П Л А Н
МБУК «Централизованная городская библиотечная система для взрослых» г.о.Саранск
(наименование организации)
на 2019 год
| Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией | Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией | Плановый срок реализации мероприя-тия | Ответственный исполнитель (с указанием фамилии, имени, отчества и должности) | Сведения о ходе реализации мероприятия | |||
| реализованные меры по устранению выявленных недостатков | фактический срок реализации | ||||||
| I. Открытость и доступность информации об организации | |||||||
| Недостаточность общей информации об организации культуры на официальном сайте организации культуры в сети «Интернет» в соответствии с приказом Минкультуры России от 20.02.2015 № 277 | Назначение ответственных за ведение официального сайта НБ имени А. С. Пушкина РМ в информационно-коммуникационной сети «Интернет». Изучение Приказа Минкультуры России от 20.02.2015 № 277 и внести недостающую информацию на официальный сайт ЦГБ в соответствии с приказом. Внесение корректив в наименование библиотеки, указание ее место нахождения и схемы проезда, информационное дополнение структуры библиотеки (добавление электронного адреса и социальных сетей), добавление сведения об учредителе. | I кв. | Денисова М.И., директор Шумаева Н.Ю., программист | Назначитьответственных за ведение официального сайта НБ им. А. С. Пушкина РМ в информационно-коммуникационной сети «Интернет» (Шумаева Н.Ю., программист; Петрачков Д.В, инженер по обсл.комп. техники); изучить Приказ Минкультуры России от 20.02.2015 № 277 и внести недостающую информацию на официальный сайт МБУК «ЦГБС для взрослых» в соответствии с приказом На сайте библиотеки в разделе «О библиотеке» https://cgbdv.ru/#page=about разместить: полное и сокращённое наименование библиотеки; указать адрес, контакты, в т. ч. и социальные сети. В раздел «О библиотеке» добавить «Историческую справку» с датой создания организации https://cgbdv.ru/#page=about Внести коррективы в раздел «Структура» подразделы: «Центральная городская библиотека», «Филиал №1», «Филиал №7» и т.д. добавить фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава центральной библиотеки и ее филиалов, а также номера телефонов филиалов и электронную почту филиалов. https://cgbdv.ru/#page=structure&subpage=b1 Добавить номера общественного транспорта и названия ближайших остановок к Центральной библиотеке и филиалам https://cgbdv.ru/#page=structure&subpage=b1 Изучить технические возможности добавления схемы проезда к Центральной библиотеке и филиалам На сайте библиотеки раздел «Обмен опытом» https://cgbdv.ru/#page=exchange разместить: Устав библиотеки https://cgbdv.ru/edit/tmp/files/52b950148b7d7766b0191210751d84cc.zip Решение учредителя о назначении руководителя учреждения https://cgbdv.ru/edit/tmp/files/04759c57627ee3bef3634f3ca67d7418.zip На сайте библиотеки в разделе «Обмен опытом» https://cgbdv.ru/#page=exchange разместить Устав МБУК «ЦГБС для взрослых» https://cgbdv.ru/edit/tmp/files/52b950148b7d7766b0191210751d84cc.zip в котором имеется перечень бесплатных и платных услуг библиотеки. Тарифы на платные услуги https://cgbdv.ru/edit/tmp/files/0d780de058437ae41512b98118dcd139.zip | 1-20 января 2019г. | ||
| Недостаточность общей информации об организации культуры на официальном сайте организации культуры в сети «Интернет» в соответствии с приказом Минкультуры России от 20.02.2015 № 277 | Добавление на сайт библиотеки в раздел «Обмен опытом» всех требуемых документов МБУК «ЦГБС для взрослых» | I кв. | Шумаева Н.Ю., программист Матвеева В.М, зам. директора по МБР | На сайте библиотеки раздел «Обмен опытом» https://cgbdv.ru/#page=exchange Разместить документы: Свидетельство о государственной регистрации https://cgbdv.ru/edit/tmp/files/7e499f4a6e6d3711059b367f9efc4ddc.zip Тарифы на платные услуги за 2019г. https://cgbdv.ru/edit/tmp/files/0d780de058437ae41512b98118dcd139.zip План финансово-хозяйственной деятельности на 2018 г. и на плановый период 2019 и 2020 годов https://cgbdv.ru/edit/tmp/files/806f9e19b8c556d6db55fdbeecbb7496.zip Изменение плана финансово-хозяйственной деятельности на 2018 и на плановый период 2019 и 2020 годов https://cgbdv.ru/edit/tmp/files/708857b400e9ea1df77199e612ca722c.zip План работы на 2018 г. https://cgbdv.ru/edit/tmp/files/0bb521550489d81372d22d8291da7905.zip План работы на 2019г. Отчет МБУК «ЦГБС для взрослых» за 2017 год https://cgbdv.ru/edit/tmp/files/23b40f0315ed0d21cf83a1b54acd9ae9.zip Отчет МБУК «ЦГБС для взрослых» за 2018г. Отчет о выполнении муниципального задания https://cgbdv.ru/edit/tmp/files/6782e260ffca7f71c6136794c339abba.zip Правила пользования библиотеками за 2018 г. https://cgbdv.ru/edit/tmp/files/d931309eb544d18ff1b9e618cdfa860a.zip Правила пользования библиотеками за 2019 г. Результаты независимой оценки качества оказания услуг https://www.mktrm.ru/index.php?id=1723 Материально-техническая база библиотек https://cgbdv.ru/edit/tmp/files/0d4d9ad816315a3161e50685681e030e.zip Информацию о планируемых мероприятиях указывать в разделе «Главная» https://cgbdv.ru/#page=home наряду с отчетами мероприятий. Изучить возможность добавления новой рубрики «Анонсы» Изучить возможность добавления на сайт новых рубрик МБУК "ЦГБС для взрослых" не осуществляет деятельность, подлежащую лицензированию https://cgbdv.ru/#page=exchange Обеспечить регулярный контроль за информацией, размещенной на сайте | 1-20 января 2019 г. | ||
