II ЭТАП «Представление. Обработка возражений»
| П-10 Соединяю
Если имя ЛПР еще неизвестно: Добрый день!
Меня зовут «Ваше имя », компания «Блок-Пост».
Я просила секретаря соединить меня с человеком,занимающимся вопросами закупки спецодежды.Мой звонок правильно перевели? (дать ответить)
Мне сказали, что именно Вы занимаетесь вопросами закупки спецодежды, это так?
Да: Скажите, пожалуйста, как Вас зовут? (записать)
Очень приятно.
Добрый день, «Имя ЛПР»! Меня зовут «Ваше имя», компания «Блок-Пост».
Вам удобно сейчас разговаривать, есть пара минут?
Я слушаю/Удобно: _____ П-10_1
Не удобно разговаривать: П-15_1
Не правильно соединили: Ошибочный ЛПР П-15
| Встреча Р-1
Что вы предлагаете/Подробнее П-11
Не слышали о вас/Подробнее о компании П-11_1
Уже работаем с вами П-30
Выгоды/Преимущества П-11_2
Сколько стоит П-14_1
Сами перезвоним/Дайте телефон П-17
Пришлите КП, факс, e’mail П-16
Тендер/Аукцион/Торги П-19
Решает головная организация П-27
Нам ничего не надо/Отказ П-12
Нет времени/Не удобно разговаривать П-15_1
Другие поставщики П-13
Делаем сами/Свое производство П-13_1
Нет денег/ Нет финансирования П-14
Дорого/Предложили дешевле П-14_2
Ваш товар(услуга) не подходит/Используем другое П-14_4
Уже купили/ Сейчас не актуально П-18
Надо подумать/Посоветоваться П-20
Работали с Вами, не понравилось П-31
Ошибочный ЛПР/ЛПР нет на месте П-15
Почему вы все время предлагаете встречу П-25
Откуда у Вас этот номер П-26
Выходите за меня замуж П-21
Переходите ко мне работать/сколько получаете П-22
Где вы находитесь П-32
Универсальный ответ П-24
Непрофильный клиент Р-4
Петля в разговоре П-28
| | П-10-0 Перезвон после отправки информационных материалов
Здравствуйте, «Имя ЛПР »!
Меня зовут «Ваше имя », компания «Блок-Пост».
Мы разговаривали с Вами «назвать число и день» и высылали письмо с информацией о нас и наших возможностях в сфере спецодежды.
Вы успели с ним ознакомиться? (дать ответить)
Ознакомился: «Имя ЛПР », я предлагаю встретится с нашим специалистом. Это Вас ничем не обяжет, зато будет более полное представление о том, чем сотрудничество с нами будет выгодно для вас.
Вам удобнее завтра в первой или во второй половине дня? (или называет другое время, записать)
Если не получили: Мы высылали письмо на адрес «назвать из базы ».
А в спаме смотрели письмо? (дать ответить)
Продиктуйте, пожалуйста, адрес другой электронной почты. Я вышлю информацию повторно. (записать или проверить в базе) Через пару дней я свяжусь с Вами, чтобы убедиться, что Вы получили все необходимое____Р-2_1
Не ознакомился: Хорошо, я перезвоню Вам в завтра, Вы успеете ознакомиться с нашим предложением? (или называет другое время, записать) ____Р-2
| Встреча Р-1
Что вы предлагаете/Подробнее П-11
Не слышали о вас/Подробнее о компании П-11_1
Уже работаем с вами П-30
Выгоды/Преимущества П-11_2
Сколько стоит П-14_1
Сами перезвоним/Дайте телефон П-17
Пришлите КП, факс, e’mail П-16
Тендер/Аукцион/Торги П-19
Решает головная организация П-27
Нам ничего не надо/Отказ П-12
Нет времени/Не удобно разговаривать П-15_1
Другие поставщики П-13
Делаем сами/Свое производство П-13_1
Нет денег/ Нет финансирования П-14
Дорого/Предложили дешевле П-14_2
Ваш товар(услуга) не подходит/Используем другое П-14_4
Уже купили/ Сейчас не актуально П-18
Надо подумать/Посоветоваться П-20
Работали с Вами, не понравилось П-31
Ошибочный ЛПР/ЛПР нет на месте П-15
Почему вы все время предлагаете встречу П-25
Откуда у Вас этот номер П-26
Выходите за меня замуж П-21
Переходите ко мне работать/сколько получаете П-22
Где вы находитесь П-32
Универсальный ответ П-24
Непрофильный клиент Р-4
Петля в разговоре П-28
| | П-10_1 Я слушаю/Со мной
Как Вас зовут, скажите, пожалуйста? (записать)
Как правильно называется Ваша должность? (записать)
Если вас перебили на П-10_1 произносим фразу: «Дайте мне буквально 5 секунд я расскажу о сути моего предложения.» И затем проговариваем текст.
Позвольте уточнить, в Вашей компании имеются сотрудники использующие спецодежду, рабочую обувь и средства индивидуальной защиты? (записать)
«Имя ЛПР », наша компания предлагает ассортимент более семи тысяч наименований. Мы являемся производителями и учитываем все особенности и не стандартные требования клиента
Предлагаем Вам встретиться с нашим специалистом, чтобы обсудить условия сотрудничества.
