Список кейсовых заданий на
I Открытый турнир по
Управленческим поединкам 2015
(07.02.15 г.)
Аренда судна
Андрей и его компаньон ведут бизнес, арендуя судно ($ 35 000 в месяц). К концу года образовался долг перед собственником судна. Компаньон Андрея, не подведя финансовые итоги года и не извещая Андрея, уезжает на Новый год за границу. Собственник требует аренду от Андрея, угрожая расторгнуть договор аренды. Андрей подводит итог года, год закончен с убытками. Он предлагает собственнику погасить весь долг из личных денег, при этом, требуя взамен, переоформить договор на него лично, мотивируя тем, что с уехавшим за границу компаньоном он больше вести собственный бизнес не будет. Собственник согласился и принял деньги.
В середине января уезжавший компаньон возвращается, узнаёт ситуацию и, поскольку новый договор еще не подписан, требует передать арендованное судно в аренду ему.
Роли и интересы:
Андрей — продолжить собственный бизнес самостоятельно, сохранить при этом хорошую репутацию.
Компаньон — продолжить совместный бизнес или получить в аренду судно.
Собственник — получить деньги за аренду — чем больше, тем лучше, не иметь разбирательств ни с одним, ни с другим компаньоном.
«Поддержка» малого бизнеса
Предприниматель в небольшом городе решил построить автомойку. Нашёл подходящий участок, провёл предварительные согласования с водоканалом, службой газа, энергетиками. Участок подходил по тех. условиям – конечно, нужно все коммуникации подводить, но они расположены близко. Провёл межевание, подал заявление на аренду в администрацию города. После публикации никто на участие в торгах не заявился и Предпринимателю выдали постановление на заключение договора аренды. Сумма аренды с учётом кадастровой стоимости участка оказалась запредельной. Предприниматель решил обратиться в арбитраж с иском о понижении кадастровой стоимости участка для расчёта арендной платы, тем более подобные прецеденты уже были. Процесс по делу занимает не менее полугода. Других претендентов на этот участок нет.
Придя в комитет по управлению муниципальным имуществом, предприниматель узнаёт, что администрация приостановила заключение договоров аренды по кадастровому кварталу, в котором находится его участок. В администрацию обратился Депутат городской думы с заявлением о проведении публичных слушаний по данному кварталу с тем, чтобы сделать там парк и место отдыха горожан. Дело осложняется тем, что эта территория, а по сути заросший пустырь, является санитарной зоной стоящего рядом завода и делать там парк нельзя по СанПину. Но это Депутата нисколько не смущает, главное создать общественный резонанс и заработать очки.
Публичные слушания прошли довольно жарко. Со стороны Депутата было несколько довольно оскорбительных заявлений в адрес Главы администрации и главного архитектора. Однако, большинство голосов было за застройку пустыря. Предприниматель, ободрившись, пришёл в управление имуществом для заключения договора, но там ответили, что Депутат не остановился и вынес вопрос на заседание городской думы, в связи с чем Глава администрации дал устное распоряжение договоры не заключать. Дума вопрос решать не стала, а вынесла определение о переносе рассмотрения этого вопроса на неопределённое время. В итоге Предприниматель, имея на руках разрешение главы администрации, договор заключить не может.
Роли и интересы:
Предприниматель — заключить договор аренды, т. к. имеет на это право. Много сил вложил в разработку этого участка. Хорошо, что ещё не оплатил стройматериалы и поставку оборудования. Считает, что положительное решение публичных слушаний есть, дума ничего не запретила, а только отложила рассмотрение вопроса. Не хочет портить отношения с администрацией.
Начальник управления муниципальным имуществом — сочувствует предпринимателю, понимает, что все действия депутата чистый популизм, но решение вопроса на себя брать не хочет, да и не в его компетенции.
Депутат городской Думы — не допустить застройки пустыря, любыми способами набрать как можно больше сторонников и политических очков, ведь выборы на должность главы города не за горами.
Глава администрации — не хочет решать вопрос, не хочет связываться с думой, надо было сразу заключать договор, а не ждать подобных осложнений.
Амбициозная бизнес-вумен
Генеральный директор Компании Х поручил директору по персоналу подыскать кандидатуру на должность коммерческого директора. После многих трудов была найден кандидат — молодая женщина, имевшая в своем послужном списке работу топ-менеджером в двух фирмах и положительный опыт самостоятельного бизнеса в другом городе. Энергичная, предприимчивая, общительная, с быстрой реакцией — вроде бы подходила по всем статьям. В свою очередь, кандидата зарплата и условия тоже устроили. Было принято решение о её приеме на работу.
