Рассмотрим применение метода «мозговой атаки» на примере предприятия ОАО «Вимм-Билль-Данн Продукты Питания». Компания ОАО «Вимм-Билль-Данн Продукты Питания» была основана в 1992 г.
ОАО «Вимм-Билль-Данн Продукты Питания», являющееся на сегодняшний день ведущим производителем соков и молочных продуктов в России, занимает лидирующее место среди родственных компаний на протяжении вот уже целого десятилетия. Эта торговая марка широко известна на российском рынке и давно полюбилась не только детям, но и взрослым. В основу деятельности компании заложен главный принцип - выпуск высококачественных натуральных продуктов питания, пригодных для длительного хранения, максимально освобожденных от искусственных добавок, примесей и консервантов, что сразу же было отмечено российским потребителем.
За десять лет в него вошло двадцать три производственных предприятия в девятнадцати городах России, в двадцати шести открыты ее торговые филиалы (в том числе и в странах СНГ). Порядка семнадцати тысяч человек считают престижным работать в фирме, которая создает все условия для нормального, полноценного труда, одновременно заботясь и об их социальных гарантиях.
«Вимм-Билль-Данн Продукты Питания» постоянно находится на подъеме, неустанно расширяя сферы деятельности и рынок сбыта выпускаемой ею продукции. Все это обуславливает применение такого эффективного метода принятия управленческих решений как «мозговая атака».
Мозговая атака на предприятии «Вимм-Билль-Данн Продукты Питания» обычно применяется как прием для сбора информации, когда необходимо:
1) Собрать воедино все возможности для улучшения и /или проблемные области (предмет).
2) Провести причинно-следственный анализ.
3) Предложить возможные контрмеры.
4) Определить помехи и вспомогательные средства и методы.
Как правило, штурм длится недолго (около 40 мин). Участникам (до 10 человек) предлагается высказывать любые идеи (шутливые, фантастические, ошибочные) на заданную тему (критика запрещена). Обычно высказывается более 50 идей. Регламент выступлений - до 2 мин. Самый интересный момент штурма - это наступление пика (ажиотажа), когда идеи начинают «фонтанировать», т. е. происходит непроизвольная генерация гипотез участниками.
При последующем анализе всего лишь 10-15% идей оказываются разумными, но среди них бывают весьма оригинальные. Оценивает результаты обычно группа экспертов компании «Вимм-Билль-Данн Продукты Питания», не участвовавшая в генерации.
Ведущий «мозгового штурма» - аналитик, который должен свободно владеть аудиторией, подобрать активную группу специалистов предприятия «Вимм-Билль-Данн Продукты Питания» - «генераторов», не зажимать плохие идеи - они могут служить катализаторами хороших. Искусство ведущего - это искусство задавать вопросы аудитории, «подогревая» генерацию. Вопросы служат «крючком», при помощи которого извлекаются идеи. Вопросы также могут останавливать излишне многословных экспертов и служить развитию идей других.
Основной девиз штурма на предприятии «Вимм-Билль-Данн Продукты Питания»- «Чем больше идей, тем лучше». Фиксация хода сеанса на предприятии традиционная (протокол или магнитофон).
Мозговая атака на предприятии «Вимм-Билль-Данн Продукты Питания» включает в себя следующие этапы:
ПЕРВЫЙ ЭТАП - ФОРМИРОВАНИЕ ГРУППЫУЧАСТНИКОВ «МОЗГОВОЙ АТАКИ» (ПО ЧИСЛЕННОСТИ И СОСТАВУ). Оптимальная численность группы участников находится эмпирическим путем: наиболее продуктивными признаны группы в 10-15 человек. Состав группы участников предполагает их целенаправленный подбор:
1) из лиц примерно одного ранга, если участники знают друг
друга;
2) из лиц разного ранга, если участники не знакомы друг с другом
(в этом случае следует нивелировать каждого из участников присвоением
ему номера с последующим обращением к участнику по номеру).
ВТОРОЙ ЭТАП - СОСТАВЛЕНИЕ ПРОБЛЕМНОЙ ЗАПИСКИ УЧАСТНИКА МОЗГОВОЙ АТАКИ. Она составляется группой анализа проблемной ситуации и включает описание проблемной ситуации.
ТРЕТИЙ ЭТАП - ГЕНЕРАЦИЯ ИДЕЙ. Продолжительность мозгового штурма на предприятии «Вимм-Билль-Данн Продукты Питания» длиться не менее 20 минут и не более 1 часа в зависимости от активности участников. Запись высказываемых идей ведется на магнитофон, чтобы не «пропустить» ни одну идею и иметь возможность систематизировать их для следующего этапа.
ЧЕТВЕРТЫЙ ЭТАП - СИСТЕМАТИЗАЦИЯ ИДЕЙ, ВЫСКАЗАННЫХ НА ЭТАПЕ ГЕНЕРАЦИИ. Систематизацию идей группа анализа проблемной ситуации на предприятии «Вимм-Билль-Данн Продукты Питания» осуществляет в такой последовательности:
- составляется номенклатурный перечень всех высказанных идей; каждая из идей формулируется в общеупотребительных терминах;
- определяются дублирующие и дополняющие идеи;
- дублирующие и (или) дополняющие идеи объединяются и формируются в виде одной комплексной идеи;
- выделяются признаки по которым идеи могут быть объединены;
- идеи объединяются в группы согласно выделенным признакам;
- составляется перечень идей по группам (в каждой группе идеи записываются в порядке их общности от более общих к частным, дополняющим или развивающим более общие идеи).
ПЯТЫЙ ЭТАП - РАЗРУШЕНИЕ СИСТЕМАТИЗИРОВАННЫХ ИДЕЙ. (специализированная процедура оценки идей на практическую реализуемость в процессе мозговой атаки, когда каждая из них подвергается всесторонней критике со стороны участников мозговой атаки). Основное правило этапа разрушения - рассматривать каждую из систематизированных идей только с точки зрения препятствий на пути к ее осуществлению, т. е. участники атаки выдвигают выводы, отвергающие систематизированную идею. Особенно ценным является то обстоятельство, что в процессе деструирования может быть генерирована контридея, формулирующая имеющиеся ограничения и выдвигающая предположение о возможности снятия этих ограничений.
ШЕСТОЙ ЭТАП - ОЦЕНКА КРИТИЧЕСКИХ ЗАМЕЧАНИЙ И СОСТАВЛЕНИЕ СПИСКА.
ПРАКТИЧЕСКИ ПРИМЕНИМЫХ ИДЕЙ.
Таким образом, на предприятии «Вимм-Билль-Данн Продукты Питания» метод коллективной генерации идей апробирован на практике и позволяет находить групповое решение при определении возможных вариантов развития объекта прогнозирования, исключая путь компромиссов, когда единое мнение нельзя считать результатом беспристрастного анализа проблемы.