Непрофильный клиент Р-4
Мы работаем на рынке более 20 лет, у нас две швейные фабрики. Я предлагаю встретиться с нашим специалистом. Вы узнаете о всех наших возможностях и сможетеобсудить все нюансы сотрудничества. В какое время Вам будет удобнее в 10 или в 15? (дать ответить)
| Встреча Р-1
Что вы предлагаете/Подробнее П-11
Не слышали о вас/Подробнее о компании П-11_1
Уже работаем с вами П-30
Выгоды/Преимущества П-11_2
Сколько стоит П-14_1
Сами перезвоним/Дайте телефон П-17
Пришлите КП, факс, e’mail П-16
Тендер/Аукцион/Торги П-19
Решает головная организация П-27
Нам ничего не надо/Отказ П-12
Нет времени/Не удобно разговаривать П-15_1
Другие поставщики П-13
Делаем сами/Свое производство П-13_1
Нет денег/ Нет финансирования П-14
Дорого/Предложили дешевле П-14_2
Ваш товар(услуга) не подходит/Используем другое П-14_4
Уже купили/ Сейчас не актуально П-18
Надо подумать/Посоветоваться П-20
Работали с Вами, не понравилось П-31
Ошибочный ЛПР/ЛПР нет на месте П-15
Почему вы все время предлагаете встречу П-25
Откуда у Вас этот номер П-26
Выходите за меня замуж П-21
Переходите ко мне работать/сколько получаете П-22
Где вы находитесь П-32
Универсальный ответ П-24
Непрофильный клиент Р-4
Петля в разговоре П-28
| | П-10_2 Перезвон после отказа ЛПР (инфо не высылали)
Добрый день, «Имя ЛПР»!
Это «Ваше имя», компания «Блок-Пост».
Мы разговаривали с Вами «вчера » по поводу закупки спецодежды.
Я помню, что Вы мне сказали и ситуация на данный момент понятна.
Сейчас я звоню, чтобы отправить Вам на будущее наше общее коммерческое предложение.
Там есть информация о нас и наших возможностях, адрес сайта, а также контактная информация. Вы сможете подробнее познакомиться с услугами, которые мы предлагаем, и понять, чем сотрудничество с нами будет выгодно для вас…
Есть адрес почты в базе: Давайте проверим адрес электронной почты «назвать адрес из базы».
Я сегодня вышлю материалы и перезвоню, чтобы убедиться, что Вы получили их. (если называет другое записать)
Р-2_1
Нет адреса почты в базе:
Пришлите КП, факс, e’mail П-16 (последний вариант)
| Встреча Р-1
Что вы предлагаете/Подробнее П-11
Не слышали о вас/Подробнее о компании П-11_1
Уже работаем с вами П-30
Выгоды/Преимущества П-11_2
Сколько стоит П-14_1
Сами перезвоним/Дайте телефон П-17
Пришлите КП, факс, e’mail П-16
Тендер/Аукцион/Торги П-19
Решает головная организация П-27
Нам ничего не надо/Отказ П-12
Нет времени/Не удобно разговаривать П-15_1
Другие поставщики П-13
Делаем сами/Свое производство П-13_1
Нет денег/ Нет финансирования П-14
Дорого/Предложили дешевле П-14_2
Ваш товар(услуга) не подходит/Используем другое П-14_4
Уже купили/ Сейчас не актуально П-18
Надо подумать/Посоветоваться П-20
Работали с Вами, не понравилось П-31
Ошибочный ЛПР/ЛПР нет на месте П-15
Почему вы все время предлагаете встречу П-25
Откуда у Вас этот номер П-26
Выходите за меня замуж П-21
Переходите ко мне работать/сколько получаете П-22
Где вы находитесь П-32
Универсальный ответ П-24
Непрофильный клиент Р-4
Петля в разговоре П-28
| | П-10_3 Перезвон через длительное время
Добрый день, «Имя ЛПР »!
Меня зовут «Ваше имя », компания «Блок-Пост».
Мы общались с Вами «примерная дата» по вопросу встречи с нашим специалистом, для обсуждения вариантов сотрудничества.
