Услуга «Копилка». Общая информация.

1.1. Описание услуги	«Копилка» - автоматическое перечисление денежных средств со счета карты на выбранный клиентом сбер. счет/пополняемый вклад. Услуга предоставляется при наличии подключенного Мобильного банка (полный/экономный пакет) к карте клиента. Услуга доступна клиентам всех ТБ.
1.2. Виды «Копилок» и особенности работы	· «Фиксированная сумма » - определенный размер отчислений, указанный клиентом при создании Копилки, перечисляется с выбранного клиентом карточного счета на счет/вклад с заданной клиентом периодичностью (неделя, месяц, квартал, год) в установленную клиентом дату.   · «Процент от зачислений » - определенный процент от определенного поступления на карту перечисляется на счет/вклад клиента. Операция пополнения в рамках Копилки происходит не в режиме он-лайн, а только после поступления денежных средств на карточный счет (как правило, день в день). Операции выполняются в валюте карточного счета списания на сумму, рассчитанную исходя из заданного клиентом процента, но не более максимальной суммы, установленной клиентом при создании Копилки. При расчете зачислений на счет карты не учитываются операции переводов между счетами клиента, операции возврата/ сторнирования. Полный список операций, по которым Копилка срабатывает, см. в Приложении 1.   · «Процент от расходов » - установленный процент от покупок/переводов и снятия наличных в банкомате с карты ежедневно перечисляется на счет/вклад клиента. Операция пополнения в рамках Копилки происходит не в режиме он-лайн (как правило, через 3-5 дней). Сначала все списания (берутся в расчет только операции в статусе Matched) за текущий день (до 23:59) по карточному счету суммируются, затем из этой суммы рассчитывается сумма пополнения, исходя из заданного клиентом процента, но не более максимальной суммы, установленной клиентом при создании Копилки. Операции выполняются в валюте карточного счета списания. При расчете расходного оборота по счету карты не учитываются операции переводов между счетами клиента, операции возврата/ сторнирования, операции погашения кредитов в Банке, операции по оплате услуг Банка (комиссии). Полный список операций, по которым Копилка срабатывает, см. в Приложении 2.
1.3. Клиенты, которым доступна услуга	Клиенты, имеющие дебетовую карту Сбербанка и желающие перечислять денежные средства для накопления на сберегательный счет/пополняемый вклад.
1.4. Преимущества услуги	· Автоматическое пополнение счета/вклада; · Самостоятельный выбор процента и суммы перечисления, а также вида копилки (копилка от зачислений, от расходов или на фиксированную сумму); · Контроль всех отчислений на счет/вклад с помощью смс; · Бесплатное подключение и использование.
1.5. Способы подключения/ отключения	отделения банка, Сбербанк Онлайн (web-версия), МП только Android и iPhone.
1.6. Стоимость услуги	бесплатно
1.7. Валюта счета карты/ вклада	рубли, доллары США, евро При этом при создании Копилки необходимо учитывать, что карта и счет/вклад должны быть в одной валюте и выпущены на одного клиента
1.8. Условия предоставления услуги	1)Счет карты и вклад/сберегательный счет, между которыми осуществляется перевод в рамках услуги, должны быть открыты в одном территориальном банке и принадлежать одному клиенту; 2)Услуга предоставляется при наличии «Мобильного банка» (полный/экономный пакет); 3)Клиент может оформить неограниченное количество «Копилок» (не допускается оформление услуги с одинаковой комбинацией: номер счета карты – вид «Копилки» - номер счета зачисления); 4)Перевод денежных средств по услуге осуществляется в пределах остатка собственных средств клиента на счете карты (списание за счет средств овердрафта не осуществляется); 5)В случае если рассчитанная к переводу сумма превышает максимальную сумму перевода, указанную в заявлении, банк направляет клиенту смс-уведомление для его подтверждения. При неполучении от клиента ответного смс в течение 24 часов банк осуществляет перевод в размере максимальной суммы в заявлении; 6)В случае перевыпуска карты, к счету которой оформлена услуга, предоставление услуги осуществляется по перевыпущенной карте без дополнительного подтверждения со стороны клиента; 7)В случае невыполнения перевода по причинам, указанным ниже, банк в течение 10 календарных дней будет пытаться осуществить перевод. Если в десятидневный срок причины, препятствующие проведению операции, не будут устранены, то операцию перевода за этот период банк не осуществит; 8)Банк прекращает предоставление услуги в течение 90 календарных дней по следующим причинам: ― сумма перевода превышает расходный лимит карты (без учета лимита овердрафта); ― карта заблокирована; ― счет карты закрыт; ― сберегательный счет или вклад, на который осуществляется перевод, закрыт либо перевод на него невозможен; ― операции по карте приостановлены в случаях, установленных действующим законодательством Российской Федерации; 9)По заявлению клиента услуга приостанавливается на год и более.
