ПАМЯТКА КЛИЕНТУ “РУССКИМ ПОНЯТНЫМ” ЯЗЫКОМ

Все, что есть в памятке, написано в типовом договоре поставки сухим юридическим языком

ЭТАП №1. ЗАКАЗ ОБОРУДОВАНИЯ (Помни, что покупаешь себе!)

· Посмотри внимательно проект, пройди по нему мысленно, проверь проходы, логику расставленного оборудования

· Проверь спецификацию по количеству и наименованию

· Проверь важные детали

ü Тип подключения – 220В/380В/Газ

ü Нужна ли вода или вытяжка?

ü Правильно ли указаны комплектация и цвет оборудования?

ü Габариты крупного оборудования должны быть меньше дверного проема!

· Подпиши с продавцом договор и прочитай его перед этим!

ЭТАП №2. ПЕРЕД ОТГРУЗКОЙ ОБОРУДОВАНИЯ (Подготовься!)

· Уточни у продавца время прихода машины

· Подготовь заранее грузчиков и спецтехнику (манипулятор, погрузчик)

· Освободи проемы для беспрепятственного заноса оборудования

· Освободи заранее подъезд для грузовика

· Подготовь заранее документы для получения груза (Печать организации, доверенность, паспорт или права)

ЭТАП №3. ОТГРУЗКА ОБОРУДОВАНИЯ (Будь внимателен и снимай видео!)

· Покажи водителю документы на получение груза (Имеет право не отгрузить и увезти на склад временного хранения в твоем городе. Водитель не имеет права отгружать без документов.)

· Снимай всю разгрузку на видео

· Проверь целостность упаковки, и не отпускай водителя, пока не проверишь, что вся упаковка цела.

· Если нашел мятую упаковку, нужно звонить продавцу и сказать об этом. Потом нужно составить специальный акт о данном факте и водитель этот акт должен подписать! Форма акта есть у продавца.

· Распакуй то, что в мятой упаковке, в присутствии водителя и снимай этот процесс на видео.

· Когда акт подписан или мятых упаковок не оказалось, то можешь отпустить водителя, и подпиши ему документы (Транспортная накладная, накладная продавца, Не забудь печать!)

ЭТАП №4. МОНТАЖ И ПОДКЛЮЧЕНИЕ ОБОРУДОВАНИЯ (Доверь профи!)

· Необходимые коммуникации должны быть подведены к местам подключения заранее! (вода, канализация, розетки, газ, вытяжка)

· Позови организацию, которая занимается подключением и обслуживанием такого оборудования. Выбери сам или попроси помочь продавца.

· Заранее передай выбранной для работ организации ПАМЯТКУ ПОДРЯДЧИКА, они должны будут учесть её в своей работе. Памятка для подрядчика отправлялась тебе вместе с договором и этой памяткой.

· Выбранная тобой организация должна поставить свою печать в паспорта оборудования (у каждой единицы оборудования есть паспорт) и составить тебе акт пуско-наладочных работ.

· Сканы паспортов с проставленными печатями отправь продавцу, они должны поставить твое оборудование на гарантию у производителя.

· Если подключение делает твой сотрудник(бывали случаи, когда завод запрашивал подтверждение квалификации такого сотрудника, например диплом об образовании, корочки подходящие) – ставь свою печать в паспорта оборудования.

ЭТАП №5. ТЕКУЩАЯ ЭКСПЛУАТАЦИЯ ОБОРУДОВАНИЯ (Обслуживай!)

· Поставь оборудование на сервисное обслуживание, т.е. его должны проверять, чистить и контролировать его состояние 1 раз в 1-2 месяца, и делать это должна организация с печатью. Это обязательное условие для гарантии! (Если обслуживает твой сотрудник, то по аналогии с предыдущим пунктом)

· Заранее передай выбранной для работ организации ПАМЯТКУ ПОДРЯДЧИКА, они должны будут учесть её в своей работе. Памятка для подрядчика отправлялась тебе вместе с договором и этой памяткой.

· Контролируй, чтобы в паспорта оборудования ставились отметки о прохождении сервисного текущего обслуживания.

ЭТАП №6. ЧТО-ТО СЛОМАЛОСЬ (Не паникуй, все под контролем!)

· Сначала звони той организации, которая тебя обслуживает

· Обслуживающая организация должна вынести свое решение является ли поломка гарантийным случаем.