Далее: Я слушаю/Со мной П-10_1
| Встреча Р-1
Что вы предлагаете/Подробнее П-11
Не слышали о вас/Подробнее о компании П-11_1
Уже работаем с вами П-30
Выгоды/Преимущества П-11_2
Сколько стоит П-14_1
Сами перезвоним/Дайте телефон П-17
Пришлите КП, факс, e’mail П-16
Тендер/Аукцион/Торги П-19
Решает головная организация П-27
Нам ничего не надо/Отказ П-12
Нет времени/Не удобно разговаривать П-15_1
Другие поставщики П-13
Делаем сами/Свое производство П-13_1
Нет денег/ Нет финансирования П-14
Дорого/Предложили дешевле П-14_2
Ваш товар(услуга) не подходит/Используем другое П-14_4
Уже купили/ Сейчас не актуально П-18
Надо подумать/Посоветоваться П-20
Работали с Вами, не понравилось П-31
Ошибочный ЛПР/ЛПР нет на месте П-15
Почему вы все время предлагаете встречу П-25
Откуда у Вас этот номер П-26
Выходите за меня замуж П-21
Переходите ко мне работать/сколько получаете П-22
Где вы находитесь П-32
Универсальный ответ П-24
Непрофильный клиент Р-4
Петля в разговоре П-28
| | П-10_4 Перезвон/ Выход на ЛПР через бухгалтерию
Я просила «имя секретаря» соединить меня с «должность ЛПР/ имя ЛПР / название отдела», а переключили на вас…
А переключите, пожалуйста, на «должность ЛПР/ имя ЛПР / название отдела» …
Соединяю П-10
Не могу переключить:
А как я могу с ним связаться? (записать) Р-2
| Встреча Р-1
Что вы предлагаете/Подробнее П-11
Не слышали о вас/Подробнее о компании П-11_1
Уже работаем с вами П-30
Выгоды/Преимущества П-11_2
Сколько стоит П-14_1
Сами перезвоним/Дайте телефон П-17
Пришлите КП, факс, e’mail П-16
Тендер/Аукцион/Торги П-19
Решает головная организация П-27
Нам ничего не надо/Отказ П-12
Нет времени/Не удобно разговаривать П-15_1
Другие поставщики П-13
Делаем сами/Свое производство П-13_1
Нет денег/ Нет финансирования П-14
Дорого/Предложили дешевле П-14_2
Ваш товар(услуга) не подходит/Используем другое П-14_4
Уже купили/ Сейчас не актуально П-18
Надо подумать/Посоветоваться П-20
Работали с Вами, не понравилось П-31
Ошибочный ЛПР/ЛПР нет на месте П-15
Почему вы все время предлагаете встречу П-25
Откуда у Вас этот номер П-26
Выходите за меня замуж П-21
Переходите ко мне работать/сколько получаете П-22
Где вы находитесь П-32
Универсальный ответ П-24
Непрофильный клиент Р-4
Петля в разговоре П-28
| | П-11 Что вы предлагаете/Подробнее
Вариант 1:
«Имя ЛПР », мы предлагаем Вам встретиться с нашим специалистом для ознакомления с ассортиментом и возможными вариантами сотрудничества. Встреча займет 15 минут и ни к чему не обязывает, зато вы сможете познакомиться с нашимтоваром и узнать обо всех плюсах работы с нами. В какое время Вам удобнее встретится с нашим специалистом в 11-00 или в 14-00?
| Встреча Р-1
Что вы предлагаете/Подробнее П-11
Не слышали о вас/Подробнее о компании П-11_1
Уже работаем с вами П-30
Выгоды/Преимущества П-11_2
Сколько стоит П-14_1
Сами перезвоним/Дайте телефон П-17
Пришлите КП, факс, e’mail П-16
Тендер/Аукцион/Торги П-19
Решает головная организация П-27
Нам ничего не надо/Отказ П-12
Нет времени/Не удобно разговаривать П-15_1
Другие поставщики П-13
Делаем сами/Свое производство П-13_1
Нет денег/ Нет финансирования П-14
Дорого/Предложили дешевле П-14_2
Ваш товар(услуга) не подходит/Используем другое П-14_4
Уже купили/ Сейчас не актуально П-18
Надо подумать/Посоветоваться П-20
Работали с Вами, не понравилось П-31
Ошибочный ЛПР/ЛПР нет на месте П-15
Почему вы все время предлагаете встречу П-25
Откуда у Вас этот номер П-26
Выходите за меня замуж П-21
Переходите ко мне работать/сколько получаете П-22
Где вы находитесь П-32
Универсальный ответ П-24
Непрофильный клиент Р-4
Петля в разговоре П-28
| | П-11_1 Не слышали о вас/Подробнее о компании
Вариант1: «Имя ЛПР »,наша компания работает более 20 лет и имеет прочные позиции на рынке спецодежды, форменной одежды и снаряжения для различных организаций, силовых структур и ведомств, а также для охотников и рыболовов. Вся продукция сертифицирована. Более подробную информацию о нашей компании Вы можете увидеть на нашем сайте blok-post.ru.
