Вопросы для аттестации: продавцы
Группа вопросов: от лица новичка
«Сегодня мой первый день работы в Спортмастере. Расскажите мне…»
Каковы обязанности продавца в течение рабочего дня?
Что можно и что нельзя делать продавцу в торговом зале?
Каковы стандарты внешнего вида продавца в ТЗ?
Какова структура магазина, отделения, округа?
Из чего складывается заработная плата продавца? Как можно ее увеличить? Рассчитать зп продавца, исходя из данных, запрошенных у комиссии.
6. Что такое СФОК? Каковы правила взаимодействия с покупателем в ТЗ?
7. Каковы миссия и ценности компании?
8. Каковы платные и бесплатные сервисные услуги?
9. Для каких товаров возможна услуга доставки? Какие док-ты оформляются?
10. Кому подчиняется и чьи распоряжения выполняет продавец? Какова организационно-штатная структура магазина?
11. Что такое жетонная технология? Каковы действия продавца при работе по этой технологии?
12. Технология продажи товара с помощью составления корзины.
13. Для чего нужны «электронные» склады в магазине? Чем отличаются виртуальные и реальные склады? Какие склады понадобятся мне в работе, в первую очередь?
14. Что такое «довеска товара» и какие виды довесок существуют?
15. Что включает в себя предпродажная подготовка товара?
16. Как проводится инвентаризация? Какова технология работы бригады?
Группа вопросов: от лица клиента
Клиент заходит в магазин… Ваши действия?
ü При продаже необходимо выяснить знание технологии работы с клиентом (цели каждого этапа, основные инструменты)
1. Приветствие
2. Выявление потребностей
3. Презентация
4. Работа с сомнениями и возражениями
5. Завершение продажи
+ Расскажите о Клубной программе (цель, условия получения КК, схема начисления бонусов, условия их использования, выгоды для покупателя).
Возможные ситуации:
· Студент решил заняться бегом в парке.
· Женщине подарили абонемент в фитнес центр, она будет заниматься аэробикой
· Семья собирается в отпуск на горнолыжный курорт
· Отец собирает сына в школьную секцию по беговым лыжам
· Мать решила отдать дочь в фигурное катание
· Молодая пара катается на сноубордах, решили обновить снаряжение
· Женщина выбирает подарок подруге, которая занимается плаванием
· Студенты собираются в поход
ü При продаже необходимо выяснить знания по товару и технологиям:
Определение понятия «Трехслойная система одежды», функция каждого слоя, примеры.
2. В чем отличие натуральных от синтетических тканей? Назовите синтетические материалы, используемые в спортивной одежде.
Дайте характеристику натуральным и синтетическим утеплителям (виды, условия эксплуатации, свойства, уход).
4. Каково функциональное назначение мембран, используемых в спортивной одежде и обуви?
5. Определение понятий «Супинация», «Пронация», «Скручивание». С помощью каких элементов обеспечивается стабилизация стопы в спортивной обуви?
6. Перечислите конструктивные особенности обуви для бега?
7. Перечислите конструктивные особенности обуви для тенниса, волейбола и баскетбола?
8. Перечислите конструктивные особенности обуви для футбола?
9. Каковы основные функции спортивной одежды?
10. Перечислите ТМ ледовых коньков, представленных в СМ. Назовите конструктивные элементы фигурного конька, их функции и материалы изготовления.
11. Какими торговыми марками представлены беговые лыжи в ТС СМ? Дайте характеристику этим группам. Какие стили передвижения Вам известны?
12. Какие товарные группы кардиотренажёров Вам известны? Что собой представляется эллиптический тренажёр? В чём его преимущества для Клиента?
13. Какие ТМ производителей тренажеров представлены в ТС СМ? Назовите, на какие группы делятся тренажеры по принципу тренировки. Чем отличается велотренажёры от эллиптических тренажёров?
14. Какие товарные группы относится к бивачному снаряжению? Какие существуют виды туристических палаток по функциональному признаку? Из каких материалов может быть произведён каркас палатки? В чём преимущества и недостатки этих материалов?
15. Какой инвентарь для фитнеса представлен в ТС СМ? Какие виды мячей для фитнеса (фитболов) вы знаете? Что из названного инвентаря можно использовать для укрепления мышц брюшного пресса
ü При продаже необходимо выяснить знания ЗоЗПП:
Каковы условия возврата товара надлежащего качества?
Каковы условия возврата товара ненадлежащего качества?
Каковы условия обмена товара надлежащего качества? Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.
4. Можно ли предъявить претензии по браку на товар, не подлежащий обмену и возврату? Что вправе потребовать потребитель?
5. Чем отличаются понятия «срок службы» и «гарантийный срок»?
6. Каковы особенности исчисления гарантийного срока для сезонных товаров и товаров, проданных с доставкой и сборкой?
7. Кем и на какие товары оформляются гарантийные талоны? Кто обеспечивает гарантийное обслуживание?
8. Какие сведения продавец обязан предоставить потребителю?
Группа вопросов: в ТЗ
Комиссия выходит в зону, где работает продавец, и оценивает его знания:
- Что такое технология «8 часов утра»? Каковы обязательные операции подготовки ТЗ к открытию? Соответствует ли зона этим стандартам?
- Каковы правила развески/выкладки товара в ТЗ? (емкости навесного оборудования, укладка товара в банкарелах, выкладка на полках)
- Расскажите и покажите особенности презентации обуви на стеновой панели (принципы группировки, используемые элементы оформления).
- Покажите примеры кронштейнов для разных видов развески/выкладки одежды.
- Расскажите об особенностях презентации одежды на порталах (виды и способы развески, используемые элементы оформления).
- Каковы правила организации фокусных точек в зоне одежды?