Форма анкеты (опроса) мнений получателей услуг для проведения независимой системы оценки качества работы учреждений культуры
по оказанию социальных услуг в 2021 году
Название учреждения________________________________________________________
Начало формы
Дата предоставлении услуги:_______
Уважаемый посетитель!
Просим Вас внимательно ознакомиться с анкетой и ответить на поставленные вопросы. В каждом вопросе можно выбрать только один вариант ответа или пропустить вопрос
| 1. Как Вы оцениваете доступность и актуальность информации о деятельности организации культуры, размещенной на территории организации (информационные стенды, афиши, объявления и т.п.) |
| Отлично, все устраивает |
| В целом все хорошо |
| Удовлетворительно, есть незначительные недостатки в своевременности размещения информации и качестве ее представления |
| Плохо, много недостатков |
| Неудовлетворительно, совершенно невозможно узнать информацию о работе организации |
| 2. Насколько комфортно Вам было в организации? |
| Отлично, в учреждении очень комфортно |
| В целом все хорошо |
| Удовлетворительно, есть отдельные недостатки |
| Плохо, много недостатков |
| Неудовлетворительно, в учреждении очень не комфортно |
| 3. Как Вы оцениваете разнообразие и уровень оказания дополнительных услуг организацией культуры |
| Отлично, услуги разнообразны и доступны по цене и ассортименту |
| В целом все хорошо |
| Удовлетворительно |
| Плохо, перечень услуг весьма ограничен, и они недоступны по цене |
| Неудовлетворительно, дополнительных услуг учреждение не оказывает |
| 4. Как Вы оцениваете удобство использования электронными сервисами организации культуры, в том числе с помощью мобильных устройств |
| Отлично, все устраивает |
| В целом хорошо |
| Удовлетворительно, есть незначительные недостатки |
| Плохо, много недостатков |
| Неудовлетворительно, организация вообще не располагает электронными сервисами |
| 5. Насколько удобен для Вас график работы организации культуры? |
| Отлично, очень удобно |
| В целом хорошо, удобно |
| Удовлетворительно, есть незначительные недостатки |
| Плохо, много недостатков в расписании работы |
| Неудовлетворительно, очень неудобно |
| 6. Оцените, насколько соблюдается режим работы организации |
| Отлично, режим соблюдается полностью |
| В целом все хорошо |
| Удовлетворительно, допускаются отдельные нарушения в соблюдении графика работы организации |
| Плохо, много нарушений в соблюдении графика работы организации |
| Неудовлетворительно, организация работает не по утвержденному графику |
| 7. Оцените, насколько соблюдаются сроки предоставления услуги организацией |
| Отлично, все устраивает |
| В целом все хорошо |
| Удовлетворительно, допускаются незначительные нарушения времени начала мероприятий |
| Плохо, много нарушений |
| Неудовлетворительно |
| 8. Оцените доброжелательность и вежливость сотрудников организации |
| Отлично, все устраивает |
| В целом хорошо, персонал в большинстве своем вежлив и доброжелателен |
| Удовлетворительно, отдельные сотрудники допускают нарушения и бывают не сдержаны в отношении посетителей организации |
| Плохо, многие сотрудники организации проявляют несдержанность и недоброжелательность к посетителям |
| Неудовлетворительно, персонал организации груб и недоброжелателен |
| 9. Как Вы оцениваете в целом компетентность сотрудников организации |
| Отлично, сотрудники организации – высокие профессионалы своего дела |
| В целом хорошо, большинство сотрудников являются хорошими специалистами |
| Удовлетворительно, отдельные сотрудники плохо справляются со своей работой |
| Плохо, большинство сотрудников плохо справляется со своей работой |
| Неудовлетворительно, в организации вообще отсутствуют те работники, которых можно назвать специалистами своего дела |
| 10. Насколько Вы в целом удовлетворены качеством оказания услуг организацией культуры |
| Отлично, все устраивает |
| В целом все хорошо |
| Удовлетворительно, есть незначительные недостатки |
| Плохо, много недостатков |
| Неудовлетворительно |
| 11. Оцените, насколько организация оснащена необходимым материально-техническим обеспечением |
| Отлично |
| В целом организация хорошо оснащена необходимым оборудованием |
| Удовлетворительно |
| Плохо |
| Неудовлетворительно |
| 12. Насколько довольны Вы полнотой и качеством информации о деятельности организации культуры, размещенной на ее сайте в сети «Интернет» |
| Отлично, все устраивает: сайт организации информативен, интересен и постоянно обновляется |
| В целом все хорошо |
| Удовлетворительно, есть незначительные недостатки в своевременности размещения информации и ее разнообразии |
| Плохо, на сайте организации практически отсутствует информация о ее деятельности |
| Неудовлетворительно, совершенно невозможно найти информацию о работе организации на ее сайте в сети Интернет |
| 13.Оцените качество и содержание полиграфических материалов организации |
| Отлично, все устраивает |
| В целом хорошо |
| Удовлетворительно, есть незначительные недостатки в оформлении полиграфических материалов и их содержании |
| Плохо, полиграфические материалы оформлены очень скромно и не интересны по содержанию |
| Неудовлетворительно, полиграфические материалы отсутствуют |
Уважаемый посетитель!
Если Вы является инвалидом или родителем (законным представителем) ребенка-инвалида, то убедительно просим Вас ответить на следующие вопросы, если нет, то благодарим Вас за участие в анкетировании – оно окончено
| Обеспечена ли перед входом в организацию культуры возможность высадки инвалида из транспортного средства и посадки в него, в том числе с использованием кресла-коляски |
| Да |
| Нет |
| Оснащена ли организация культуры специальными устройствами для доступа инвалидов (кнопка вызова для инвалида на входной зоне, доступные туалетные комнаты, приспособленные перила, звуковые устройства для инвалидов по зрению и т.д.) |
| Полностью оснащена |
| Частично оснащена |
| Совсем не оснащена |
| Есть ли в организации культуры сопровождающий инвалидов персонал и обеспечена ли возможность самостоятельного передвижения инвалида по территории организации Для парков и зоопарка: доступны ли места отдыха и территория зоопарка лицам с ограниченными возможностями здоровья |
| Сопровождающий персонал есть, и обеспечена возможность самостоятельного передвижения инвалида по территории организации |
| В организации есть сопровождающий персонал, но самостоятельно передвигаться по ее территории инвалид не может |
| В организации нет сопровождающего персонала и отсутствует возможность самостоятельного передвижения инвалида по территории |
| Насколько доброжелателен, вежлив и компетентен был персонал организации с посетителями-инвалидами? |
| Очень вежлив и компетентен |
| Отдельные сотрудники проявляют недоброжелательность к посетителям-инвалидам и не учитывают специфику работы с такими посетителями |
| Персонал груб и некомпетентен в работе с посетителями-инвалидами |
| Размещена ли на территории организации культуры информация, необходимая для беспрепятственного доступа инвалидов к зданию и услугами (дублирование необходимой для получения услуги звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля и на контрастном фоне)? |
| Да |
| Нет |
Благодарим Вас за сотрудничество! Ваше мнение важно для нас!