Пришлите КП, факс, e’mail П-16
Переходим на Ваши преимущества/Чем вы лучше П-11_2
Вариант 2: Более подробно обсудить условия сотрудничества Вы сможете при встрече с нашим специалистом. В какое время ему лучше подъехать к Вам в 10 или 14? (дать ответить)
| Встреча Р-1
Что вы предлагаете/Подробнее П-11
Не слышали о вас/Подробнее о компании П-11_1
Уже работаем с вами П-30
Выгоды/Преимущества П-11_2
Сколько стоит П-14_1
Сами перезвоним/Дайте телефон П-17
Пришлите КП, факс, e’mail П-16
Тендер/Аукцион/Торги П-19
Решает головная организация П-27
Нам ничего не надо/Отказ П-12
Нет времени/Не удобно разговаривать П-15_1
Другие поставщики П-13
Делаем сами/Свое производство П-13_1
Нет денег/ Нет финансирования П-14
Дорого/Предложили дешевле П-14_2
Ваш товар(услуга) не подходит/Используем другое П-14_4
Уже купили/ Сейчас не актуально П-18
Надо подумать/Посоветоваться П-20
Работали с Вами, не понравилось П-31
Ошибочный ЛПР/ЛПР нет на месте П-15
Почему вы все время предлагаете встречу П-25
Откуда у Вас этот номер П-26
Выходите за меня замуж П-21
Переходите ко мне работать/сколько получаете П-22
Где вы находитесь П-32
Универсальный ответ П-24
Непрофильный клиент Р-4
Петля в разговоре П-28
| | П-11_2 Ваши преимущества/Выгоды
(за раз читаем не более 3-х пунктов)
«Имя ЛПР »,
1. Собственное производство позволяет выполнять индивидуальные заказы, с учетом Ваших специфических требований - в едином стиле с Вашим логотипом.
2. Широкий ассортимент более чем из 7000 наименований.
3. Вся представленная продукция сертифицирована.
4. Возможна комплексная поставка, которая избавит Вас от необходимости поиска поставщиков.
5. Индивидуальные условия сотрудничества, позволяют выбрать оптимальные условия поставки.
6. Дополнительно мы предлагаем шевроны, логотипы, и вышивку.
«Имя ЛПР », встреча с нашим сотрудником займет 15 минут. Вам будет удобно встретится с ним в 10 или 14? (дать ответить)
| Встреча Р-1
Что вы предлагаете/Подробнее П-11
Не слышали о вас/Подробнее о компании П-11_1
Уже работаем с вами П-30
Выгоды/Преимущества П-11_2
Сколько стоит П-14_1
Сами перезвоним/Дайте телефон П-17
Пришлите КП, факс, e’mail П-16
Тендер/Аукцион/Торги П-19
Решает головная организация П-27
Нам ничего не надо/Отказ П-12
Нет времени/Не удобно разговаривать П-15_1
Другие поставщики П-13
Делаем сами/Свое производство П-13_1
Нет денег/ Нет финансирования П-14
Дорого/Предложили дешевле П-14_2
Ваш товар(услуга) не подходит/Используем другое П-14_4
Уже купили/ Сейчас не актуально П-18
Надо подумать/Посоветоваться П-20
Работали с Вами, не понравилось П-31
Ошибочный ЛПР/ЛПР нет на месте П-15
Почему вы все время предлагаете встречу П-25
Откуда у Вас этот номер П-26
Выходите за меня замуж П-21
Переходите ко мне работать/сколько получаете П-22
Где вы находитесь П-32
Универсальный ответ П-24
Непрофильный клиент Р-4
Петля в разговоре П-28
| | П-12 Нам ничего не /Отказ
Вариант 1:" Имя ЛПР ", я не предлагаю делать закупки прямо сейчас, я предлагаю лишь встречу с нашим специалистом. Даже если на данный момент Вам не нужна спецодежда – знакомство с нашим специалистом пригодится Вам на будущее, это займет 15 минут и ни к чему вас не обяжет, зато вы больше узнаете еще об одном поставщике и будете знать к кому обратится в будущем. Вам удобнее в 10 или в 14? (дать ответить)
Если ответ «Нет».
Позвольте уточнить, в Вашей компании есть сотрудники использующие специальную одежду? (дать ответить)
Непрофильный клиент Р-4
«Имя ЛПР », а по какой причине? (дать ответить)
Если ответ «Нет».
Вариант последний Последний вариант (наше КП) П-33
| Встреча Р-1
Что вы предлагаете/Подробнее П-11
Не слышали о вас/Подробнее о компании П-11_1
Уже работаем с вами П-30
Выгоды/Преимущества П-11_2
Сколько стоит П-14_1
Сами перезвоним/Дайте телефон П-17
Пришлите КП, факс, e’mail П-16
Тендер/Аукцион/Торги П-19
Решает головная организация П-27
Нам ничего не надо/Отказ П-12
Нет времени/Не удобно разговаривать П-15_1
Другие поставщики П-13
Делаем сами/Свое производство П-13_1
Нет денег/ Нет финансирования П-14
Дорого/Предложили дешевле П-14_2
Ваш товар(услуга) не подходит/Используем другое П-14_4
Уже купили/ Сейчас не актуально П-18
Надо подумать/Посоветоваться П-20
Работали с Вами, не понравилось П-31
Ошибочный ЛПР/ЛПР нет на месте П-15
Почему вы все время предлагаете встречу П-25
Откуда у Вас этот номер П-26
Выходите за меня замуж П-21
Переходите ко мне работать/сколько получаете П-22
Где вы находитесь П-32
Универсальный ответ П-24
Непрофильный клиент Р-4
Петля в разговоре П-28
| | П-13Работаем с другими
Скажите, а с кем Вы сотрудничаете сейчас?(записать)
Вариант 1: «Имя ЛПР », я НЕ призываю Вас немедленно заключить с нами договор и отказаться от вашего поставщика. Сейчас я предлагаю встретиться с нашим специалистом, чтобы изучить наши возможности и понять, чем сотрудничество с нами будет выгодно для вас.Это займет немного времени и ни к чему вас не обязывает.