| Недостаточность информации о доступности учреждения | Изучение возможности размещение на сайте «Карты доступности» для инвалидов | I квартал | Шумаева Н.Ю., программист | Изучить возможность размещения на сайте «Карты доступности» для инвалидов | Март | ||
| Недостаточность актуальной общей информации и информации о деятельности МБУК «ЦГБС для взрослых» на сайте bus.gov.ru | Изучение ФЗ от 9 февраля 2009 г. № 8 – ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления». Размещение на сайте bus.gov.ru недостающей информации | I квартал | Петрачков Д.В, инженер по обсл.комп. техники | Изучить ФЗ от 9 февраля 2009 г. № 8 – ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»; актуализировать информацию о МБУК «ЦГБС для взрослых» на сайте bus.gov.ru; | Февраль | ||
| II. Комфортность условий предоставления услуг | |||||||
| Недостаточная комфортность условий пребывания в организации культуры | Проведение опроса посетителей МБУК «ЦГБС для взрослых» на предмет выявления недостатков оказания услуг в части комфортности пребывания в учреждении. Принятие мер по устранению недостатков. Размещение на сайте библиотеки ссылки на независимую оценку качества | В течение года II кв. | Матвеева В.М, зам. директора по МБР Шумаева Н.Ю., программист | Провести опрос посетителей МБУК «ЦГБС для взрослых» на предмет выявления недостатков оказания услуг в части комфортности пребывания в учреждении; Подготовить итоговую справка и принять меры по устранению недостатков На сайте МБУК «ЦГБС для взрослых разместить ссылку на независимую оценку качества https://www.mktrm.ru/index.php?id=1723 | Последний месяц квартала (март, июнь, сентябрь, декабрь) | ||
| Изучение технических возможностей платформы сайта библиотеки для создания версии для слепых и слабовидящих | II кв. | Шумаева Н.Ю. программист | Организовать встречу с разработчиками сайта МБУК «ЦГБС для взрослых» ООО «Винт» и поиск альтернативы перехода сайта на другую платформу с целью изучения технических возможностей сайта библиотеки для создания версии для слепых и слабовидящих | Март | |||
| III. Доступность услуг для инвалидов | |||||||
| Недостаточное оснащение МБУК «ЦГБС для взрослых» специальными устройствами для доступа инвалидов. | Изучение Свода Правил 35-01-2001 «Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения». Выявление несоответствия уровня доступности услуг для инвалидов Правилам. Принятие мер по устранению недостатков | В течение года | Ванькина Е.Н. Нач. хоз. отдела | Изучить Свод Правил 35-01-2001 «Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения»; выявить необходимость и подготовить перечень недостающих объектов | Декабрь | ||
| IV. Доброжелательность, вежливость работников организации | |||||||
| Средний уровень доброжелательности и вежливости персонала | Проведение производственного совещания с коллективом библиотеки о правилах библиотечного этикета и норм ведения разговора с пользователями библиотеки Проведение инструктажа с работниками перед проведением крупных массовых мероприятий | I кв. | Матвеева В.М, зам. директора по МБР | Провести производственное совещание с коллективом библиотеки о правилах библиотечного этикета и норм ведения разговора с пользователями библиотеки Провести инструктаж с работниками перед проведением крупных массовых мероприятий | Первый месяц квартала (январь, апрель, июль, октябрь) В течение года | ||
| V. Удовлетворенность условиями оказания услуг | |||||||
| Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации культуры в целом | Проведение раз в квартал анкетирования пользователей о качестве работы библиотеки | Резепова М.Г. Зав. сектором информ.- библиогр. работы | Разработать анкету.Провести раз в квартал анкетирование пользователей о качестве работы библиотеки. Подготовить итоговые справки; принять меры в соответствии с итогами анкетирования | Последний месяц квартала (март, июнь, сентябрь, декабрь | |||
| Недостаточная удовлетворенность качеством и полнотой информации о деятельности библиотеки, размещенной на официальном сайте МБУК «ЦГБС для взрослых» | Своевременное пополнение и актуализация информации о деятельности МБУК «ЦГБС для взрослых» | I−IVкварталы | Разместить актуальную информацию о деятельности официальном сайте МБУК «ЦГБС для взрослых» Обеспечить регулярный контроль за информацией | Ежедневно | |||