Надеюсь, что мы уже определились и убедились, уважаемый читатель, что качества личности специалиста в значительной степени определяют её профессиональные способности, успешность в работе с клиентами.
Вместе с тем специалист работающий с клиентами просто обязан быть хорошим психологом, хорошо понимать клиента, «читать» его предугадывая способ общения и желания. Для этого следует сделать экскурс в психологию характера.
В современной психологической науке существует достаточно много подходов различных авторов, психологических школ к определению особенностей человека. Мы приведем несколько таких подходов, которые наиболее доступны для понимания, и соотнесены с практикой клиентской работы
Так, известные специалисты в области психологической диагностики, характерологии и психологии отношений личности (В.Н.Мясищев, Л.Н.Собчик) полагают, что в основе необходимого для профессиональной деятельности индивидуального стиля восприятия, переработки, воспроизведения, отреагирования лежат одна или несколько, так называемых "ведущих тенденций". Ведущие тенденции личности в значительной степени определяют её поведение, мотивацию и выбор профессии.
Что же это такое, «ведущая тенденция»? Понятие «ведущая тенденция» определяется как более емкое, чем свойство, состояние или черта личности. Ведущая тенденция — синтез свойств, состояний и черт. Кроме того, ведущая тенденция определяет динамику, изменение состояний, характерных проявлений.
Ведущая тенденция — включает в себя:
- условия формирования свойства;
- само свойство;
- предиспозицию состояний.
НАПРИМЕР: Повышенная тревожность как устойчивое типологическое свойство личности ведет к формированию повышенного уровня тревожности как индивидуальной черты и легко перерастает в ситуативное состояние тревоги.
|
|
Напрягитесь, уважаемый коллега, главное здесь – понять, что в едущая тенденция пронизывает различные аспекты личности: состояние, социальные установки,мотивацию (побудительную силу), эмоциональные особенности, познавательный стиль, коммуникативные способности и др. В совокупности мотивация, эмоциональные особенности, тип мышления, стиль межличностного поведения человека – все это индивидуальная типологическая база (фундамент), на которой в процессе взаимодействия с окружающей средой и формируется личность.
Личность может рассматриваться, таким образом, как открытая внешнему опыту, реагирующая на изменения среды в пределах индивидуально очерченного диапазона изменчивости, саморегулирующаяся система, включающая в свою структуру такие подструктуры как:
- мотивационная направленность (осознанные желания);
- эмоциональная сфера (стиль и особенности переживания);
- стиль мышления (способности, способы);
- поведенческая активность (действия, виды деятельности).
Высшие уровни самосознания личности зависят от влияния окружения и условий среды, а также от индивидуальной избирательности (доминанты) влечений личности определенной теми же ведущими тенденциями.
Ведущие тенденции личности динамично видоизменяются на протяжении всей жизни (нивелируются, контролируются, заостряются), и продолжают в настоящем, играть определяющую роль. Они лежат в основе поведения личности. Каждый человек обладает собственным диапазоном колебания (изменения) ведущих тенденций в единицу времени.
|
|
Известный специалист в области психологической диагностики Л.Н.Собчик определяет ведущие тенденции, как комплекс проявлений личности (стиль поведения, особенности деятельности, особенности взаимоотношений, и др.) [15]. Основными ведущими тенденциями личности (по Л.Н.Собчик), заслуживающими внимания специалистов исследователей, диагностов - являются следующие:
Сенситивность, определяющаяся наименьшей силой внешних воздействий, которые способен воспринимать и отреагировать человек. Говоря проще, чем более слабое воздействие способен улавливать (чувствовать) человек, тем он сенситивнее. Сенситивность можно рассматривать как чувствительность на основе которой проявляется интуиция, способность сопереживать, понимать, чувствовать другого человека.
Реактивность, как степень, неподконтрольности деятельности сознанию и быстроты отреагирования личности на внешние или внутренние воздействия вследствие потребности психики в энергетической разрядке. Реактивность в личности проявляется как отреагирование часто опережающее мысль, как импульсивность, возбудимость и труднопредсказуемость.
Стеничность, как степень психической энергетичности человека проявляющаяся в силе направленной на преодоление препятствий на пути к цели. Проявляется как наступательная активность, подвижность.
Ригидность, как свойство, противоположное пластичности, проявляющееся в инертности и консервативности (неизменности) поведения человека, его привычек, суждений.
Лабильность, как легкость и гибкость приспособления человека к изменяющимся условиям среды и внешним воздействиям, эмоциональная подвижность.
Тревожность, как внутреннее напряжение, требующее дополнительного расхода психической энергии, снижающее активность и энергетичность личности. Тревожность препятствует адаптации личности в новых, незнакомых условиях среды формируя некоторую неадекватность её поведения в ситуации напряжения.
Экстраверсия, как потребность в общении, во взаимодействии с социальной средой, потребность в средовой оценке, а также зависимость от влияния среды.
Интраверсия, как ориентация личности на собственное «Я» (позицию, точку зрения, восприятие, состояние и пр.), а также социальная дистантность, замкнутость, отгороженность, самопогруженность.