В Центральный Банк российской Федерации
Адрес: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12
Факс: +7 495 621-64-65, +7 495 621-62-88
https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint
ОТ: _________________________________
Адрес: _________________________________
Почтовый адрес: _________________________________
Тел: _________________________________
ЖАЛОБА
___.___.201__ __________________________________ (далее – турист, потребитель, заказчик)с одной стороны и ООО «_______________» (далее – турагентство)с другой стороны заключили Договор №_____________ о подборе, бронировании и приобретении туристского продукта (далее – Договор).
Туристский продукт (далее – тур), представлял собой поездку на __________ человек в __________, с авиаперелетом по маршруту Санкт-Петербург – _____________ – Санкт-Петербург в период с __.__.2018 по __.__.2018(на ____ ночей), размещение в отеле ____________________ категории ____*.
Общая стоимость тура составила ________________ рублей.
Данная сумма была оплачена мной в полном объеме.
В качестве туроператора, формирующего туристский продукт, было указано Ооо «Матрешка-тур выездной туризм» (далее – туроператор).
Гражданская ответственность туроператора была застрахована в САО «ЯКОРЬ», Договор № 21№04-25/17 от 24.01.2017, срок действия финансового обеспечения: с 08.02.2017 по 07.02.2018 (пролонгирован до 07.08.2018), место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение: 105062, г. Москва, Подсосенский пер., д.5-7, стр.2.
В частности, 21.12.2017 и 23.12.2017 соответственно туроператор распространил среди туристических агентств, туристов, а также разместил на официальном сайте в сети Интервент сведения о приостановке полетной программы на о. Хайнань (Китай), в г. Эйлат (Израиль) и г. Софию (Болгария), а также сведения о временной невозможности оказания услуг по ранее заключенным договорам.
При этом туроператор от оказания услуг по договору не отказывался и предлагал на выбор осуществить возврат денежных средств, либо произвести перебронирование путешествия на более поздний срок.
Приказом Руководителя Ростуризма №616-Пр-17 от 26.12.2017 из Федерального реестра туроператоров России были исключены все сведения о ООО «Матрёшка-Тур выездной туризм» в связи с непредставлением сведений о наличии финансового обеспечения на новый срок.
В дальнейшем ООО «Матрёшка-Тур выездной туризм» подало документы в Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) на повторное внесение сведений в Единый реестр туроператоров России, предоставив сведения о заключенных договорах страхования своей ответственности, в т.ч. с САО «ЯКОРЬ» Договора № 21№04-25/17 от 24.01.2017 на сумму 25.000.000 рублей на период с 08.02.2017 по 07.08.2018;
Приказом Федерального агентства по туризму №11-Пр-18 от 22.01.2018 г. сведения о ООО «Матрёшка-Тур выездной туризм» были опять включены в реестр, с присвоением реестрового номера РТО 019674.
16 апреля 2018 года Ассоциацией «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» в Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) переданы списки компаний, которые не исполнили нормы российского туристского законодательства в части оплаты членских взносов (ст.11.1, 11.4, 11.6 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»), в число которых вошло ООО «Матрёшка-Тур выездной туризм». Перечень компаний размещен на официальном сайте Ассоциации «Турпомощь» по адресу: https://www.tourpom.ru/news/cpiski-turopieratorov-prodlivshikh-chlienstvo-na-2018-ghod (3 список).
В дальнейшем, приказом Федерального агентства по туризму №155-Пр-18 от 17.04.2018 (Приложение №6 п. 76) из сведений, содержащихся в Едином федеральном реестре туроператоров, у туроператора ООО «Матрёшка-Тур выездной туризм» исключена сфера туроператорской деятельности «международный выездной туризм» в связи с непредставлением отчетности, указанной в статье 17.7 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
22.06.2018 г. туроператор ООО «Матрешка-Тур выездной туризм» заявило о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения обязательств по договорам реализации турпродукта, разместив, соответствующую информацию на своем официальном сайте https://matreshkatour.com/ в сети Интернет.
Таким образом, мой тур так и не состоялся.
Согласно ст. 17.5. ФЗ-132 «Об основах туристической деятельности в РФ»
«В случаях неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия основания для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора турист или его законный представитель и (или) иной заказчик вправе в пределах размера финансового обеспечения ответственности туроператора предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения либо об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение».
В этой связи ___.___.201__ я обратил___ в САО «Якорь» с заявлением о выплате страхового возмещения (копию документов, подтверждающих направление требования и приложенных к нему документов прилагаю).
Однако, ___.___.2018 на своем официальном сайте в сети Интернет (https://www.yakor.ru/about/info/news/news_59.html) САО «Якорь» разместило информацию о том что в выплате страхового возмещения мне отказано (Реестр туристов, требование № _________). Аналогичная информация была направлена страховщиком в мой адрес по почте.
В обоснование отказа страховщик указал, что причиненный мне ущерб возник до публичного заявления Туроператором о прекращении о прекращении туроператорской деятельности.
Вместе с тем, в соответствии с положениями ст. 17.4. ФЗ-132 «Об основах туристической деятельности в РФ»
«Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта, при наступлении страхового случая.
Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. При этом датой страхового случая считается день, когда туроператор публично заявил о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта».
Таким образом, в указанном законе не содержится прямого указанияна:
обязательное условие причинения ущерба туристу ДО публичного заявления туроператором о прекращении своей деятельности для выплаты ему страхового возмещения;
зависимость факта наступления страхового случая от даты путешествия (данная норма была исключена из ФЗ-132 «Об основах туристической деятельности в РФ» с 01.01.2017, изменения внесены Федеральным законом от 28.12.2016 N 465-ФЗ, вступили в силу с 1 января 2017 года).
На основании изложенного полагаю действия страховщика САО «Якорь» незаконными и ПРОШУ:
осуществить мероприятия по регулированию, контролю и надзору за деятельностью САО «Якорь» с целью обеспечения защиты моих прав как застрахованного лица (выгодоприобретателя), в интересах которого был заключен Договор страхования гражданской ответственности туроператора ООО «Матрешка-туры выездной туризм» (ст. 76.1. ФЗ «О Центральном Банке Российской Федерации).
Приложения:
1. Копии документов, подтверждающих направление страховщику требования и приложенных к нему документов.
2. Сведения об отказе в страховой выплате размещены на сайте страховщика https://www.yakor.ru/about/info/news/news_59.html
3. Копия отказа страховщика в выплате страхового возмещения (при наличии).
__.__.2018 _____________ / ______________