Кандидат стала принимать активное участие в решении различных проблем фирмы но, как бы, на общественных началах: по самым различным причинам она не спешила ни написать заявление о приеме на работу, ни принести трудовою книжку.
Возникла непонятная ситуация: приступила она к работе или еще нет. На настойчивый вопрос директора по персоналу кандидат ответила, что стала сомневаться, стоит ли ей устраиваться сюда на работу или нет.
Генеральный директор огорчен ситуацией, поскольку кандидат уже вошла к курс многих дел фирмы и успела принести определенную пользу. При личной встрече на его прямой вопрос, не передумала ли кандидат поступать к ним на работу, она ответила, что лишь немного сомневалась, будет ли она настолько полезной, насколько от неё этого ожидают, но ни в коем случае не передумала. Он предложил написать ей заявление на работу и приступить к выполнению своих обязанностей. Кандидат к обязанностям приступила, но заявление так и не написала. Наконец, под настойчивым требованием директора по персоналу, подала следующее заявление:
«Прошу учесть моё горячее желание влиться в стройные ряды сотрудников Компании Х, где я готова с энтузиазмом развивать и совершенствовать её коммерческую деятельность».
Директор по персоналу пришёл к генеральному директору с этим заявлением, не зная, что ему предпринять в такой нестандартной ситуации.
Роли и интересы:
Генеральный директор — принять кандидата на работу, но получить гарантии соблюдения ею административной и корпоративной этики.
Директор по персоналу — предвидя в будущем неизбежные проблемы и конфликтные ситуации, связанные с данным кандидатом, хочет воздержаться от приема её на работу.
Кандидат — заинтересована в работе в компании, но желает изначально поставить себя в особое, привилегированное положение в кампании, позволяющее ей оставаться вне критики, а в перспективе — неплохо бы получить и долю в собственности.
Обиженный подчиненный
В фармацевтической компании, успешно работающей на рынке, возник конфликт интересов между заместителем генерального директора компании, который хочет сосредоточить всю власть в своих руках, и региональным директором, который ищет возможность повысить собственный статус.
Региональный директор несколько раз имел личные встречи с генеральным директором и говорил о проблемах, с которыми сталкивается компания, и о путях преодоления этих проблем. Директор с его доводами соглашался, а о предложениях регионального директора сообщил своему заму, который и вёл, по сути, все дела в компании. Почувствовав, что региональный директор хочет обойти зам. генерального, он издаёт приказ о строгой иерархии при подаче информации внутри компании. В результате, о всех новых идеях, проблемах и путях решения проблем генеральный директор компании стал узнавать только из уст своего заместителя.
Региональный директор, внеся свои предложения по улучшению работы компании, видит, что заместитель представляет эти идеи генеральному, но уже от своего имени. После этого региональный директор перестал подавать новые идеи и, видя, что всем заправляет заместитель генерального, с которым у него постоянные конфликты, начинает подыскивать себе новое место работы и находит его. Там ему предлагается более высокая должность, но команда людей для работы плохо подобрана. В то же время в настоящей компании у регионального директора хорошие отношения со всеми сотрудниками, которые ценят и уважают его.
Роли и интересы:
Генеральный директор - получать объективную информацию о состоянии дел в компании, разрабатывать новые проекты, которые принесут фирме в дальнейшем прибыль, сгладить конфликт между своим замом и региональным директором
Заместитель генерального директора - сохранить за собой власть в принятии решений, показать себя перед директором в выгодном свете, продолжать получать перспективные новые идеи от регионального директора и удержать его от ухода
Региональный директор - упрочить своё положение в компании, найти доступ в донесении информации напрямую генеральному директору компании, либо получить более высокую позицию в конкурирующей компании.
Задержка ответа
Сотрудник в связи с большой загрузкой задержал исполнение ответа на несколько дней. При этом он не поставил клиента в известность и не согласовал с клиентом перенос сроков. Клиент позвонил управляющему и сообщил, что он ждет ответ срочно.
Управляющий пообещал разобраться и ускорить подготовку ответа, после чего дал команду сотруднику готовить ответ в ускоренном порядке и держать клиента в курсе подготовки ответа.
В это же время Директор вызвал сотрудника и поручил ему срочный вопрос, на который у сотрудника ушло несколько часов работы. В результате он еще на 1 день задержал ответ и не сообщил об этом клиенту и управляющему.
На следующий день клиент позвонил Директору и сообщил, что он намерен расторгнуть договор.
Роли и интересы:
Клиент — добиться, чтобы в дальнейшем на его запросы ответы давали в тот же день иначе расторгнуть договор.