В какое время Вам будет удобнее в 10 или в 14? (дать ответить)
Если ответ «Нет»
Вариант последний Последний вариант (наше КП) П-33
| Встреча Р-1
Что вы предлагаете/Подробнее П-11
Не слышали о вас/Подробнее о компании П-11_1
Уже работаем с вами П-30
Выгоды/Преимущества П-11_2
Сколько стоит П-14_1
Сами перезвоним/Дайте телефон П-17
Пришлите КП, факс, e’mail П-16
Тендер/Аукцион/Торги П-19
Решает головная организация П-27
Нам ничего не надо/Отказ П-12
Нет времени/Не удобно разговаривать П-15_1
Другие поставщики П-13
Делаем сами/Свое производство П-13_1
Нет денег/ Нет финансирования П-14
Дорого/Предложили дешевле П-14_2
Ваш товар(услуга) не подходит/Используем другое П-14_4
Уже купили/ Сейчас не актуально П-18
Надо подумать/Посоветоваться П-20
Работали с Вами, не понравилось П-31
Ошибочный ЛПР/ЛПР нет на месте П-15
Почему вы все время предлагаете встречу П-25
Откуда у Вас этот номер П-26
Выходите за меня замуж П-21
Переходите ко мне работать/сколько получаете П-22
Где вы находитесь П-32
Универсальный ответ П-24
Непрофильный клиент Р-4
Петля в разговоре П-28
| | П-13_1Делаем сами/Своепроизводство
Я правильно поняла, что у Вас есть собственное производство? (дать ответить)
Да:Непрофильный клиент: Р-4
Нет: Мы предлагаем Вам не разовую сделку, а длительное партнерство. Наша компания уже более 20 лет на рынке. Весь товар сертифицирован. Поэтому я предлагаю Вам, встретится с нашим специалистом, чтобы узнать больше о наших возможностях и выгодах, которые вы получите. Это займет 15 минут и ни к чему вас не обяжет. В какое время Вам будет удобнее в 10 или в 14? (дать ответить)
Вариант последний Последний вариант (наше КП) П-33
| Встреча Р-1
Что вы предлагаете/Подробнее П-11
Не слышали о вас/Подробнее о компании П-11_1
Уже работаем с вами П-30
Выгоды/Преимущества П-11_2
Сколько стоит П-14_1
Сами перезвоним/Дайте телефон П-17
Пришлите КП, факс, e’mail П-16
Тендер/Аукцион/Торги П-19
Решает головная организация П-27
Нам ничего не надо/Отказ П-12
Нет времени/Не удобно разговаривать П-15_1
Другие поставщики П-13
Делаем сами/Свое производство П-13_1
Нет денег/ Нет финансирования П-14
Дорого/Предложили дешевле П-14_2
Ваш товар(услуга) не подходит/Используем другое П-14_4
Уже купили/ Сейчас не актуально П-18
Надо подумать/Посоветоваться П-20
Работали с Вами, не понравилось П-31
Ошибочный ЛПР/ЛПР нет на месте П-15
Почему вы все время предлагаете встречу П-25
Откуда у Вас этот номер П-26
Выходите за меня замуж П-21
Переходите ко мне работать/сколько получаете П-22
Где вы находитесь П-32
Универсальный ответ П-24
Непрофильный клиент Р-4
Петля в разговоре П-28
| | П-14 Нет денег/Нет бюджета
Вариант 1: Пока нет финансирования, вы можете встретится с нашим специалистом, чтобы изучить наши товары и и понять, чем именно сотрудничество с нами будет выгодно для вас. Ведь когда финансирование появится, времени искать и выбирать оптимальное решение уже не будет. Поэтому я и предлагаю встрется с нашим специалистом, это займет 15 минут. (дать ответить)
Вариант последний Последний вариант (наше КП) П-33
| Встреча Р-1
Что вы предлагаете/Подробнее П-11
Не слышали о вас/Подробнее о компании П-11_1
Уже работаем с вами П-30
Выгоды/Преимущества П-11_2
Сколько стоит П-14_1
Сами перезвоним/Дайте телефон П-17
Пришлите КП, факс, e’mail П-16
Тендер/Аукцион/Торги П-19
Решает головная организация П-27
Нам ничего не надо/Отказ П-12
Нет времени/Не удобно разговаривать П-15_1
Другие поставщики П-13
Делаем сами/Свое производство П-13_1
Нет денег/ Нет финансирования П-14
Дорого/Предложили дешевле П-14_2
Ваш товар(услуга) не подходит/Используем другое П-14_4
Уже купили/ Сейчас не актуально П-18
Надо подумать/Посоветоваться П-20
Работали с Вами, не понравилось П-31
Ошибочный ЛПР/ЛПР нет на месте П-15
Почему вы все время предлагаете встречу П-25
Откуда у Вас этот номер П-26
Выходите за меня замуж П-21
Переходите ко мне работать/сколько получаете П-22
Где вы находитесь П-32
Универсальный ответ П-24
Непрофильный клиент Р-4
Петля в разговоре П-28
| | П-14_1Сколько стоит
Вариант 1: «Имя ЛПР », цена зависит от товара и объемов заказа. Поэтому сейчас я могу назвать Вам лишь приблизительную стоимость. Как раз при встрече вы сможете детально изучить наш ассортимент и выбрать необходимый вам товар. У нас есть возможность изготовить одежду по требованиям заказчика. В какое время Вам удобнее в 10 или в 14? (дать ответить)
Если, требует цены
Обувь стоит от 1000, костюмы летние от 800, зимние куртки от 1200 рублей
(Мед. халаты от 400р.)
