Содержание изучения дисциплины «Деловое общение»
Самыгин С.И., Руденко А.М. Деловое общение. Кно-рус. 2010.
Скаженик Е.Н. Деловое общение. ТРТУ. 2006.
Тема 1. Анализ структуры делового общения (Самыгн)
1. Общение как коммуникация. Причины плохой коммуникации
2. Общение как восприятие: идентификация, эмпатия, рефлексия
3. Факторы, затрудняющие адекватное восприятие в общении
4. Стереотипы и установки при восприятии партнера по общению
5. Барьеры в общении (оба учебника)
6. Формы межличностного взаимодействия в общении
7. Социальное влияние: суггестия, конформизм, нонконформизм
7. Посмотреть фильм «Король говорит»
Тема 2. Личность в деловом общении (Самыгин)
1. Человек, индивид, индивидуальность, личность
2. Концепции личности и их учет в деловом общении
3. Защитные механизмы личности
4. Учет гендерных особенностей личности (два учебника)
5. Учет национальных особенностей личности
6. Посмотреть фильмы: «Секс в большом городе» и «О чем говорят мужчины»
Тема 3. Каналы коммуникации (Скаженик, Самыгин)
1. Вербальные средства коммуникации
2. Слушание в деловой коммуникации
3. Невербальная коммуникация
4. Основы графологии в деловом общении
5. Основы кинесики в деловом общении
6. Основные закономерности проксемики
7. Основные закономерности такесики
8. Синтоническая модель общения
Тема 4. Средства коммуникации (Скаженик)
1. Комплименты в деловой коммуникации
2. Критика в деловой коммуникации
3. Вопросы и ответы в деловой коммуникации
4. Сознательное/бессознательное и ложь в речевой коммуникации
5. Формирование вербального имиджа
Тема 5. Формы деловой коммуникации (Скаженик)
1. Правила убеждения
2. Деловая беседа по телефону
3. Дискуссия
4. Деловые переговоры
5. Деловые совещания
6. Торги
7. Самопрезентация
8. Презентация
Практикум по самопрезентации:
1. Презентация Ярославля, Фоменко и Новикова (смотреть)
2. Презентация Ярославля и себя, заполнение анкеты МШПИ
3. Изучить «Дресс-код «Газпромнефти»
Тема 6. Основные характеристики общения (Самыгин)
1. Определение и функции общения
2. Виды общения. деловое общение и его кодекс
3. Стили, уровни, стратегии и средства общения
4. Этапы общения
5. Структура общения
Тема 7. Типологические характеристики личности в деловом общении (Самыгин)
1. Психологические типы акцентуации личности
2. Учет типа темперамента в деловом общении
3. Конституционная типология личности
4. Психогеометрическая типология личности
5. Психологические типы деловых партнеров
6. Типы сотрудников в служебном общении
7. Интервью мэра г.Химки
Тема 8. Стрессы в деловом общении (Самыгин)
1. Признаки и механизм протекания стресса
2. Виды профессиональных стрессов
3. Синдром опустошения
4. Саморегуляция работника
5. Практикум снятия стресса
Тема 8. Универсальные этические нормы и психологические принципы делового общения (Самыгин)
1. Принципы делового общения
2. Психологические приемы влияния на партнера
3. Психологическое воздействие: механизмы, средства и методы
4. Манипуляция в деловом общении (два учебника)
5. Умение слушать в деловом общении
6. Принципы и правила успешной организации времени
Тема 10. Этикет в деловом общении (Самыгин)
1. Основные понятия об этикете
2. Правила приветствия в деловом общении
3. Методы и навыки ведения телефонных переговоров
4. Организация делового завтрака, обеда, ужина
5. Психологические детерминанты имиджа делового человека
6. Внешний вид в деловых переговорах
7. Русский речевой этикет (Скаженик)
Тема 11. Документационное обеспечение делового общения (Самыгин)
1. Особенности деловой переписки
2. Документирование управленческой деятельности
3. Характеристика современного делового письма
4. Виды деловых писем
5. Общие правила оформления документов
Тема 12. Деловое общение и карьерный успех (Самыгин)
1. Типология «карьеристов» и «карьеристок»
2. Виды карьерных стратегий
3. Этапы профессиональной деятельности
4. Выбор карьеры и устройство на работу
5. Начальный этап профессиональной деятельности
6. Карьерный рост и моббинг персонала
7. Три правила карьерного успеха
8. Правила поведения на заседаниях и совещаниях
9. Практика ответственности и риска в карьере
10. Практика поиска связей, поддержки и союзников
11. Рекомендации по оптимизации общения в коллективе
12. Деловое общение с начальником
Примерный план занятий по дисциплине «Деловое общение»
| Дата по расписанию | Фактическая дата | |
| 13,09 | 13,09 | Тема 2. Личность в деловом общении Тема 3. Каналы коммуникации |
| 20,09 | 20,09 | Тема 4. Средства коммуникации Тема 5. Формы деловой коммуникации |
| 27,09 | 27,09 | Тема 6. Основные характеристики общения Тема 7. Типологические характеристики личности в деловом общении |
| 4,10 | 4,10 | Тема 8. Стрессы в деловом общении Тема 9. Универсальные этические нормы и психологические принципы делового общения |
| 11,10 | 11,10 | Тема 10. Этикет в деловом общении Тема 11. Документационное обеспечение делового общения |
| 18,10 | 18,10 | Тема 12. Деловое общение и карьерный успех |
| 25,10 | 25,10 | Практикум по самопрезентации |
| 1,11 | 31,10 | Практикум по самопрезентации |
| 8,11 | 7,11 | Деловые игры зачет |