Директор — не допустить расторжения договора. Наказать виновного.
Сотрудник — снять с себя вину за задержку.
Управляющий — разрешить ситуацию с клиентом. Сохранить отношения и с сотрудником и с директором. Обеспечить недопущение в дальнейшем подобной ситуации.
Договор дороже денег
Собственник приобрел нежилое помещение с целью сдачи его в аренду. В помещении есть действующий арендатор, который работает в данном помещении на протяжении полутора лет. Прежний собственник, передавая документы по помещению, в том числе передал действующий договор аренды с комментарием: арендатор «нормальный», платит по хорошей ставке, но иногда с задержками. В ходе знакомства с арендатором выясняется, что между ним и прежним собственником сложилась практика оплаты аренды частями с задержкой в 2–3 недели.
Роли и интересы:
Новый собственник — получать арендную плату согласно условиям письменного договора, предпочитает не нести расходов, связанных с заменой арендатора.
Прежний собственник — по договору должен в течение полугода с момента продажи взаимодействовать с коммунальными и энергоснабжающими службами, поэтому хочет поддерживать хорошие отношения с арендатором и новым собственником.
Арендатор — сохранить прежнюю форму расчета, учитывая высокую арендную ставку, к тому же арендатор при заселении выполнил ремонт, а прежний собственник при продаже обещал сохранить условия аренды.
Потенциальный арендатор — готов арендовать помещение по ставке на 15% ниже.
Аудиторская фирма
Аудиторская фирма обслуживает предприятия нефтяной промышленности и арендует помещения на пятом этаже головного офиса крупного нефтяного холдинга. Директор фирмы — молодая предприимчивая женщина, имеет высокую квалификацию и большой опыт успешной работы как аудитор. Фирма процветает, директор ездит на дорогой машине и ни в чем себе не отказывает.
По характеру работы директор часто принимает участие в совещаниях проводимых Президентом холдинга. На совещаниях она — единственная женщина. Иногда участники совещания позволяют по этому поводу шутки на её счет, особенно Вице-президент по работе с персоналом — мужчина пенсионного возраста, не пользующийся особым авторитетом среди участников совещания, но в силу должности — человек влиятельный. В последнее время Вице-президент стал особенно несносен: он постоянно намекает на высокие доходы аудиторской фирмы — «инородного тела», арендующего помещения головного офиса, на неуместность женщины в «здоровой, чисто мужской компании» и пр. Вице-президент становился всё невыносимее.
Директор фирмы даже жаловалась Президенту, но реакция Президента была какой-то невнятной.
Её муж сначала предположил, что она интересует Вице-президента как женщина, но она это предположение отмела начисто именно потому, что «как женщина, она бы сразу это почувствовала». Тогда муж предположил, что Вице-президент, возможно, хочет, чтобы она с ним делилась и предложил дать тому взятку.
Роли и интересы:
Директор — предложить Вице-президенту взятку в «экологичной» форме или же поставить перед Президентом «вопрос ребром», однако, боится конфликта с риском съехать из здания головного офиса и тем самым ухудшить свое положение и возможности работы с предприятиями холдинга.
Вице-президент — улучшить свое материальное положение с помощью давления на директора фирмы, но не дискредитировать себя.
Президент — не хочет вмешиваться, хотя понимает, что жалобы Директора справедливы. Но Вице-президент — свой, проверенный человек, а она — чужая — сегодня есть, а завтра её нет.
Муж — для него положение жены оскорбительно, но готов дать ей последний шанс — или пусть взяткой урегулирует вопрос, или пусть съезжает из этого здания: «Лучше ужасный конец, чем ужас без конца!»
Имиджевый фильм
PR-агентство заключило контракт с Заказчиком в лице Коммерческого Директора на производство имиджевого фильма длительностью 25 минут об объекте недвижимости Премиум класса.
Из-за изменений в маркетинговых планах со стороны Заказчика из фильма выпала одна часть, в результате чего длительность фильма стала составлять 16 минут. Однако, все виды работ, оговоренные в контракте, были произведены в количестве 70% от предполагаемого объема. Демо–версия Фильма была предоставлена Заказчику для подписания Акта выполненных работ.
В это время у Заказчика сменился Генеральный директор. После чего Заказчик договор расторг на основании того, что фильм им больше не нужен, поскольку кризис, и деньги надо вкладывать в более реальные вещи, чем имиджевый фильм. Оплата по контракту составила 40% от всей суммы контракта (авансовые платежи на производственные расходы) и не покрывает даже издержек на производство фильма.
