2/3 информации о человеке мы получаем, наблюдая за его поведением, то есть мы сначала видим и слышим человека и лишь затем у нас формируется представление о нём. Учёные отмечают более 1000 невербальных знаков и сигналов. А. Мейерабин установил, что словами передаётся только 7% информации, звуковым средствам (включая тон голоса, интонацию звука) – 38%, а невербальным средствам – 55%.
Виды невербальных средств общения:
| Визуальные | Кинетика (движение рук, головы, ног, туловища, походка), поза (осанка, посадка головы), проксемика (организация пространства и времени), выражение лица и глаз, визуальные контакты, кожные реакции (потение, покраснение, побледнение), внешние признаки (пол, возраст,особенности внешности, одежда, причёска и т. д) |
| Акустические | Паралингвистические (качества голоса, его диапазон, тональность), экстралингвистические (паузы, смех, кашель, вздохи) |
| Тактильные | Прикосновение, пожатие руки, объятия, поцелуи |
| Ольфакторные | Приятные и неприятные запахи окружающей среды, естественный и искусственный запах человека |
Лицо чаще, чем какая-либо другая часть тела используется для скрытия ложных высказываний. Мы улыбаемся, киваем головой, подмигиваем в попытке скрыт ложь, но к несчастью для нас, наше тело своими знаками говорит истинную правду, и наблюдается несоответствие между сигналами, считываемыми с лица и тела, и словами. Недаром изучение выражения лица является искусством.
На невербальные средства общения накладывают отпечаток конкретные социално-культурные условия, поэтому нет общих норм для всего человечества. Невербалный язык другой страны приходится учить также, как и словесный. Например, во Франции жест ОК! означает 0 или ничего., в Японии-деньги, а в некоторых странах Средиземноморского бассейна он используется для обозначения гомосексуальности мужчины.
В Америке, Англии, Австралии и Новой Зеландии поднятый вверх большой палец имеет три значения. Обычно он используется при голосовании на дороге. Второе значение «всё в порядке», а когда большой палец резко выбрасывается вверх, это становится оскорбительным знаком, означающим нецензурное ругательство. В Греции, например, этот жест означает заткнись.
Рассмотрим наиболее часто встречающиеся жесты.
Рукопожатия. С помощью различного разворота ладони можно придать жесту господствующее, покорное или равное значение. Во время властного рукопожатия ваша рука захватывает руку другого человека та м образом, что ладонь развёрнута вниз. Тем самым вы сообщаете этому человеку, что хотите главенствовать в процессе общения с ним.
Закладывание рук за спину. Некоторые люди имеют привычку ходить с высоко поднятой головой, выставленным подбородком и с заложенными за спину руками. Это считается жестом уверенного в себе человека с чувством превосходства над другими. Жест «закладывание рук за спину с захватом запястья» говорит о том, что человек расстроен и пытается взять себя в руки.
Жесты лжи. Быстрота некоторых жестов и их очерёдность зависит от возраста человека. Ребёнок, например, прикрывает рок рукой, когда лжёт подросток, он делает так же как ребёнок, но только пальцы слегка обводят линию губ. Когда взрослый лжёт, мозг посылает ему импульс прикрыть рот в попытке задержать слова обмана, но в последний момент рука отклоняется ото рта и рождается другой жест – прикосновение к носу, потирание уха, века, оттягивание воротничка. Почёсывание шеи. Этот жест означает сомнение и неуверенность человека, который говорит: «Я не уверен, что я с вами согласен».
Скрещивание на груди рук. Руки в замок на груди выражают попытку спрятаться от неблагоприятной ситуации, оборонное или негативное состояние человека. Простой, но эффективный способ заставить человека разомкнуть руки – дать ему ручку, книгу. Тем самым он примет более открытое положение и его состояние изменится.
Если кроме скрещивания рук на груди, человек сжимает пальцы в кулак, это говорит о его враждебности и наступательной позиции. Жест – кисти скрещенных рук на плечевой части руки, означает сдерживание негативных ощущений.
Скрещивание ног. Жест закидывания ноги на ногу может использоваться для выражения взволнованного состояния, сдержанной или защитной позиции. Если закидывают ногу на ногу с образованием угла, это говорит о том, что здесь присутствует дух соперничества и противоречия. Такая поза популярна у мужчин, имеющих бойцовский характер. Человек с быстрой реакцией, которого очень трудно переубедить в споре, часто сидит, закинув нога за ногу, обхватив ногу руками. Это признак твёрдого, упрямого человека, к которому нужен специальный подход для нахождения общего языка.
Курение. Курение сигареты является способом подавления внутреннего напряжения, позволяющим потянуть время перед принятием решения. Сигаретный ритуал включает постукивание, помахивание сигаретой и другие мини-жесты, указывающие на то, что человек испытывает напряжение. Постоянное сбрасывание пепла с конца сигареты свидетельствует о высоком внутреннем напряжении человека, и, возможно, вам нужно его успокоить. Если курильщик зажигает сигарету и неожиданно гасит её, не докурив до своей обычной длины, он проявляет желание закончить разговор. Как видим, даже краткое описание особенностей невербальной коммуникации показывает, какую важную роль она играет в общении. В сочетании с вербальными действиями, это обеспечивает обмен информацией, необходимый людям для организации совместной деятельности и других форм взаимодействия. В психологии существует термин «эффект края». Начало и конец любого события запоминаются особенно хорошо. Удачное завершение коммуникативного воздействия не только надолго запомнится, но и позволит на хорошей ноте начать общение при следующей встрече.
Литература:
Пиз.А. Язык телодвижений, 1992
Андриенко Е.В. Психология общения. М.: Академия, 2004. 264с.
Андреева Г.М. Социальная психология. - М.: МГУ, 1988. 380с.
Бодалев А.А. Психология общения.- Воронеж: НПО «МОДЭК», 2002. 320с.
Психологический словарь / Под редакцией А.В. Петровского и М.Г.Ярошевского. М.: ИНФРА-М, 1990. 610с.
Вопросы для самопроверки:
1.В чём специфика социальной перцепции и её отличие от простого восприятия?
2.Какие механизмы социальной перцепции способствуют созданию образа партнёра?
3.Что общего и какие различия между эмпатией и идентификацией как механизмами социальной перцепции?
4.Какую роль играет социальная перцепция в процессе общения?