Более детально Вы сможете узнать цены, и условия сотрудничества на встрече с нашим специалистом. В какое время Вам удобнее в 10 или в 14?(дать ответить)
| Встреча Р-1
Что вы предлагаете/Подробнее П-11
Не слышали о вас/Подробнее о компании П-11_1
Уже работаем с вами П-30
Выгоды/Преимущества П-11_2
Сколько стоит П-14_1
Сами перезвоним/Дайте телефон П-17
Пришлите КП, факс, e’mail П-16
Тендер/Аукцион/Торги П-19
Решает головная организация П-27
Нам ничего не надо/Отказ П-12
Нет времени/Не удобно разговаривать П-15_1
Другие поставщики П-13
Делаем сами/Свое производство П-13_1
Нет денег/ Нет финансирования П-14
Дорого/Предложили дешевле П-14_2
Ваш товар(услуга) не подходит/Используем другое П-14_4
Уже купили/ Сейчас не актуально П-18
Надо подумать/Посоветоваться П-20
Работали с Вами, не понравилось П-31
Ошибочный ЛПР/ЛПР нет на месте П-15
Почему вы все время предлагаете встречу П-25
Откуда у Вас этот номер П-26
Выходите за меня замуж П-21
Переходите ко мне работать/сколько получаете П-22
Где вы находитесь П-32
Универсальный ответ П-24
Непрофильный клиент Р-4
Петля в разговоре П-28
| | П-14_2 Дорого
Вариант 1: «Имя ЛПР », согласитесь, вопрос не в том, сколько стоят товар, а в том, насколько выгодно и комфортно сотрудничать с поставщиком…
Качественная одежда служит дольше. Именно поэтому я предлагаю Вам встретися с нашим специалистом, чтобы ознакомится с нашим товаром и понять, что вы получите от сотрудничества с нами. Вы сможете сами оценить что дорого, а что ВЫГОДНО!.. Это ни к чему вас не обязывает. Когда Вам удобнее в 10 или в 14? (дать ответить).
Вариант последний Последний вариант (наше КП) П-33
| Встреча Р-1
Что вы предлагаете/Подробнее П-11
Не слышали о вас/Подробнее о компании П-11_1
Уже работаем с вами П-30
Выгоды/Преимущества П-11_2
Сколько стоит П-14_1
Сами перезвоним/Дайте телефон П-17
Пришлите КП, факс, e’mail П-16
Тендер/Аукцион/Торги П-19
Решает головная организация П-27
Нам ничего не надо/Отказ П-12
Нет времени/Не удобно разговаривать П-15_1
Другие поставщики П-13
Делаем сами/Свое производство П-13_1
Нет денег/ Нет финансирования П-14
Дорого/Предложили дешевле П-14_2
Ваш товар(услуга) не подходит/Используем другое П-14_4
Уже купили/ Сейчас не актуально П-18
Надо подумать/Посоветоваться П-20
Работали с Вами, не понравилось П-31
Ошибочный ЛПР/ЛПР нет на месте П-15
Почему вы все время предлагаете встречу П-25
Откуда у Вас этот номер П-26
Выходите за меня замуж П-21
Переходите ко мне работать/сколько получаете П-22
Где вы находитесь П-32
Универсальный ответ П-24
Непрофильный клиент Р-4
Петля в разговоре П-28
| | П-14_4 Ваш товар нам не подходит/ Используем другое
«Имя ЛПР» вы знакомы с ассортиментом наших товаров? Вы сотрудничали с нашей компанией? (дать ответить)
Если да:
Что именно вам не нравится?
