Взаимоотношения с клиентами





Положения корпоративного кодекса.

Этические нормы работников ОАО «УАЗ»

Основные положения

1.1. Завоевать доверие можно только последовательно придерживаясь высоких норм поведения и этики. Предприятие должно придерживаться общечеловеческих и коллективных моральных норм и следовать им во всех сферах своей деятельности.

1.2. Этические нормы устанавливают стандарты поведения для каждого работника Предприятия.

1.3. Эффективное внедрение и соблюдение этических норм является главным приоритетом всех работников Предприятия и обязательным для всех без исключения. Каждый работник Предприятия несет ответственность за выполнение этих требований.

1.4. Этические нормы определяют, что Предприятие ожидает от своих работников без исключения, вне зависимости от места работы и прошлого опыта.

1.5. Репутация честного, открытого Предприятия строго придерживающегося высоких стандартов деловой этики, является залогом его успеха и процветания. Следование высоким этическим принципам и поддержание репутации Предприятия – одна из основных задач всех работников. Любые нарушения норм и правил деловой этики могут привести к потере доверия к Предприятию со стороны деловых партнеров, клиентов и государственных структур.

Принципы и правила, на которых основывается организационная культура Предприятия.

2.1. Взаимоотношения с партнерами. Поведение каждого работника формирует представление деловых партнеров и клиентов о Предприятии и влияет на их стремление сотрудничать. В процессе делового общения с коллегами, партнерами и представителями организаций работникам рекомендуется придерживаться следующих норм и правил делового поведения:

  • с уважением относиться ко всем деловым партнерам без исключения;
  • в процессе общения быть сдержанным и тактичным;
  • не обсуждать одного делового партнера с другим;
  • всегда уважительно отзываться о коллегах и Предприятии, укрепляя тем самым его авторитет и доброе имя;
  • никогда не заставлять себя ждать;
  • предоставлять деловому партнеру только ту информацию, которая непосредственно касается предмета переговоров.
  • ценить время деловых партнеров, быть внимательным к партнерам. Каждый сотрудник обязан заботиться о формировании положительного имиджа Предприятия. Любой звонок, поступивший на Предприятие, не должен остаться без внимания. Если у сотрудника звонит телефон, а работник в этот момент не может ответить на звонок, его коллеги обязаны снять трубку и постараться помочь звонившему.

Взаимоотношения с клиентами

2.2.1. Одна из основных ценностей Предприятия – это доверительные и надежные отношения с клиентом. От максимального удовлетворения запросов клиента зависит успех всей деятельности Предприятия. Предприятие заинтересовано в установлении длительных партнерских взаимоотношений с клиентами. Проявление внимания к индивидуальности каждого клиента — основа политики Предприятия.

2.2.3. Сотрудник Предприятия должен ставить интересы клиентов Предприятия выше собственных и избегать заключения любых сделок, которые могут отрицательно повлиять на интересы клиентов и Предприятия.

2.2.4. При возникновении конфликтной ситуации следует внимательно относиться к интересам клиента и обязательно их учитывать.

2.2.5. Сотрудники Предприятия должны относиться к информации, полученной от клиента, как к коммерческой тайне.

2.3. Взаимоотношения с поставщиками. Предприятие стремится сотрудничать только с надежными поставщиками, готовыми работать в соответствии с нашими стандартами качества. Предприятие проводит проверку поставщиков, работающих на контрактной основе, чтобы удостовериться, соответствует ли их деятельность основным принципам Предприятия.

2.4. Взаимоотношения со средствами массовой информации. Предприятие выступает за открытые и честные взаимоотношения со средствами массовой информации, предоставляет информацию о его деятельности и способах, которыми эта деятельность осуществляется.

2.5. Взаимоотношения с коллегами. Отношения в коллективе влияют на настроение работников и их желание работать, во многом определяют результат работы всего Предприятия. Создавая и поддерживая комфортную рабочую обстановку, работники соблюдают следующие нормы и правила делового этикета:

  • уважительно относиться друг к другу;
  • обращаться к коллегам, руководителям и подчиненным на "Вы" и по имени-отчеству, исключение составляют случаи и ситуации, когда более уместно обращение в другой форме;
  • в рабочее время не заниматься делами, не связанными с выполнением служебных обязанностей;
  • не демонстрировать коллегам свое плохое настроение;
  • не сквернословить, не проявлять несдержанность и агрессию;
  • сердечно и искренне хвалить коллег за хорошо выполненную работу;
  • всегда извиняться за свое некорректное поведение;
  • не переносить дружеские отношения в рабочую обстановку;
  • помогать коллегам, делиться знаниями и опытом;
  • обсуждать проблемы своего карьерного роста не с коллегами, а с непосредственным руководителем;
  • не обсуждать личные или профессиональные качества коллег в их отсутствие;

Залогом успешной работы Предприятия является согласованная и объединенная деятельность всех, без исключения, сотрудников на своих рабочих местах. Не допускаются индивидуализм, невнимательное отношение друг к другу, отсутствие взаимной поддержки, провоцирование конфликтных ситуаций в коллективе Предприятия. Продвижение личных интересов путем интриг, объединение в группы с целью продвижения интересов членов этих групп расценивается Предприятием как нетоварищеское поведение по отношению к коллегам и проявление нелояльности к Предприятию.

2.6. Взаимоотношения с руководителем.

Сотрудник Предприятия должен честно и добросовестно исполнять свои должностные обязанности, нести ответственность за результаты своей работы, соблюдать трудовую дисциплину, придерживаться правил корпоративного поведения в соответствии с настоящим Кодексом. Своевременно и точно выполнять распоряжения руководства Предприятия и непосредственного руководителя, использовать рабочее время для продуктивной работы, воздерживаться от действий, которые мешают другим сотрудникам выполнять их трудовые обязанности.





Читайте также:
Развитие понятия о числе: В программе математики школьного курса теория чисел вводится на примерах...
Своеобразие романтизма К. Н. Батюшкова: Его творчество очень противоречиво и сложно. До сих пор...
Романтизм как литературное направление: В России романтизм, как литературное направление, впервые появился ...
Перечень документов по охране труда. Сроки хранения: Итак, перечень документов по охране труда выглядит следующим образом...

Рекомендуемые страницы:


Поиск по сайту

©2015-2021 poisk-ru.ru
Все права принадлежать их авторам. Данный сайт не претендует на авторства, а предоставляет бесплатное использование.
Дата создания страницы: 2016-02-12 Нарушение авторских прав и Нарушение персональных данных


Поиск по сайту:

Обратная связь
0.012 с.