действий по устранению причины отклонения. После того как корректирующие действия разработаны, согласованы и утверждены, владелец процесса или руководитель должны выделить все необходимые ресурсы для их выполнения (см. рис. 4.21). Ход выполнения корректирующих действий может контролировать владелец процесса или руководитель, но необходимо также предусмотреть процедуру про­верки эффективности корректирующих действий. Она проводится в зависимос­ти от вида отклонения, после выполнения запланированных действий или пос­ле прошествия установленного периода, если отклонение является достаточно редким и не может быть выявлено сразу после устранения причин.

Предупреждающие действия выполняются по той же схеме, что и корректи­рующие, но проверка устранения причины потенциального отклонения прово­дится, как правило, по истечении установленного периода времени, в течение которого потенциальное отклонение не должно появиться. Пример 4.13. Корректирующие действия Отклонение: при погрузке продукции поврежден один ящик. Результат анализа причины, причина повреждения — выбоина на асфальте подъездных путей.

Корректирующие действия:

1. Начальнику транспортного цеха оценить состояние подъездных путей, требуемые затраты на ремонт и представить смету. Срок....

288_______________________________ ВВ. Репин, В,Г. Елиферов. Процессный подход к управлению

2. Главному инженеру на основании сметы заключить договор с ДРСУ.
Срок....

3. Главному инженеру принять выполненные работы по акту. Срок — по
договору.

4. Начальнику транспортного цеха откорректировать свой регламент в части
регулярной проверки состояния подъездных путей и доклада главному
инженеру. Утвердить регламент. Срок....

5. Главному инженеру произвести проверку эффективности корректирую­
щих действий:

а) устранение выбоин...;

б) корректировку регламента...;

в) наличие аналогичных отклонений за контрольный период после устра­
нения....

Пример 4.14. Предупреждающие действия

Потенциальное отклонение: по результатам хранения продукции на складах и у потребителя установлено, что при сроке хранения 10 мес. и более картонные коробки с продукцией могут проседать примерно в 10% случаев. Гарантийный срок хранения продукции в коробках — 12 мес. Претензий от потребителей по этому отклонению не поступало, так как средний срок использования продук­ции не превышает 4 мес.

Результат анализа причины отклонения. Причиной отклонения является ис­пользование в качестве материала для упаковочных коробок трехслойного гоф­рокартона. Экономическая оценка целесообразности замены трехслойного кар­тона на пятислойный показала увеличение себестоимости продукции на 0.. Потери при хранении в течение более 6—8 мес. могут составлять до 1,5% от общего объема. При среднем сроке хранения продукта 4 мес, более 6—8 мес. хранится до 20—25% продукции. Прогнозируемые потери продукции у потре­бителя могут составить до 0,3—0,4% от общего объема поставок. Разработка предупреждающих действий целесообразна.

Предупреждающие действия:

1. Начальнику отдела снабжения организовать получение опытной партии
коробок из пятислойного гофрокартона в количестве... шт. Срок....

2. Главному технолог)' провести испытания коробок из пятислойного гофро­
картона и дать заключение о пригодности их использования. Срок....

3. По результатам испытаний:

а) главному технологу внести изменения в «Ведомость покупных изделий».
Срок...;

б) Начальнику отдела снабжения заключить договор на поставки картона,
образцы которого выдержали испытания и внесены в «Ведомость по­
купных изделий». Срок....

Глава 4 Практика внедрения процессного подхода к управлению 289

4. Главному технологу произвести проверку эффективности предупреждаю­щих действий в части увеличения срока хранения продукции до пределов гарантийного и выше. Срок....