Работали с Вами, не понравилось П-31
Вариант 1: «Имя ЛПР», в ассортименте нашей компании более 7000 товаров, весь товар сертифицирован. Плюс у нас собственное производство, которое позволяет изготавливать товары по требованиям или образцам клиента. Дополнительно мы предлагаем шевроны, логотипы, и вышивку. Предлагаю Вам встретится с нашим специалистом, чтобы обсудить особенности Вашего заказа. В какое время Вам удобнее в 10 или в 14? (дать ответить)
Если наш товар/услуга не подходит: Непрофильный клиент Р-4
|
Встреча Р-1
Что вы предлагаете/Подробнее П-11
Не слышали о вас/Подробнее о компании П-11_1
Уже работаем с вами П-30
Выгоды/Преимущества П-11_2
Сколько стоит П-14_1
Сами перезвоним/Дайте телефон П-17
Пришлите КП, факс, e’mail П-16
Тендер/Аукцион/Торги П-19
Решает головная организация П-27
Нам ничего не надо/Отказ П-12
Нет времени/Не удобно разговаривать П-15_1
Другие поставщики П-13
Делаем сами/Свое производство П-13_1
Нет денег/ Нет финансирования П-14
Дорого/Предложили дешевле П-14_2
Ваш товар(услуга) не подходит/Используем другое П-14_4
Уже купили/ Сейчас не актуально П-18
Надо подумать/Посоветоваться П-20
Работали с Вами, не понравилось П-31
Ошибочный ЛПР/ЛПР нет на месте П-15
Почему вы все время предлагаете встречу П-25
Откуда у Вас этот номер П-26
Выходите за меня замуж П-21
Переходите ко мне работать/сколько получаете П-22
Где вы находитесь П-32
Универсальный ответ П-24
Непрофильный клиент Р-4
Петля в разговоре П-28
| | П-15 Ошибочный ЛПР/ ЛПР нет на месте
ОШИБОЧНЫЙ ЛПР:
используем, если в ходе обсуждения выяснилось, что этим занимается другой сотрудник
Вариант 1: «Имя сотрудника », скажите, а кто принимает решение по данному вопросу? (дать ответить)
Подскажите его Фамилия, Имя, Отчество? (записать)
Как правильно называется его должность? (записать)
Как с ним можно связаться? (записать)
Можете переключить прямо сейчас?
ЛПР НЕТ НА МЕСТЕ:
Подскажите, пожалуйста, когда я могу его/ее застать… (записать)
Уточните, пожалуйста, его/ее имя и отчество? (записать)
Как правильно называется его должность? (записать)
По этому номеру перезвонить? (записать) _Р-2
|
Соединяю П-10
Я слушаю/Со мной П-10_1
С кем именно соединить? С-4_1
Что хотите/Что вы предлагаете С-4_2
По какому вопросу С-5
Вы с нами работаете? С-4_3
Пришлите предложение С-6
КП /Пришлите предложение (а мы уже присылали) С-6_2
Мы Сами перезвоним Вам/Оставьте телефон С-6_1
Нам ничего не нужно /Отказ С-7
Уже купили недавно С-8
Не могу соединить С-10
Человек занят/Нет на месте К-6
Где вы находитесь С-9
Универсальный ответ С-11
Специфические вопросы С-12
Непрофильная организация К-1
| | П-15_1 Нет времени/Не удобно разговаривать
Вариант 1: «Имя ЛПР », встреча займет всего 15 минут, и позволит Вам расширить список надежных поставщиков. При встрече Вы сможете обсудить индивидуальные условия сотрудничества. В какое время Вам удобнее в 10 или в 14? (дать ответить)
Вариант 2: «Имя ЛПР », но ведь Вы каждый день проводите встречи для улучшения деятельности вашей компании. Встреча с нашим специалистом даст вам возможность, выбрать лучшего поставщика и выгодные условия сотрудничества. В какое время Вам удобнее в 10 или 14? (дать ответить)
НЕ УДОБНО РАЗГОВАРИВАТЬ:
«Имя ЛПР», когда я могу Вам перезвонить, чтобы продолжить разговор? (записать).
Хорошо, тогда «назвать дату и время» я Вам перезвоню.
Всего доброго, до свидания! _Р-2
| Встреча Р-1
Что вы предлагаете/Подробнее П-11
Не слышали о вас/Подробнее о компании П-11_1
Уже работаем с вами П-30
Выгоды/Преимущества П-11_2
Сколько стоит П-14_1
Сами перезвоним/Дайте телефон П-17
Пришлите КП, факс, e’mail П-16
Тендер/Аукцион/Торги П-19
Решает головная организация П-27
Нам ничего не надо/Отказ П-12
Нет времени/Не удобно разговаривать П-15_1
Другие поставщики П-13
Делаем сами/Свое производство П-13_1
Нет денег/ Нет финансирования П-14
Дорого/Предложили дешевле П-14_2
Ваш товар(услуга) не подходит/Используем другое П-14_4
Уже купили/ Сейчас не актуально П-18
Надо подумать/Посоветоваться П-20
Работали с Вами, не понравилось П-31
Ошибочный ЛПР/ЛПР нет на месте П-15
Почему вы все время предлагаете встречу П-25
Откуда у Вас этот номер П-26
Выходите за меня замуж П-21
Переходите ко мне работать/сколько получаете П-22
Где вы находитесь П-32
Универсальный ответ П-24
Непрофильный клиент Р-4
Петля в разговоре П-28
| | П-16 Пришлите КП, факс, e’mail
(Если целевой клиент, то читаем варианты 1, 2.. Если не уверены, что целевой клиент, то читаем последний вариант.)
