| Элемент 7S | Описание элемента | Противоречие |
| Стратегия | ||
| Структура | ||
| Система управления | ||
| Сумма навыков | ||
| Состав работников | ||
| Стиль взаимоотношения | ||
| Система ценностей |
Исходные данные:
Центр современной стоматологии «В» – это группа стоматологических клиник по городу М.
Полное наименование предприятия – Общество с ограниченной ответственностью Центр современной стоматологии «В».
Центр современной стоматологии «В» открыл свои двери для пациентов более 15 лет назад. Начав работу с небольшого стоматологического кабинета, «В» стал городской сетью, не потеряв в качестве обслуживания и стандартах лечения пациентов.
Сегодня в клинике присутствует весь спектр стоматологических услуг, есть собственный учебный центр и зуботехническая лаборатория, которая удовлетворяет нужды клиники и работает на экспорт.
В клинике работает ответственный коллектив врачей, который использует только научно-доказательные системы, имеющие серьезную клиническую наблюдательную базу, а также материалы самого высокого качества в совокупности с современными технологиями и трендами. Индивидуальный подход к каждому клиенту, его положению возрасту, учет его персональных особенностей – конкурентное преимущество Центра современной стоматологии «В». Каждый день коллектив работает на то, чтобы создавались новые, улучшенные стандарты обслуживания в стоматологических кабинетах, формировался культ здорового образа жизни и заботы о своем здоровье. Системное участие в российских и международных медицинских форумах, научная деятельность ведущих стоматологов обеспечивает качественное изучение новых подходов в стоматологии.
Стоматология «В» уделяет значительное внимание стоматологическому оборудованию, именно поэтому руководство компании старается принимать участие во всех выставках, форумах и съездах, в том числе международных, посвященных инновациям и новым технологическим решениям в области лечения зубов. Благодаря этому в клинике всегда самое новое оборудование.
Предприятие имеет три клиники по городу М.
Организационно-правовая форма предприятия – Общество с ограниченной ответственностью.
Центр современной стоматологии «В» предоставляет своим пациентам следующие услуги: - Лечение кариеса, пломбирование зубов;
- Протезирование зубов коронками;
- Отбеливание зубов;
- Художественная реставрация зубов;
- Удаление зубов;
- Лечение заболеваний пародонта (десен);
- Рентгенография зубов;
- Изготовление зубных протезов.
По запросу клиент сможет получить следующие услуги:
- Детализированный счет после каждого визита;
- Финансовые документы для отчета в налоговую службу или страховую компанию;
- Выписку из медицинской карты;
- Помощь в оформлении кредита на лечение;
- Бесплатную консультацию главного врача.
Так же клиенты могут воспользоваться следующими дополнительными услугами:
- Бесплатный набор для гигиены (паста и щетка) перед каждым посещением (для пациентов приемов Optima и Maxima);
- Выбор способа напоминания о предстоящем визите (звонок, sms-сообщение, письмо по электронной почте);
- возможность записи диагностических снимков на электронные носители (флеш-карта, CD-диск).
Центр современной стоматологии «В» при обслуживании пациентов предоставляет договор на оказание услуг, индивидуальную карту осмотра после первичной консультации и контрольного осмотра.
В клиниках имеются гарантии на проведенное лечение, скидки по дисконтной карте. Клиенты имеют возможность оплаты услуг безналичным расчетом (Visa или Master Card).
На сегодняшний день на предприятие работает 104 человека. Треть медицинского персонала – кандидаты медицинских и биологических наук, каждый второй – участник международных конференций. Для организации характерна низкая текучесть кадров.
Организационная структура является линейно-функциональной.
В компании преобладает демократичный стиль управления. Коллектив сплоченный. Положение о корпоративной культуре отсутствует.
Традиционные функциональные блоки фирмы – это отделы производства, маркетинга, финансов.
В стоматологии внедрена автоматизированная система «Инфодент», однако, она работает лишь в части бизнес-процессов – документооборот и учет трудовых ресурсов.
Миссия центра современной стоматологии «В»: каждый день собственным примером улучшать уровень оказываемых стоматологических услуг, укреплять надежный авторитет стоматолога, повышать общий уровень оказания медицинских услуг в своих стоматологических кабинетах.
На сегодняшний день на рынке стоматологических услуг г. М существуют несколько крупных предприятий, между которыми распределилась основная доля рынка, а также ряд мелких стоматологических кабинетов.
Доли рынка стоматологических услуг:
Стоматологическая практика - 13,4%
Белый кит - 11,4%
Стоматологическая клиника «City smile» - 10,3%
Мой любимый доктор - 13,7%
Стоматологический центр «В» - 15,3%
Доктор Б - 7,1%
Другие - 28,4%.
Поставщиками Центра современной стоматологии «Вэладент» являются: 1) Noris Medical - уникальная компания по производству винтовых титановых имплантатов, протетических элементов, инструментов для их установки. Вся продукция имеет международные сертификаты; 2) ООО «Алеф» - материалы для зуботехнической лаборатории; 3) Schüelke&Mayr, «Johnson&Johnson», «Paul Hartmann», «B.Braun» - стоматологическое оборудование.