1.9. Часто встречающиеся вопросы	1) Что произойдет если сумма, рассчитанная для Копилок от списаний и зачислений, превысит максимальную заданную клиентом сумму? В таком случае клиенту направляется смс с кодом для подтверждения исполнения Копилки на сумму сверхлимита, который клиент должен направить для подтверждения списания на большую сумму. В случае НЕ подтверждения со стороны клиента в течение 24 часов, списание произойдет на сумму лимита, указанную при создании Копилки. 2) Если в результате проведения расходной операции будут списаны все деньги с карты, то Копилка сработает и баланс карты уйдет в минус? В рамках Копилкиденьги переводятся в пределах доступного остатка на карте. Если средств будет недостаточно в течение 10 календарных дней, то перечисление не будет исполнено. 3) Можно ли подключить услугу для зачисления на счет/вклад другого человека? По условиям использования Копилки карта и счет/вклад должны быть открыты на одного клиента, то есть подключить услугу можно только на свой счет/вклад. 4) Как можно отследить накопления, произведенные в рамках Копилки? Данные операции клиент всегда может самостоятельно отследить в системе Сбербанк Онлайн или в офисе банка. 5) Можно ли подключить несколько видов Копилок к одной карте? К одной карте можно подключить неограниченное количество копилок с разными комбинациями: номер счета карты – вид Копилки - номер счета зачисления. 6) В какое время могут приходить смс по Копилке? С 9:00 до 22:00 ежедневно. 7) Можно ли подключить Копилку к кредитной карте? Нет, подключение Копилки возможно только к дебетовой карте.
1.10. Решение вопросов по неработоспособности услуги	1. Копилка «% от зачислений» не сработала (зачисление на карту пришло, а средства в рамках услуги на вклад/счет не зачислены). 1.Проверить, когда было зачисление на карту. Статус операции в CRM/Way4 должен быть Matched. Если статус Active, сообщить клиенту, что Копилка сработает позже. 2.Проверить тип зачисления в CRM/Way4. Полный список операций, по которым Копилка срабатывает, см. в Приложении 1 3.В случае если пункты 1 и 2 выполнены в соответствии с правилами, а Копилка не сработала, специалисту ООВ необходимо составить отложенный вопрос. Специалисту ОООиСК необходимо выставить запрос на Портале самообслуживания по шаблону «Копилка/Автоперевод. Консультация». 4.Если есть возможность (клиент находится в системе) рекомендовать клиенту проверить историю исполнения Копилки в системе «Сбербанк Онлайн» в детальной информации по Копилке (см. рисунок ниже): если статус «Не исполнен» и содержание поля «Причина ошибки» не дает понимания, по какой причине возникла ошибка, то специалисту ООВ необходимо оформить отложенный вопрос. Специалисту ОООиСК необходимо выставить запрос на Портале самообслуживания по шаблону «Копилка/Автоперевод. Консультация». 2. Копилка «% от расходов» не сработала (расходные операции по карте были, а средства в рамках услуги на вклад/счет не зачислены) 1.Проверить, когда была совершена расходная операция. Статус операции в CRM/Way4 должен быть Matched. Если статус Active, сообщить клиенту, что Копилка сработает позже (как правило, статус меняется на Matched через 3-5 дней с момента совершения операции). 2.Проверить тип расходной операции в CRM/Way4. Полный список операций, по которым Копилка срабатывает, см. в Приложении 2. 3.В случае если пункты 1 и 2 выполнены в соответствии с правилами, а Копилка не сработала, специалисту ООВ необходимо составить отложенный вопрос. Специалисту ОООиСК необходимо выставить запрос на Портале самообслуживания по шаблону «Копилка/Автоперевод. Консультация». 4.Если есть возможность (клиент находится в системе) рекомендовать клиенту проверить историю исполнения Копилки в системе «Сбербанк Онлайн» в детальной информации по Копилке (см. рисунок выше): если статус «Не исполнен» и содержание поля «Причина ошибки» не дает понимания, по какой причине возникла ошибка, то специалисту ООВ необходимо оформить отложенный вопрос. Специалисту ОООиСК необходимо выставить запрос на Портале самообслуживания по шаблону «Копилка/Автоперевод. Консультация».   3. Карта заблокирована, но все равно приходят смс по Копилке. – Попытка ее отключить заканчивается ошибкой. Если необходимо отключить Копилку от заблокированной карты (у клиента при попытке отключить в СБОЛ возникает ошибка), то специалисту ООВ необходимо оформить отложенный вопрос. Специалисту ОООиСК необходимо зарегистрировать обращение в ЦАС ОК, чтобы сотрудники через АРМ Autopay отключили услугу (сейчас отключить копилку от заблокированной карты нет возможности).

Важно! В случае если функционал работает некорректно или не так, как описано в документе, то специалисту ООВ необходимо составить отложенный вопрос/заявку для передачи в ОООиСК. Специалисту ОООиСК при невозможности самостоятельно решить вопрос клиента необходимо осуществить регистрацию запроса на Портале самообслуживания.