План мероприятий по улучшению работы качества
| № п/п | Наименование мероприятия | Срок реализации | Ответственный | Результат |
| 1. Повышение доступности информации о деятельности библиотеки | ||||
| 1. | Устранение замечаний на официальном сайте библиотеки, выявленных в результате проведения независимой оценки качества в 2021 г. | 1 квартал 2022 г. | Директор | Повышение открытости и доступности информации о библиотеке. |
| Размещение на сайте библиотеки Плана мероприятий по улучшению качества работы учреждения на 2022 год | 1 квартал 2022 г. | Директор, зам. директора по методико-библиографической работе | Повышение информированности пользователей библиотеки. Устранение замечаний по работе библиотеки, выявленных в результате анализа. | |
| Размещение отчета о работе библиотеки за 2021 г. | 1 квартал 2022 г. | Директор | Повышение информированности пользователей о библиотеке. | |
| Размещение на сайте учреждения муниципального задания, Плана финансово-хозяйственной деятельности | 1 квартал 2022 г. | Директор, программист | Открытость и доступность информации. | |
| Размещение на сайте учреждения сведений о предоставляемых учреждением услугах | В течение года, по мере обновления информации | Директор, программист | Совершенствование рекламной деятельности. Удовлетворение и прогнозирование читательского спроса. Рост количества потребителей услуг, увеличение доходов от предоставления услуг населению. | |
| Регулярный мониторинг удовлетворенности качеством предоставляемых услуг, наличие системы обратной связи: книга отзывов и предложений, анкетирование. | В течение года | Директор, зам. директора по МБР, зав. отделом обслуживания | Удовлетворение и прогнозирование читательского спроса. Рост количества потребителей услуг. Устранение замечаний по работе библиотеки, выявленных в результате анализа. | |
| Развитие и наполнение информацией сайта учреждения | В течение года | Директор, программист | Совершенствование рекламной деятельности. Удовлетворение и прогнозирование читательского спроса. Рост количества потребителей услуг, увеличение доходов от предоставления платных услуг населению. Устранение замечаний по работе библиотеки, выявленных в результате анализа. | |
| Систематические публикации информации о работе учреждения в СМИ | В течение года | Директор, ведущие специалисты | Совершенствование рекламной деятельности. Повышение качества обслуживания населения, удовлетворение и прогнозирование спроса. Рост количества потребителей услуг. | |
| 2. Расширение перечня услуг, предоставляемых населению, поиск дополнительных форм работы с потребителями услуг | ||||
| Увеличение разнообразия творческих групп, кружков по интересам | В течение года | Зав. отделом обслуживания | Совершенствование рекламной деятельности. Удовлетворение и прогнозирование читательского спроса. Рост количества потребителей услуг. Устранение замечаний по работе библиотеки, выявленных в результате анализа. | |
| Систематические публикации информации о работе библиотек в новостной ленте сайта | В течение года | Программист | Повышение качества обслуживание населения. Совершенствование рекламной деятельности. Удовлетворение и прогнозирование читательского спроса. Рост количества потребителей услуг. | |
| Внедрение новых форм работы | В течение года | Зам. директора по методико-библиографической работе | Повышение уровня качества предоставляемых услуг. Повышение качества обслуживания населения, удовлетворение и прогнозирование спроса, развитие платных услуг. Положительные отзывы со стороны населения, рост количества потребителей услуг, увеличение доходов от предоставления услуг населению. | |
| Выпуск рекламных материалов, буклетов, информационных листков, закладок | В течение года | Специалисты методико-библиографического отдела | Совершенствование рекламной деятельности. Повышение качества обслуживания населения, удовлетворение и прогнозирование спроса, развитие спектра платных услуг. | |
| Размещение новых электронных книг на сайте библиотеки | В течение года по мере поступления литературы | Программист | Повышение информированности пользователей о новых изданиях. Удовлетворение и прогнозирование читательского спроса. | |
| 3. Создание благоприятных условий для посещения библиотеки и получения библиотечных услуг | ||||
| Обеспечение доступности посещения учреждения для лиц с ограниченными возможностями здоровья; организация помощи для беспрепятственного посещения отделов обслуживания и мероприятий | В течение года | Директор, зам. директора, зав. отделом обслуживания | Обеспечение доступности инвалидам по зрению в получении услуг, необходимой информации в библиотеке. Организация работы по обеспечению безопасного комфортного пространства в помещениях учреждения и на прилегающей территории. Положительные отзывы со стороны населения. | |
| Комфортность условий пребывания в учреждении культуры. | В течение года | Все специалисты | Организация комфортного пребывания посетителей в библиотеке. Положительные отзывы со стороны населения, эстетически оформленное пространство на прилегающей территории и внутри учреждения. Положительные отзывы со стороны пользователей. | |
| Содержание здания учреждения в надлежащем санитарном состоянии, уборка территории и помещений ежедневно | В течение года | Директор, зам. директора | Соответствие территорий и помещений библиотеки потребностям получения услуг. | |
| Обеспечение безопасности, усиление контроля за соблюдением мер противопожарной и антитеррористической безопасности. | В течение года | Директор, зам. директора | Создание обстановки безопасного пребывания пользователей в библиотеке. | |
| 4. Работа с кадрами, направленная на повышение качества оказываемых услуг | ||||
| Проведение совещаний с заведующими отделами и структурными подразделениями | В течение года | Директор | Оперативное решение вопросов улучшения качества работы библиотеки. | |
| Увеличение числа высококвалифицированных работников, в том числе на основе повышения квалификации и переподготовки кадров | В течение года | Директор, зам. директора | Получение новых знаний и опыта для повышения качества библиотечных услуг. Повышение качества обслуживания населения, удовлетворение и прогнозирование спроса, развитие платных услуг. Положительные отзывы со стороны населения, рост количества потребителей услуг | |
| Проведение с сотрудниками беседы по этикету, правилам поведения на работе, доброжелательности и вежливости к посетителям учреждения | В течение года, при приеме на работу | Директор, зам. директора | Повышение уровня культуры обслуживания в учреждении. Повышение уровня культуры обслуживания в учреждении. Повышение качества обслуживания населения. Положительные отзывы со стороны населения, рост количества потребителей услуг, увеличение доходов от предоставления услуг населению. |