Вариант 1:
«Имя ЛПР», наш прейскурант содержит более семи тысяч наименований товаров, нам необходимо понимать, какие именно товары и условия сотрудничества, вас могут заинтересовать, для этого я предлагаю встречу с нашим специалистом, которая займет намного меньше Вашего времени, чем изучение коммерческого предложения и будет более продуктивной.
Если ответ «Нет»
Хорошо. Продиктуйте, пожалуйста, ваш электронный адрес (записываем)
Выслать на Ваше имя?(записываем)
Подскажите, пожалуйста, сайт Вашей компании, чтобы лучше узнать, чем Вы занимаетесь, и что может быть Вам интересно…(записать)
(деликатно объяснить) «Имя ЛПР », чтобы подобрать то, что нужно именно Вам, ответьте, пожалуйста, на несколько вопросов:
Если клиент спокоен и охотно разговаривает, то задаем вопросы. Если нервничает и агрессивен – не задаем.
Вопросы портрета клиента
1. В штате Вашей компании есть сотрудники использующие спецодежду? (записать)
Дополнительные вопросы:
2. Скажите, какую спецодежду, обувь или средства индивидуальной защиты Вы приобретаете для них? (записать)
Спасибо, «Имя ЛПР », я вышлю вам наше предложение.
Я перезвоню через пару дней. Вы успеете посмотреть материалы?(записать)____Р-2_1
| Встреча Р-1
Что вы предлагаете/Подробнее П-11
Не слышали о вас/Подробнее о компании П-11_1
Уже работаем с вами П-30
Выгоды/Преимущества П-11_2
Сколько стоит П-14_1
Сами перезвоним/Дайте телефон П-17
Пришлите КП, факс, e’mail П-16
Тендер/Аукцион/Торги П-19
Решает головная организация П-27
Нам ничего не надо/Отказ П-12
Нет времени/Не удобно разговаривать П-15_1
Другие поставщики П-13
Делаем сами/Свое производство П-13_1
Нет денег/ Нет финансирования П-14
Дорого/Предложили дешевле П-14_2
Ваш товар(услуга) не подходит/Используем другое П-14_4
Уже купили/ Сейчас не актуально П-18
Надо подумать/Посоветоваться П-20
Работали с Вами, не понравилось П-31
Ошибочный ЛПР/ЛПР нет на месте П-15
Почему вы все время предлагаете встречу П-25
Откуда у Вас этот номер П-26
Выходите за меня замуж П-21
Переходите ко мне работать/сколько получаете П-22
Где вы находитесь П-32
Универсальный ответ П-24
Непрофильный клиент Р-4
Петля в разговоре П-28
| | П-17 Дайте телефон/Сами перезвоним
ЕСЛИ ДОГОВОРИЛИСЬ ОБ ОТПРАВКЕ ПИСЬМА
«Имя ЛПР », у нас многоканальный телефон и на одном номере работают несколько человек. Поэтому будет удобнее, если мы перезвоним сами.
Удобно если я перезвоню через пару дней?
ЕСЛИ ЕЩЕ НЕ ПРЕДЛОЖИЛИ ПИСЬМО
Давайте поступим следующим образом. Я отправлю Вам информационные материалы. Там есть все наши контактные данные: телефоны, адрес почты, сайт, а также презентация о нас и наших услугах. Если вас что-нибудь заинтересует, вы всегда сможете связаться с нами и мы будем рады оказать вам услуги
|
Встреча Р-1
Что вы предлагаете/Подробнее П-11
Не слышали о вас/Подробнее о компании П-11_1
Уже работаем с вами П-30
Выгоды/Преимущества П-11_2
Сколько стоит П-14_1
Сами перезвоним/Дайте телефон П-17
Пришлите КП, факс, e’mail П-16
Тендер/Аукцион/Торги П-19
Решает головная организация П-27
Нам ничего не надо/Отказ П-12
Нет времени/Не удобно разговаривать П-15_1
Другие поставщики П-13
Делаем сами/Свое производство П-13_1
Нет денег/ Нет финансирования П-14
Дорого/Предложили дешевле П-14_2
Ваш товар(услуга) не подходит/Используем другое П-14_4
Уже купили/ Сейчас не актуально П-18
Надо подумать/Посоветоваться П-20
Работали с Вами, не понравилось П-31
Ошибочный ЛПР/ЛПР нет на месте П-15
Почему вы все время предлагаете встречу П-25
Откуда у Вас этот номер П-26
Выходите за меня замуж П-21
Переходите ко мне работать/сколько получаете П-22
Где вы находитесь П-32
Универсальный ответ П-24
Непрофильный клиент Р-4
Петля в разговоре П-28
| | П-18 Сейчас не актуально
Скажите, а как часто Вы закупаете спецодежду, обувь, и СИЗ?(записать)
Вариант 1/ Актуально в течение месяца:
Скажите, а не актуально по какой причине? (дать ответить)
Скажите, а когда этот вопрос будет актуален для Вас?
Вы же все равно будете выбирать лучшего поставщика и лучшие условия, и возможно наше предложение окажется более выгодным. Поэтому, я предлагаю встретиться с нашим специалистом и ознакомиться с нашими преимуществами, для сотрудничества н |
|
Поиск по сайту:
|