Агентство настаивает на оплате всего выполненного объема работ. Независимый эксперт признал фильм качественным продуктом. И Заказчик претензий к качеству продукта не предъявлял.
Роли и интересы:
Генеральный Директор Заказчика: не выплачивать денег, получить существующую 16-минутную версию фильма в DVD -качестве, не допускать суда.
Коммерческий директор: закончить выполнение работ по фильму, возможно с некоторыми доделками, получить версию фильма для дальнейшей работы с клиентами. Не потерять лица перед новым Генеральным Директором. Заставить Агентство сделать все возможные доделки без дополнительной оплаты.
Агентство: получить причитающиеся за работу по контракту деньги в сумме 70% от контрактной. Вплоть до судебных разбирательств. По возможности доделать фильм до 25 минут (поскольку на подготовку к фильму потрачено большое количество времени и Агентство вошло в ситуацию очень глубоко) и получить в таком случае 100% оплату.
Общий тренинг
Крупная компания (холдинг), в лице Менеджера по персоналу холдинга, обратилась к Бизнес-тренеру с просьбой провести тренинг для кадровиков их предприятий, находящихся в разных городах России. Местом проведения тренинга была выбрана Москва. Были обсуждены все условия и подготовлен договор.
Спустя некоторое время менеджер по персоналу обратилась к тренеру с просьбой всю сумму договора разбить на отдельные договоры с разными филиалами. После раздумий над формулировкой условий договора тренер согласился, предложив два пункта в договор о том, что
1.объединенный тренинг проводится для всех компаний, список которых есть в договоре;
2. в случае не поступления предоплаты от всех филиалов к определенной дате он имеет право отказаться от проведения тренинга.
Согласовывая новые условия с филиалами, менеджер по персоналу начала получать от филиалов пожелания исключить новые пункты, подкрепляя это тем, что «мы не несем ответственности за действия других филиалов». Время близится к дате тренинга, а договоры у бизнес-тренера с филиалами заказчика так и не подписаны.
РОЛИ И ИНТЕРЕСЫ:
Менеджер по персоналу холдинга - хочет провести для своих коллег тренинг именно с этим тренером. Не хочет быть посредником в споре за условия по договору. Хочет поскорее добиться согласия тренера со своими предложениями. В противном случае хочет поставить запрет на другие договоренности тренера с филиалами.
Бизнес-тренер – хочет провести тренинг, но только при условии полной оплаты. В случае отказа одного или нескольких филиалов от тренинга (даже при подписанном договоре) ничего не докажешь. Судиться «из-за копеек» не хочется. Да и суд выиграть будет не реально (не было тренинга, нет и актов). Хочет продолжать сотрудничество с компанией, есть устная договоренность с одним из филиалов о предстоящем тренинге.
Руководители филиалов – хотят отправить на обучение своих кадровиков, но не хотят быть ответственными за другие филиалы. Не хотят подписывать «не удобные» условия договора. Ведь если тренинг не состоится по причине не поступления полной суммы на счет тренера, они потеряют деньги, потраченные на проезд, проживание и другие командировочные расходы их кадровиков, которые еще и будут отсутствовать несколько дней на работе.
Внутренний враг
Заместитель директора предложил генеральному директору (единственный собственник) устроить шпионаж за фирмой-конкурентом, т. к. постоянно конкурент «успевал раньше». Тот согласился. Обработка начальником СБ данных показала, что утечку информации осуществляет жена генерального директора, о чём он, будучи в сложных отношениях с женой генерального директора, сообщает заместителю директора: жена не санкционированно суётся в дела фирмы, и обсуждает их со своими многочисленными приятельницами. Заместитель директора в гневе сообщает ей о возникших подозрениях и даёт начальнику СБ команду достать факты.
Жена генерального директора недавно предложила мужу подписать брачный контракт, который закрепляет её в правах на часть активов мужа. Генеральный директор – грамотный бизнесмен, трудяга, но, по мнению заместителя директора и начальника СБ, полный подкаблучник, ничего не подозревает, ждёт доклада о результатах работы СБ по конкуренту. Фирма работает давно, почти семья. И вот начальник СБ входит по вызову генерального директора к нему в кабинет с докладом о результатах негласного расследования.
Роли и интересы:
Заместитель директора — избавить фирму от опеки жены генерального директора, решить вопрос, не вынося сор из избы.
Начальник СБ — хочет сохранить рабочее место, не участвовать в разборках наверху.
Жена генерального директора — хочет довести брачный контракт до конца, избавиться от заместителя директора, который вечно к ней придирается.
Генеральный директор — всё уладить в семье и на работе.